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1、投诉管理制度为了广泛听取客户对我校工作的意见，使学校能尽快改正工作中的不足，更好的为客户 服务，学校特建立客户服务中心，以便于接受社会各界对我校的监督，并配合学校监察部妥 善处理投诉事件，树立学校的服务形象和诚信形象。现将有关投诉管理制度规定如下：1. 处理原则：处理快速、调查缜密、处理公正、责任明确2. 投诉电话：受理电话：主管副校长：校长：3. 受理投诉范围：1）与教学有关的问题，包括教师、教务以及学生考试问题。2）行政事务：咨询、行政人员等的服务态度，教室以及楼层环境卫生，设备管理。3）改进意见以及广大客户的宝贵意见。4. 受理部门：监察部5. 处理部门：监察部责成投诉的责任部门及关联部
2、门6 最终监审部门：校长7. 处理执行部门：财务部、行政部8. 投诉处理程序：次序部门期限处理方法结果 上报部门必要工作受理监察部接受投诉三日内与有关部门联系，分析原因、 分清责任。按有关部门的管理 制度进行处理，并在三日内将 处理结果反馈给投诉者。主管副校长在投诉记录上 详细登记，并将有关投诉材料 归档（机要室）。与有关部门联系，分析原因、分清责任。按 有关部门的管理制度进行处理，并在三日内主管 副校长在投诉记录上详细登 记，并将有关投诉材料 归档（机要室）。将处理结果反馈给投诉者。再受理主管 副校长两日内对于没有妥善解决的投诉，要 严格查清贻误责任人，并在两 日内给投诉人以答复，必要时 申
3、请召开学校管理委员会商 讨解决方案。校长详细记录投诉 处理结果，归入 档案（机要室）。高校长会两日内对于情况比较严重，对学校将行政部做好处层受理产生严重后果的事件，将由校 长召开学校管理委员会研究 处理。理记录，并将结 果存入档案(机要室)。9. 投诉必须按照上表所列的有关程序逐级办理，不可越级投诉；如越级，可由承接人返回至 原受理级处理。10. 特别补充规定： 对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利1) 影响的恶性事件，承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导 汇报，确定调查、处理方案；2) 对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件，承 接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处 t*|T J_* 上 理方案；3) 监察部需派专人对事件进行调查，主要途径：与教学有关的投诉：A询问老师，B询问投诉学员，C询问该班学员，D现场听课，E查看老师以前教学档案。行政事务投诉：A询问责任人和责任部门，B现场查看4) 对于知情不报、隐瞒不报、阻碍调查的相关人员，一经查实将处以 200 元以上罚款直至 解聘。
