沟通的艺术

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1、沟通的艺术特殊案例U行为表现汪，男，2008年 9月入学，主要问题行为：1. 作业拖拉严重，有时上课做小动作，喜欢做一些莫名其妙的动作，引得 大家哄笑。对老师的批评、教育满不在乎。2. 汪和同学不能友好相处，情绪容易激动，脾气暴躁，常常“以自我为中心”，心理有障碍，经常为一些小事与同学打架，语言表达能力较差。情绪波 动大、有攻击性行为。3. 上课积极举手，但是几乎每次发言都不完整，有时简单的问题需要较长 时间才能回答起来，有时答非所问。1. 父母的教育方法不当。对孩子忽冷忽热，有时间了过问一下，没有时间 就长时间不闻不问。老师找谈话就把孩子在老师面前打一通，以示他的严格。孩子在学业上产生了差距

2、，累积越多，对学习的厌烦情绪愈加严重，就出现了 经常不完成作业的情况。2. 孩子都是希望得到老师的赞扬和肯定。他上课积极举手，有时在课堂上 讲笑话和做小动作，是希望自己引起别人的注意。但是老师对其的教育方法不 恰当。刚上第一节课，他很积极地举手，站起来结结巴巴回答了问题，花了稍 长的时间。回答完之后，我表扬了他的积极认真，希望下次能够更流利更完整 的回答老师的问题。下课之后，一些学生跟我说，以后能不能少叫他回答问题 免得浪费时间。在班级，他常常是班主任罚站、批评的对象。久而久之，汪与 老师之间产生了抵触情绪，在班级中处于孤立状态。他不合群，无法与同学友 好相处。矫正措施根据汪的问题，我采取重新

3、认知、重新评价，调控情绪，指导行为的策略。“重新认知”就是通过改善汪对自身的认识，提高其自信心。“调控情绪”就是帮助汪及时觉察、妥善处理，有效消除自己的负面情绪，提高处理人际关系的能力。“指导行为”，就是以明示、暗示、奖罚等手段对汪进行及时的指导特别是在其进步的时候给予奖励，通过强化，增加其积极行为。因此，实施了以下辅导过程：1、重新认识 重新评价。汪的成绩很差，加上老师的批评，同学的指责，汪也认为自己是个差生，因而放弃了努力。2008 年10月9日经过观察我发现汪上课举手非常积极。上午第一节数学课，教学内容是分数与小数的换算。其中有一个问题将 0.8 元化成以角作为单位是（）角。当时我提问：

4、“超市里有一种橡皮标价是 0.8 元，如果用角作单位橡皮的价格应该标多少呢？”这个问题属于生活小常识， 非常简单，所以我就请他回答。结果回答正确了，我在班上表扬了他。下课之后，我找他谈话：“今天上课你觉得自己表现怎么样？”汪有些紧 张，不知道说什么。我说：“老师觉得你今天表现很好，不仅坐得很端正，而 且积极举手发言，老师非常高兴。如果这样坚持下去，成绩肯定会提高，能坚 持吗？”他用力的点点头：“能”。我说：“那老师就要看你接下来的表现好 不好？老师相信你说到做到。”汪非常诚恳地回答了我。根据目前的情况来看，想在学习上很快帮孩子找回自信，是有一定的难度。 如果过分腔调提高学习成绩，势必会在他的心

5、理上形成一定的压力，适得其反。 要帮孩子找回自信，首先发现他的优点，他上课积极举手发言，老师应给他机 会，先让他回答一些简单的问题，并适当给予表扬与肯定，让孩子渐渐树立自 信心。2008年10月20日汪上课表现有进步，因此我让他中午和我一起去食堂为班级领午饭。在班里其他同学心目中，他是个差生，学习成绩不好，经常犯错误，老师 不会喜欢，所以其他孩子不会尊重他，也不会跟他玩。我有意制造一些机会， 交给他一些小事情做，比如能给他一些分发作业本的机会，说明老师信任他， 也是树立他在同学中良好形象的机会。这样有利于消除其他同学以往产生的偏 见，有助于他与同学之间的交流，形成良好的同伴关系。2、调控情绪。

6、主要从以下三方面入手：（1）帮助汪体验不同情绪带来的不同感受。通过多种方式引导汪充分体验 正面情绪带给自己的愉快，以及发怒对自己和周围同学的负面影响。（2）帮助汪及时宣泄情绪。我平时注意观察汪与人交往中的情绪反应，一 旦发现问题，就及时和他进行交谈。以使他尽快消除不良情绪。并引导他及时 评价自己动怒行为的得失。2008 年10月23日在体育活动课时，同学王某不小心碰撞了汪，汪摔在跑道上擦破一层皮。 汪见了恼羞成怒，一把拉住王某，朝他脸上就是一拳。我待他情绪平复之后， 请他到办公室进行交谈。一开始他闭口不谈，脸上的表情是一副“哼，我没错” 的模样。后来我告诉他老师不是想批评他，而只是了解一下情况

7、而已，他才放 下架式。他一直认为别的同学是在故意欺负自己。于是，我告诉他：用打人的 方法来解决问题，不会得到其他同学认同，反而影响了自己的形象。如果采取 语言沟通等文明的方式，就能和周围同学友好相处，就会得到真正的快乐3、指导行为小学生可塑性强。问题学生同优秀生、中等生一样渴望进步，也能成才。 我们作为施教育人的教育工作者，要善于从问题学生身上了解他们的兴趣、个 性特征及心理需要，观察发现他们时隐时现的优点，因势利导，作为教育转化 他们的突破口和推动其前进的动因。想要提高汪学习成绩，一个刻不容缓的问题就是解决其怕做作业的问题。 我校采取了每位学生都有备忘录，学生完成作业之后家长需要签字。但是该

8、生 的备忘录上家长很少签字。2008 年11月24日上午晨读课后，我给汪的父亲发了条短信：“汪，最近在学校表现挺不错， 有明显的进步，如果能够及时完成作业的话，学习成绩的提高将会更快，希望 您与我们共同努力！”父母的教育方法不当，对孩子的影响是无可估量的。由于家长处于一个消 极的状态，所以需要家长的配合，首先必须调动其积极性。中午我找汪谈话,和他讲解了作业的重要性，并达成了协议，不会做的可以 先空着，第二天早读课一下就过来问老师，会做的就要保质保量的完成。第二 天汪主动向组长交了作业，不会的也过来请教了。我首先表扬了他信守承诺， 是个好孩子，并数了数有几道题不会，适当引导他自己积极思考，希望明

9、天的 作业不会的数目能减少，哪怕少一道题那都是进步。汪自控能力较差，因此我利用晨间谈话、班队课号召全班同学，利用集体舆论，促进汪自我管理。倡导全班同学共同帮助他，为其在班级准备一本记录 本，让全班同学每人每天为他写一条优点，记录下来，并及时鼓励和表扬为他 找到优点的同学。这样他时刻会牢记我要好好表现，全班同学都在关心我呢， 有了这样的心态，他的表现会越来越好。底效果总结根据观察记录矫正开始后总能看到汪的脸上散发出友善的微笑1、通过长期的跟踪辅导，汪的语言表达能力明显提高。同学们都说：“现 在，我们都喜欢和他玩了！”汪也说：“和大家在一起真快乐，我以后一定要 和大家真心相处。”2、汪不但交了许多

10、朋友，还学会了热心帮助他人。班里的王凯同学生活困 难，他把自己“富贵猪”储蓄罐里的钱全都捐了出来，今年的助残日全班同 学中，他捐助的也是最多的了。3、汪渐渐有了“热爱班集体”的观念，并积极付诸于行动。如运动会上给 运动员带巧克力、饮料，自己利用休息天的时间给班级修理坏拖把和坏扫帚。 此外，他还每天中午清理讲台，整理图书角的图书。4、汪开始实施积极的自我控制，发怒的频率降低了，平常总能看到他的脸 上散发出友善的微笑。评析该案例运用了降低行为发生率的基本技术一消退。同时结合了刺激控制 技术和契约法，成功地对汪的攻击性行为进行了矫正，取得了很好的教育效果。总结与反思G从学生问题行为矫正的个案研究中，

11、我们体会到：1爱心是教育的前提爱心是教育的前提。行为矫正是学校管理教育的重要手段之一，必须建立 在关心、爱护的基础上，从关心爱护学生的角度去进行。注重和学生进行心灵 沟通，了解学生的基本状况， .详细询问学生其问题行为的特征与背景，建立良 好的咨询与矫正关系。只有让学生体验到教师对他的接纳、关心和同情，他才 能透过矫正关系来改正自己的行为。以上个案都是从关心、爱护、理解的角度 去和学生进行交流沟通，进而完成问题行为的矫正。2运用激励、鼓励等正强化手段。从一个问题学生成长记录等成功的个案中我们不难发现，发展功能对应的 适应性行为是学生问题行为矫正的关键。在众多的强化物中，社会性强化物， 比如口头

12、表扬，同伴认可、教师的关注与微笑等，在行为矫正中是很有效的。 激励、鼓励等正强化手段是学生问题行为矫正主旋律。面对新时代环境下学校 学生众多的问题行为，我们如何以发展的眼光看待他们，如何在发展的框架内 评价他们，如何真正的尊重他们并进行平等的交流，是每个教师需要深思的。3常抓不懈，减少反复学生的问题行为大都是形成性行为和频发性行为，因此，在矫正过程中，要密切注意问题行为的反复。这就需要我们特别重视引发行为发生和强化的原因，尤其是过去事件的经验和信息。这会有助于分析当前的问题行为，选择适合的矫正程序和干预手段，减少反复的可能。4没有训练，就没有习惯在实践中，我们发现培养学生良好的行为习惯最基本、

13、最重要的方法就是 训练。训练可以使机体形成固有的条件反射，这种稳固的条件反射不是靠单纯 的说教能形成的，只有依靠反复的训练。所以，没有训练，就没有习惯。当学 生体会到好行为习惯的益处时，条件反射自然得到强化，将会受益终身。尤其 飞莖L tI 在群体规范性行为方面，如升旗仪式、出操队形等5 心理、行为际运理论没行为矫正仅是学校,教育形式有效的结合，如心们也感觉到：行为，训练是最有效的方法。手段之一，并非万能，应和学校的其他、集体教育、活动教育等等。同时，我，在实强调了行为的生理性，忽略了心理心理和行为两个层面双管齐下。在合，同时心理性的问题行为和其它一对行；K实施过程中必须和其它教育手段有机 *扩补 些学生问题，不能生搬硬套，勉强运用。本研究仅对学生外显的部分问题行为进行了实践性的个案研究，没有涉及内隐的认知行为，而且行为的测量、矫正是非常专业的领域，系列的方法、技术还必须考虑学生、家长心理的承受以及教育法规。7