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1、目 录1、树立正确的质量管理理念12、建立质量责任制度、完善质量管理体系33、质量目标策划及管理44、相关方的质量控制54.1相关方的质量保证54.2设计单位的质量保证54.3物资供应商的质量保证64.4分包单位的质量管理保证65、质量通病的防治及措施105.1 回填土不实105.2 卷材防水屋面渗漏水125.3外墙渗水135.4 地下室渗漏水145.5 楼地面渗漏155.6 现浇结构外观缺陷165.7水泥地面空鼓、裂缝、起砂、不平195.8 抹灰空鼓、裂缝、不平215.9 饰面砖空鼓235.10机电质量通病241项目质量管理经验介绍近年来，随着市场经济在我国的逐步建立和完善，建筑业也得到了空
2、前的发展。我公司市场开拓也随之得到了快速发展，同时也暴露出工程质量管理方面的一些问题，特别是住宅工程质量己成为公司关注的焦点之一。作为建设工程产品的工程项目，投资和消耗的人工、材料和能源都相当大，建筑施工项目质量的优劣一方面关系到工程结构安全及使用功能，影响到人民生命财产的安全和社会的安定；更重要的一方面关系到企业的生存及发展，所以做好公司质量管理规划，把工程质量管理放在企业管理的重要、突出地位是当务之急。目的是通过该质量管理规划的策划及实施提升公司质量管理，能够以此规划为分界线，重塑公司主业走质量效益型发展道路，质量管理呈现出北方公司特色，规划主要内容有：树立正确的质量管理理念、建立质量责任
3、制度、完善质量管理体系、质量目标的策划及管理、相关方的质量控制、质量通病的防治及措施1、树立正确的质量管理理念1.1如何实现以最佳的成本达到满意的质量 ,以期获得最大的经济效益 ,是质量管理工作所要解决的重要课题。1.2目前国内施工企业的质量管理水平还很低 ,建筑工程施工质量差、消耗高、效益低的问题仍然是当前困扰施工企业的主要矛盾和薄弱环节。为了适应建筑市场竞争的需要，施工企业应努力练好内功，由数量型经济向效益型经济转化,向质量要效益，走质量效益型发展的道路。为使施工企业既能创出优质工程，又能收到理想的经济效益，有必要从理论和实践的结合上，探讨建筑工程施工的质量成本管理，研究质量的经济性，探索
4、工程施工最适宜的质量水平和最佳的质量成本，实现质量与经济效益的统一。1.3公司在过去的几年中随着项目承包模式完善，项目经理部的经营能力得到了进一步的提升，而这种提升并不能完全代表项目管理能力的提高，目前项目经营管理方式相对简单，仅靠通过控制人工费、材料费和现场经费、其他直接费和间接费来降低工程成本，造成施工过程中必要的投入不足，直接表现为质量、安全管理滑坡，施工总承包管理水平停滞不前，不能适应公司做精做强施工总承包主业的战略发展要求。1.4百年大计、质量第一，如何以最佳的成本达到满意的质量，确保工程建筑物结构安全、满足各项使用功能。工程施工质量成本是指为了将工程项目施工质量保持在规定的质量水平
5、上所需要的费用以及因未达到既定的质量标准而造成的一切损失费用的总和。在施工生产过程中，由于质量的波动性(系统性因素或偶然性因素的影响),施工质量很难百分之百地符合规范规定的质量标准，必然存在着因不合格项目而引起的返工返修损失；工程竣工后由于施工质量问题造成工程保修费及索赔费用。以上各项费用的成本才是一个项目最终的成本，到目前为止项目经营管理时由于施工当中未制定一个科学合理的质量成本，造成工程竣工以后保修及索赔损失成本过大。附表1工程施工质量成本的费用构成1控制成本损失成本21、预防成本2、鉴定成本3、内部损失成本4、外部损失成本3质量规划费工序控制费新工艺鉴定费质量培训费质量信息费用原材料、外
6、购件试验、检验费施工工序检验费工程质量验收评审费返工损失返修损失停工损失事故处理费用保修费索赔费1.5因此要树立正确的质量管理理念，就必须给工程实体一个科学、合理的施工质量成本。对于质量存在严重缺陷的项目经理部，公司将追究项目承包班子相应的经济及法律责任。公司重点预控影响结构安全及使用功能的质量缺陷：杜绝出现重特大的质量问题：通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程及单位（子单位）工程的，如果出现将追究项目承包班子成员相应经济及法律责任；重大质量问题：项目存在的质量缺陷若经法定检测单位检测鉴定以后认为达不到规范标准的相应要求，即不能满足最低限度的安全储备和使用功能，则必须按一定的技术
7、方案进行加固处理，使之能保证其满足安全使用的基本要求。这样会造成一些永久性的缺陷，如改变结构外形尺寸，影响一些次要的使用功能的项目，项目经理部承担由此造成的一切经济损失，公司将追究项目承包班子成员50万元以上100万元以下罚款。严重质量问题：项目存在的质量缺陷经检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能的，项目经理部承担由此造成的一切经济损失，公司将追究项目承包班子成员10万元以上50万元以下罚款。一般质量问题：项目存在的质量缺陷是指个别检验批不满足设计要求等问题，应请具有资质的法定检测单位检测，当鉴定结果能够达到设计要求；项目施工过程中及竣工验收时施工整体质量达不
8、到合格标准，经返（工）修具备验收条件的，项目经理部承担由返（工）修造成的一切经济损失，公司将追究项目承包班子成员1万元以上10万元以下罚款。2、建立质量责任制度、完善质量管理体系2.1建立以总经理（项目经理）为质量管理第一责任人，以生产副总经理和总工程师（项目总工程师、生产副经理）为主管领导的质量管理体系。公司设技术质量部，项目经理部设置质量管理部门或工程质量主管人员，对工程质量实施全面控制。各级质量管理部门应配备专职质量管理人员，负责工程质量管理、检验工作，做到专业齐全、持证上岗、人员稳定。2.2公司总经理与项目经理签订工程总承包质量责任书，明确质量责任，严格奖罚；项目经理应与项目经理部各级
9、管理人员签订质量责任书。项目经理持有法人授权委托书中明确其代表单位法人承担工程项目质量责任，项目总工应具体负责工程项目质量管理。2.3建立项目质量缺陷问责制，项目主要管理人员（项目经理、项目总工、生产副经理、技术主管、质量总监（主管）工长等）对工程存在的质量缺陷应负应有的责任；公司对项目存在的质量缺陷除重特大、重大、严重质量问题特殊处理外，对一般质量缺陷问责分三步：首先采取管理措施，公司技术质量部提出问题，项目落实整改；其次采取经济措施，项目整改落实不到位，公司主管领导约谈项目经理及相关人员并按照质量管理制度实行经济处罚；第三采取组织措施，通过以上措施质量整改效果不明显，由公司总经理约谈项目经
10、理，确定是否撤换项目经理，并通过经理办公会研究决定撤换项目经理。2.4建立质量奖罚制度，由于项目质量管理不完善给公司品牌造成不良社会影响的，公司将严格执行2011年管理制度汇编中有关质量奖罚条款。2.5项目经理部人员配置项目经理部应配备与工程项目规模和技术难度相适应的、业务素质高且具有项目质量管理工作实际经验的工程质量管理人员。 2.5.1建筑面积在5 万平方米以下的工程，项目经理部技术质量负责人应具有中级以上技术职称；建筑面积在5 万平方米以上10 万平方米以下的工程，项目经理部技术质量负责人应具有高级以上技术职称；建筑面积在10万平方米以上的工程，项目经理部技术质量负责人应具有高级以上技术
11、职称，并应有相应技术职称2 年以上类似工程建设技术质量管理工作经验。2.5.2建筑面积在5 万平方米以下的工程质量检查员人数土建专业不应少于2 名，水电专业各不应少于1 人；建筑面积在5 万平方米以上10 万平方米以下的工程，质量检查员人数土建专业3-4 名，水电专业各不应少于2 人； 10 万平方米以上的工程质量检查员人数土建专业不应少于5-6名，水电专业各不应少于3 人。分包单位工程项目管理部应至少配备2 名质量检查员，并应纳入总包单位管理。质量检查员应具有中级以上技术职称或从事质量管理工作5 年以上，并取得企业培训上岗证书。2.5.3施工单位工程项目部应配备专职施工试验管理人员：建筑面积
12、在5 万平方米以下的工程施工试验管理人员人数不应少于1名；建筑面积在5 万平方米以上10 万平方米以下的工程，施工试验管理人员人数不应少于2 名； 10 万平方米以上的施工试验管理人员人数不应少于3 名。分包单位工程项目管理部应至少配备1 名施工试验管理人员，并应纳入总包单位管理。施工试验管理人员应具有初级以上技术职称或从事质量管理工作3 年以上，并取得企业培训上岗证书。2.5.4市政基础设施工程，上述建筑面积5万平方米可折算为工程合同价款数额2 亿元人民币； 建筑面积10万平方米可折算为工程合同价款数额5亿元人民币。3、质量目标策划及管理3.1公司的质量目标及策划单位工程一次验收合格率90%
13、以上；每年创省市级结构、竣工优质工程占开复工面积的10%；顾客满意率达到85%；每年创省部级优质工程不少于3项、近三年创国家级优质工程一项。在每年公司质量目标策划中提出重点控制和减少的2-3项质量通病及防治措施。推行样板制指导施工，项目开工前要规划样板区，制定样板间及样板工序做法，做到质量预控、技术先行。公司及项目设质量总监，项目施工生产活动质量具有一票否决权，项目质量总监（主管）应进项目承包班子。3.2公司每年末编制下一年度公司的质量目标策划，项目经理部在开工前编制项目的质量目标设计。3.3通过质量目标的设定和实现不断提高公司质量预控能力，树立公司员工的质量意识，不断增强企业的品牌效益，真正
14、做到向质量要效益，走质量效益型发展的道路。4、相关方的质量控制4.1相关方的质量保证建筑施工项目质量保证是指为确保建筑施工项目的质量满足需要(满足设计要求、技术标准规定、需方的愿望)，而对建筑施工项目的全过程实行全面的质量控制，并对其提出完整、准确履行参建各方各自的质量职能，以使需方满意并增强其对项目的质量信任感的全部有计划、有系统的活动。4.2设计单位的质量保证做为施工单位，必须全面理解设计文件、设计意图，只有这样才能正确制定实施方案。4.2.1对设计文件中发现的问题，如矛盾、错误、二义性、说明不清楚的地方，须在会审中提出，向设计单位咨询或要求修改。4.2.2在图纸会审的基础上编制好施工组织
15、设计和施工方案，并要以设计图纸，国家发布的施工质量验收规范为依据，特别注意影响工程质量的关键部位及技术复杂的工序，要编制专门的施工方案及质量控制细则，要确保编制的施工方案经济性和可行性，经过总工等专家的审批作为指导施工的依据。4.2.3其中最主要的是图纸会审，而图纸会审主要是从以下几个方面进行：4.2.3.1找出图纸自身的缺陷和错误。审阅图纸设计是否符合国家有关政策和规定（建筑设计、结构设计和施工规范等）；图纸与说明是否清楚，引用标准是否确切；施工图纸标准有无错漏；总平与建筑施工图尺寸、平面位置、标高等是否一致，平、立、剖面图之间的关系是否一致；各专业工种设计是否协调和吻合。4.2.3.2施工的可行性结合图纸的特点，研究图纸在施工过程中，在质量上、安全上、工期上、工艺上、材料供应上，乃至于经济效益上施工能否满足图纸的要求，必要时建议设计单位给予适当地修改。4.2.3.3地质资料是否齐全，能否满足图纸的要求；周边的建筑物或环境是否影响本建筑物的施工等；施工图纸的功能设计是否满足建设单位的要求等，都是图纸会审的主要内容。4.3物资供应商的质量保证4.3.1材料质量的控制，材料质量控制的要点，主要有以下几个方面：4.3.2掌握材料信息，优选供货厂家。掌握材料质量、价格、供货能力的信息，选择好供货厂家，就可获得
