关于对解决汽车保险理赔难题的探索毕业论文

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1、学校代码 10857 学 号 20082321120 分 类 号 F840.63 密 级 公 开 毕业设计(论文)关于对解决保险理赔难题的探索学历层次大专教学系名称汽车工程专业名称汽车电子技术学生姓名杜军威指导教师郑利霞2011年4 月 15 日毕业设计(论文)任务书、毕业设计（论文）题目关于对解决汽车保险理赔难题的探索、毕业设计（论文）选题意义及要求随着生产力水平的提高、科学技术的进步，近年来，我国已经开始进入汽车时代。然而汽车文明在给人们生活以交通便利的同时，也给人们带来了因汽车运输中的碰撞、倾覆等意外事故造成的财产损失和人身伤亡。机动车辆保险是现代社会处理风险的一种非常重要的手段，是风险

2、转嫁中一种最重要、最有效的技术，是不可缺少的经济补偿制度。 、毕业设计（论文）工作内容和进度安排1.明确毕设任务，搜集相关资料，撰写开题报告。（2周左右）2.通过查阅资料学习汽车保险理赔的相关工作流程及原则。（2周左右）3.通过阅读案例了解当前汽车保险理赔的难题并寻求解决方案。（3周左右）4.整理资料，撰写论文大纲。（1周左右） 5.个人总结，完成论文。（2周左右）、主要参考资料1陆爱勤.国际保险新论.上海：华东理工大学出版社，2004 2杨婷.韩国车险费率自由化之路.中国保险，2003(9)3覃广华.产险费率风险的分析及防范.保险研究，2002(11)4机动车辆保险条款(保监发199927号

3、)5韦保仁，八木日治史.中国汽车保有量及年产量预测模型研究.城市车辆，2004(4) 汽车工程系 教学系 汽车电子技术 专业 0823211 班学生姓名（学号） 杜军威 20082321120 毕业设计（论文）时间： 自 2010 年 12 月 21 日至 2011 年 4 月 11 日答辩时间： 2011 年 4 月 21 日 成绩 指导教师： 郑利霞 摘要摘 要近年来中国汽车产业发展迅速，汽车消费的增长必将带动汽车保险业迅速发展，特别是按照入世协议我国将逐步开放保险市场，中国汽车保险业将面临严峻的挑战，如何应对这一挑战，成为我国汽车保险业不容忽视的问题。在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻

4、重的地位。我国已经开始步入汽车进入家庭消费时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业也发挥着积极的作用。如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，解决理赔难题，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。 2003年我国实行车险费率改革，给我国汽车保险市场带来了巨大的变革。业务能力拓展、车险品种增多及费率市场化都是改革的成果。与此同时，许多问题依然存在。文章在分析我国车险和理赔市场的现状的基础上，指出了问题所在，并有针对性地提出了解决的对策措施。

5、关键词：车险； 车险理赔； 理赔难题； 理赔市场AbstractIn recent years Chinas auto industry has developed rapidly, automobile consumption growth is sure to drive car insurance develops quickly, especially according to wto agreement China will gradually open up the insurance market, China automobile insurance will face ser

6、ious challenges, how to cope with the challenges, become Chinas auto insurance problem that nots allow to ignore. In the global insurance business, car insurance plays an important role. China has begun to come into car into household consumption era, car insurance business is good or bad, not only

7、is the insurance company own economic benefit and development, also affects insurance function plays an important role in the realization of social benefit, and to safeguard social stability and peoples diiulio also plays an active role. How to draw lessons from international mature insurance market

8、 auto insurance claims advanced experience to improve our traditional automobile insurance claims service mode, solve problem, has become a claim in Chinas automobile insurance professionals in front of problem demanding prompt solution.In 2003, China carried out insurance rates for Chinas auto insu

9、rance reform has brought great changes in the market. Capability of business development, car insurance breed is increased and rate marketization reform achievements. Meanwhile, many problems still exist. Based on the analysis of the car and adjustments in China based on the present situation of mar

10、ket, points out the problem, and pertinently put forward the solution countermeasures.Key words： Auto insurance ；Insurance claims； Claims problem； Claims market 1目录目 录第1章 绪论11.1 课题背景11.2 国内外汽车保险理赔市场发展现状11.2.1 国外汽车保险理赔市场发展现状11.2.2 国内汽车保险理赔市场发展现状2第2章 汽车保险理赔概论42.1 汽车保险理赔的概念42.2 汽车保险理赔的意义4第3章 汽车保险理赔难题分析

11、53.1 汽车保险理赔难题的核心问题53.1.1 医疗审核不到位53.1.2 医疗跟踪不到位53.1.3 事故处理不到位53.1.4 诉讼追偿不到位53.1.5 成本归集不到位63.1.6 承保质量不到位63.2 造成汽车保险理赔的原因63.2.1 外部环境影响63.2.2 内部因素影响73.3 解决汽车保险理赔难题的对策73.3.1 提高员工综合素质73.3.2 严格理赔操作规程83.3.3 加快车险理赔速度83.3.4 加大诉讼公关力度83.3.5 搞好未决赔案管理83.3.6 加强车险风险管控9第4章 我国汽车保险理赔市场的问题分析104.1 我国保险市场环境的变化对汽车保险理赔服务模式

12、的变革要求104.2目前我国的汽车保险理赔服务模式114.3目前我国汽车保险理赔模式存在的问题12第5章 解决我国汽车保险理赔市场问题的对策135.1 建立新的汽车保险理赔服务模式135.2 发展我国车险公估业的对策13第六章 结论16致谢17参考文献183致谢第1章 绪论1.1 课题背景“天有不测风云，人有祸福旦夕”，面对生活中存在的各种各样的风险事情，保险是人们应对风险的一种有效方式。随着生产力水平的提高、科学技术的进步，近年来，我国已经开始进入汽车时代。然而汽车文明在给人们生活以交通便利的同时，也给人们带来了因汽车运输中的碰撞、倾覆等意外事故造成的财产损失和人身伤亡。由于机动车辆使用过程

13、中的各种风险及损失是难以通过对风险的避免、预防、分散、抑制以及风险自留就能解决得了，所以机动车辆保险是现代社会处理风险的一种非常重要的手段，是风险转嫁中一种最重要、最有效的技术，是不可缺少的经济补偿制度。 在车险经营的许多环节中，车险理赔成为许多人关心的重点问题。汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会公共秩序稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。近几年，随着国内汽车市场的快速增长和车险投保意识的逐步提高，中国车险保费收入稳步增长，到2010年中国汽车保有量将达6000万辆，机动车辆保险保费收入可超过6000亿元人民币

14、。但同时，中国车险市场发展也面临价格战、渠道混乱、理赔漏洞、外资参与不充分等这些亟待解决的问题。1.2 国内外汽车保险理赔市场发展现状1.2.1 国外汽车保险理赔市场发展现状汽车保险属于财产保险大类，是伴随着汽车的出现和普及而产生和发展的。1895年英国“法律意外保险公司”签发了第一份汽车第三者责任保险单，随后出现了汽车火险和汽车碰撞造成的损失险。在20世纪，汽车保险得到了长足的发展。汽车的大量生产并在商业和私人生活中的广泛应用在给人们的生产生活带来效率和便利的同时也产生了风险，正是这种风险的大量出现促进了汽车保险的发展和完善。 现在，全世界各大财产保险公司均重视经营汽车保险业务。由于汽车保有量很大，业务开展又较为普及，故汽车保险是各财产保险保险费收入中绝对金额最大的一个险种。相对于其他财产保险而言，汽车保险有其特点：保险业务规模大、保险标的分散、单均保险费低、出险频度高。 目前，大多数发达国家的汽车保险业务领域均占有十分重要的地位。1994年，美国保险公司的净保险费收人总额为2506亿美元，其中汽车保险保险费收人总额为1135亿美元，占财产保险总保险费