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1、智慧旅游系统综合解决方案目 录第一章背景分析4第二章建设内容6第一节基础信息化平台建设内容8第二节智慧旅游综合管理平台建设内容12第三节电子商务平台建设内容25第三章运营内容28第一节城市品牌运营28第二节电商平台整体综合运营30第三节各相关经营单位个性化运营32第四节周边景区、线路整合运营33第四章合作模式33第五章投资概算37结束语41第一章 背景分析一、行业背景“*五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。党中央国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展，国务院关于加快发展旅游业的意见中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标，明确指出“以信息
2、化为主要途径，提高旅游服务效率”。国内很多省市都先行开始了智慧旅游建设，部分省市已经在智慧旅游规划、试点并取得一定成绩。二、*智慧旅游发展现状一、旅游基础信息化建设尚存欠缺，对游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度等方面有待提高。二、旅游信息化系统整合进展缓慢，各景区游信息系统信息相应独立数据封闭，存在信息孤岛现象，协调共享、统一管理存在一定难度。三、旅游产品单一，文化展示项目和游客互动参与体验项目较少，旅游的吸引力还不够强。四、景区面积大、景点众多，导游服务依靠传统人工模式服务，游客自助导游服务应用尚存欠缺。五、缺乏有效营销手段，运营推广力度不够、覆盖面不广、持续性不强，差距较大，客
3、源市场难以拓展。三、*智慧旅游建设建议基于目前*旅游现状进行智慧旅游项目建设，势在必行，通过利用最新信息技术对旅游的相关要素进行整合，为广大游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段和为*旅游提供智慧化的营销平台，从而改变传统旅游行业现状开拓更广阔的客源市场。第二章 建设内容智慧旅游综合平台是集景区监控系统、景区门票系统、信息发布系统、数字景区系统等多应用于一体，利用云计算、大数据分析等现代信息技术集成融合多系统的复杂系统平台。整个平台基于云计平台规划，根据服务游客、服务企业、服务主管部门的原则进行设计，充分体现服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化的宗旨，平台提供大量与景区现有系统
4、交互的数据接口，方便现有系统的接入。该平台具有极强的可扩展性，首先可以对目前景区已建的软（硬）件系统进行完美的融合，对现有的硬件设备通过升级改造进行利旧使用，保护前期投资。其次，系统考虑到目前物联网技术的发展，对于二维码等识别技术可以进行无缝的融合。系统架构图网络拓扑图第一节 基础信息化平台建设内容一、景区监控系统景区视频监控系统主要通过高清摄像机采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至监控中心，供监控中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。系统具有极强的扩展性，对原有景区监控系统改造和升级中，可以尽可
5、能地利用原有系统或设备，通过添加或升级其中某一个功能模块，实现对原有系统的改造和升级，保护前期投资，从整体上节约成本。二、景区门票系统景区门票系统是融计算机技术、机电一体化技术、信息识别技术、互联网和移动互联网技术于一体，针对景区普遍采用人工售票、人工检票方式中存在的报表统计速度慢，漏洞多，出错率高，劳动强度大等缺点，将售票、检票、查询、汇总、统计、报表、营销等景区日常作业通过高度信息化、智能化的系统平台进行统一管理。门票的电子化管理将极大的提升旅游产业法制化、规范化、信息化管理水平，促进产业结构升级，有助于改善投资环境，扩大对外开放。系统具有极强的扩展性，对原有景区门票系统改造和升级中，可以
6、尽可能地利用原有系统或设备，通过添加或升级其中某一个功能模块，实现对原有系统的改造和升级，保护前期投资，从整体上节约成本。三、信息发布系统信息发布系统主要由播放控制中心、传输、数据接收、LED发布等四部分组成。播放控制中心负责对景区提供的宣传资料和后期统一编辑，再通过网络传输给景区，由景区按播放程序在景区LED发布系统滚动展示，实现景区LED发布系统的同步联播，确保景区宣传信息的对等交换与共享，加强行业整体宣传力度。系统具有极强的扩展性，对原有信息发布系统改造和升级中，可以尽可能地利用原有系统或设备，通过添加或升级其中某一个功能模块，实现对原有系统的改造和升级，保护前期投资，从整体上节约成本。
7、四、数字景区系统数字景区系统是通过设置体验中心把物联网、3D 影像、虚拟现实等高新技术集成起来面向大众互动展示应用。在*的著名景区设置体验中心，根据景区文化和主题等为游客提供景区美景欣赏与互动体验，使游客在进入景区前便能对景区提前进行直观的体验与感知，使游客能提前感受景区美景，激起游客游玩兴趣。第二节 智慧旅游综合管理平台建设内容一、 软件系统软件系统是集视频检测分析、基础数据管理、数据分析、信用/服务管理、指挥调度、自助导游、公众信息发布等应用于一体的大型软件系统。系统具有实时性、安全性、可靠性、应用交互复杂、底层硬软件环境复杂、与外部系统进行数据交互频繁等特点。系统在设计上：严格遵循统一、
8、规范、集中的平台级软件原则；整体规划和分布部署的原则；遵循旅游业已有软件标准和规范原则；充分挖掘、利用景区监控系统信息资源原则；服务模式、管理模式、系统整体设计创新原则；服务游客、服务企业、服务主管部门得原则；各系统之间相对独立又能够进行联动。本软件系统在开发上：软件系统体系结构具有清晰的层次性，以保证系统具有良好的可靠性和升级能力；软件系统体系结构具有高度的封装性，以满足复杂的系统功能交互的要求；软件系统体系结构具有对异构系统的兼容性，以满足对异构系统的无缝集成；软件系统具备事务处理的能力，以满足业务处理的完整性和数据的一致性要求；系统具有强大的并发处理能力；软件系统采用中间件和组件技术相结
9、合；软件系统有友好的人机界面，操作流程简单，性能稳定可靠。1、基础数据管理子系统基础数据管理子系统是运用云存储技术，把海量的数据进行分布式存储并进行集中处理及维护，在应用层为相关子系统提供数据支撑。数据包括：景区道路信息，景区基础设备的设备信息、分布位置和运行状况，景区监控信息、门票数据等。基础数据信息是数据信息的逻辑关系纽带，无论是数据统计、数据分析还是数据挖掘等都需要基础数据信息进行关联。2、地理信息子系统地理信息系统是指基于GIS的智慧旅游综合平台提供电子地图浏览功能，可实现对于电子地图的基本显示功能和交互操作。对景区道路路网图、重要景点分布情况、基础设施位置和分布情况、工作人员位置和分
10、布情况等在地图上展示，为各景区指挥调度和游客导游提供服务支撑。3、数据分析子系统数据分析子系统通过对大数据的数据分析并进行深度数据挖掘，利用图表等方式对各类旅游信息数据的综合统计呈现，包括客流量数据、经营数据等，为智慧旅游管理提供决策依据。4、信用管理子系统信用管理子系统通过与公众信息发布子系统、电子商务平台等综合集成，实现数据融合和处理，对景区的非法揽客、黑导游、黑出租、销售假冒伪劣特产等行为予以统计并进行核实，通过公众信息发布子系统对外发布，实现对旅游企业的诚信约束，保障游客的合法权益，促进景区的和谐发展。5、服务质量管理子系统服务质量管理子系统通过与公众信息发布子系统、电子商务平台等的综
11、合集成实现数据融合和处理，将消费者对酒店、餐饮、娱乐等服务企业的服务质量的评价进行数据统计，并通过公众信息发布子系统对外发布。6、自助导游子系统自助导游系统是通过结合地理信息系统（GIS）、GPS、二维码等技术为游客提供定位导航、景点详介、游客求助等导游服务，利用它游客可以清晰地了解整个景区大致情况，方便游客能更好规划游玩路径。7、指挥调度子系统指挥调度子系统是通过与基础数据管理子系统、地理信息子系统、视频控制子系统、公众信息发布子系统等进行综合信息集成，实现信息的融合和处理；基于软件平台将各子系统有机的衔接，使各子系统基于同一平台进行综合指挥调度管理，实现紧急事件应急处理、游客疏导、景区交通
12、拥堵疏导和公共资源调度管理功能。8、视频接入分发子系统视频接入分发子系统采用高性能图像识别统计技术，将分散、独立的现场监控设备进行联网，在实现传统视频监控接入外，同步完成图像识别、人车识别、人脸识别、流量统计、远程设备管理、集中存储、联动报警等功能。系统具有强大的兼容性，能够有效的处理、转化、分发和存储视频数据，实现对现有市场上绝大部分主流监控设备的接入。9、公众信息发布子系统公众信息发布系统，通过一套完善的信息采编、编辑、整理保存、发布机制，通过WEB网站、应用客户端、LED大屏、以及短信等多种发布方式对行业动态、政策法规、酒店餐饮优惠活动、特色美食信息、景区交通信息、景区停车场等各类旅游信
13、息进行发布。同时该系统与信用管理系统、服务质量管理系统相结合，可对外发布相关信用管理、服务质量管理等相关信息。发布模式为：政府类信息由政府部门发布，企业类信息业由企业发布，运营类信息由运营单位发布。通过整个公众信息发布子系统为智慧旅游呈现出丰富多彩的信息，方便游客的旅行。二、硬件系统硬件系统是集计算、存储、应用、接入、显示、机房及管理中心为一体的综合基础支撑系统。整个硬件系统架构基于“少数集中，多数分布”的云储存系统架构打造，通过云计算技术对大数据进行于更加快速、准确的分析与挖掘，提供智慧旅游技术支撑，同时整个硬件系统的打造充分考虑到目前信息技术的发展，便于今后的升级及扩容。1、数据中心数据中
14、心计算机子系统主要包括：数据库服务器、视频存储应用服务器、流媒体应用服务器、业务软件应用服务器、Web应用服务器、磁盘阵列等设备。数据中心系统功能：计算机子系统的主机、服务器和存储设备主要用于满足以下业务应用需求：数据库服务：整合项目所建景区的GIS数据、景区基础设施数据、景区人流量分析数据等业务数据，提供数据库引擎和数据库管理功能；视频存储应用服务：由于景区前端监控系统采集的高清视频图像等数据量大，管理中心提供各景区前端视频图像的接入和存储功能；应用服务：支持智慧旅游业务应用系统的各种具体功能及其开发和维护，如综合信息管理、决策支撑管理、公共信息发布等；Web服务：实现用户终端的浏览器服务器
15、请求、业务查询和应用发布；综合信息集成：提供各系统信息数据交互、挖掘、利用和处理服务；存储备份：对系统数据中心和其他各类服务所需的数据进行存储和备份，根据对前端系统采集数据规模和数据并发数的实际分析、了解和旅游业务的实际需求，本次建设的前端系统所有采集的相关视频数据采用集中存储方式，统一、集中存储于数据中心，并保障各个系统的数据安全，可用性和满足各系统数据的写入、读取要求；根据系统建设的实际需求，充分考虑主要服务器设备的CPU计算处理能力和内存的扩展能力，满足当前系统建设各类业务应用系统计算、处理、运行需求和业务数据的存储、写入、读取需求。2、显示系统系统概述大屏幕显示系统，它将国际最卓越的高清晰度数码显示技术、投影墙无缝拼接技术、多屏图像处理技术、信号切换技术、网络技术等的应用综合为一体，形成一个拥有高亮度、高清晰度、高智能化控制、操作方法便捷的大屏幕显示系统。系统设计在管理中心建设多媒体转换播放设备、配套安装机架和液晶拼接单元组合方式为LN（行列）、配套显示屏安装支架、配套拼接显示控制器、配套控制软件组成分控中心显示大屏控制系统。该系统应该是一个技术先进，成熟可靠，可管可用，性能优秀，灵活扩展，标准开放的终端显示系统，并且能够综合
