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1、四、简答题1. 如何理解管理的内涵?管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思:(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。(2) 管理是一个动态的协调过程， 主要协调人与人之间的活动和利益关系， 它贯穿于整个管理过程的始终。(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4) 管理的对象是组织资源和组织活动。2. 从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点?优点:(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。(2) 有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性。 (4) 有利于被聘者迅速展开工作。缺点: (1)可能引
2、起同事之间的不团结。(2) 可能造成 近亲繁殖 的现象， 并抑制组织创新力。3. 简要说明需要层次论的主要内容。需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出的。他认为，人类的需要归为生理、安全、社交、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。4. 什么是控制? 它有哪些作用?控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下:(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。(2) 控制是及时解决问题、提高组织效
3、率的重要手段。(3)控制是组织创新的推动力。5. 什么是目标管理? 它有哪些优势与缺陷?目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势:(1) 有效地提高管理效率。(2) 有助于组织组织机构的改革。(3) 有效地激励职工完成组织目标。(4) 实行有效的监督与控制， 减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在:(1) 目标制定较为困难。(2) 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3) 目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4
4、) 组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。6. 如何理解组织结构的含义。组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素:(1) 组织结构决定了组织中的正式报告关系。(2) 组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。(3) 组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。7. 领导者的权力来源有哪些? 领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。(1) 职位权力包含三种: 法定权力、奖励权力和处罚权力。(2) 自身影响力包括: 品德、学识、能力和情感。8. 什么是全面质量
5、管理? 它包括哪些内容?全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。9. 一项有效的公司战略是由哪些要素构成的?一项有效的组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。(1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。官说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面
6、的内容。(2) 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。(3) 资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等;无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。(4) 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。(5) 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素， 共同形成组织的行政关系， 维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。10. 外部选聘管理人员有哪些优缺点? 外部选聘的优点:(1)被聘干部具有外来优势，没有历史包袱，如果他确实具有较强的工作能力，便
7、可迅速地打开局面。(2) 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3) 能够为组织带来新的管理方法和经验。外部选聘的不足主要表现在：(1)外聘人员很难迅速打开局面。(2) 组织对应聘者的情况不能深入了解。(3) 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。11. 双因素理论的主要内容。 双因素理论是赫茨伯格提出来的。他认为有两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健因素;二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用;激励因素可以调动积极性，具有激励作用。12.谁被称作科学管理之父?科学管理理论的主要内容有哪些? 泰罗被称作科学管理之父。科学
8、管理理论的主要内容包括:(1)制订科学的作业方法。(2 )科学地选择和培训工人。(3) 实行有差别的计件工资制。(4) 将计划职能与执行职能分开。(5) 实行职能工长制。(6)在管理上实行例外原则。13.什么是竞争战略?根据迈克尔波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略?竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。14.激励的主要方法有哪些? (1)物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但它的激励因素
9、是不可忽视的。(2)精神激励。采用的精神激励方法主要有:目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。(3)员工参与管理。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。(4)工作丰富化。也就是使工作具有挑战性且富有意义。15.管理者解决冲突的方法有哪些?(1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。(2)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。(3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。(4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲
10、突就会消失。（5) 解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。16.什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势?零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。17.简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次:第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当
11、的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。18.简述冲突对组织发展的意义。(1)冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态;(2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决;(3 )冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革;(4)组织间的冲突，以
12、增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外;(5)冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。19企业文化理论的含义和功能是什么?企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成:企业精神、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。20. 事业部制组织结构有何优点?事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点:(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政
13、事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。(4)便于培训管理人才。21领导者的法定权力表现在哪些方面?法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括:(1)决策权:从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。(2)组织权:主要包括:设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。(3)指挥权:指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，
14、如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。(4)人事权:人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。(5)奖惩权:领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。22.管理的性质是什么?(1) 管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。(2) 管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
15、(3)管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。23正确决策应坚持什么原则?(1)满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。(2)分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。(3) 集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。(4 )定量分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。(5 )整体效用的原则。决
16、策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。24.管理者应如何解决组织冲突?(1) 回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。(2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。(3)妥协 。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。(4) 树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5)合作 。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。25.简述泰罗科学管理理论的主要内容。科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容有:(1) 制定科学的作业方法;(2 )科学的选择
