《电子商务客服部岗位职责（共4篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务客服部岗位职责（共4篇）（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电子商务客服部岗位职责共4篇第1篇：大厦客服部商务管理员岗位职责大厦客服部商务管理员岗位职责1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反响敏捷、处事稳健。2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3.按接待来访规定，做好来访登记，对 预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进展回访。5.负责为大厦业户商务、票务收发等项效劳工作。6.完成办公室临时交办的工作。上岗条件中专以上文化程度，身体安康、有一年以上相关物业管理经历;具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作才能;能应用计算机办
2、公软件;工作认真、负责、具有可亲近性人际与公共关系良好;第2篇：客服部岗位职责客户效劳部岗位工作职责客服部主任岗位职责1、分解销售方案，组织客户经理完成目的任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并施行动态管理；4、组织搜集市场信息，分析p 、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；5、组织客户经理按照客户分类及效劳标准为零售客户开展效劳；6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。市场经理岗位职责1、分析p 销售方案，组织客户经理完成目的任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并施行动态管理；3、组织搜集市场信息，分析p 、预
3、测客户卷烟销售状况；4、组织客户经理按照客户分类及效劳标准为客户开展效劳；5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；7、完成上级组织交办的其他工作。客户经理岗位职责1管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完好的做好对零售客户相关档案信息的搜集、更新等维护工作。2负责零售客户的分析p 、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。3开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户理解烟草行业政策，疏通沟通渠道。4帮助客户进步经营程度和盈利才能；从消费者角度进展分析p 和研究，开展零售户经营环境
4、分析p 与指导。5提供增值效劳；面向零售户自身的优势和存在的缺乏，对购进、销售、存储等工作环节进展帮助和指导。6商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关效劳；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。7负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。8调查、搜集、分析p 、反响片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进展反响。9准确采集和分析p 或预测品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。10制定卷烟销售方案，完成销售目的。11及时、准确、全面的汇总、分析p 和反响市场信息并
5、形成市场分析p 报告。12理解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。第3篇：客服部岗位职责岗位名称： 回访客服岗位概述： 负责解答顾客对效劳的疑问、承受治疗后的跟踪效劳以 及纠纷处理 岗位职责： 回访工作1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发2、通过面对面沟通、 、即时通讯等方式对顾客进展满意度回访3、及时处理其他部门反响的专属顾客的售后效劳4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的 美容医疗知识的普及5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送纠纷处理1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反响信息2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询
6、进展解释、安抚，并 详细记录3、负责与医疗纠纷顾客进展业务的二次开发工作数据统计1、客服回访工程分类数据、信息来、顾客来区域、回访量、现场到院 量、成交量的统计2、客户维护、开展方案数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联络、协调会 员参加相关活动等4、及时完成上级领导交办的其他工作 岗位权限：有对部门内部工作秩序监视和纠正的权利岗位工作改善的建议权恳求相关部门配合工作的权利第4篇：客服部岗位职责永城翼嘉客服部岗位职责客服总监1.按照上汽群众公司要求制定部门薪酬鼓励制度、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等2.负责推进并监控回
7、访、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户关系部职能工作3.负责与销售/效劳部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控 4.负责定期开展部门内训、指导监视、考核评价 5.负责开展月度总结汇报及过程问题处理通报6.负责协助总经理组织销售总监、售后总监完成上汽群众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并监视销售和售后效劳流程改善，反响改善结果7.负责与上汽群众公司对口工作，如客户维系活动总结、日常信息反响等 满意度回访专员1、 回访1.根据销售 售后系统跟进记录进展回访，回访成功率必须到达95%，回访标准率每月必须到达90%，并对回访中发现的问题做好对客户的安抚解释工作，及时反响至对
8、应部门处理，同时跟踪处理结果。2、保养提醒1.根据售后系统iCrEAM跟进记录进展回访，回访成功率必须到达90%，定保邀约率不低于20%，首保邀约率不低于50%3、流失招揽1.根据售后系统iCrEAM流失客户及外出扫街客户登记信息进展回访，回访成功率必须到达90%。每月招揽流失客户不低于20单4、5S 6S卫生点检1.每天9：30点检售后区卫生，照片发送工作群，及时跟进整改，每月月底计算出售后卫生点检成绩。5、战败回访1.根据ISM系统战败记录抽取不低于15%的回访量，并做好反响工作。6、其他1.每月点检销售 售后效劳流程不低于4次，并做出效劳流程弱项分析p 及整改方案 3.每月协同客服总监至少一次0QC内部点检，做出弱项分析p 及整改方案 4.协同客服总监定期组织客户关爱活动客服部 陈苗2023年2月4日第 页 共 页
