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1、 新华联梦想城项目物业管理招标文件 新华联梦想城项目前期营销中心与展示区及项目一期物业管理服务招标文件湖南新华联房地产开发有限公司二一五年九月六日目 录第一部分 投标邀请函第二部分 投标人须知 一、总则 二、投标文件的编制 三、投标文件的递交 四、合同的授予第三部分 招标项目营销中心与展示区范围及物业服务标准与要求第四部分 招标项目一期物业服务标准与要求第五部分 评标原则第六部分 项目简介第七部分 附录附 件 项目文本及相关规划文件 第一部分 投标邀请函湖南新华联房地产开发有限公司就“新华联梦想城项目”（以下简称为“项目”）前期营销中心及展示区与项目一期管理服务进行招标，兹邀请贵单位投标。现将
2、有关事项说明如下：一、项目名称：前期营销中心及展示区与项目一期业物业管理服务二、服务内容： 在深入研究长沙物业管理现状、项目（产品）定位等基础上，在充分考虑项目长远发展以及未来销售对物管的需要上，具体提出前期营销中心及展示区与项目住宅及商业物业管理服务初步方案和具体管理服务，使其能够得到开发商和业主的一致认可，为将来新华联梦想城项目物业的保值增值提供最有力的保障。三、招标文件发放的时间及地点：时间：2015年9月6 日（星期六）上午10时至下午17时以电子标书形式发放。地点：长沙市望城区月亮岛社区勤诚达安置小区F02栋。四、投标文件的递交时间及地点：截止2015年 9月16 日（星期三 ）下午
3、17时前以书面形式送至长沙市望城区月亮岛社区勤诚达安置小区F02栋。五、投标文件现场提报时间及地点： 暂定2015年 9月16 日（星期三 ）上午9时至下午17时在长沙市望城区月亮岛社区勤诚达安置小区F02栋五楼会议室进行提报，如有变化再另行通知。 六、联系人及联系方式：联系人：江满全 13787143466 0731-89606573第二部分 投标人须知一、总 则1项目名称前期营销中心及展示区与项目住宅及商业物业管理服务2投标人资格 2.1投标人必须是依法成立的，具有国家一级资质的物业管理公司，有能力提供本次招标项目所要求的各项服务的法人单位。 2.2投标人应参加过1个以上与本项目类似的楼盘
4、的物业管理服务工作，具有丰富的物业管理经验。 2.3投标人须在长沙设有经工商管理部门登记注册的经营机构，或承诺自签署合同之日起1个月内在长沙设立经工商登记注册的经营机构。 2.4投标人应遵守国家有关的法律、法规和政策。 2.5投标人应承担投标及履约实施过程中应承担的全部责任与义务。 2.6本项目不接受联合投标。 2.7本项目可接受顾问形式管理。 2.8投标人在收到标书及附件后还需招标人提供其他资料的需在5个工作日内提出。3知识产权 3.1投标人需明确承诺所有提供的前期物业管理方案若涉及侵犯他人知识产权等问题，一切的侵权责任均与招标人无关，如因此侵权行为给招标人造成直接和间接的经济损失，需由投标
5、人负责赔偿。投标人中标后，上述物业管理方案的知识产权归招标人所有。 3.2无论中标与否，投标文件均不予以退还。4招标人资料 4.1投标人从招标人借用的所有原始资料，投标人必须在递交标书时交还给招标人，否则将被视为资料不全作废标处理。4.2招标人提供给投标人使用的所有原始资料，非经招标人允许，投标人不得透露给第三方或提供给第三方使用。二、投标文件的编制5 投标文件的语言、计量单位以及澄清和解答 5.1投标人提交的投标文件（包括资格证明文件）以及投标人与招标人就有关投标的所有来往函电均应使用中文。 5.2若投标人对招标文件有任何不明之处，要求对招标文件不明之处进行澄清和解答的，应在递交投标文件截止
6、期10个工作日以前，将要求澄清和解答的问题书面（包括信函或传真）送达招标人，招标人在递交投标文件截止期4个工作日以前，将书面答复（招标答疑）送达所有投标人。投标人在收到书面答复（招标答疑）后应立即告知招标人。 5.3招标文件中任何错误本应可按上述方法予以更正而没有更正的，其导致投标错误的责任，招标人概不承担。6投标文件的编写要求及构成 6.1招标人在招标期间发出的招标答疑和其它正式有效函件，均是招标文件的组成部分。 6.2投标人应认真仔细阅读招标文件的所有事项（包括但不限于格式、条款和规范等内容），按照招标文件的要求编写投标文件，提交全部投标文件和资料，从而对招标文件做出实质性的响应，并保证所
7、提供的全部资料的真实性、完整性及有效性。如果没有按照招标文件要求提交投标文件，没有对招标文件作出实质性响应，其投标文件可能被拒绝，其风险应当由投标人自行承担。 6.3 投标人编写的投标文件须包括但不限于下列内容： 6.3.1法定代表人授权书；6.3.2投标人简介、服务团队成员及工作职责、业绩介绍；6.3.3近三年来投标人和服务团队完成的主要工作案例，特别是大盘及中高端住宅物业管理服务工作的案例和实施情况；6.3.4营销中心及展示区前期物业管理收费标准及人员配置情况；6.3.51-4期住宅及商业前期物业服务合同书（含收费标准、人员配置、服务标准等内容）6.3.6工作流程和质量控制体系；6.3.7
8、主要合作伙伴和当地市场资源；6.4投标技术文件须包含但不限于以下内容；6.4.1对长沙市场住宅物业管理的理解和认识；6.4.2对新华联梦想城项目物业管理的理解和认识；6.4.3新华联梦想城项目营销中心及展示区物业管理初步方案；6.4.4新华联梦想城项目一期物业管理初步方案；6.4.5投标人对自身优势和不足的总结分析； 6.4.6一期物业服务合同两份（需分别明确项目住宅及商业物业管理服务期限、双方职责、目标及任务，物业管理费用收取标准及财务结算方式，合同解除条件，等内容）； 6.4.7对招标人的要求； 以上文件均须提供电子文档光盘，包括WORD版投标文件、PPT汇报文件等。6.5投标商务文件须包
9、含但不限于以下内容： 6.5.1费用收取标准； 6.5.2详细服务工作内容清单。7投标人资格证明文件 投标人必须提交证明其有资格进行投标和有能力履行合同的证明文件，作为投标文件的一部分。 7.1法人营业执照副本（复印件）； 7.2法定代表人资格证明书（复印件）； 7.3法人组织机构代码证（复印件）； 7.4资质证书（复印件）； 7.5税务登记证（国税、地税，复印件）。8投标文件的书写及签字、盖章规定 8.1 投标文件的正本和副本须用不褪色的墨水书写或打印，装订成册，修改处应加盖公章。 8.2投标文件的份数：一期住宅分别“技术标”一份，“商务标”一份以及电子文本一份，并在每份投标文件上注明“技术
10、标”、“商务标”字样，纸质文件和电子文本不符时，以纸质文件为准。 8.3投标文件不得行间插字、涂改或增删，如有修改错漏处，必须由投标人法定代表人或其授权代表签字和盖章。8.4投标文件的书写应清楚工整，字迹潦草、表达不清、未按要求填写或可能导致非唯一理解的投标文件可能被认定为无效。三、投标文件的递交9投标文件的密封与标记 9.l投标人应将投标文件“商务标”与“技术标”分别装订成册，在每个文本封面上标明“商务标”或“技术标”，以及项目名称、投标人名称等内容。将投标文件装入一个文件袋内加以密封并在每一封贴处加盖公章。 9.2各内层文件袋及外层的投标文件袋上都应写明： （1）投标人； （2）项目名称；
11、 （3）“商务标”注明“开标时才能启封”。 9.3 投标人按规定进行密封后将投标文件按照招标文件中注明的递交时间和地点送达至招标人。 9.4投标人在递交投标文件时未按本招标文件要求密封、标记的，招标人有权拒收。 四、合同的授予 招标人根据评标结果，评出中标人，经洽谈后，与其同期签署新华联梦想城项目住宅物业管理服务合同书和新华联梦想城项目营销中心及展示区物业管理服务合同书。若中标人放弃中标资格，或证明其无能力履行合同，则招标人有权取消其中标资格，并有权将该项目授予其他投标人或重新组织招标。由于上述原因导致招标人重新组织招标，中标人应当对招标人的损失承担赔偿责任。23第三部分 招标项目营销中心与展
12、示区范围及物业服务标准与要求一、营销中心及展示区前期需物业配合时间暂定2015年10月-2020年10月，以实际为准。二、需物业管理区域1、营销中心：5594平米，其中一层2060平米。（二三层只考虑清扫卫生即可）2、营销中心外部园林西北角设置3套样板房（89平，119平与125平），合计面积333平米。 3、营销中心外部园林及广场6665平米。 合计园林展示区（含营销中心与样板房），占地面积9058平米。三、物业形象展示目的与目标 1、通过物业形象展示，充分展现物业服务水平，提升客户对购置物业保值、增值的信心，促进销售、树立品牌形象。 2、逐步将物业形象展示规范要求渗透到日常物业管理工作中，
13、全面提升项目品牌及企业品牌。 四、营销中心及展示区物业管理架构案场管理岗基础作业类岗服务接待类岗销售厅服务岗展示区服务岗安全岗保洁岗绿化岗技术岗（水电等）样板房服务岗 岗位架构说明： 1、销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：基础作业类岗 服务接待类岗；2、服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：销售大厅服务岗（包括大厅服务岗、吧台服务岗等）； 展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等）；样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）。五、各岗位均需配合营销做好“表演秀”营销阶段为物业形象展示的重点阶段，应该在此阶段加大展示时间、地点的频率。重点在销售中心、展示中心及样
14、板区进行不间断循环展示。物业在营销中结合客服职责，让客户不仅有尊贵体验，也对后续的环境和安全有了信心保障，促进销售、提升品牌。 1、礼仪岗位职责及要求职责具体表现与步骤备注1、 接待、引导、送别客户专人在门口接待：1、客户进门、离开时面露微笑；2、30度左右鞠躬；3、说“您好，欢迎参观”，离开时说“您好，谢谢参观”。礼仪这一岗位不仅要求有较好的容貌还需经过严格的礼仪培训及相关营销销讲的培训因此工资待遇也相对较高。 2、负责端茶送水、添水、换烟缸 专人在吧台负责：1、待客户站定或坐定30秒内手持托盘 说“您好，请喝水”，端上相关饮料；2、关注客户水杯状态，在不满1/3的时候进行添加，手持水壶“不好意思，给您添水侧身单手拿回水杯，添水；双手将水杯放回；3、关注客户洽谈桌上烟缸，烟蒂数量达到4枚时更换，手持托盘说“您好，打搅了”新烟缸置于被更换烟缸上方，一并拿回，放上新烟缸。 3、 销售讲解 如置业顾问均在忙碌，对客户 ：1、说“您好，对不起，置业顾问暂时在忙，我可以先帮你讲解吗？”；2、帮忙进行销售讲解； 3、有置业顾问结束接待，对客户说“不好
