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1、商务礼仪练习题二及参考答案 商务礼仪练习题二 一、 单项选择题每题1分，共10分 1、以下关于姿态礼仪中错误的选项是 A 男士行姿以大步为美，一般75cm，表达为重 。 B 女士行姿以小步为美，表达文雅秀气。 C 坐姿礼仪中“坐如钟”是指端正的坐相 ，挺胸、收腹、肩平、头正，眼朝前方，四肢摆放规矩。 D 女士坐姿中，应坐满椅子的3/4处，且大腿不能穿插。 2、以下不属于商务礼仪中服装的三要素是 A价格 B面料 C色彩 D 款式 3、握手礼仪中，以下说法中正确的选项是 A 贸然出手 B 女士在穿晚礼服时，可以不摘手套 C 掌心向下压 D 左手握手 4、在接待客人中客人第一次来，上下楼梯有时不可防
2、止，下面符合商务礼仪正确的做法是 A上楼时让领导、上级走在前方，下楼时那么相反 B上楼时让领导、上级走在前方，下楼时那么相反 C上楼时让领导、上级走在前方，下楼时一样 D上楼时让领导、上级走在前方，下楼时一样 5、以下关于打招呼的说法正确的选项是 A我一般都主动与熟人打招呼，结果就好似我低人一等，有求于别人似的。 B我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是废话。 C见了熟人打招呼，还是显得挺亲近的。 D有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。 6、在商务礼仪中，以下在上届称呼中不宜用的是 A行政职务 B直呼其名 C学衔 D 职业 7、在西餐礼仪中，一般的上菜顺寻
3、为 开胃菜汤色拉主菜甜点咖啡或茶 A B C D 8、在西餐礼仪中，以下关于餐具的使用错误的选项是 A 手里拿餐具时不应该说话，要说话时要将餐具先放下。 B 拿汤匙时，以拇指和食指按柄上，其余三指支撑柄下。 C假设用餐途中是暂停还要继续吃，那么刀叉应左叉右刀摆放在盘子两边。 D使用刀叉时，应由最内侧的一对刀叉用起，最后用最外侧的。 9、乘车礼仪中，以下情况如右图所示的火车上的座位的尊位从高到低的 顺序依次： A B C D 10、社交礼仪中，右图会议情况座位安排尊位从高到低的顺序依次是： A B C D 二、 多项选择题每题2分，错选、漏选都不得分，共10 分 1、广义的礼仪的表现形式包括 。
4、 A 礼貌 B 礼节 C 威仪 D 仪式 E 仪表 2、在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，以下说法正确的选项是 A右高左低 B中座为尊 C 面门为上 D观景为佳 E临墙为好 3、在正式场合男士穿西服的要求 A 深色西服浅色衬衣。 B衬衣的袖子和领子不能露出。 C上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。 D衬衫内穿着高领内衣。 E穿西服背心，应把扣子全扣上。 4、以下商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有 A当场在对方名片上写上备忘事情。 B名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里 C多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 D假如收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身分
5、开时必须随身携带走。 E递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下局部使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 5、与西方人谈话应注意的礼仪 A不要问年龄、婚否。 B不要谈个人的优点和缺点。 C不要问对方穿戴服饰购置的价格。 D不要问病情。 E不要问工资收入。 三、 填空题每空1分，共13分 1、宴请商务客人的5M原那么是约会Meeting 、环境Media 、_ _ 、_ 。 2、_ 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 3、在商务礼仪中，_ 是职场人士重要的交际工具，它直接承载个人信息，担负着保持联络的信息。 4、宴请礼仪中，按餐型份有：
6、中餐宴会 、_ 、_ 。 5、处理好同事关系，要做到以下四点：_ 、同甘共苦 _ 、宽以待人 。 6、业务介绍中的“一懂、四会、十知道” 中的“四会”是指会使用、 _ 、 _和会维修 。 7、商务礼仪中，日常交往的3A原那么是指承受对方Accept、_ 、 _ 。 四、 判断题在题后的括号填“”或“”每题1分，共10分 1、礼节是礼貌的详细表现形式 2、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。 3、在西餐礼仪中，到达餐厅时可以直接自行就座，不必到接待区柜台告知效劳人员预约的名字。 4、西餐礼仪，在排座位时，通常是男女间隔而坐，用意是男士可以随时为身边的女士效劳。 5、回绝邀请只说声对不起而不交
7、代理由是不礼貌的。 6、选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。 7、宴会上，假设食物太热，可以用嘴吹凉。 8、空间不便时按照顺时针的方向把茶水端给客户，最后是自己的单位。 9、公司的接待员当在接 的时侯，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅。 10、签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份上下为序，自左向右客方或自右向左主方排列站于签字者之后。 五、 简答题每题5分，共25分 1、掌握商务礼仪标准的意义是什么？ 2、服饰是文化的一种，是文化的表征，所以服装礼仪可为重要，请写出服装礼仪的五项原那么。 3、商务交往中，礼品问题不容回避。请写出选择礼品的五个要点，并列举五种类型不宜
8、送的礼品。 4、简述商务会议的根本要求。至少写五点 5、商务交往中，接待客人不可防止，那么接待礼仪必需要做到哪三点呢？ 六、 情景模拟题每题8分，共 16 分 1、张小姐是某银行新来的一位柜台效劳人员，刚刚进入新的环境就遇到了烦心的事情，她不知道自己该以何种形象出如今工作场合最为得体。 你能否帮助张小姐解决难题呢？ 你的建议时：_ _ 2、假设你是某公司的员工，有一天你接到了一个客户的抱怨 。在搞清楚起因之后，你向这位客户耐心地作出理解释。但是，这位客户照旧得理不饶人，数落个不停时，你将如何处理？请简单阐述你的观点。 _ 七、案例分析p 题每题16分，共 16分 【案例】 有一位女大学生去一家
9、中外合资应聘求职。她通过了一道道关卡，到了最后只剩下她和另一位男性求职者。经理是外国人，他在与这两位求职者的闲聊中，极为随意的问了三句话：“会打球吗？”男的答复是：“会”。女的答复是：“打得不好。”但她在大学校园里是个不错的羽毛球选手。经理又问：“给你们俩一部小轿车，限在一星期的时间内，有没有把握学会驾驶这辆小汽车？”男的答复是：“有”。 女的答复是：“不敢保证。”她曾经学过开车。经理再问：“厨房里有的是蔬菜，你俩能不能给我做几样拿手的好菜，我这人不挑剔。”男的答复是：“没有问题”。而她却腼腆地说：“做得不好。”结果是男性应聘者被录用。 【问题】 1、结合案例分析p 这位女大学生没有被录取的原因是什么？2分针对这位女大学生的失败，在面试中我们应该怎么做？3分除此之外，在面试中，我们还应该怎么做？2分 2、在面试场合中我们应该遵循哪两个原那么？4分 3、目前，许多用人单位特别是一些企事业单位，在招收新的人员时都要进展面试，那么我们在面试中应回避的错误有？5分，一个1分 商务礼仪练习题 答案二 一、 单项选择题每题1分，共10分 第 页 共 页
