论现代医院人性化管理

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1、论现代医院人性化管理摘要： 在目前医疗市场转型的特殊时期，各级各类医院，涉及某些民营医院，在管理上越来越注重现代化管理，越来越注重以多种制度规范医院内部员工的行为，却也越来越忽视了人性化管理对医院发展的影响。笔者就现代医院管理中如何在规范化、制度化的基本上，履行人性化管理的理念进行探讨。经历了经验管理、科学管理后，21世纪的管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进1。作为医院管理者，但愿医院的每一位员工在各自的岗位上更敬业、多奉献，不计较个人得失，兢兢业业为病人服务，为医院发明良好的社会效益和经济效益，使医院沿着积极向上的方向健康发展。然而对于大多数医护员工来说，工作并非她们生命的所有，她们一方

2、面是一种追求自我发展和自我实现的个体人，然后才是一种职业人，她们更乐旨在工作上呈现自己的个性，体现自己的人生价值，而并不喜欢在事事被人安排、时时被监督的环境中工作。特别是在知识分子相对集中的医院，这种状况更为突出，医护人员不像公司工人机械地操纵机器那样去诊断病人。诊断病人在医疗规范的前提下，必须充足发挥医护人员的主观能动性，否则医疗过程难以实现。当今，在管理者不断探讨对员工采用何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高。人性化管理作为游离于制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的管理者所推崇，也被员工所认同。如下是笔者对医院人性化管理的几点体会。1 人性化管理建立在规范化

3、管理的基本之上管理学提示我们，没有哪一种管理方式绝对是好的，也没有哪一种管理方式绝对是差的，核心取决于管理环境和管理对象，就人性化管理而言，并不是人们想像的那样，讲人性化，满足人们的需求，尊重人格、情感，就觉得是无原则的放纵制度，甚至淡化了制度，完全靠人的自觉行为。而必须是建立在现代管理制度约束下的“人性化管理”，这是管理者履行人性化管理必须把握的核心。医院要履行人性化管理，同样要建立起规范的现代医院管理制度，人性化管理必须以人性化的规范管理为基本。制度化管理是现代管理方式的原始积累，是保持医院正常运转的基本条件。如果医院没有全面成熟的工作制度、规范的医疗秩序和原则量化的考核系统，就事论事的论

4、人性化管理将会把医院引入无序的管理状态，这是对人性化管理的误导或者是曲解。2 人性化管理是医院管理科学发展之必然在讲究高效率、竞争力的时代，许多医院管理者为提高医院管理效率而绞尽脑汁，但常常是收效甚微。为什么我们建立了严格的制度，严肃的奖惩措施，管理者却围着职工转，出了质量问题就罚款、批评;虽然实行了全面质量控制等措施，服务质量还是有问题。从管理学上分析，其实是管理者忽视了一种“看不见的东西”：人的情绪、情感和需要。正是在这样的背景下，一种以关注人的情感和需要为特性，适应现代人的新型管理模式人性化管理模式应运而生。人性化管理的精髓在于“把人当人看”，从而使员工怀着一种满意或者满足的心态，以最佳

5、的精神状态，积极地、全身心地投入到自己的工作中去，直接提高医院的管理效率。许多实践已经证明，医院人性化管理将会使医院的员工空前团结，成为一种极具战斗力的团队，并通过这支团队，为社会提供人性化的服务，从而提高医院工作效率和综合竞争能力。3 人性化管理是坚持“以人为本”理念的必然规定“以人为本”理念的提出是人类自身发展史上的进步。倡导人性化管理，绝不仅仅是一种管理模式的转变，也不只是局限于医院管理模式的转变，而是在“以人为本”思想指引下的一种观念的转变。“以人为本”理念是人对自身价值的重新结识，是人类发展的终极目的的定位，是人类结识上的深化和回归2。实现“以人为本”的人性化管理时，管理者不再把员工

6、当成简朴的劳动工具，而是把她们作为一种个活生生的人，尊重她们的人格，尊重和满足她们的需求，激发她们工作热情和发明力，从而提高医院的凝聚力和吸引力。随着社会的迅速向前发展，员工的物质生活水平得到不断的提高和满足，就会越来越多地在思考她们的精神满足，她们需要全面结识人生的价值和生命的意义。“以人为本”的理念较好地解决了这些问题，并且在经济全球化的今天越来越进一步人心，被不同行业、不同部门，甚至整个社会所普遍接受。4 医院实行人性化管理的具体措施4.1 突出人性化管理的理念 从制度管理到人性化管理，一方面是医院管理者管理理念的转变。在当今市场经济的改革时期，医院的生存、建设、发展和效益，从直观上讲是

7、依托全体医务人员为广大患者提供全面、高质量、更人性化的服务，得到广大患者的认同，从而获得了更好的社会效益和经济效益。但是，在同样的环境中，为什么有的医院会在剧烈的医疗市场竞争中蓬勃发展、欣欣向荣，而有的医院徘徊不前，甚至逐渐衰退。又犹如样的一位医务工作者，处在不同的医院环境中，她会判若两人，在一所医院内，她工作平平，无精打采，甚至怨声载道，整日怨天尤人，无工作激情。而到了另一所医院，象加足发条的机器，工作积极，怨声少了，激情多了，由被动工作变为积极工作。上述两种现象究其因素，主线的问题就在于管理，所谓管理出效益、管理出效率、管理出人才已成为不争的事实。由于医院管理者是医院管理活动的主角，她们的

8、管理能力和对人性化管理的理解将对整个管理活动产生直接的作用，只有管理者在思想上对人性化管理有全面、充足的理解和结识，才干全面推动医院人性化管理的实行。4.2 对的把握人性 在医院管理中，管理者只有对人的本性有一种清晰的自我结识和把握，并将之科学地融入到管理制度和管理措施中去，在管理过程中充足尊重人性，引导和发挥人的潜在本能，才干使管理更科学、更有效。也就是管理者研究制定医院管理制度和各项政策时，要考虑医院的发展目的与职工的心理需要与否可以一致，与否可以增进员工积极性的发挥。如果管理者的管理思想、管理作风、管理措施没有真正的考虑人性化，在管理实践中没有体现人性化，就会使医院的实际目的发生偏离，与

9、员工心理上的需求产生矛盾，在不知不觉中挫伤了员工的积极性，甚至使员工的心理受到不应当有的伤害，那么管理者的管理目的就难以达到，管理效率难以提高。由此可见，要做好医院的管理工作，不仅要注意人的心理活动，并且要把整个管理活动建立在对人的需求的理解上，运用符合员工心理发展规律的措施解决对员工的管理问题。4.3 注重医护员工的需要 心理学的研究表白，人的行为是由动机决定的，而人的动机是由需要引起。因此，从人的需要出发管理人，就抓住了管理的核心和核心，医院的各类人才，无论是医护人员还是管理、后勤人员;无论是院长、主任、护士长还是一般员工，她们的行为都受外来刺激的调节和控制。抓住这些环节，变化刺激方式就能

10、变化员工的行为，就会使员工为追求她们的目的而激发出工作热情，从而在实现她们的目的中得到满足。管理者要为员工制定一种又一种明确的奋斗目的，明确的目的是走向一切成功的起点，人的思维和行为都具有一定的目的性，设立了一种合适而又具体可行的目的，就可以有效地激发员工的动机。让员工明确对她工作的盼望，一方面告诉员工要达到的工作目的是什么，然后让每个员工各自决定达到目的的途径，最后再一起商量并拟定完毕目的最佳的措施。鼓舞和鼓励员工环绕目的提高工作效率，从而激发出员工的积极性、积极性和发明性。4.4 建立和谐的人际关系 “人非草木，孰能无情”，和谐的人际关系在医院管理中有着极其重要的作用。一种医院人际关系的好

11、坏直接影响员工的积极性和工作效率、效益。如果医院的人际关系好，员工之间感情融洽，工作协调一致，员工就能焕发出工作积极性，使人心情舒畅，生活工作快乐。反之，人际关系紧张，必然使人心情苦闷，情绪低落，因此必须要建立和发展和谐的人际关系，这是实行人性化管理不可缺少的。也就是说，医院既要理解、尊重、依托、关怀、信任员工，为她们的工作制定目的、发明机遇，提供锻炼她们能力的机会，使她们积极向上，还要不断予以她们无微不至的关怀和协助，理解她们工作、生活中的喜怒哀乐。要理解员工的情感，先要让员工感到管理者是她们工作中最佳的朋友和合伙伙伴，那样她们才有也许与管理者进行心对心的沟通和交流，才会一起分享失败和快乐，

12、一起面对困难和机遇，才干得到员工的认同，达到管理者与员工、员工与员工之间的和谐和统一。4.5 实行民主式管理 广大医务人员不仅是医疗的主体，并且也是管理的主体。医院管理就是要把管理者的集中管理同被管理者参与的管理对的地结合起来，使被管理者不仅是医院的主体，并且成为医院管理的主体，如定期召开民主大会提高医护人员的源头参与能力，形成职工群众全员参与和全方位参与的局面。同步在工作中尊重并采纳员工意见，优秀的管理者就会定期向员工征询对重大决策的意见，当员工的意见与管理者的决定不一致时，管理者必须解释她们决策的根据，通过决策的过程来协助员工理解决策。人性化管理就要学会注重员工的意见，鼓励员工自由交流，使

13、管理者与员工的思想结识统一。以达到民主管理之目的。人性化管理是现代文明的管理，也是一种医院文化，它融入到医院管理活动的各个方面。医院人性化管理是在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下，运用情感、心理、个人品质和才干等影响力进行的管理。因此人性化管理是一种永无止境的现代医院管理追求，要有“没有最佳，只有更好”的管理理念3。必须在现代医院管理的实践中，不断跨越和创新，以达到激发广大员工的工作热情，使之爱岗敬业，为患者提供人性化服务之目的。笔者觉得，当一种医院的人性化管理特色日益凸显，形成氛围时，它也就具有了在更大的社会空间发展的实力和自由，具有了更强的竞争力。有关实行医院人性化管理的重要性及途径

14、正从管理学发展的层面看,现代管理已从老式的经验管理上升到科学管理,再逐渐发展到人性化管理。医院人性化管理是在以人为本的理念上,通过情感、心理、品质和才干等影响因素进行管理的一种管理措施。如何实行医院人性化管理,提高医院核心竞争力,增进医院和谐发展。论文核心词：医院；人性化管理；重要性；途径从管理学发展的层面看，现代管理已从老式的经验管理上升到科学管理，再逐渐发展到人性化管理。医院人性化管理是在“以人为本”的理念上，通过情感、心理、品质和才干等影响因素进行管理的一种管理措施。如何实行医院人性化管理，提高医院核心竞争力，增进医院和谐发展，笔者从事管理工作近年，觉得应从如下几方面开展工作。1实行医院

15、人性化管理的重要性人性化管理能使医院的制度和文化具有民主的、个性的、发明的特点，使医务人员的思想开放，有责任感，富于发明精神。“以人为本”是医院人性化管理的核心理念，这种理念是无形的，但它却能通过医院的诊断环境、医务人员的诊断技术及优质服务等有形的方式体现出来，通过开展医院人性化管理，视“人”自身为最高价值，尊重、关怀、理解、信任、仁爱医务人员及患者，用“真情”去感动“真情”，以“心”换“心”，发明出布满和谐、轻松快乐的工作氛围，使医务人员在诊断过程中体会到开心与愉悦，从而充足调动其工作的积极性和积极性，为医院的发展尽职竭力；使患者得到优质、舒服的医疗服务，从而达到增进医院和谐迅速发展的作用。

16、2医院人性化管理的途径医院人性化管理强调了人在整个管理中的重要性，通过满足人的需要，尊重人、关怀人，激发人们的动机和热情，实现人的全面发展，并最后使组织的目的和个体成员的目的有效地结合在一起。其管理的途径涉及通过多渠道提高医护人员的诊断水平、品德修养，树立聘任员工岗位主人翁精神，为患者提供舒服、以便的就诊环境等等。(1)多渠道提高医护人员的诊断水平，打造医院的核心竞争力：随着新一轮的医疗卫生体制改革的进一步，医院与医院之间的竞争，不仅是基本设施、设备、技术的竞争，更重要的是医院管理模式的竞争，是医院员工素质的竞争。医院的管理模式决定医务人员素质的高下，培养高素质的医务人员是医院提高核心竞争力的先决条件。近年来根据我院人才断层的状况