《物业管理服务的主要内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理服务的主要内容（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、物业管理服务的重要内容1. 设备的保养工作1.1. 保障水、电、气空调系统的正常运转。1.2. 保障弱电系统的正常运营。1.3. 保障消防、安保设备正常有效。1.4. 保障给排水设备的正常运营。1.5. 做好有关设备和部位的维保工作。1.6. 做好有关设备、阀门和设施的平常维护保养和例行保养(周、月、季、年保养)。1.7. 做好房屋公共区域的平常管理和养护。1.8. 做好配电室、消防系统、中央空调的值守和管理。2. 房屋、公共设施设备的维修工作2.1. 对房屋、公共设施设备维护保养，保证各写字楼酒店内的供水、供电、供暖、消防、通信、空调、电梯、排水等设备安全正常运营。3. 卫生保洁工作3.
2、1. 保证写字楼酒店内公共部位和周边环境的清洁卫生。对规定的地区和部位进行平常的打扫保洁,及时清理垃圾、污水、雨水、冰雪等。4. 安全保卫工作4.1. 来人来访的通报、检查、登记等。4.2. 消防监控室、电视监控室值班。4.3. 门卫守护和巡逻、公共秩序维护、治安、突发事件的解决等。4.4. 消防设施检查、维护、保养、火灾隐患排除。4.5. 火警处置和应急疏散的组织实行。5. 车场管理工作5.1. 负责车辆指挥和安全，对车辆的停放进行管理。6. 会议服务6.1. 所有会议室的服务、保洁工作,提供茶水、矿泉水等有关服务。7. 做好顾客指定的其他服务项目。二、写字楼的物业管理费的制定原则重要参照如
3、下几种因素: 1、项目地段，周边同档次的写字楼的物业收费参照。随行就市。 2、根据项目自身的硬件原则。如通信设施，机电设备的原则，电梯数量品牌，等与否达到5A。 3、客户的承受力。4、写字楼的开发商品牌溢价与物业管理公司的品牌溢价。、写字楼的物业管理费与住宅有所不同,涉及4小时保安、楼道清洁、电梯营运费、水费、中央空调电费等，值得注意的是电费是指中央空调的电费,而租赁面积内的照明用电以及其她一般用电是由客户自行承当，但没有中央空调而使用分体空调大楼的所有电费一般需要客户自己支付,因此具有中央空调的大楼物业管理要较高些。赤峰市住宅社区物业管理暂行措施（赤政发01号）第一章 总则第一条为了加强都市
4、居民住宅社区物业管理，提高都市整体管理水平,为居民提供舒服以便、文明整洁的生活环境,根据国家和自治区有关规定,结合我市实际，制定本措施。第二条 对经统一规划、综合开发、配套建设而形成的2万平方米以上的居民住宅区(涉及住宅组团，如下简称住宅社区),应遵循公开、公正、公平竞争的原则,采用招标、投标措施,选择物业管理公司，实行物业管理。 第三条 物业管理是物业管理公司受业主管理委员会的委托,运用相应的管理措施和合用的维修养护技术，对房屋共用部位、共用设施、绿化、卫生、交通和环境容貌等进行综合维护、修缮和整治的有偿服务活动。第四条 各级人民政府建设行政主管部门负责本级物业管理工作，对物业管理公司进行监
5、督、检查、指引,并设立投诉电话，解决群众对物业管理公司的投诉事项。筹划、财政、物价、土地、民政、卫生、环保、公安、消防、广播电视、电业、电信等有关部门及街道办事处根据各自职责,配合建设行政主管部门做好与物业管理有关的工作。第二章 住宅社区业主管理委员会第五条 但凡实行物业管理的住宅社区，均应成立业主管理委员会（如下简称管委会)，实行业主自治管理。管委会在建设行政主管部门指引下组建，由房屋产权人、使用人选举的代表、住宅社区驻街办事处、物业管理公司、开发建设单位的代表构成。第六条管委会成立之前,由建设行政主管部门指定物业管理公司介入前期管理,物业管理公司与开发建设单位签订介入前期管理意向书,就住宅
6、社区的共用设施设备维修基金、社区配套、管理用房、保修期内维修等问题做出商定。管委会成立之后，管委会同建设行政主管部门组织招投标，选定物业管理公司,并由管委会同物业管理公司签定物业管理委托合同。 第七条 管委会的权利及义务一、管委会的权利（一)制定管委会章程,代表房屋产权人、使用人，维护其合法权利,执行业主代表大会的各项决策;(二）召集并主持业主(代表)大会,并向大会报告工作；(三)在建设行政主管部门的指引下，采用公开招投标的方式,委托物业管理公司对住宅社区进行物业管理;(四)审议物业管理公司制定的对本住宅社区年度管理筹划和波及管理的重大措施;(五)审议住宅社区专项维修基金使用筹划;(六)检查、
7、监督物业管理公司各项管理工作及服务工作的实行状况；(七)宣传、贯彻执行国家、自治区、市有关物业管理的法律、法规和政策;二、管委会的义务(一)遵守和履行物业管理委托合同；(二)根据房屋产权人、使用人的意见和规定，对物业管理公司的管理工作进行检查和监督，协调解决房屋产权人、使用人与物业管理公司之间的矛盾;(三)协助配合物业管理公司贯彻住宅社区各项管理措施；(四)接受房屋产权人和使用人的监督；(五)督促房屋产权人、使用人准时交纳物业管理费用;(六）协调住宅社区有关管理部门的关系；(七)接受建设行政主管部门的监督指引;(八)不得从事多种经营活动。第三章 物业管理公司第八条 物业管理公司是获得物业管理资
8、质证书，对住宅社区实行统一综合管理的专业公司,是具有独立法人资格的经济实体。物业管理公司遵循自主经营、有偿服务、自负盈亏的原则,逐渐履行社会化、专业化的管理模式。第九条 旗县区建设行政主管部门负责物业管理公司成立的初审，初审合格后报市建设行政主管部门审批。获得物业管理资质证书的物业管理公司，到市工商行政管理部门办理注册登记，领取营业执照,到市物价部门办理收费许可证等有关手续。第十条 市建设行政主管部门对物业管理资质证书实行年检制度，并加大监察力度，对无资质、擅自承揽物业管理业务的单位或组织予以取缔。第十一条物业管理公司根据物业管理委托合同进行物业管理。物业管理委托合同由市建设行政主管部门制定。
9、物业管理工作人员一律挂牌上岗,提供文明、优质服务。第十二条物业管理公司的权利及义务:一、物业管理公司的权利(一)制定所管物业的管理规定和制度;（二)按照有关规定收取物业管理费;（三)有权规定管委会协助管理；（四)有权制止房屋产权人、使用人违背规章制度的行为；(五)有权聘任专营公司承当专项管理业务；(六)可以实行多种经营，以其收益补充物业管理收费。二、物业管理公司的义务（一)履行物业管理委托合同，依法经营，优质服务;（二)执行国家物业管理公司财务管理规定,接受同级财政部门的监督检查；(三)向管委会提交管理工作筹划、重大管理措施、专项维修基金使用筹划;(四)接受管委会和房屋产权人、使用人的监督；(
10、五）接受街道办事处对住宅社区环境卫生的监督管理;（六)接受建设行政主管部门的监督指引；(七)设立投诉电话,解决群众对我司工作人员的投诉事项。第十三条 物业管理公司未能达到物业管理委托合同规定的原则，或者违背物业管理委托合同规定的，管委会或委托方可以终结合同。因管理、维修、养护不善,导致房屋产权人、使用人损失的，物业管理公司应当补偿损失;违背有关法律、法规和政策规定的,由建设行政主管部门根据有关规定予以解决。第十四条 物业管理公司可享有国家对第三产业的优惠政策。第四章住宅社区物业管理第十五条 凡住宅社区，应实行物业管理。一种住宅社区必须由一家物业管理公司进行统一管理。社区内的单位自管房，应由物业
11、管理公司统一管理。第十六条在住宅社区的建设过程中,物业管理公司要协助开发建设单位和质检部门共同把好工程项目质量关，发现问题及时协调解决。在工程项目竣工后，建设行政主管部门与介入前期管理的物业管理公司对商定内容的贯彻状况进行全面验收,对验收不合格的,建筑工程管理部门、质检部门不予竣工验收。第十七条 住宅交付使用后,由开发建设单位负责保修期内的维修事宜，开发建设单位不能进行维修的,可按建安价格2%的比例向受委托的物业管理公司支付维修包干费用(该费用从施工单位的工程质量保证金中支付）,由物业管理公司负责保修期内的维修事宜(构造质量事故除外）。第十八条 都市规划设计部门必须按房屋总建筑面积.5%的比例
12、，规划设计出社区管理服务用房和商业用房的具体位置和施工图。其建造费用由各开发建设单位按开发面积0.5%的比例分摊，在利润中支出，不得摊入房价。房屋建成后，产权属管委会，由建设行政主管部门监管使用。第十九条 物业移送时,开发建设单位向物业管理公司移送下列资料(复印件)：一、住宅社区规划图、竣工总面积图;二、单体建筑、构造、设备竣工图;三、地下管网竣工图；四、都市规划验收工程质量检查验收合格证书；五、物业产权明细表。第二十条 住宅社区的公共设施设备和公共场地,由物业管理公司统一管理和经营,以其收益补充住宅社区物业管理经费。第二十一条房屋的自用部位和自用设施设备由房屋产权人、使用人负责维修；房屋的共
13、用部位、共用设施设备由物业管理公司统一管理和维护。第二十二条物业管理的内容及原则：一、共用设施设备管理:共用设施设备完好,无随意变化用途现象;道路平整畅通,无空鼓和塌陷，无积水和结冰;污水井、化粪池及时清掏。二、住宅社区绿化管理：草坪花坛花木繁茂，叶色正常，树冠完整,花色鲜艳，层次分明，高矮有序；花木无枯枝败叶,避免控制病虫害;草坪内无堆物堆料,无明显人为损坏。三、环境卫生管理：果皮箱、袋装垃圾箱等环卫设施完备；公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,无随意堆放杂物现象；环境干净整洁,楼房周边无堆积物；社区内、楼房外墙及楼道内无乱贴、乱画现象;公共场地、绿地实行原则化打扫保洁，垃圾日产日清
14、。第二十三条 住宅社区的给排水、供电、供热、电信、有线电视等管线的维修养护和环保治理，由各专业部门负责,具体范畴为:一、供热部门负责社区内的供热设施设备、供热管线及住房内散热器的维修和管护。二、供水部门负责社区内的供水设施设备、供水管线及住户分户表阀门的维修和管护。三、电力部门负责住宅社区内架空线路、地下埋设线路至顾客分表闸上接触点的维修管护。四、环保部门负责社区内环境污染及噪音扰民的治理。五、电信、有线电视部门负责住宅社区、住户内线路、设施设备的维修管护;波及安装、改造的，须征得物业管理公司批准。六、实行物业管理的住宅社区内的生活垃圾由物业管理公司负责收集，并运到垃圾转运站或垃圾点。七、实行
15、物业管理的住宅社区环境卫生的管理地界与街道办事处管理地界的界定，以社区建筑物外沿为界线。对过去的旧街巷道，社区开发建设后变为社区内人行道路的，由物业管理公司管理、保洁；仍是都市街路巷道的，由街道办事处管理、保洁;没有纳入物业管理的住宅，由产权单位管理,其环境保洁由街道办事处监督管理。第二十四条住宅社区房屋产权人、使用人须遵守下列规定:一、不得擅自变化房屋的使用性质、构造、外形及色调;不得擅自改装、接引、损坏、拆除房屋共用及附属设施设备。二、严禁在公用院落、走廊、屋顶、楼梯内堆放杂物、违章建筑;严禁在阳台上砌墙和寄存超重物品;严禁损坏园林设施;严禁占用、践踏绿地;严禁乱倒拉圾、乱泼污水、乱扔瓜果皮核和纸屑；严禁向下水管道弃扔杂物;严禁在建筑物和构筑物上涂写、刻划、张贴；严禁饲养家禽、家畜;严禁从事对社区环境有不良影响的活动。三、住宅社区内不得随意停放自行车和机动车辆；严禁载重车进入住宅社区(通过住宅社区内的都市道路除外)。第二十五条 房屋产权人、使用人必须服从物业管理公司的正常管理,遵守业主公约，自觉准时交纳物业管理费。对无资质、擅自承揽物业管理业务的,房屋产权人、使用人有
