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1、沟通技能训练故事： 触龙说赵太后在战国时代，赵惠文王死了，孝成王年幼，由妈妈赵太后掌权。秦国乘机攻赵，赵国向齐国求助。齐国说，一定要让长安君到齐国做人质，齐国才干发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子，太后不让去，大臣们劝谏，赵太后气愤了，说：“再有劝让长安君去齐国的，老妇我就要往她脸上吐唾沫！”左师触龙偏在这时候求见赵太后，赵太后怒气冲冲地等着她。 触龙慢慢走到太背面前，说：“臣的脚有毛病，不能快跑，请原谅。好久没有来见您，但我常挂念着太后的身体，今天特意来看看您。”太后说：“我也是靠着车子代步的。”触龙说：“每天饮食大概没有减少吧？”太后说：“用些粥罢了。”这样拉着家常，太后脸色缓和了许多。 触
2、龙说：“我的儿子年小才疏，我年老了，很疼爱她，但愿能让她当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”太后说：“可以。多大了？”触龙说：“十五岁，但愿在我死之前把她托付给您。”太后问：“男人也疼爱自己的小儿子吗？”触龙说：“比女人还厉害。”太后笑着说：“女人才是最厉害的。” 这时，触龙慢慢把话题转向长安君，对太后说，父母疼爱儿子就要替她长远打算。如果您真正疼爱长安君，就应让她为国建立功勋，否则一旦“山陵崩”（婉言太后去世），长安君靠什么在赵国立足呢？太后听了，说：“好，长安君就听凭你安排吧。”于是为长安君准备了上百辆车子，到齐国作人质。齐国于是派兵救赵。 点评：人与人在知识构造和经验上的结识、见解、高度都
3、不一定是一致的，看待不同的事物，会有不同的结识和见解，要用别人容易理解和接受的语言和方式进行沟通。一、快乐随心变游戏目的让同窗体会表情、动作和语言在人际交往中的重要性，提高同窗的人际沟通和交往能力。人数30人时间10分钟用品无场地不限游戏环节一、主持人宣布游戏规则：1、每人都面朝天花板，面无表情地随意走动，遇人走开。2、每人都面朝自己脚尖，面无表情地随意走动，遇人走开。3、每人都面朝她人的脸，面无表情地随意走动，遇人走开。4、每人都面朝她人的脸，面带微笑，随意走动，遇人点头。5、每人都面朝她人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手。6、每人都面朝她人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，心中说：“我
4、喜欢你。”7、每人都面朝她人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，口中说：“我喜欢你。”二、开始游戏三、游戏结束后，主持人组织同窗进行问题讨论。问题讨论1、互相之间面无表情和面带笑容的氛围感受上有什么不同？2、我们在平常生活中应当如何有效通过表情、动作等与人交往？知识卡：沟通影响就业在对美国1015名工人的全国性调查中，87%地回答觉得沟通技巧对完毕自己的工作“非常重要”。 在对美国中西部都市500家公司的253位人事主考的问卷中，90%人表达沟通技巧对成功不可或缺。 对1100名人事经理研究得到的成果是：“在当今的求职市场中，最有价值的技能是沟通技巧（涉及口头沟通、倾听和书面沟通）。” 通过全
5、球近千家公司的调查分析，在10项MBA才干指标中，最为重要的三项能力是：分析判断能力、商业经营思想和良好的沟通能力。 分析500名被解职的男女，其中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。二、制笔座游戏目的培训同窗的沟通技巧，培训同窗的团队沟通与协作精神。人数12人时间10分钟用品每人1支笔、1张纸；每组1卷胶条。场地室内游戏环节一、将同窗分为三人一组，给每组发一卷胶条，每人一张纸、一支笔。二、主持人宣布游戏任务：1、 小组的任务是合伙完毕一种完美的笔座，使三支笔直立起来。2、 游戏开始前，你们有一分钟的时间沟通与筹划；游戏开始后的前三分钟内，小构成员不准说话，所有依托互相间的默契进行。3、
6、 最后人们评比出最佳的作品。三、给同窗一分钟的沟通时间，开始游戏。四、游戏结束后，主持人组织同窗就沟通技巧及非语言沟通等问题进行讨论。问题讨论1、小组内应如何有效分工才干做到最佳的配合？2、在不容许说话的状况下，小构成员应如何有效沟通，默契配合？知识卡：“三XIAO”沟通 有效果的沟通沟通目的需明确，沟通效果需明显。通过沟通与交流，沟通双方可以就某个问题的结识趋向一致或达到共同认知。 有效率的沟通沟通必须要有时间观念，沟通的时间要简短，频率要增长，沟通时要把握主题，避免受到干扰，尽量在最短的时间内完毕沟通的目的。有笑声的沟通沟通的过程必须是人性化的。要努力营造一种和谐、愉悦的沟通氛围，使参与沟
7、通的人具有快乐而舒畅的心情，能在沟通过程中笑声不断。三、故事克隆游戏目的训练同窗的信息传递能力；让同窗体会在沟通的过程中信息是如何失真的。人数8人时间20分钟用品故事（规定是同窗没有听过的）1则场地室内游戏环节一、 让所有同窗到室外等待，保证同窗在室外时听不到室内的人说话。二、 请一位同窗进入房间，主持人把准备好的故事念给她听，听故事的人不许做记录和提问。三、让另一位同窗进来，请第一位同窗把自己听到的内容复述给第二位同窗听。第二位同窗同样不容许做记录和提问（后来任何新进入房间的同窗都要遵循这项规定）。四、请第三位同窗进来，由第二位同窗复述故事，依此类推，直到最后一位同窗进来听故事。讲过故事的同
8、窗不得说话。五、请最后一位同窗复述故事，与原故事进行对比。六、主持人组织同窗进行问题讨论。问题讨论 1、最后一位同窗的复述内容与原故事差别大吗？ 2、你觉得最后的复述为什么会产生偏差？有无措施减少偏差？ 3、在工作中，我们如何提高传递信息的质量？措施技巧知识卡：沟通的四大目的传递信息获取信息信息体现与传递体现情感表露观感流露情感产生感应建立关系暗示情分友善或不友善建立关系 达到目的透过关系明说或暗示达到目的四、换扑克牌游戏目的培训同窗的团队沟通技巧，提高同窗与上下级沟通的能力。人数7人时间40分钟用品每人一种信封，信封里有任务单（见附件）和4张扑克牌场地室内游戏环节一、 让同窗坐成三排，第一排
9、为A,第二排为B、C，第三排为D、E、F、G, 每排同窗只能看到前排的人，不能看到后排的人。二、将信封发给每个同窗，给同窗五分钟时间看任务单。三、五分钟后，开始游戏四、游戏结束后，主持人组织同窗进行问题讨论问题讨论1、作为A，你与否最后带领人们完毕了游戏任务？2、人们在游戏过程中有无失误？如果有，因素是什么？3、通过这个游戏，人们得到了如何的启发？附件 任务单A的任务单ABCDEFG你目前属于一种团队（组织构造如上图所示），你是团队领导者，B、C、D、E、F、G都是你的下属，其中B、C是你的直接下属。你的游戏任务是：请在30分钟时间内，按照游戏规则，将你所有下属手中的扑克牌置换成同一花色或同一
10、数字。你应遵循的游戏规则如下：1、不能发言，若有不明白的地方，请询问主持人；2、不能让其她人看到你手中的扑克牌；3、你可以和直接下属B、C进行书面沟通（通过写纸条的方式）；4、可以和直接下属B、C换牌，但每次只能换一张，并且你手中的牌在任何时候都应是四张（换牌的时候除外）；5、不能越级换牌和交流（即不得同D、E、F、G换牌和交流）。B/C的任务单 ABCDEFG你目前属于一种团队（组织构造如上图所示），A是你的上级，其中C/B是你的平级，DE/FG是你的下属。你应遵循的游戏规则如下：1、不能发言，若有不明白的地方，请询问主持人；2、不能让其她人看到你手中的扑克牌；3、你可以同上级A和直接下属D
11、E/FG进行书面沟通（通过写纸条的方式），4、可以和上级A和直接下属DE/FG换牌，但每次只能换一张，并且你手中的牌在任何时候都应是四张（换牌的时候除外）；5、不能与平级及平级的下属换牌和交流。D/E的任务单ABCDEFG你目前属于一种团队（组织构造如上图所示），B是你的直接上级， E/D是你的平级。你应遵循的游戏规则如下：1、不能发言，若有不明白的地方，请询问主持人；2、不能让其她人看到你手中的扑克牌；3、你可以同上级B进行书面沟通（通过写纸条的方式）；4、可以和上级B换牌，但每次只能换一次，并且你手中的牌在任何时候都应是四张（换牌的时候除外）；5、不能与直接上级以外的其她人换牌和交流。F/
12、G的任务单ABCDEFG你目前属于一种团队（组织构造如上图所示），C是你的直接上级，其中G/F是你的平级。你应遵循的游戏规则如下：1、不能发言，若有不明白的地方，请询问主持人；2、不能让其她人看到你手中的扑克牌；3、你可以同上级C进行书面沟通（通过写纸条的方式）；4、可以和上级C换牌，但每次只能换一张，并且你手中的牌在任何时候都应是四张（换牌的时候除外）；5、不能与直接上级以外的其她人换牌和交流。知识卡：有效沟通的6个行为法则1、拥有自信的态度 自信的人有着清晰地自我认知，可以欣赏自己，肯定自己，往往是最会沟通的人，拥有自信的态度，会让你在沟通时布满活力，魅力四射。 2、体谅她人的行为 你对她
13、人表达体谅与关怀，是指设身处地地为对方着想。由于你对对方的理解和尊重，对方也会体谅你的立场与好意，因而做出积极并恰当的回应。 3、合适地提示对方 如果沟通产生矛盾和误解的因素是对方忘掉了，合适的提示可以提示对方；如果是由于对方违背了承诺，合适的提示可以表白你对此的关注和盼望，促使对方信守诺言。 4、直接地告诉对方 直言不讳的告诉对你的需要与感受，将能协助你建立良好的人际关系。但是直接的告诉对方，需要注意时间、地点和自己的身份，任何一种条件不适合，都应避免直言。 5、善于倾听与发问。 一种好的沟通者，必须善于倾听她人的意见与感受，并能做出有效发问。倾听和发问是沟通的最重要的技巧，通过倾听和发问可
14、以有效地控制自己，避免无意间冒犯对方，同步能恰本地体现出对沟通对象感爱好。 6、对她人敞开心扉 敞开心扉是指你应当坦诚地与对方分享某些你懂得的信息，而不是遮遮掩掩。坦诚是彼此信任的基本，当沟通双方保持良好的互动和诚挚的情感交流时，沟通才故意义。五、自我评估游戏目的协助同窗结识自己的沟通能力现状，让同窗进行沟通技能的自我改善。人数不限时间15分钟用品个人沟通技巧评估表（见附件）场地室内游戏环节一、给每个同窗发一份个人沟通技能评估表二、让同窗对自己的各项沟通技能进行评估，满分为5分。三、让同窗与熟悉自己的其她同窗沟通，让她们对自己的各项沟通技能进行评估，得出她们的综合评分。四、让同窗进行自我评分与她人评分的对比。五、游戏结束后，主持人组织人们进行问题讨论。问题讨论1、你的自我评分与她人评分有多大的差距？产生差距的因素是什么？2、你最单薄的沟通技能项有哪些？你筹划如何来克服？3、通过这个游戏，人们对自己的沟通模式与否有了清晰地结识？附件：个人沟通技能评估表沟通技能项自我评分她人评分合适 不合适5分 4分 3分 2分
