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1、1.生产运营：是指产品或服务的设计、制造、运输与销售等一系列复杂的转换过程。2.生产运营系统的输入有两类资源。一类是有形资源，包括：人力、设备、物料、能源、土地等。另一类是无形资源，包括：时间和信息。3.这种动态多变的竞争环境，决定了生产运营管理应追求的目标是：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和提供满意服务。4.生产运营系统的运行，主要解决运营系统如何适应市场的变化，按用户的需求，输出合格产品和提供满意服务这一问题。5.按生产稳定性和重复性程度，制造企业的生产类型可分为大量生产、成批生产、单件生产三种类型。6.服务的特点：1、服务的无形性、不可触性。2、服务的不可储备性。3、服务质量的不易
2、度量性。4、生产与消费的不可分离性。7.消费性服务：是指为消费者直接提供的服务，是所有服务活动的起点，也是终点。8.分配性服务：指消费者和生产者为获得商品或销售商品而购买服务的活动，是服务产业各部门得以连贯发展的链条和网络。从本质上讲，分配性服务是一种连带性服务或追加性服务。9.生产过程的构成：1、生产技术准备过程 2、基本生产过程 3、辅助生产过程 4、生产服务过程 5、附属生产过程。上述组成部分既有区别，又有联系，核心是基本生产过程。10.组织生产过程的基本要求：1、生产过程的连续性质2、平行性 3、比例性 4、均衡性质5、准时性 6、柔性11.运营系统的流程类型： 生产线模式、自助服务模
3、式和个体维护模式12.基本竞争要素:生产运营系统在成本、质量、时间及柔性四个竞争要素方面的优势。13.伦敦商品学院的德瑞黑尔教授首创了订单资格要素和订单赢得要素的概念。14.订单赢得要素是指企业的产品或服务区别于其他企业从而赢得订单的各种要素。15.总体战略的选择：1.自制或外购2.低成本和大批量3.多品种和小批量4.高质量5.混合战略16.服务型企业的运营模式有四种可供选择：1.坐等服务2.上门服务3.获得差别，赢得竞争优势4.世界级服务公司17.换代产品：指设计原理基本不变，部门采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显著改变的产品。18.设施选址问题的分类。1.按设
4、施的数量多少划分 2.按设施的性质划分为：生产设施选址和服务设施选址。19.生产设施选择址的步骤： 准备阶段、地区选择阶段、地点选择阶段、编制报告阶段20.工厂总体布置的原则：工艺性原则 经济性原则 安全和环保原则21.流水线，又称流水生产，是指生产对象按照一定的工艺路线顺序通过每道工序的各个工作地，并按照一定的速度连续或重复完成生产过程的生产组织形式。22.按生产对象的移动方式可将流水线分为固定流水线和移动流水线。23.按生产对象的数目分类，单一品种流水线 多品种流水线24.流水线设计的重点是解决流水线的平衡问题。25.流水线平衡必须满足下列条件：1.保证各工序之间原来的先后顺序不变。2.分
5、配给每个工作地的工序加工时间之和不能大于节拍。3.各工作地的单件作业时间尽量接近于节拍或节折的整数倍。4.使工作地数量尽量地少。26.流水线的负荷率越大，流水线的中断时间就越短，流水线的生产效率就越高。27.设在可变流水生产线上生产A、B、C三种产品，其计划月产量分别为2000件、1875件、1857件，每种产品在流水线上各工序单件作业时间之和分别为40min、32min、28min。流水生产线按两班制工作，每月有效工作时间为24000mn，现选择A为代表产品，则计划期以代表产品A计算的总产量=(2000+1875*32/40+1857*28/40)=4800(件)代表产品A的节拍=24000
6、*4800=5（min/件）产品B的节拍=5*32/40=4（min/件）产品C的节拍=5*28/40=3.5（min/件）28.企业的运营能力从广义上说，是指人员能力、设备能力和管理能力的总和。29.生产能力是指企业全部生产性固定资产在一定时期和一定的生产技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大数量。上述生产能力有以下四方面的含义：1.企业的生产能力是按照直接参与生产的固定资产来计算的，是固定资产能力的综合反映。2.企业的生产能力是指在定时期内所能生产产品的最大数量。3.企业的生产能力是指在一定的技术组织条件下生产产品的能力。4.
7、企业的生产能力是指企业内部各生产环节、各种固定资产的综合生产能力。由此可见，企业生产能力具有时间性、动态性、条件性和综合性的特点。30.设计能力：指企业筹建时，设计任务书和技术文件中所规定的生产能力。31.能力规划是指对企业满足目前和未来需求量的生产能力水平所作的选择。32.经济规模与最佳运行生产能力是两个不同的概念。最佳运行生产能力是在某一规模下单位成本最低的产出能力，而经济规模是指在不同规模的最佳运行能力中单位成本最低的生产规模。33.柔性生产能力是指当市场需求波动幅度较大时，企业生产能力可以在调整费用很低的情况下迅速增加或减少的能力。 它包括三层含义：柔性工厂、柔性生产过程和柔性工人。3
8、4.服务能力的特殊性：时效性 地域性 易变性35.商品产值是企业在计划期内出产的可供销售的产品价值，它是编制成本计划、销售计划和利润计划的依据。36.主生产计划，又称为产品出产计划，是确定各最终产品在每一具体时间段内的生产数量。37.主生产计划的边际成本，指与主生产计划方案相关的特有成本。38.编制主生产计划的策略：如何在满足市场需求的前提下，保证企业生产过程的均衡性，是主生产计划要解决的核心问题。解决这一问题的三种基本策略：改变库存水平、改变生产率和改变工人数量。39.独立需求是指将被顾客消费或使用的最终产吕；相关需求也称从属需求，是指每一个物料项的需求都是由更高一层的物料项的需求所引发的。
9、40.独立需求和相关需求的特征：当一个库存项目在数量及时间方面与其他库存项目的需求无关，而是取决于市场上用户的需求时，称之为独立需求。特征是需求的对象和数量不确定。总成件的需求量又取决于最终产品的需求量。库存项目间的依赖关系也可能是横向向的，如随同产品发的附件，其需求量取决于产品的需求量。独立需求一旦随季节变化达到定量供应，就会相对稳定下来；而相关需求则趋于偶发性或“成块”性，不需要的时候为零，一旦需要就是一批。独立需求的物料项必须经常持有，而相关需求的物料项则只要在生产过程使用它之前储存好即可。另外，相关需求的可预知性意味着不需要设置安全库存。41.物料清单：也称产品结构树图，用来说明一件最
10、终产品是由哪些部件、组件、零件、原材料等物料构成，以及这些物料在时间和数量上的相互关系是什么。42.按库存用途分类：经常性库存 在途库存 安全库存 季节性库存43.定期控制模式的适用情形：1.需多次小量提货2.订货成本比较小3.多种物品可以合并订货44.排序：指确定工件在机器上的加工顺序或服务人员的工作顺序或优先级。45.根据确定排序对象的先后次序不同，可将排序问题分为前向排序和后向排序两种类型。46.服务系统中的排序准则：1.先到先服务准则2.顾客平均等待时间最短准则。3.响应顾客服务的概率最大准则。4.总成本最小准则5.销售损失最小原则6.预期利润最大准则47.预约系统：是按照事先规定的优
11、先准则排序的方法。48.项目实质上由一系列工作所组成。49.项目管理是指对项目进行计划、组织和控制，旨在实现项目的特定目标。50.项目计划的目的：1.预测在不同时间所需的资金等资源的级别，以便赋予项目以不同的优先级。2.通过资源优化，使各项资源配置合理。3.保证各项资源按质、按时供给。4.满足所要求的完工时间约束。5.保证项目按期完工并获取盈利，以补偿项目实施过程中的资源消耗。51.线路指从网络的始点事件开始，顺着箭线方向中，连续不断到达终点事件的一条通道。52.时差：指在不影响整个工程工期的条件下，某项活动在开工时间安排上可以机动使用的一段时间。时差又称为宽裕时间或缓冲时间。53.网络计划的
12、调整与优化：1.时间优化。压缩活动时间。进行活动分解 利用时差2.时间费用优化，就是找出一个缩短项目工期的方案，使得为完成项目任务所需的总费用最低。3.时间资源优化，资源常常是影响项目进度的主要因素。时间资源优化就是在一定的资源条件下，使工程周期最短；或在一定的周期条件下，使投入的资源量最小。54.设备的技术性评价。1.设备的工艺性2.设备的生产率3.设备的可靠性4.设备的维修性5.设备的节能性6.设备的环保性。55.设备综合磨损形式不同，补偿磨损的方式也不同。设备磨损的补偿方式分为大修、更新与现代化改装。56.设备的故障可分为突发故障和劣化故障57.故障曲线，可将设备故障率随时间的变化大致分为早期故障期、偶发故障期和劣化故障期。58.把设备从投入使用到总费用最小的使用年限称为设备的经济寿命。59.设备的更新方式：原型更新 新型更新60.设备更新决策，应从技术和经济两个方面进行分析评价。
