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1、内训师如何做好课程呈现一、 内训师能力素质模型1.内训师授课的两大核心要素内训师要想把课程讲好，要掌握两大核心要素：个人魅力内训师无论讲授什么课程，都要具有较强的个人魅力。个人魅力重要涉及亲和力和成就力两个方面：亲和力。内训师在授学时一定要让学员对自己有很高的接受度，这种能力就是亲和力。成就力。成就力，简朴来说就是可以协助别人解决问题的能力。内训师在授课中，如果不能协助学员有效地解决问题，那么课程也就失去了意义。而内训师要想有成就力，就必须跟学员互动，协助学员解决问题。知识含量在知识含量上，内训师要做到量大且面广。知识量大。内训师如果知识含量局限性、知识点少，只能临时影响她人，很难长时间对学员
2、形成影响。并且在授学时，不久就会讲完，之背面对学员提问或与学员互动时就会浮现尴尬的局面。知识面广。在授课过程中，现场的学员也许会提出各式各样的问题，因此内训师的知识面一定要能涵盖学员提问也许波及的最大范畴。因此，内训师一定要多看书，并且波及的领域越多越好，甚至某些有关风水、星座之类。目前，许近年轻人非常相信星座分析，而年龄稍大的人则对血型、风水等比较注重，内训师如果理解某些这方面的知识，在授课中就可以更有效地吸引学员。案例面相能看生男生女一位讲师去某国有公司授课，公司派一位30多岁的女副总去接机，在上车聊天时，讲师曾去香港学相术的经历一下子引起了这位女副总的爱好，到了公司后，女副总就把讲师会看
3、面相的事情告诉了人力资源部经理。年轻的人力资源部经理有些不相信，在课上直接向讲师发问：“教师，我据说你学过相术，那你帮我看下面相，看我家是儿子还是女儿吧？”讲师看着人力资源部经理笑了笑说：“经理，从你的面相来分析，我觉得你生女儿的概率比较高，应当超过90%。”人力资源部经理一听，顿时就折服了，直到中午吃饭时还不断地向讲师追问是如何看出来的，讲师解释说是靠经验和阅历。事实上，这位讲师虽然在香港学过面相，也掌握了某些小技巧，但那天其实是不经意看到人力资源部经理手机屏幕上的小女孩照片才拟定的。从上述案例可以看出，如果内训师可以吸取并掌握某些原则知识点，即与课程有关的知识点以外的知识，就能比其她内训师
4、多某些优势，在授课中就会多某些吸引学员的观点和要素。除了要拥有大且广的知识含量外，内训师在授课过程中还一定要谨慎思考，要根据学员的状况选择恰当的观点和体现方式。即在授课过程中要谨慎思考与学员与否熟悉，然后选择恰当的体现方式，予以对方足够的尊重。案例冒烟的油罐车一辆油罐车在行驶过程中，忽然起火冒烟了。如图1所示：图1冒烟的油罐车对此，不同的角色会有不同的见解：油罐车公司负责人最先想到的是油罐车起火导致的损失；油罐车司机最先想到的是当时的危险，要赶紧逃命；交通警察最先做的是疏通现场；路人最先想到的是油罐车起火对附近安全的影响，会先打电话报警。由此可见，同样的信息对于不同的人会产生不同的认知。因此，
5、内训师在授学时要谨慎思考，以免讲出的某个知识点遭到学员的质疑和辩驳。固然，内训师在授课中讲出某些观点不一定要得到所有人的承认，但如果多数人质疑，就应当重新调节思路。案例两个电扇解决的问题某内训师在一次授学时说：“如果内训师知识面过窄，就没措施把课讲的太好。”这时一位学员站起来质疑：“教师，我是讲技术课程的，我所谓的知识面就是如何学好技术，我为什么要学习其她知识呢？”内训师回答道：“如果你在讲技术的同步，可以掌握某些课程以外的知识，就能在授课中加入某些风趣元素或通俗易懂的案例，调节一下技术课程的氛围，这样能获得更好的授课效果。”“例如，有这样一种案例：一家肥皂厂在肥皂装盒的过程中，常常会浮现空盒
6、没装肥皂的现象。对此，厂家找了某些技术专家来解决这一问题，专家开了几天的会议研究讨论，始终没有找到好的解决措施。这时一位实习的大学生说了一句话：买两个大电扇，对着生产线一吹，里面没有肥皂的盒子不就被吹掉了？许多技术专家没有解决的问题，最后两个大电扇就轻松解决了。”听到这，讲技术课程的学员顿时明白了。2.内训师能力素质模型五要素图2内训师能力素质模型如图2所示，内训师能力素质模型有五个要素：积极心态、强烈动机、纯熟技巧、良好习惯和专业知识。积极心态作为内训师，一定要有积极的心态。一种人态度对的，虽然能力一般，也可以慢慢地培养提高；如果一种人态度不好，很难做好工作。心态端正。对于内训师而言，不能以
7、一种“老大”的心态去授课，虽然现场的学员比较年轻，也不能觉得“对方容易忽悠，随便讲讲就可以”。如果内训师抱着“忽悠”对方的想法授课，效果很也许适得其反。谦虚诚恳。内训师在讲授过程中，当回答不了学员提出的问题时，一定要诚恳地告诉对方自己不会，并表达在一定期间内给其满意的解答。例如，对学员说“非常抱歉，这个问题我真的不会，但课后我立即问问我的教师或领导，三个小时内给你答案，你看行不行？”，然后在课下找到答案后再通过电话或电子邮件等方式发送给学员。强烈动机动机是一种人把一件事情做到完美的主线要素。如果一种人没有动机，做事情时就会没有灵魂，也就很难做到完美；而如果动力不纯或动机不良，成果往往就会适得其
8、反。对于内训师而言，动机一定要积极、乐观、向上，这样授学时才容易被学员接受；如果内训师的动机是悲观或不对的的，很也许会对学员产生误导。培养内训师的动机重要从两个方面进行培养：学习动机。内训师在闲暇时一定要多读某些对自身有协助的书籍。互动动机。内训师在每次授学时，都要积极询问学员“人们有无问题”，只有这样常常与学员互动，不断解答学员们的疑惑，最后人们才会“没有问题”。如果内训师每次都不给学员提问的机会，就等于回避所有的问题，这就存在着很大的潜在风险。纯熟技巧内训师要想拥有纯熟的授课技巧，唯一的秘诀就是要多讲、多问、多练。内训师刚开始讲授课程时都不能保证完美，当讲到几十次甚至上百次时，自然就非常纯
9、熟了。但内训师如果长时间反复讲授一门课程，也会使授课技巧和效果大打折扣，因此内训师可以将几门课程搭配交叉讲授。欲速则不达，对于内训师而言，只有抓住每一次机会多讲、多练，不断地从中吸取经验和教训，多问、多交流、多互动，才干逐渐提高授课纯熟度。例如，内训师可以积极担当公司内部活动的主持人、组织者、筹划者等，锻炼自己的体现能力和个人魅力。要提高授课的纯熟度，内训师可以采用念报纸的措施，运用空闲时间多念报纸，也是不错的措施。内训师如果想迅速学习，就要把学习的工具和措施准备好，核心时候只需简朴地套用即可。例如，有人买了有关面相和手相的书，回去研究了一晚上也没看懂，由于无法理解其中的专业术语，后来讲面相和
10、手相的教师用了近一种月的时间解说专业术语，学习者听完后再回去看这些书籍，慢慢地就理解了。良好习惯内训师一定要养成某些良好的习惯，涉及资源整合、与学员保持联系等。资源整合。内训师一定要善于进行资源整合，这一点非常重要。如果内训师可以长期坚持通过阅读、网络等途径整合素材资源，拥有的素材就会越来越丰富，否则就会在核心时刻没有资料可用。例如，在报纸上看到一篇有用的文章就可以将其收藏到笔记本中，在需要的时候拿出来用。与学员保持联系。内训师要尽量在授课后把自己的手机号码告诉学员，以便随时联系或进行互动，这是一种较好的习惯。专业知识掌握专业知识是作为内训师的基本规定，如果一种内训师连基本的专业知识都不具有，
11、很难想象其可觉得员工讲好课。例如，作为化妆品公司的内训师，要有较强的化妆品鉴别能力，并且要有化妆品的使用原则，还要懂得美容的手法，就像美容教师要先自己体验美容产品，才干把真实感受体现出来同样。二、 掌握成人学习规律四大特点内训师授课的对象是成年人群体，因此一定要理解成人学习规律，以免自己的学习观点与学员的学习接受度发生本质冲突。具体来说，作为内训师，应当掌握成人学习规律的四大特点：1.认知内训师在授课前要对授课对象有起码的认知，如大概年龄、工作状况、受教育状况、之前有无接受过类似培训以及课程内容与培训对象的匹配度等。2.熟悉内训师要清晰学员与自己的熟悉限度，如果双方特别熟悉，为避免课程中的观点
12、失去吸引力的，内训师应调节授课内容和授课思路。此外，内训师还应当理解学员的时间安排状况。如果学员工作忙，时间安排紧张，而培训师的授课设立不合理，学员就会觉得在挥霍时间，进而产生反感情绪。3.偏好内训师在授课中要理解学员的偏好，找到共同话题，既能便于沟通，也能提高学员对课程的关注度。例如，一位讲师在给某些银行高管上学时，发现学员中诸多人对风水很关注，于是就在授学时提到了有关风水的话题，课堂的氛围不久就活跃了。需注意的是，这个方面的话题不要讲得太多，否则会让课程失去意义。4.忠诚一般状况下，只要内训师掌握了以上三大特点，就会令学员产生一定的忠诚度。内训师在提高自身授课魅力时一定要记住，要想变化一种
13、人，一方面要适应她。内训师在授课中应当结识到，成年人能接受一堂课的时长为45分钟，在这45分钟的课程中，内训师至少要有35次的案例分析或故事、笑话的穿插，也就是平均每15分钟要让人们笑一笑、放松一下，否则学员很容易就会浮现思维疲劳。三、 修炼五大硬件内训师在授学时应当注意五大硬件的修炼：破冰带动技巧、现场提问技巧、现场问题解决技巧、授学时间掌控技巧和现场突发状况解决。1.破冰带动技巧破冰带动技巧，即在课程一开始打破课堂上紧张、尴尬局面的技巧。破冰的措施有诸多种，如前后左右握手、做游戏、讲故事（案例）、分组选组长、报数、唱歌、讲先进事迹、播放视频等。如果学员之间诸多人都不结识，内训师可以组织学员
14、与前后左右的人握一下手，这样就是一种简朴的破冰。在授课前，内训师可以先对学员进行分组，每组选出一种组长，让每个组长做自我简介，进行现场破冰。内训师也可以事先或在现场询问哪位学员歌唱得比较好，然后请这位学员上台给人们唱一首歌，这样也是一种破冰。固然，分享公司中做出重大奉献的学员的事迹也是一种破冰。内训师还可以先在网络上找一段很震撼并与课程有关的视频，在课程开始时为人们播放并进行分析，很容易感动学员。案例亮剑中的团队精神一位讲师在讲授团队管理课程时，在课程开始播放了一段电视剧亮剑中的视频片段：骑兵连为了引开日军，被日军包围了，骑兵连一次次向敌人发起冲锋，最后只剩余骑兵连连长一种人，连长呐喊着冲向敌
15、人，成果胳膊被砍掉了，她再次冲过去杀了几种敌人最后骑兵连所有人都牺牲了，只剩一匹战马悲壮地走了出来视频播放完毕后，幻灯片上浮现了两句话：“没有个人的牺牲，哪有团队的存在”，“一种团队不能强大，责任在于领导者”。看到这，学员都深深地被震撼和感动，也明白了团队管理的两个核心要素。2.现场提问技巧内训师在现场提问时，要选对提问的对象，并且提问的技巧并要合理。如果对方不乐意回答，内训师就要“自问自答”。例如，要询问一位年轻女性的婚姻状况，千万不能直接问“你结婚了吗”、“你有男朋友吗”、“准备结婚吗，什么时候结”等，可以先问对方“这位美女，你的微笑这样灿烂，你男朋友一定很爱你吧”，这样对方就会告诉你“我还没有男朋友”、“是的，谢谢”或“我已经结婚了”。提问方式学会引导式的提问。内训师在提问时要学会引导对方，例如，想理解学员对自己的观点与否承认，可以问“我觉得我刚刚的观点仿佛有些不当，从你的角度来看，我刚刚的观点应当如何”，促使学员大胆地说出自己的建议。如果直接提问，也许得不到想要的答案。根据学员年龄选择提问方式。学员的年龄层次不同，对内训师的提问方式也有着不同的规定。案例90后的回答一位讲师上午去一家银行授课，在银行门口时遇到了一位90后的柜员，正拿着吃了一半的牛奶和面包。90后柜员看到讲师，积极打招呼：“教师
