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1、不务正业的天天洗衣店：非主业占营收一半以上天天洗衣虽已有150多家门店，但仅限广州市场。一家原本以洗衣为主业的连锁干洗店，却不断推出与主业完全不相关的系列业务，包括代收快递、销售大米等，这些副业的营收超过了总收入的一半最近一段时间，遍布广州地铁站的天天洗衣店里出现了一项新服务奢侈品护理：洗个LV的小包要260元，洗件裘皮长大衣则要花去880元。天天洗衣是行业龙头之一，但是，很多市民来对其洗衣之外的业务印象更深：在店里可以买洗衣液和洗发水，也可以为手机和羊城通充值，甚至可以买电影票和彩票。不仅如此，如果你的快递到了，家里却没人，可以让天天洗衣代收;家里没米没鸡蛋了，可以去天天洗衣买。只是，这里通
2、常看不到摆放鸡蛋大米的货架，也看不到物流中转时堆成山的包裹。一家原本以洗衣为主业的连锁干洗店，却不断推出与主业完全不相关的系列业务。而且，这些“非主流业务”，占到了其营收的一半以上。有趣的是，一些风投对天天洗衣“不务正业”的模式情有独钟，结果却吃了闭门羹。搭便车不畅，不得已做副业20年前，广州人卢志基经常乘坐广九直通车往返粤港两地。他发现不少在广州工作的香港商人，不时大包小包地把名牌衣物带回香港洗，洗完之后，又大包小包地带回来。这让他萌生了开家洗衣店的想法。一开始他也是仿照当时比较普遍的“前店后厂”模式前面接衣服，就在后面洗，但一直做不大;他于是出国考察，发现洗衣店其实有多种开法。比如，美国因
3、为人口密度小，所有的店都配有洗衣设备。而日本和欧洲则采用分离式，一部分店配备洗衣设备，而大部分店只负责收货和配货。两者的不同之处在于：日本会设立一个洗涤中心，洗好的衣物通过物流配送到各个店铺，而欧洲则是“一带多”，一家配备洗衣设备的门店会辐射到多家门店。卢志基认为采取“中央工厂+洗衣店”的模式比较适合人口多、密度大的中国市场。1993年，他投资一千多万，在广州郊区建立了一个占地2万多平方米的中央工厂。每天早上，自己组建的车队从厂区出发，将洗好的衣物分发到各个店铺中，然后顺带将需要洗涤的衣物收回来。这种架构，将最重要的洗涤环节放到了客户看不见的工厂中，终端店无须再配设备和技术人员，变成了一个只需
4、收发衣物的网点。天天洗衣的规模一下子开始扩大，从原来的一两家店变成了几十家店。1999年，广州开建地铁，卢志基决定入驻，借此进一步壮大规模。彼时的地铁尚是个新鲜事物，商业前景未明，而在地铁中设立洗衣店，此前也无先例。他的这一想法在公司内迅即引来争议，但他坚持己见，拿下了在地铁沿线设立洗衣连锁店的独家授权。然而，地铁刚开通时，人流量并没有想象的多，而且，对于在地铁内消费，顾客尚还没有概念。再加上洗衣行业特有的淡季每年的6月到9月(天气较热的缘故)之业务量不及旺季的五分之一，天天洗衣彼时几乎是连年亏损。面对这种行业共同的困境，卢志基开始寻找新的经营方法，他盯上的第一块“蛋糕”，是自营洗涤用品。原因
5、是一些来店洗衣的客户经常问：能不能卖点给我们?很快，这一块的营收，占到了天天洗衣总营收的30%左右。这大大增强了卢的信心。接下来，他开始全面撒网，做起地铁卡和手机充值、电影票和彩票销售等业务来。据天天洗衣副总经理周建华介绍，天天洗衣的“非主营服务”收益占到了天天洗衣整个收益的一半以上，不但传统洗衣的淡旺季，被这些服务所拉平，而且也给洗衣业务带来了至少30%的增长。“对不会上网的大爷大妈最有效”多元化经营所创造的收益，给卢志基带来了新的启发。他认为，天天洗衣可以变成一个“便民服务点”。他开始和一些品牌合作，在店中卖土鸡蛋、有机大米等。只不过，店里并不铺货，顾客来洗衣时，店员会附送一张宣传单。如果
6、有顾客下单，天天洗衣将其直接转交给上游品牌，让其负责送货到家。天天洗衣赚取一点提成。单个品牌的合作，效果并不如人意。周建华介绍，这一块的收入并不多。最近几年来，网上购物的井喷，让他意识到，天天洗衣或许可以在这方面有所作为。经过几年的摸索，他们找到了一家名为优点购物的网站进行深度合作。具体的合作方式为：由优点购物负责寻找货源，天天洗衣负责线下推广、终端订购等，拿到单之后，再通过第三方物流配送到居民家中。而利润，则由三家共享。“与淘宝只提供网上交易平台不同，我们不但提供平台，还直接参与利润分成。”周说，天天洗衣最大的优势在于，其网点一般都在居民社区旁。在客户洗衣的同时，只需一张传单即可宣传其网上订
7、购的产品。“这种方式对那些不大会上网的大爷大妈最有效。”周分析，这些人至少还有十年时间，可供天天洗衣挖掘，据他测算，传统商品进驻商超的成本至少在20%，而天天，只需分享10%的利润便已“非常可观”。据称天天洗衣与优点购物的这项合作，已经磨合了两年，之前一直在做网络架构和货源整合，现在就要推出。交易额4个亿，利润只有几十万然而，多元化让天天洗衣找到了新的盈利渠道，却也带来了新的难题。天天洗衣目前有150多家店，其洗衣服务的年营业额约为7000万元，但提供的增值服务，诸如羊城通充值、手机充值等，收取的现金一年则超过6个亿，是主营业务的8倍多。但这些服务所创造的收益却非常有限。以羊城通充值为例，据周
8、透露，仅这一项，一年的现金流就达4个多亿，羊城通公司提供的返点为千分之二点五，一年下来，天天洗衣在这一块的毛利约为一百多万。但其要付出的管理成本，却非常之大。按照协议，天天洗衣收到钱后，当天即要打入羊城通的账户。而这么多钱的收取，却是一个难题。据周介绍，天天洗衣的管理层总共不过四十余人，其中，有四分之一的人都在为此服务。他们每天的任务只有一个：在150个店中不停穿梭，将收到的现金存入银行之中。而为了提高店员的积极性，充值后会给员工提成。在体育西这样的大站，一个店员每月光充值就能拿到200元以上的奖金。“刨去这些专职员工的工资，银行押送现金的费用等，这一块的利润不过几十万元。”周抱怨道。而其新近
9、推出的奢侈品护理业务，洗个LV小包要260元，尽管利润丰厚，但因为全部要靠手工。据天天洗衣技术厂长陈涛介绍，这一块人才奇缺。他不得不亲自上阵。由于采取“中央工厂+洗衣店”模式，天天洗衣一直坚持直营(仅有几家为加盟，据周介绍，今年之后，公司也会取消加盟，只做直营)。其目前依然局限在广州市场。而他的竞争对手们，诸如北京的荣昌洗衣、福奈特等，由于采取成本更低的加盟，网点扩张已遍及大中城市。但周建华说并没有感到恐慌，他甚至拒绝了青睐天天洗衣商业模式的风投们，他说争取两年后门店数量开到300家后再考虑与资本的合作，将天天洗衣的地域模式在全国复制。广州地铁站干洗店可洗奢侈品皮具洗个LV的小包包260元。从
10、昨天开始，12个地铁站内的洗衣店，开始提供奢侈品皮具的洗涤护理服务，不过价格比普通干洗贵不少，裘皮长大衣洗一次得花880元。据悉，此前广州市内绝大部分洗衣店，都只提供普通皮具衣服的洗涤服务，市民将一些贵重皮具衣物送去干洗，经常都会遇到干洗店不敢接收的情况。此次由天天洗衣推出的“天天安娜”皮具奢侈品护理品牌，分布在地铁公园前、农讲所、烈士陵园、东山口、杨箕、体育西、珠江新城、石牌桥、林和西、江南西、中大和客村站，以及地面的淘金、体育东、东湖、飞龙和凤凰城店。这些洗衣店提供高档名牌衣物、手袋的洗涤、修饰、护理服务，价格自然也“水涨船高”。最便宜的是凉鞋的洗涤护理，每双50元，而一个LV的小包要26
11、0元，大包则要420元。最贵的是裘皮长大衣，洗一次得花880元。收费如此昂贵，如何保证服务质量？据该公司负责人介绍，高档名牌衣物、手袋的洗涤是使用从意大利进口的干洗设备，这样的机器每台要60万到80万元人民币。此外，还有相当部分的衣物、手袋，是由专业技术人员手洗。 混搭的智慧天天洗衣“无心插柳柳成荫”的模式，成为一种引人关注的新商业路径。这种现象在欧美其实甚为常见。以药店为例，中国的大部分药店只是买药，而在西方，药店不仅销售药，也提供食物而这，也占到其收入的很大比例。在传统的零售业也是如此。诞生于美国的统一超商非常着急。后来，他们发现，台湾人喜欢早上吃茶叶蛋，就开始卖茶叶蛋。当时，此举遭到美国
12、总部的强烈反对，美国人不明白为什么要在整洁明亮的7-ELEVEN里卖“黑乎乎”的东西，统一超商却顶住压力，坚持己见。终于，台湾7-ELEVEN一年内卖出了一亿多枚茶叶蛋，人气和盈利借此大为改观。而此后，7-ELEVEN决定除了卖茶叶蛋，还可以在店中推出“快餐岛”，卖鱼丸、烤肠和快餐。在外人看来，这些显然和竹叶不搭界。而且，会增加便利店的经营成本要预留额外的厨房空间，要解决食物的新鲜程度，要保障食物的健康安全等等。但在进行严格的市场调研后，7-ELEVEN决定一试。其对传统的快餐流程进行简化改造，所有配菜均由中央厨房配好送到门店，一位主厨和一名副厨只将半成品加工超值一下即可。难题解决了，效果也出
13、人意料。现在，即使是位置最为偏僻的社区店，去7-ELEVEN购买午餐的白领消费者也常常将队伍排出了门外。在有些店，快餐盒饭的销售有时甚至能占其一天流水的一半以上。和快餐店相比，7-ELEVEN毫无就餐环境可言，为何门庭若市？有顾客表示，论口味，7-ELEVEN的午餐未必更好吃，但确实方便，更重要的是便宜一荤一素的午餐通常不会超过10元(米饭赠送)，而周边快餐店几乎没有哪一家的价格能够低于15元。现在，包括罗森、可的、好德、全家、良友、喜士多等在内的诸多便利店都开始提供这一服务。它们有的专门推出了冷链便当；有的还推出购物满100元就送货上门(一定距离以内)。而作为领先者的7-ELEVEN，现在除
14、了卖熟食外，还推出了电讯、票务、订购、送货上门、互联网以及复印、传真等便民服务。没有饱和的市场，只有没有发现的需求。商无定法，不可思议的混搭，也许会创造一个全新的商业模式。住店不寂寞一家名为IMGuest的以色列的新创公司，为酒店用户提供基于位置的社交网络。如果你在某一家酒店下榻，想认识新朋友，IMGuest 可以让你看见和你在同一家酒店的用户。你在网站注册后填写自己的背景和兴趣爱好，当你在到宾馆签到后，可以同时标记你想认识什么样的人，其他在这个宾馆的人，则可以看到哪些人在这里签过到。 不但如此，这家公司还让酒店管理者也参与了进来，酒店可以设立专人来为客人提供服务或是一些打折信息。普通用户在宾馆签到时可以选择关注宾馆来获得优惠通知和其他新闻等。 这家公司的创始人说，其创业的目的是希望酒店成为“一个更酷、更社交和更有效率的地方”。其实我们还可以加上一条一个更性感的地方。
