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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_第二篇 管理的过程 本篇阐述了管理的过程内容,即决策、计划、组织、人力、领导、激励、沟通和控制。第三章：决策 （6学时） 本章主要阐述了决策的基本概念和类型、决策的理论、决策的过程与方法等内容，要求掌握有关决策的基本概念和决策分类，了解决策理论，并在次基础上能够理解决策过程，运用决策过程和决策方法来解决决策问题。本章重点:1.决策的定义 2.决策的过程 3决策的方法本章难点:1.决策的过程 2.决策的方法第一节 决策的定义、原则与依据一、决策的定义 决策是为了达到一定的目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。要素：决策者不同的决策者
2、决策结果不同。决策者的效用。 方案可行，理性决策和管理决策 目的解决的问题，达到的目标 由概论出发，决策应具备以下特征：1、 决策要有明确的目的：清楚、具体没有问题，不需决策：目标不清，无从决策。 2、决策要有多个可行的方案可供选择：比较优劣，坚定实施信心 3、有没有进行方案的分析评价：方案的利弊 4、决策的结果：最合理方案（有限理性） 5、决策是主观判断过程，因此，决策过程与决策者的价值观有很大关系 6、决策是有规律可寻的：自然规律二、决策的意义和作用决策是管理者开展管理工作的基础，主要表现在：1） 、决策贯穿于管理过程的始终“管理就是决策”西蒙2）、决策正确与否，直接关系到组织的生存与发展
3、3）、决策能力是衡量管理者水平的重要标志可通过建立信息网，获取信息；借助于观察力，提高分析评价信息的能力；通过审时度势，果断决策并承担风险。一、 决策的原则最佳（数学模型，理想状态，真空）满意（结果是实现目标，完成任务）合理（过程合理，结果就合理）通过理性决策过程，选取最合理方案。满意原则而不是最优原则三、决策的依据：信息第二节 决策的类型 对决策进行分类主要是确定决策特征，对于不同的决策，采取不同的决策方法。依据不同的标准，可将决策划分为不同的类型：一、长期决策与短期决策二、战略决策、战术决策与业务决策三、集体决策与个人决策四、初始决策与追踪决策五、程序化决策与非程序化决策六、确定型决策与非
4、确定型决策第三节 决策的过程一、 识别机会或诊断问题较重要也是最困难的弄清问题实质 1、是不是存在问题比较：应有和实际是否存在差异，依据差异大小，结合可容忍的允许范围确定问题是否必须解决。2、问题出在哪里调查寻找真正的问题及其原因？为什么3、这个问题是否能解决：问题产生的原因是否在决策者控制范围内控制范围内：可以解决或部分解决；控制范围之外：不能解决。二、 确定决策目标确定目标的三个原则： 根据调查分析的结果、可控制度：确定最高目标；根据各个目标之间的综合平衡：确定最低目标；根据组织文化和决策者对该文化的看法：确定最终目标。三、拟定备选方案原则：紧紧围绕所要解决的问题和决策目标，根据已经具备和
5、经过努力可以具备的条件，充分发挥创造水平和想象力，制定可供选择的多个方案。四、评价、选择方案1、确定价值标准：评价指标（最关心的问题）、标准（可行范围）、权重（重要程度）2、 分析评价每个方案的利弊3、 比较各个方案的优劣4、 综合评价 不要一味追求最佳方案，允许不做出选择，允许合并方案；任何方案均有风险。五、实施方案六、监督和评估第四节 决策的方法一、集体决策方法1、 头脑风暴法创造一种畅所欲言、自由思考的氛围,诱发创造性思维的共振和连锁反应。1-2小时,5-6人2、 名义小组技术有效地激发个人的创造力和想象力 3、 德尔菲技术选择好专家；决定适当的专家人数，一般10-50人；拟订好征询意见
6、表 ， 背靠背征求意见并反馈。二、有关活动方向的决策方法1、 经营单位组合分析法市场增长率转变 放弃明星幼童清算金牛瘦狗低高低相对竞争地位2、 政策指导矩阵经营 强单位的 中竟争力 弱 1 4 7 2 5 8 3 6 9 吸引力强 吸引力中 吸引力弱 市场前景三、有关活动方案的决策方法1、确定型决策方法：盈亏平衡法（量、本、利分析法）2、风险型决策方法：决策树法3、 不确定型决策方法：决策原则悲观原则（小中取大）、乐观原则（大中取大）、最大后悔值法最小化第四章 计划 （6学时） 本章主要阐述了计划和战略计划的基本概念、制定程序和制定方法，首先要求掌握计划的概念、性质、分类，熟悉计划体系的内容，
7、掌握计划的制定流程；其次要求在熟悉战略计划的基本概念、战略分析的基础上掌握战略选择的内容；最后要求掌握计划的方法。本章重点:1.计划的定义及分类 2.计划的流程 3.目标管理 4.滚动计划法本章难点:1.战略计划 2.目标管理第一节 计划与计划工作一、计划的概念及其在管理中的作用1、计划的概念 计划的两种含义：动词性的计划，指计划工作，是管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程；名词性的计划，是对未来的活动所做的事前的安排、预测和应变处理。在管理的各项职能中，计划是首要的和关键的一项职能，管理者通过计划工作，合理运用其权限范围内的可用资源，协调组织各方面的力量，从而达到预
8、期的目的。计划工作包括调查研究、设置目标、预测未来、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容；而计划则是计划工作中计划制订的成果，贯彻实施和监督检查的对象。1、 计划工作的特点 资源有限，防患于未然”。1） 资源的合理利用：贯穿于计划工作的始终；2）管理中处于首要地位，是管理的首要职能；原因：计划确定了目标，便于工作展开；有时计划工作是唯一要做的工作。3）、计划工作的普遍性作为一个管理者，都要或多或少地履行计划的责任，只是侧重点不同。2、 计划的内容要素“5w2h”+ 一个前提+ 应变措施要素所要回答的问题内 容前提该计划在何种情况下有效 预测、假设、实施条件目标做什么，what最终结果、工作
9、要求目的为什么要做，why理由、意义、重要性战略如何做，how to途径、基本方法、主要战术责任由谁做，who人选、奖惩措施时间表何时做,when起止时间、进度安排范围涉及哪些部门、何地, where组织层次或地理范围预算需要投入多少资源，how much费用、代价应变措施 实际与前提不相符怎么办最坏情况的计划以上要素对于一切计划来说，是缺一不可的。一旦出现计划前提与事实不一致时，依据目的来确定放弃计划还是创造条件实施计划。有效计划是成功的秘诀，主要表现在：确定目标，减少不确定性和模糊性，并对有限资源作业合理分配；表明任务与目标之间关系，便于决策，培养计划执行者的主人翁精神和责任心；由于目标任
10、务、责任明确，便于计划的较快、较顺利的实施，并提高经营效率；可实现本无法或难以实现的目标。计划的表现形式：学生守则、教学计划、培养计划等。3、 计划与决策 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 决策与计划相互渗透5、计划在管理中的作用(计划的性质)协调过程，指明方向，展望未来，预见变化，减少重叠性和浪费性活动，设立目标和标准以便于控制。二、计划体系1、 计划的类型划分依据类型时间长短长期计划、中期计划、短期计划地位战略计划、战术计划性质指令性计划、指导性计划职能空间业务计划、财务计划、人事计划程序化程度程序化计划、非程序化计划2、 计划的层次体系 使命目标预算方案/规划规则程序政策策略其中：
11、1）、目的或使命：表明组织的基本作用或任务。2）、目标：活动所针对的最终目标。3）、策略：确定企业的基本长期目标，采取行动，分配必须的资源以达到目标。4）、政策：指导或沟通决策思想的正面的陈述或理解。5）、程序：制定处理未来活动的一种必须方法的计划，行动指南。6）、规则：详细的阐明明确的必需行动或非必需的行动，没有酌情处理的余地。7）、方案/规划：一个综合性的计划包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成预定行动方针所需的其他要素。8）、预算：预期结果、报告。三、计划的制定流程1、 确定目标明确目标的三要素：起止时间、内容、目标值。2、 认清现在从现实出发，分析
12、实现目标所需解决的问题决策过程。3、 研究过去分析现实与过去的差异，更好地认识现实问题。 4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、拟订和选择可行的行动计划6、制定主要计划 落实人选，明确责任；指定进度表；分配资源，需要哪些资源（依据行动路线确定）、各需多少及何时投入（同行评议，行动路线、进度表）、各投入多少；配置资源：不能留有缺口，但要留有一定的余地（缺口，完成任务所需的最少资源以下；余地，适应环境的需求，以防万一，余地的大小，依据环境的不可测程度来定。）7、制定派生计划8、制定预算,用预算数字使计划数字化第二节 战略计划一、 战略计划的概述1什么是战略计划：组织面对外部环境变化所制定的有关
13、组织全局的、重大问题和发展方向的计划。 战略性计划是指应用于整体组织，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设在总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略计划与企业战略密切相关，是企业战略的具体化。1、 战略计划体系的构成公司战略经营单位战略职能战略3、战略计划的制定流程 远景和使命描述 环境分析 战略选择 战术选择 配置资源业绩度量与评价反馈战略性计划战术性计划二、战略分析1、 外部环境分析包括总体环境、政治、经济、社会、技术、自然等方面。2、 行业分析1）、行业竞争结构分析：“五力模型”，a、现有企业间的竞争：产业的增长率、产品差异、竞争对手的发展方向；b、 潜在进入者的威胁：规模经济、商标知名度、资本需求、产品差异、转移成本；c、买方讨价还价的能力：购买金额、购买者掌握的情况、购买力 ；d、卖方讨价还价的能力：供应商的集中程度、可供选择的替代输入；e、替代品的威胁：转换成本、购买者的忠诚。2）、行业内战略群分析：战略群间的市场依存度或目标顾客的相互重叠程度；战略群的数目；战略群间的产品差异度；战略群间的离散程度。3、竞争对手分析4、企业自身分析 企业的基本活动和辅助活动状况分析。基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、
