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1、 招专业人才 上一览英才团购运营管理中的问题与规避措施两年多的发展，团购一直被戏谑；其中就包括类似团购商品及服务缩水、团购消费存在诸多限制、低价揽客却暗含隐性消费、收钱容易退钱难、网商纠纷让消费者买单等五宗罪名，团购模式到底存在什么样的问题，如何让大众安心，放心，满意！让合作客户盈利、满意、乐呵，面临其他优惠打折行业的竞争。是否能给商家带来销售收入的上升或者广告效果的提升？比如奢侈品，团购太多还会影响稳定销售的收入。商品不是顾客想要的，而是从网站的口味出发去挑选供应的产品。这样一个团购网站的用户总量中只会有一定比例会购买。需求和供应的匹配目前并不是很高效。在此总结了团购运营中存在的以下问题（包
2、括但不限于只是传统餐饮店、终端销售商）。 1、同质化的竞争环境。 在被大量信息充斥的当今社会，各行各业都面临着同质化竞争的压力，而团购网站又存在着门槛低、成本低的特点，很难实现差异化成长，如何能体现自己的专属优势成为一个难题。 2、商品质量问题。 团购模式一向以低价格吸引消费者的眼球，低的产品价格必然会导致部分网站销售低质量的产品，从而无法保障消费者权益。继央视315晚会曝光团购黑幕后，团购网再次被央视曝光，众多团购名站纷纷陷入质量门。比如饰品网销售的所谓正品尾单耐克鞋子实为山寨假冒伪劣产品，又如58团购网销售假冒化妆品及假冒名表等行为。质量问题所带来的影响不仅存在于中国，美国市场也受到了影响
3、。 3、提前付款有风险。 团购网站基本要求消费者通过网上银行提前付款，只有少部分采用第三方支付系统，且并不是当消费者确认收货满意后完成付款。一旦消费者需要退款时，部分团购网会借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延或拒绝退款，使消费者网上付款存在诸多顾虑甚至上当蒙受损失。行为做法不仅损害了消费者的正常利益，同时也扰乱了整个团购行业的良性发展。 4、合作款项结算影响会员消费行为受阻。 资金链紧张下，风投不再亲睐团购企业，勒紧裤腰带求生的网络团购业传出各种因未给予合作商家款项结算，而导致会员无法参与体验和消费，更是引怒商户直接拒绝接待或发货等执拗，导致消费者一再对团购失去信任和兴趣，关注点也极度下滑
4、。 5、商家不会把团购网站作为稳定的销售渠道，商品是促销时才会供应团购。 团购过的朋友都知道，我们享受团购产品之前都需要预约，商家根据预约情况进行统一安排。这种情况下，很容易出现消费者想要在特定的时间享受产品却预约不上安排不了，而商家能够安排的时间销售者却因为各种原因不能去参加的情况。所以商家不会守株待兔坐等团购客户，这并不稳定。 6、体验不好，消费者会流失。 这种体验对团购网站甚至团购行业产生负面影响。实际团购案中反映出团购产品单售卖数量与会员实际到点消费数量并不相同，也就说明如果接待不满意或任何原因让会员情绪化，就将会导致投诉、退款等会员流失现象。 如何采取有效措施处理存在的问题 针对所出
5、现的问题，如何去规避这些问题的出现或者减少问题发生的几率，是每一个行业管理者和运营者都必须重视的一项革命性内容，良好的行业风气才能让企业有所长远发展下去，所以要注重网络团购品牌度和诚信度的塑造，不能逞一时之快而祸及全业界，以下建议措施将从点和面着重改善和规避这些现象问题（包括但不限于只是传统实体餐饮店、终端销售商）。 1.针对同质化竞争：企业应寻找新的渠道和新的突破口。据艾瑞咨询相关分析显示：千团大战之后剩下的只有不到1%的成功者，这将是一个必然的趋势。继团购大肆裁员、倒闭、校招、并购等行业生存之道后，团购需要保持毛利率逐步提升，用户群体基本稳定，会员基数不断增加。要做大也要做强，目前团购网站
6、在一线城市的普及已经基本结束，做大要去进行业务地域扩展，抢先占据二线三线潜力城市，扩大用户基数；做强要去加大网站营销推广，扩大网站知名度，提升网站服务水平，建立用户口碑，在激烈竞争的一线市场中占据一席之地。做网络团购的不能放过任何可能带来增量的机会，平时利用各种渠道去接触新兴的团购模式，取其精华去其糟粕，在竞争激烈的市场环境下，冲破现有的同质化竞争束缚，建立自身独有的专有优势和核心竞争力。 2.针对商品质量问题：首先作为消费者本身应加强自我防范意识，在任何时候进行消费都要保持理智和警惕性，倡导理性消费，提高自身应对网上交易风险的能力；其次要选择信誉度高，有质量保障的网络经营商，不要盲目追求所谓
7、的低价折扣；同时也要提高消费者的法律意识，一旦消费者的权益受到侵害，就要运用法律武器来维护自己的合法权益，不能助长一些不法的团购网站的投机心理；最后就是要健全法律法规，制定入行规范和标准，从源头上提高入行门槛，让资质和信誉不佳的企业和商家、网站等不能进入该行业，这样，只有符合资质标准和信誉良好的企业和商家能进入，为此，政府要成立专门的信用认证机构，并制定行业规范和标准，这样尽可能避免由于质量问题所带来的纠纷和损失，这也保证了消费者可以做到有法可依。 3.针对付款风险问题：可以开启货到付款的模式。货到付款是B2C网站常用的支付方式。相比于其它支付方式来说，用户可以先查看配送货物是否与购买的产品一
8、致，再检验货物的真实性、质量以及是否在运送过程中造成缺损，一一核实无异之后方可进行支付。此时，如果货物或商品与事实不符，消费者甚至可以拒签。目前，一些国内第三方支付机构，看到了由此带来的商机。即能解决团购支付不便问题，更能为团购网站的货源开出一片新天地。据媒体报道，近日易宝支付联合18家团购网站，成立了一个团购大联盟。遵照协议，凡是加入团购联盟的团购商家都可以借助易宝支付平台2万余家签约商家，第一时间获得易宝支付优质的商家资源和优惠商品信息，同时联盟成员之间还可以实现资源共享，互惠互利，这一举措，大大解决了中小型团购商家的商品来源问题，从而也保障了消费者的权益。 4.针对合作款项结算问题：企业
9、、合作商户、消费者三方应该且必须建立在互信的基础上才能做到合作共赢，合作款项出现问题，当事方（一般指团购网）一定要预先告知并提前通知相关责任人（一般指合作客户）合作结算所遇到的原因和预警措施，不能予以回避或这逃脱，在相关事项说明后应争取双方向更适合的解决方式去处理，适当时候要参照合作协议进行，比如需要赔偿、补偿、违约金等等，这些都是企业所必修的一门功课。 5.针对商户稳定性问题：诚信铸就品牌，记得这句箴言在好几个场合听高管HR们谈及到，一个合作商户之所以选择与你合作，是相中你的名声，信誉，还是实力，还是什么？思考力，领导力，行动力，执行力，决策力，把握和践行好合作双方的义务与责任，比如给予的优
10、惠幅度、后期合作的机会、宣传推广的深度和光度、消费者的购买力和忠诚度，这些内容塑造好了，相信合作商户也就不会三心二意对你冷漠和冷淡了。 6.针对会员流失的问题：企业有辞职跳槽，同样会员也有货比三家，一旦相同时期内得到同一个团购网的服务较多也较满意，那TA们也就会相对忠实于这家网络商，从而习惯性消费后TA们就会关注，就会随时随地对最新产品进行跟踪，适合其消费行为习惯，而且购买力和购买欲望都很高，那么会员流失率也就相对减少了，站在商户的立场，会员不仅是团购网的，也是商户的，会员只有真正体验得到实惠和满意后，对你的回头客才能有所增进，流失率也就化为乌有了。当然服务接待能力一定要提升，素质、思维等方面
11、也要跟上，不能带有主观性色彩插在里面。 综合上述，无论是传统餐饮店，消费者，还是团购网站方，都要秉着一种做事的态度去关怀一个行业，去认识去了解一个行业。对于团购中存在的问题，经济上可以进行调控与适当增加服务成本，政策上可以予以三方保护，相关行业法律法规应该出台加以保障，管理上组织经营者要下功夫管理和规划好企业战略目标，计划和协调，这样多管齐下，相信团购网的春天将会是那么朝气勃勃，那么灿烂时尚。 一览英才网 是基于行业垂直细分和区域横向细分的网络招聘网站平台，国内各行业各地区首选求职招聘网站平台！联系人：施结琴 电话：0755-86153960/18902455965 邮件： 网站：光伏英才网http:/
