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1、情商（EQ）它是Emotional quotient的英文缩写。汉语意思是：“情绪智慧”或“情绪智商”又称情绪智力，简称情商。它是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么
2、是情商呢？ 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。 情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专
3、家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。 EQ其实是人性的一部分，与IQ类似，很难有较大的改变。但又不是无可作为。 首先你要有提高和改善的愿望、强烈的意识，并不断地学习，不断地努力，能在反复的失败中逐渐进步，通过长时间的修炼，在具体环境中锻炼自己，随着年龄的增长，你会成长起来的。 要提高个人情商，首先应建立乐观的生活态度。遇事坦然，自信自强。其次，应及时解除自己的心理枷锁。如自卑、压抑等，这些都是影响个人情商的心理枷锁。一旦发现自己被这些心理枷锁套住时，应及时寻找解锁的方法，如向自己信任的长辈、朋友倾诉，听取他们的意见或建议等。再次，
4、应宽以待人，严以律己。宽以待人意味着要有博爱的情怀，能包容他人的缺点和个性；严以律己意味着要增强自律力，凡事都能理性思维，不凭冲动行事。 智商IQ是Intelligence Quotient的缩写，意为智力商数，简称智商。它是测量个体智力发展水平的一种指标。它是人们认识客观世界，改造世界的各种能力的总和。包括观察力，想象力，思维力和记忆力四个基本要素，其中以思维力为核心。 智商是用数值来表示智力发展水平的重要概念，智商=（智力年龄/实际年龄）*100，即比率智商。所谓智力年龄是指一个人在智力测试所能达到的水平，如一个5岁的孩子在做5岁组儿童智力测试中能及格，在做6岁组智力测试中也能及格，但做7
5、岁组的智力测试不能及格，那么这个孩子智力年龄为6岁，他的智商为6/5*100=120，一个孩子的智力年龄超过实际年龄越高，他的智商也越高。 智商的正常范围是70-130，平均100，100+-15即85-115属于中等，115-130属于上等，130以上是超常，70-85属于中下，若一个孩子智商在70以下，不能轻易说他弱智，只有当这个孩子注意智商的检测有很大的局限性，因为它只能测孩子的智力当前的水平，不能测孩子智力的潜在能力，因为孩子的发育受环境和教育的影响，在以后发展过程会有变化，而且只能对孩子的智力做量的评估，不能做质的评估，因为智商仅是一个数值，不能反映儿童智力的差异，能表明一个人的学习
6、成绩更不能预测一个人未来的成就，有的心理学家认为人的智力应分6种， 即语言智力，音乐智力，逻辑数学智力，空间关系智力，身体运动智力，自我认知智力，目前我们所运用的智力测试不能把6种智力都测出来，所以仅在当前测试孩子智商差一些，不能说明将来的问题，有时在测试孩子过于紧张，影响测试结果，也不能说明孩子的真实情况，因为孩子的智商在60-70之间者，必须结合孩子的社会适应能力进行析评估，若其社会适应低于同龄儿童，在智商在70分以下，才可考虑智力发育落后，应加强教育帮助，而对智商高的孩子也不能放松教育。需要注意的“9商”即：“心商”、“德商”、“志商”、“智商”、 “情商”、“逆商”、“悟商”、“财商”
7、和“健商” 。如果把人生比喻成一棵大树的话，它也有树根、树干和果实枝叶。 那么： 人生之根“心商”、“德商”、“志商” 人生之干“智商”、“情商”、“逆商”、“悟商” 人生之果“财商”、“健商”【工作EQ能力自测】十八项重要的工作EQ自我情绪管理能力：一、自我察觉（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。（3）自信：掌控自身的价值及能力。二、自我管理（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追
8、求卓越的表现。（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。人际关系之管理能力：三、社交察觉（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。四、人际关系管理（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。（15）引发改变：能激发新的做法。（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。（17）建立联系：培养及维持人脉。（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。这么多的内容，足足有18项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天？请先别担心，事实上一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五、六项EQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。要测量工作EQ，目前相当广为使用的量表是情绪能力问卷（ECI：Emotional Competence Inventory），总共有110个题目，很特别的是ECI使用360度全方位的资料收集方法，它不只是问当事人，也会从他的上司、属下、和同事来了解当事人的工作EQ，得出来的结果当然就比较客观而准确。所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。5
