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1、网站应急预案一、应急处置措施 （一）网站、网页出现非法言论时的紧急处置措施 1、网站、网页由办公室的具体负责人员随时密切监视信息内容。每天早、中、晚三次 不少于一小时。 2、发现网上出现非法信息时，负责人员应立即向组长通报情况；情况紧急 的应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告。 3、技术人员应在接到通知后十分钟内赶到现场，作好必要的记 录，清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。 4、网站维护员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。 5、网站维护员工作人员应立即追查非法信息来源。 6、工作人员会商后，将有关情况向安全领导小组领导汇报有关情况。 7、安全领导小组召开安全领导小
2、组会议，如认为情况严重，4 小时内向有关上级机关 和公安部门报警。 （二）黑客攻击时的紧急处置措施 1、当有关负责人员网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时, 应立即向网络安全员通报情况。2、网络安全员应在十分钟内赶到现场，并首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，同时向领导汇报情况。 3、网络安全员和网络管理员负责被破坏系统的恢复与重建工作。 4、网络安全员协同有关部门共同追查非法信息来源。 5、安全领导小组会商后，如认为情况严重，则立即向公安部门或上级机关报警。 （三）病毒安全紧急处置措施 1、当发现计算机感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。 2
3、、对该设备的硬盘进行数据备份。3、启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒 扫描和清除工作。 4、如发现反病毒软件无法清楚该病毒，应立即向安全小组负责人报告。 5、信息安全小组相关负责人员在接到通报后，应在十分钟内赶到现场。 6、经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，同时立即向信息安全领 导小组副组长报告，并迅速联系有关产品商研究解决。 7、安全领导小组经会商后，认为情况极为严重，应立即向公安部门或上级机关报告。 8、如果感染病毒的设备是服务器或者主机系统，经领导小组组长同意，应立即告知各 下属单位做好相应的清查工作。 （四）软件系统遭受破坏性攻击
4、的紧急处置措施 1、重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日备份，并将它们保存于安全处。 2、一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向网络安全员、网络管理员报告，并将系统停止 运行。 3、网络维护员负责软件系统和数据的恢复。 4、网络安全员和网络管理员检查日志等资料，确认攻击来源。 5、安全领导小组认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。 （五）数据库安全紧急处置措施 1、各数据库系统要至少准备两个以上数据库备份，平时一份放在机房，另一份放在另一安全的建筑物中。 2、一旦数据库崩溃，应立即向网络安全员报告，同时通知各下属单位暂缓上传上报数 据。 3、信息安全员应对主
5、机系统进行维修，如遇无法解决的问题，立即向上级单位或软硬 件提供商请求支援。 4、系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。 5、如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份加以恢复。6、如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援。 （六）广域网外部线路中断紧急处置措施 1、广域网主、备用线路中断一条后，有关人员应立即启动备用线路接续工作，同时向 网络安全员报告。 2、网络安全员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。 3、如属我方管辖范围，由网络管理员协同网络安全员立即予以恢复。如遇无法恢复情 况，立即向有关厂商请求支援。 4、
6、如属电信部门管辖范围，立即与电信维护部门联系，请求修复。 5、如果主、备用线路同时中断，网络安全员应在判断故障节点，查明故障原因后，尽 快与其他相关领导和工作人员研究恢复措施，并立即向安全领导小组汇报。 6、经安全领导小组同意后，应通告各下属单位相关原因，并暂缓上传上报数据。 （七）局域网中断紧急处置措施 1、局域网中断后，网络管理员和网络安全员应立即判断故障节点，查明故障原因，并 向网络安全领导小组副组长汇报。 2、如属线路故障，应重新安装线路。 3、如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即与设备提供商联系更换设备，并调试 畅通。 4、如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，
7、并调试畅通。如遇 无法解决的技术问题，立即向上级单位或有关厂商请求支援。 5、如有必要，应向安全领导小组组长汇报。 （八）设备安全紧急处置措施 1、小型机、服务器等关键设备损坏后，有关人员应立即向网络管理员和网络安全员汇 报。 2、网络管理员和网络安全员应立即查明原因。 3、如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。 4、如果不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。5、如果设备一时不能修复，应向安全领导小组领导汇报，并告知各下属单位，暂缓上 传上报数据。 （九）外 电中断后的设备 1、外电中断后，机房值班人员应立即切换到备用电源。 2、机房值班人员应立即查明原因，并向值
8、班领导汇报。 3、如因机关内部线路故障，请机关服务部门迅速恢复。 4、如果是供电局的原因，应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电。 5、如果供电局告知需长时间停电，应做如下安排： （1）预计停电 4 小时以内，由 UPS 供电。 （2）预计停电 24 小时，关掉非关键设备，确保各主机、路由器、交换机供电。 （3）预计停电超过 24 小时，白天工作时间关键设备运行，晚上所有设备停电。 （4）预计停电超过 72 小时，应联系小型发电机自行发电。 （十）发生自然灾害后的紧急处置措施 1、上级单位平时储备一套下级单位的关键设备。2、一旦发生自然灾害，导致设备损坏，由灾害发生单位向上级计算机网络与信息安全 领导小组请求支援。 3、 上级计算机网络与信息安全领导小组接到下级单位的支援请求后， 应在 24 小时内派 遣人员携带有关设备赶到现场。 4、到达现场后，寻找安全可靠的地点，重新构建新的系统和网络，并将相关数据予以 恢复。 5、经测试符合要求后，支援小组才能撤离。 （十一）关键人员不在岗的紧急处置措施 1、对于关键岗位平时应做好人员储备，确保一项工作有两人能操作。 2、一旦发生关键人员不在岗的情况，首先应向值班领导汇报情况。3、经值班领导批准后，由备用人员上岗操作。 4、如果备用人员无法上岗，请求上级单位支援。 5、上级单位在接到请求后，应立即派遣人员进行支援
