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1、2008年5月中国物流职业经理资格证书考试（中级）物流案例与实践（二） （课程代码：5375）案例分析题：案例一（计20分）W公司的前身是某国营机床厂，生产各种普通类型的机床。由于公司属于老国企改制，公司管理流程和信息系统都相对比较落后。虽然公司各个部门也建设了一些信息系统，但是这些系统基本是为自己部门的业务服务，整个公司没有形成涵盖产品设计、制造、储运、财务系统化的信息系统。由于对市场需求的变化响应比较慢，产品型号明显落后，W公司业绩不断下滑。老客户纷纷转买其他公司先进的机床设备。公司的赵总看到许多同行业的企业成功的实施ERP系统管理，也了解到ERP系统强大的功能，以及为企业管理水平的提升带
2、来的诸多好处，赵总希望在公司ERP信息系统。他这个想法一经提出，各种反对意见就来了。有的副总认为，当前公司的业务流程相对落后，与ERP的要求差距较大。同时，由于实施ERP需要较高的费用，担心一旦实施失败会给公司带来巨大的财务压力。有的经理则说，如果实施ERP管理，则需对公司现有的1万多种物料进行编码和数据维护，而当前的物料数据管理还是十分混乱的。有的经理说公司的员工年龄较大，文化素质较低，担心以后造作ERP系统很困难，也难适应ERP的管理。公司负责计算机管理的同事，则担心如果实施ERP，如何管理这个项目，还有就是领导的理解和支持。面对上述质疑，赵总经理做了不少解释和说服工作，向大家说明ERP系
3、统带来的诸多好处。虽然许多员工还没有改变自己的看法，但在赵总经理的强烈坚持下，W公司还是通过了建立ERP系统的决定，一切都紧锣密鼓地开始了。根据以上案例提供的资料，请回答问题1、2、3，本题共20分。1、 你认为W公司要成功实施ERP系统，在实施过程中需要在意哪些问题？并解释你的理由。你需要列出至少4个方面的问题。（8分）2、 结合案例，W公司需要为企业哪些人员进行培训，培训的内容与目的分别是什么？（6分）3、 根据案例的描述，你认为赵总经理在W公司实施ERP管理的决策是否正确？正确与否的理由是什么？（6分）案例二（共计26分）某公司主要经营的是家庭装修用的各种产品。今年来随着房地产行业的迅猛
4、发展，公司的产品销量一直保持稳步增长趋势，但是公司的利润却未能同步增长，而是有不断下滑的迹象，公司管理者决定首先从采购部门开始对公司内部的管理运作模式进行调整。公司采购部门的产品包括卫生洁具、瓷砖、板材、灯具、五金、电线、白乳胶等各种建筑装饰材料。目前采购部门所有的订单都是业务员通过手工操作完成，使用的一台电脑只是用于文字处理和打印发票。公司采购部门对采购员的考核主要是采购产品的价格，而加大采购数量可以获得更多的折扣，所以采购员总是想方设法加大采购数量，结果给公司的库存带来许多问题。由于产品的采购没有按照规定的要求进行操作，造成了有的产品积压、有的产品缺货。在一次库存检查中发现公司的仓库存储了
5、可供销售5个月的板材和可供销售8个月的五金。但是卫生洁具、瓷砖的采购经常出现断货。采购经理认为出现这种状况的原因是：采购员队伍中新员工较多，对公司业务不够熟悉，且缺少相应的培训，另外，公司在与供应商合作方面也未能建立良好的伙伴关系。考虑到以上库存方面问题，公司准备采用经济订货批量方法，来平衡库存成本及采购成本之间的关系。例如公司某种白乳胶每年需要使用600公斤，该白乳胶的每次订货费用12元，每公斤白乳胶的年储存成本4元。近年来，由于该白乳胶价格的上涨，白乳胶制造商给出的价格发生变化，最新的报价如下表所示：采购数量（公斤）价格（元）19920100及以上15根据以上案例，请回答问题，4、5、6、
6、7，本题共26分4、 根据案例描述，本案例的公司在采购中存在哪些问题？5、 本案例的公司准备采用经济订货批量方法来订货，简述此方法的优缺点。（6分）6、 以每公斤20元的价格，该白乳胶的经济订货批量是多少公斤？结合案例，此批量是否为总成本最小的订货批量？为什么？（11分）7、 简述采用考虑折扣因素的经济批量方法对买卖双方各有哪些益处？（6分）案例三（计25分）H公司是生产和销售手机的公司。产品包括高中低三个系列，几十个型号，以满足高中低各类客户的需求。在公司销售人员的努力下，H公司产品经过几年的努力，去年销售超过了200万台，去年销售额超过20亿元。由于个人移动通讯市场的激烈竞争，H公司与大多
7、数企业一样，只在高端产品上保持了较好的利润，而中低端产品利润水平相对较低。因此，H公司的业务策略是以高端产品保利润，用低端产品扩大市场占有率。虽然高端产品具有较高的利润，但是其销售量却远小于低端产品，且销售量非常不稳定。而低端产品虽然利润低，但是销售量大且销量相对稳定。H公司手机的特点，是高中低端产品的材料成本差异不大，主要以外观、附加功能等形成差异化。同时，由于手机更新换代速度非常快，每个型号的产品生命周期一般不超过6个月，积压的产品只能以较低的价格销售清理存货，并会带来相应的损失。H公司发现今年上半年高端手机时常发生缺货，而中低端手机又时常发生因大量处理积压而导致不少损失。因此，H公司计划
8、部门为解决这个问题，首先汇总了今年1到6月主要型号的销售情况和积压产品的数量（见表1）表1：H公司主要型号销售与积压统计表型号分类销售量（万台）平均单台利润（元）平均单台成本（元）平均积压库存（台）T100高端45001000400T200高端64001000600M100中端5300900500M200中端5200900500M300中端101509501000L100低端20909002000L200低端30808003000L300低端20708502000针对这种状况，H公司计划部和销售部经过协商，决定采用ABC分类法对库存和供应进行分类管理，以便解决当前存在的问题，保证公司战略的达成
9、。经过协商，确立了如下的分类和库存管理策略（见表2）表2：H公司库存分类和供应策略产品分类分类方法库存及供应策略A类单台利润400元供应方面：重点保证供应库存方面：宽松库存策略，较高的安全库存B类单台利润100400元之间供应方面：按预测保证供货库存方面：适当从紧的控制库存，适当的安全库存C类单台利润100元供应方面：严格不超出预测供货库存方面：严格控制、零安全库存根据以上案例，请回答问题8、9、10，本题共25分。8、 请根据案例表1给出的统计结果，按照表2的分类方法，计算ABC三类产品在上半年的销售利润、销售和利润比例，并填入下表。（12分）产品分类销售利润（万元）销量比例（%）利润比例（
10、%）A类B类C类合计9、 假定积压产品的处理损失平均为成本的30%，请根据表1的统计结果，计算H公司上半年ABC三类积压产品的处理损失金额。（4分）产品分类积压产品处理损失（万元）A类B类C类合计10、结合案例情景，以及对前两题的计算结果，解释为什么H公司采取表2所列出的库存及供应控制策略？（9分）案例四（共计29分）在我国南方地区如广东、福建、广西等，由于气候和环境当地的人们都有饮用凉茶的习惯，许多街边的药店、商店、饭馆都自制凉茶出售。在广州市有一家专门制作凉茶的企业，他们制作的凉茶由于独特的配方在广州有一定的知名度。这有企业是一个家庭式企业，传到现在已是第三代了，原来是前店后厂的形式，后来
11、又在市内开了十几家分店，由专门的工厂制作后送到分店。公司的第三代接班人志存高远，已经不满足于目前的模式，决定产为化运作，把家族式的小作坊产品变成正规包装的工业化产品，使消费者在超市、商店等任何地方都能买到他们的产品，品尝他们产品清凉的味道。可当产品出来以后，现实与理想却有不小的差距。首先是销售，大型的超市是很重要的渠道，可他们的产品费了就牛二虎之力才有两家超市同意产品上柜，但因为超市里有同类的凉茶产品而面临随时被撤柜的风险，超市认为另外两家的凉茶产品价格更低，更容易销售。他们的产品需要用到的糖和一些中草药，特别是糖，他们对糖的质量要求严，合格的供应商都是有一定的规模的企业，供应商经常告诉他们糖
12、的价格又要上调。企业想扩大产品的知名度，但看到铺天盖地的各种各样饮料的广告，又担心高额的广告费花了之后达不到应有的效果。很奇怪，原来他们的分店经常供不应求，可当企业提供正规包装的产品时，消费者的热情反而没有那么高了。根据以上的案例，请回答问题，11、12、13，本题共29分11、请用“五力模型”分析案例中这家企业所面临的环境。（15分）12、为提高产品价格的竞争力，请你从供应链管理的角度，提出降低产品成本的建议。（6分）13、案例中，按照供应象限矩阵，糖这种原料对于该公司属于哪一类物资，如何解决采购这种原料时面临的困难。（8分）2008年5月中国物流职业经理资格证书考试（中级）物流案例与实践（
13、二） 参考答案（课程代码：5375）案例一：1、（1）流程检查与再造。企业的运作流程应与信息系统的程序相匹配，应检查流程是否合理与完善，并进行调整与改变。调整与再造可能会带来组织结构、岗位、职能的变化。（2）基础数据的准备。信息系统要运转起来需要企业大量的基础数据作为支持，这些数据应该是准确和唯一的。所有数据的格式符合系统的要求，这一项需要耐心细致的工作。（3）项目组织与计划。信息系统的实施可以看作是企业的一项重大工程项目，所以要有强有力的组织来保证，有合理的计划为实施的依据。项目组织的组成一般要包括企业的高层领导、IT部门的人员、使用系统部门的人员。项目计划要包括项目时间进度、实施的负责人员
14、、阶段性的检验等，保证规定的时间完成项目的实施。（4）最高层的支持。因信息系统的实施涉及到整个企业的各个方面，所以必需得到企业领导层的支持，包括组织方面的支持以及资源保证方面的支持。（5）培训。W公司需要进行大量的培训以保证系统顺利的实施，保证系统发挥出最大的功效。（6）具体实施。要求按照项目计划进行，还要考虑新系统与原有手工系统的并行，以检查系统的正确性。2、（1）对于高层领导的培训，主要是介绍系统能给企业带来的益处；目的在于引起领导层对系统的重视，支持系统的实施。（2）对企业各部门经理和中层领导的培训，主要是系统功能的介绍，说明系统能实现哪些功能，提供哪些帮助；目的在于使经理们在部门内部实
15、施的时候给予支持。（3）对使用系统人员的培训，主要是操作方面的；目的在于使他们在操作时符合系统的要求，让系统得以顺利的运行。3、（1）结合案例的情况，W公司目前建立一套ERP系统是不合适的。（2）理由：W公司的产品老化、工艺相对落后；W公司的管理水平比较低。案例二：4、（1）没有使用采购的信息系统；（2）对采购人员只用价格这个指标考核；（3）对产品库存控制不力，库存量过大而且还有产品断货情况；（4）没有考虑与供应商建立某种关系，使供应的风险增加；（5）采购人员的技能与理念较差。5、（1）优点：采用经济订货批量，可使单位产品购入价格低，全年总购入成本降低；采用经济订货批量，可使年订货次数更合理，从而使年订货成本降低。（2）缺点：如果采购人员只追求低价格原料，会增加采购数量，从而使平均库存量上升，导致年储存成本增加，降低企业资金的周转次数；只考虑价格但忽视产品质量
