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1、公司 管理标准装修管理业务标准编号：JHPM/MS004-20011. 主题内容与适用范围1.1本标准规定了装修进场手续办理、装修日常监理及装修退场手续办理的业务程序，以及相关部门/岗位的权力、责任和检查考核等内容。1.2本标准适用于装修管理业务。2. 名词术语2.1装修管理：指管理处对业主的装修所进行的报批审查、日常装修监理以及退场验收审核。3. 业务涉及部门（岗位）3.1主要负责部门（岗位）：管理处资料员，物业助理，工程组，护卫队主要参与部门（岗位）：管理处经理，工程组土建技术员3.2一般参与部门（岗位）：财务部出纳，管理处收银员4. 业务描述4.1业务流程图：参见图 MS0004- 装修
2、管理业务流程图4.2管理内容与要求（含业务程序）业主装修前须同施工单位负责人到管理处办理装修进场手续。施工单位提交营业执照复印件或有效证件、装修方案，业主须出示本人身份证明。资料员对业主和施工单位提交的方案和证件审查后，向业主和施工单位提出施工要求，并解答咨询。业主、施工单位和物业管理公司三方签定室内装修责任书，明确装修责任和施工许可范围。收银员在向施工单位或业主（住户）收取装修保证金、装修管理费后物业助理向施工单位发放施工许可证并办理装修人员临时出入证，施工单位凭施工许可证方可进场装修。施工许可证一式三份，管理处留一份存底，另一份及时送交工程组，通知工程组对该业主开始装修监理。工程组装修监理
3、负责对业主装修进行日常监理，对不符合装修管理规定的装修要求施工单位及时整改，必要时须出具违规违约通知书。施工单位装修退场时须同业主一同到管理处办理退场手续。资料员在接到退场申请后应立即通知物业助理会同工程组装修监理进行核验、审查，双方签字后将验收结果反馈管理组。资料员根据认可通知和装修时间核算装修管理费、填写装修退款通知单，经工程组监理、管理处经理签字后，出纳根据通知单退还施工单位施工管理押金。三个月后，住户要求退还保证金，资料员经过核查后向物业助理发复验通知，要求物业助理和装修监理进行复查。若无问题，资料员发退款通知要求出纳退款。4.3业务交接凭证资料员物业助理装修监理出纳室内装修责任书签定
4、，存档装修施工许可证签发，存根装修验收表存档填写填写退款通知单填写存档5.相关部门（岗位）权力、责任5. 1资料员权力（1）要求业主和施工单位出具有效证件并提交装修方案，对资料、证件不齐全者有权拒绝办理装修许可手续。（2）对不签定室内装修责任书、不交费的业主和施工单位拒绝发放施工许可证。（3）在装修退场时要求物业助理和装修监理及时核验、审查，对送交的装修验收表不清楚之处有权要求维修组说明，必要时要求重新审查。（4）根据有关规定和协议对违规装修单位罚款。责任（1）对业主和施工单位出具的有效证件和装修方案严格进行审查并对施工提出要求，解答业主和施工单位提出的咨询。（2）指导业主和施工单位正确签定室
5、内装修责任书，并将所留存的责任书存档。（3）正确办理施工许可证，并将许可证及时送交维修组。（4）在接到退场申请时及时通知工程组进行退场验收，有责任对工程组送交的装修验收表进行仔细审查。（5）准确核算装修管理费并填写退款通知书。5.2工程组装修监理、管理组物业助理权力（1）对装修违规要求施工单位整改，必要时向施工单位发放违规违约通知书。（2）对通不过验收的装修，要求资料员拒绝办理退款手续并要求施工单位重新处理。（3）不能处理的违规协调有关部门、人员磋商处理，必要时向施工单位发放违规违约通知书，并采取措施。责任（1）认真进行装修日常监理和日常巡视工作，严格督促施工单位执行有关装修管理规定。（2）日
6、常监理到位，把好装修监理关，对违规装修及时通知施工单位处理。对不能处理的问题及时协调有关人员处理。（3）认真严格进行退场验收，减少后期隐患纠纷。5.3出纳权力（1）对填写不合格的退款通知单拒绝退款并要求管理组重新填写。责任（1） 审核退款通知单的准确性，并按通知单准确及时退款。5.4收银员责任（1） 准确收费。5.5管理处经理权力（1） 对装修退款进行审核，对不符合规定的退款有权拒绝签字。责任（1）严格退款把关。6.考核、检查与仲裁6.1考核、检查内容资料员（1）是否对业主和施工单位提交的有效证件及装修方案按规定进行审核，是否合理解答其提出的装修咨询。（2）室内装修责任书签定的准确性。（3）是
7、否正确办理装修许可证，是否及时将装修许可证送交工程组。（4）违规装修处理是否及时，退场验收装修违规比例大小。（5）在接到业主退场申请后是否及时通知物业助理验收。（6）是否严格按规定办理退款手续，以及退款核算有无失误。装修监理、物业助理（1）是否严格督促施工单位施工，日常监理和日常巡视是否到位。（2）发现违规是否及时，是否及时通知违规单位整改。（3）是否及时将不能处理的违规情况协调人员处理。（4）退场验收是否严格，违规有无漏验。出纳（1）对退款单是否严格审核有效与否，对无效退款单有无误办。（2）是否及时按退款通知单退款。收款员（1） 收款是否准确。管理处经理（1）装修退款把关是否严格，有无错误。6.2仲裁执行本标准所发生的争执，由物业管理部经理仲裁。
