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1、重庆大学22春商务沟通在线作业1答案参考1. 专注地聆听很容易让对方产生好感。( )T.对F.错参考答案：T2. 影响谈判群体效能的因素包括( )。A.群体成员的素质B.群体的结构C.规范与压力D.决策程序参考答案：ABCD3. 公平理论中的0p代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：B4. 谈判中信息沟通的准包括( )。A.客观B.准确C.及时D.双向参考答案：BCD5. 阳光七心态包括( )A.相信B.善念C.爱心D.舍得参考答案：ABCD6. 引起企业提价主要有( )原因。 A通货膨胀，物价上涨 B
2、企业市场占有率下降 C产品供不应求 D企业成本费引起企业提价主要有()原因。A通货膨胀，物价上涨B企业市场占有率下降C产品供不应求D企业成本费用比竞争者低E产品生产能力过剩AC7. 商务谈判的原则包括( )。A.守法原则B.诚信原则C.平等互利原则D.相容原则E.妥协原则参考答案：ABCD8. 营销人员与客户的第一次接触，应当越长越好。( )A.正确B.错误参考答案：B9. 谈判班子的组成应遵循的知识互补原则包括( )。A.商业B.法律C.金融D.专业技术参考答案：ABCD10. 人类大脑每秒钟会接收超过( )万比特的信息A.10B.50C.100D.200参考答案：D11. 企业采用第三方研
3、究咨询机构进行客户分析可能造成客户信息泄露，给企业带来发展风险。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 谈判中，进行报价解释时必须遵循的原则有( )A.不问不答B.吞吞吐吐C.有问必答D.能言不书参考答案：ACD13. 沟通的首要前提是信息真实客观，所以沟通中要理解与做到信息如实。( )T.对F.错参考答案：T14. economy of scale是指( )。A.规模经济B.距离经济C.社会经济D.贸易经济参考答案：A15. 进攻式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。( )A.错误B.正确参考答案：B16. 在谈判
4、中，若想出奇制胜，需要具有的心理素质是( )。A.乐观向上B.情绪稳定C.观念独特D.有求胜心参考答案：C17. 全部损失包括( )。A.实际全损B.推定全损C.他损D.施救费用与救助费用参考答案：AB18. 以下不构成请柬与请帖一部分的是( )A.落款B.称谓C.标题D.正文参考答案：C19. 沟通五步流程里不包括( )A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务参考答案：D20. 即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 目前，在对外贸易中主要采用( )等方式。A.海运B.航运C.托运D.租运参考答案：ABCD22. 与客户沟通中，如遇客
5、户异议，则需积极辨明道理。( )T.对F.错参考答案：F23. 沟通风险属于人员风险。( )T.对F.错参考答案：T24. 破解客户缺乏预算借口的方法( )。A.分析法B.转向法C.前瞻法D.底牌法参考答案：C25. 预防性策略就是我方在谈判中处于被动地位时所采取的( )。A.主动策略B.回避策略C.保守策略D.被动策略参考答案：C26. 开放式询问，回答的自由度大，所以容易抓住重点。( )T.对F.错参考答案：F27. 销售过程中应该尽早地进入价格谈判。( )A.正确B.错误参考答案：B28. 主场谈判在商务谈判中比较受欢迎，尤其在关键的、复杂的交易谈判阶段更受欢迎，其具优势有( )。A.容
6、易被对方了解虚实B.易于建立心理优势C.可以以礼压客D.同时可以在谈判场内外或两个领域展开活动参考答案：BCD29. 商务谈判中对物质利益的追求是第二位的。( )A.正确B.错误参考答案：B30. 依照惯例，发起谈判者应该先报价，投标者与招标者之间应由招标者先报，买方与卖方之间应由卖方先报。( )A.错误B.正确参考答案：A31. 在商务谈判中，若对方要价太高，己方无法满足对方的条件时，可采用哪种策略以跨越此障碍?( )A.移花接木法B.幽默拒绝法C.肯定形式，否定实质D.迂回补偿法参考答案：A32. 商务谈判的直接目标是( )A.最终达成协议B.提高企业利润C.降低企业成本D.求良好的合作参
7、考答案：A33. 谈判中的均衡性包括( )。A.竞争与合作间的均衡B.短期与长期行为间的均衡C.阴谋与策略间的均衡D.科学分析与经验判断的均衡参考答案：ABCD34. “欲得寸先进尺”说的是哪种心理效应( )A.登门槛效应B.留面子效应C.沉锚效应D.互惠效应参考答案：B35. 喜欢( )色者性喜好动，充满生机与活力，好胜、好奋斗。A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：A36. 公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的( )。A.基本量B.相对量C.预期量D.库存量参考答案：B37. 沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。(
8、 )T.对F.错参考答案：T38. 如果交易双方用规格表示商品的品质，并作为谈判条件，就叫做( )。A.“凭质量买卖”B.“凭型号买卖”C.“凭产地买卖”D.“凭规格买卖”参考答案：D39. 结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为( )A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC40. 将谈判分为商务性谈判和非商务性谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判的时间长短D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B41. 下列属于行为上的购买信号包括( )。A.当顾客专注于某一商品时B.顾客突然不再发问，若有所思时C.同时索取几个产品比
9、较时D.离开再次返回并察看同一产品时E.当顾客凝视和盘算交替出现参考答案：ABCDE42. 一个完整的谈判过程，一般由谈判主体、谈判议题、谈判方式和谈判约束条件等四个要素构成。( )A.错误B.正确参考答案：B43. 电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是中午就餐时间。( )A.正确B.错误参考答案：B44. 自我实践型人格的特点不包括( )A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动参考答案：B45. 语言的表达方式包括( )。A.有声语言B.肢体语言C.无声语言D.形体语言参考答案：AC46. 沟通的功能不包括哪个方面?( )A.收集信息B.情绪表达C.激励D.协调参考答案：D47. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD48. 沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示( )A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密参考答案：ABC49. 谈判人员态度对谈判活动的影响包括( )。A.影响谈判者的认识水平B.影响谈判者的判断能力C.影响谈判者的行为表现D.影响谈判者的形象参考答案：ABCD50. 声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。( )T.对F.错参考答案：F
