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1、 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司企业制度 质量事故奖惩制度20XX-XX-XX 发布 20XX-XX-XX 实施内部公开 质量事故奖惩制度 前 言为督促生产管理人员、质量管理人员、工程施工人员、研发人员及相关人员做好质量控制，有效提升质量水平；对导致质量事故发生的相关人员作出适当的处罚，以提醒控制质量的重要性。本次制度起草由提出。本次制度起草部门： 本次制度主要修订人： 本次制度会签部门： 本次制度审核人： 本次制度发布批准人： 6质量事故奖惩制度一、目的 为加强对产品质量的监督管理，提高产品质量，明确质量责任，维护企业和职工利益，督促生产管理人员、质量管理人员、工程施工人员、研发
2、人员及相关人员做好质量控制，有效提升质量水平；出现质量事故时，坚持四不放过的原则。及时处理质量事故，采取纠正预防措施，防止再发生。对导致质量事故发生的相关人员作出适当的处罚，以提醒控制质量的重要性。二、范围 本制度适用于公司所有产品质量事故的处理。三、术语及定义3.1 严重质量事故造成客户连续投诉；造成项目无法按时交付使用，严重影响公司声誉；产品批量不合格，造成返工退货等；对公司造成较大经济损失的质量事故。 3.2 一般质量事故非批量性的产品质量问题，非批量性的原材料质量问题，非批量性制程质量问题，以及除重大质量事故外其它质量事故。3.3 工程施工质量事故因内部人员操作，沟通等原因造成的工程质
3、量问题。3.4 研发设计质量事故因研发设计而导致产品质量问题，原材料质量问题。四、职责4.1 总经理负责文件的审批，负责奖惩决定的最后裁决。4.2 各部门管理人员负责本规定的监督与执行。4.3 质量部负责确认质量问题的责任归属及处理质量问题。4.4 责任部门协助品质部处理质量事故，并承担责任，接受本规定的相关条款。4.5 综合科负责依据本规定开具奖惩决定给责任部门或责任人。五、 质量惩罚办法5.1 由质量部发出品质异常处理对策单到相关责任人或责任部门，责任人对造成的事故进行认真详细的分析及制定后续的长短期改善对策。5.2 由综合科开出惩罚通知单到责任人或责任部门，通知具体惩罚内容。5.3 具体
4、惩罚内容：l 对于造成严重质量事故的人员，将根据情节严重程度，处罚 200-2000元，并全公司邮件发文进行严重警告，部门领导处以罚款300-2000元。l 对于造成一般质量事故的人员，将根据情节严重程度，处罚 50-200 元，并进行部门内邮件警告。l 对于造成工程施工质量事故的人员，将根据情节严重程度，处罚 200- 2000元，并进行全公司邮件警告，部门领导处以罚款300-2000元。l 对于造成研发设计质量事故的人员，将根据情节严重程度，处罚200- 2000元，并进行全公司邮件警告，部门领导处以罚款300-2000元。5.4 质量事故的处理及改善跟踪5.4.1 出现质量事故时，及时通
5、知质量部，同时逐级上报并按最终批复调查处理。5.4.2 无论事故的大小，都应按“四不放过”（事故原因分析不清不放过，事故责任者和职工没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过，责任者未受到处理不放过）的原则进行处理。5.4.3 由质量部根据本处理规定填写好处理意见，转交公司领导签署意见；再转交行综合科依据领导签署意见，公示质量事故处理报告。5.4.4 对发生质量事故或出现质量问题隐瞒不报者，一旦查出，将加倍处罚。5.4.5 若责任部门无法确定当次质量事故的主要责任人，处罚费用则由责任部门主管承担；5.4.6 责任部门对发生的质量问题必须进行彻底的改善，品质部将根据改善对策的实施完成时
6、间进行跟踪，对未实施项督促责任部门进行实施。5.4.7 综合科根据有关部门提供品质异常处理对策单进行调查、核实，提出处理意见，一般事故请总经理批准后执行；严重事故或重大奖励，须经总经理签署意见批准后执行。对质量事故责任者进行的罚款，以总经理批准的意见为依据，由综合科向财务部门出具罚款通知，从责任人当月工资中扣除。5.5 质量事故纠正与预防处理流程 （参见下页流程图）六、 补充说明6.1 本规定自批准之日起正式生效。6.2 本规定未定事宜或特殊情况的处理由总经理决定。权责部门/人员流程作业说明记录质量部/市场部（客诉）内部稽查人员质量部/总经理/内部稽查员质量部/内部稽查员各部门部长/工程师/供
7、应商各部门部长/工程师/供应商质量部部长/总经理各部门人员质量部部长总经理/各部门结案确认发出改善措施单原因分析制订纠正措施评估实施效果确认发现不符合要求OKOKNGNGOKNG1.供应商来料严重不良、批量不良或连续不合格时；2.产品生产过程出现严重不良时；3.客户投诉及退货时；4.体系审核报告出现的问题。质量部确认后报告总经理备案。如发现不符合项发出纠正处理对策单部门部长、工程师（或供应商）针对不符合问题进行原因分析各责任单位对于所提列的不合格事项，制订出纠正措施。质量部主管负责产品品质异常的纠正措施评估、品质系统审核不合格项的纠正评估，并负责向总经理报告。各责任单位须执行纠正措施由质量部负责执行状况的跟进，如过程中无效，应再要求责任单位制订纠正措施。各项纠正措施应由各部门确认结案，并呈报总经理核准。品质异常处理对策单客户投诉及退货处理报告内部审核报告品质异常处理对策单客户投诉及退货处理报告纠正行动通知单 品质异常处理对策单纠正行动通知单 品质异常处理对策单纠正行动通知单 品质异常处理对策单纠正行动通知单 品质异常处理对策单纠正行动通知单 品质异常处理对策单纠正行动通知单 品质异常处理单纠正行动通知单 品质异常处理对策单纠正措施履历表
