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1、一、 单选题 （每题 1 分，满分60 分）1、物业管理起源于19 世纪 60 年代的（）。A德国B美国C英国D法国2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A 物业管理B 房地产C 不动产D 单元性地产3、因为物业具有 （），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A 稳定性B 固定性 C 耐久性D 多样性4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A 经济效益B 社会效益C 安居乐业D 保值增值5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A维修B管理C经营D服务6、物业管理的主要内容不包括（）。A 财务管理B 保洁管理C 环境经营
2、D 车辆管理7、房屋装修规划、设计由（）进行。A 房地产开发商B 房地产行政管理部门C 业主和使用人D 物业管理公司8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。A 产权 “经营权分离B 业主之上C 专业高效D 公平竞争9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A 承包 B 签订合同 C 双方协商D 中介10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础， 管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A 质价相符B 能够接受C 价格优惠 D 价格偏低11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又
3、十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A 企业的规章制度B 业主委员会章程C 上级行政部门的指示D 法律、法规12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。A 仪表端庄，形象良好B 忠于职守，尽职尽责C 体魄健康，胸怀宽广D 语言流畅，表达力强13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A 忠于职守，尽职尽责B 实事求是，办事公道C 谦虚谨慎，文明礼貌D 遵守纪律，奉公守法14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。 凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。A 积极主动，讲求实效B 谦虚谨慎，文明礼貌C 刻苦学习，提高素质D 仪表端庄，良好形
4、象15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（） 。A 必须马上修好B 必须三天内解决C 要力争当日给用户答复D 要力争三天内给予答复16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A场地B绿化带C道路D周围环境17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。A 管理部B 服务部C 监察部D 产业部18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。A 业主直接进行的B 通过房地产行政部门实现的C 通过业主大会
5、和业主代表大会实现的D 通过物业管理公司实现的19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A 300500 B 5001000C 10001500 D 1000200020、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织开。A 房地产行政管理部门B 房屋出售单位C 业主委员会和物业管理公司D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A 20%B 30% C 50% D 80%22、物业管理区域内公有住宅出售额达到 （）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A 30% B
6、 50%C 60% D 80%23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（） ，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A 满一年B 满两年 C 一年以内D 两年以内24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。A半年B一年C两年D三年25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A 房地产行政管理部门B 公安部门C 政府建设行政单位D 政府社团登记部门26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。A 可以撤换物业管理企业B 可以检查督促物业管理企业的工作C 可以选聘新的物业管理企业D 不得干涉物业管理企业的任何工作27、物业管理区域建设与社区建设的
7、共性有（）。A 管理目标一致B 管理手段一致C 管理职能一致D 管理功能一致28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、 1994 年 6 月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。A北京B青岛C广州D深圳30、住宅小区物业管理是（）过程。A 超期管理B 静态管理C 动态管理D 静态、动态管理31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A 经常性监督检查B 业主委员会的督
8、促C 广大业主的自觉性D 签订公约或管理制度32、在新开发物业验收之前， 通常由开发商行使管理权和处置权， 自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（） 。A 前期物业管理服务协议书B 前期物业委托管理合同C 临时物业委托管理合同D 永久性合作协议33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。A 第一个业主入住一年B 全部业主入住C 成立业主委员会D 接管验收34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。 A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门35、住宅小区物业管理形式是（） 。A 行政性管理B 监督式管理C 协商式管理
9、D 文件化管理36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A 高于 16B 低于 16C 高于 20D 低于 2037、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。A0.5B1C2D338、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。A 90% B 95% C 98% D 100%39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A动态B静态 C多元化 D状态化40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。A 管理者的管理手段在
10、不断地变化B 住宅小区的居民在不断的变化C 物业在使用过程中不断地发生变化D 物业管理企业经常发生变化41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。A 1 万平方米 B 13 万平方米 C 3 万平方米以上D 5 万平方米以上42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。A 一级、二级、三级B 甲级、乙级、丙级C 大型、中型、小型D 单纯型、综合型、商住型43、写字楼的管理方式不包括（）。A 委托服务型 B 自主经营型C 专业服务公司型D 有关部门委派型44、在写字楼的管理方式中， 委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。A 管理职能B 管理范围C 产权状况 D 经济效益4
11、5、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A 写字楼业主B 大厦承租人C 大厦业主委员会D 物业管理公司46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。A 物业的保值增值B 物业的出租率C 资金的良性循环D 设备的正常使用和保养47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。A 敞开型B 封闭型C 多用型D 综合型48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A13万 B15 万 C110 万 D310 万49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A13万 B15 万 C25万 D35 万50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。A 15 亿元B
12、5 10 亿元C 1020 亿元D 30 亿元以上51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。A 5 万人以下B 510 万人 C 10 30 万人D 30 万人以上52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A 投资方面B 设计方面C 施工方面D 管理方面53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A 10 100 B 50 100 C 100 200 D 200 50054、商业场所具有（） ，才会吸引更多的顾客。A 强大的经济实力B 自己鲜明的特色C 大面积的停车场D 装饰豪华的营业大厅55、物业管理公司的治安管理实
13、质上是（）。A治理B管理C治安D服务56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。A 犯罪分子 B 不法商贩C 违反规章制度的群众D 违反规章制度的工作人员57、工业区内各企业、 车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。A 责任企业负责 B 物业管理公司负责C 由双方负责 D 施工单位负责58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A 只能使用原有停车场B 不能建设新的停车场C 可以规划设计新的停车场D 不能设立停车场60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A 多种经营服务 B 绿化管理C 岗位责任制D 消防管理二、 多选题 （每题1 分，满分30 分）61、物业管理的主要内容包括（）。A 房屋的维护雨修缮B 房屋装修监督管理C 房屋附
