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1、网吧管理制度为追求员工和谐，让每个人都有目的的工作。为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，特制定如下企业管理制度。1.遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从日常管理和工作安排。2.每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；3.上岗佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方，上岗前保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品。男员工：不得留长头发，留胡须，不得留长指甲；4.客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；5.保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；6.尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为；7.在岗期间不的做与工
2、作无关的事；9.不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧；10.与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为；11.同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；12.工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；13.在网吧内，与客人见面应主动问好，不能抢行，要礼让；14.工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。 五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；15不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑；16.工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧
3、内吸烟；17.对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象；18.要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；19.在岗期间不得做私活，不得做有害与网吧声誉的事。惩罚制度1员工应自觉遵守网吧的考勤制度，网管、收银员工作时间为早7：30至次日早7：30，保洁员工作时间为早7：00至晚18：00。员工按时上下班。（每天提前15分钟到岗）迟到半小时以内罚款10元，迟到一小时以上扣罚当天工资，当月累计迟到三次者扣除当月满勤奖。未经经理允许私自换班或顶班者每人罚款1050元人民币。员工请假需提前向经理提出申请，经批准后方为有效。 1-3个小时： 扣10元 3-6个
4、小时： 扣20元（扣除当月满勤奖） 6-12个小时： 扣30元（扣除当月满勤奖） 一天以上： 扣3倍工资（扣除当月满勤奖）2网管或吧员在当班时间内听收、录音机或读书看报、看电视。一次罚款10元/次。3吃有异味食品上岗或当班时间吃零食者，罚款10元/次。4工作时间内占用吧台电话聊天，或接打私人电话者，每次罚款10元。5所有员工不允许在工作区域内吸烟，如有违反者每人每次10元。6不允许随地吐痰，扔果皮纸屑等废弃物，违者每人每次罚款10元。7清洁卫生没有达到标准的。每人每次罚款10元。8私自外出者，每次罚款10元，并扣除当月满勤奖。9在工作场所大声喧哗、聚众聊天、嬉戏疯闹、或勾肩搭背者，每人每次罚款
5、10元。10由于工作不当造成无辜浪费者，每人每次罚款10元。11工作时间内如果出现擅自离岗者，每人每次罚款10元。12私自进入吧台者。每次罚款20元，如果吧台内财务有损失，由其全部承担，并开除。13员工应于经理请假，在指定地点会客，违者每次罚款20元，如造成物品丢失照价赔偿。14工作时间私自上机、睡觉者，每人每次罚款20元。15员工利用职务之便，做私活者，每次罚款20元，超过3次者扣除当月薪水并予以开除。16损坏公司的设备、设施、器具等，责任人要照价赔偿。如果故意损坏则照价赔偿并罚款50元予以开除。17在给客人服务时，与客人发生争执者，每次罚款50元，并扣除当月工资予以开除。18造谣中伤，破坏
6、员工团结或损坏网吧声誉者，每次罚款100元，扣除当月工资予以开除。19盗取或偷吃网吧物品、食品、饮品者，按价赔偿，处以100远罚款，扣除当月工资予以开除。20连续3个月，每个月罚款100元以上者，网吧将予以开除。21由于工作不当，被客人投诉的扣除当月薪水并立即予以开除。22一个月内，无特殊原因员工累计请假超过7天者，扣除当月薪水，并予以开除。23发生以下情况网吧将立即扣除当月薪水，并予以开除。 A：无故连续旷工3天以上者。 B：在工作场所打架斗殴、赌博者。 C：涂改撕毁单据营私舞弊者。 D：偷盗客人、他人、网吧物品钱财或联手作弊者，除照价赔偿外，并送公安机关处理。 E：多次违反网吧规章条例，屡
7、教不改者。 G：不服从领导者。 H：工作失职，给网吧声誉，或经济上造成重大损失者。 I：拾到客人物品不交者，视为偷盗。24物品丢失赔偿办法：非监视区域：由网管全部赔偿。监视区域：网管承担60%，吧员承担40%-（一） 吧员岗位职责及工作规范岗位职责：1，负责网吧商品和上机的收银工作。2，负责网吧的日常接待工作。3，负责网吧的电话接听工作。4，负责网吧的播音工作。5，负责吧台的卫生清理工作。6，负责完成领导安排的各项临时性工作。7，负责吧台卫生。工作规范：1，吧员是网吧的形象代表，吧员平时应注意自己的装扮，要化淡装，服装干净整齐， 站姿和坐姿一定要按规定的标准去做，服务用语礼貌规范，不得和客人随
8、意开玩笑。主动、热情和微笑服务是对吧员的第一要求。2，时刻牢记客人是第一位的，当有客人来时，一定要先放下手中的活，主动和客人打招呼和为客人上机。3，来宾接待：当问清来宾的来意后，视情况自己解决或找当班次主管。自己能解决的要详细记录来意，姓名和联系方式；自己不能解决的要礼貌的引导来宾就坐等待，并请经理处理。4，电话接听：要温情对方来电的意图，姓名和联系方式。能处理应尽量自己去处理。5，在给客人上机时一定要快，切记勿磨蹭，同时，要注意钱款的收找，不要差帐；如果发生差帐，差额之外的全由自己负责。6，商品每天清晨统一的进出，登记清楚并要求出货人和经手人签字；商品帐要随时具实填写到商品日报表，并在在交接
9、半笔记上写请商品的剩余情况，要请接班人签字。商品帐每月清点一次，如果发生差帐,差额由所有吧员均分，并且每人罚款20元。7，吧台卫生要保持干净，一尘不染，吧台物品要摆放整齐，不得在吧台内乱堆乱放，不得在吧台内随意扔果皮纸屑等杂务。吧员有权要求除经理以上级别的领导外任何不得进入吧台。8，要协调好各岗位之间的关系，尤其是和网管之间的关系。9，在交接班时，应详细清点帐目和商品，并做好记录，要求接班人签字，并把相应的单据交到经理办公室。10，按时、按质完成领导临时安排的各项工作。（三）网管岗位职责及工作规范岗位职责：1，负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。2，负责责任区的卫生清理和物品保管工
10、作。3，负责采集顾客反馈信息。4，负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。5，负责完成领导安排的各项临时性工作。6，负责保洁下班后的室内卫生。工作规范：1，在为客人解决问题时，要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化，要保持开朗，自信，平易近人，不卑不亢的状态，同时，要保持微笑。对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。2，服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。3，责任区卫生要时刻保持干净，物品摆放整齐，注意责任区内的能源节约。保管好责任区的物品，时刻注意五防事件的发生。4，顾客反馈信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告给值班主管
11、。5，对于一天发现的问题，能及时处理要和各部门取得联系，马上处理，不能及时处理要做好记录，也要立即报告给主管。（游戏更新、系统问题，网络问题，服务器问题，硬件问题，后勤问题等等）6，网管间要互相帮助，发扬团队的凝聚力和集体团结力。7，做好各个期间的网游在线人数的统计工作，作好各个时段的服务器、网络的状况记录工作。8，协调好员工之间的关系，尤其是与吧员之间的。9，在于客人走对面的时候要主动问好；对于前来询问的客人，要礼貌的予以回答；在为客人作引领时，要注意用自己的步速来适应客人的步速，并走在客人的右前方。10，交班前，清点好物品、卫生状况，详细地作好记录，写清时间，班次和交接班人。11，按时、按
12、质完成领导安排的各项临时性工作。（四）保洁员岗位职责及工作规范岗位职责：1，负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃、卫生间。2，负责网吧各种装饰物的保养。3，注意五防安全。4，完成领导交代的各项临时性工作。工作规范：1，发现地面过脏要立刻清理，同时要注意不要把带火的烟头扔进垃圾筒内。2，每天上班时要清理网吧的卫生间、窗子、墙壁装饰物、地面卫生。3，要定期给花草等浇水。4，保管好自己的用品，不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家。5，做好各项记录。6，按时，按质完成领导交代的各项临时性工作。（五）为了提高全体员工的工作素质和积极性，提高服务质量，提高网吧的形象和声誉，特制定以下奖
13、励制度，以鼓励大家努力工作。 一、奖励制度，员工符合下列各项之一者，须经审查后授予功绩奖。 1，从事对本网吧有显著贡献之特殊行为者。 2，对提高本网吧的声誉具有特殊功绩者。 3，对本公司之损害能防患于未然者。 4，遇非常事变，如灾害事故等能随机应变，措施得当，具有功绩者。 5，冒险救难，救护网吧财产及人员于危难者。 6，其他具有足为本网吧楷模，有益于网吧及员工之善行者。 7，根据“其他奖励”屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。 8，爱企如家、忠于职守、具有较高的责任心，能在尊规守纪、工作的各个方面给大家做表率作用的。9，拾金不昧，能为顾客挽回损失者。10，员工连续当月未请病、事假或迟到早
14、退者。三、安全防范，对于安全事故，我们要坚持以预防为主，及时消除安全隐患； 员工安全意识： （1）我们要坚持做到勤巡视，对于发现的安全隐患，要及时通报、及时制止。 （2）懂得对“五防”安全器材的使用。 （3）所有员工要知道安全器材的位置和安全通道。 （4）知报警电话110，119。 （5）懂得安全事故的处理流程。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力1.防火：四知：知报警电话119，知灭火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火险的处理方法和疏散人员的方法。2.防盗：（1）全体员工应时刻提高安全防盗意识，知道发生盗窃事故的处理方法。平时应注意巡视和安全防范措施的严谨。（2）预防措施： A：网管确保责任区内的巡视力度。 B：确保机箱螺丝全部上齐。 C：客人下机时要立即检查。 D：对于监视区域必须要时刻监视。 E：发现偷盗的迹象，要互相通告，并提醒顾客，同时与经理取得联系。3.防水：员工在用完水后要及时关掉。对于洗手池等带有水龙头的地方要作到勤巡视，对于打开的水龙头要及时关掉。对于要破损的管道要及时汇报。发现漏水的地方要及时和值班主管取得联系，并协助值班主管处理。4.防电：对于插排等带电设备要防止
