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1、办公室精益化管理工作体会自公司精细化管理活动开展以来，我们公司办公室按照 精益、精细管理工作要求，遵循部门职能定位，以“精确定 位、精益求精、细化目标、绩效考核”为工作准则，着力管 理规范，强化职责履行，优化服务流程，在充分发挥办公室 “综合协调、参谋助手、承上启下”作用的过程中，全面提 高了办公室工作的科学化、精细化管理水平，显著增强了办 公室工作的主动性、预见性和创造性，有效促进了公司工作 的协调、咼效运转。一、抓基础，不断优化精益管理体系在精细化企业管理活动当中，公司办公室按照“优化流 程、分清责任、明确标准、强化保障”的基本要求，从部门 工作的薄弱环节入手，不断挖掘自身潜力，努力夯实内
2、部基 础，有效提升了部门管控能力和管理水平。优化了工作流程。根据我个人所分管的职责范围，对分 管的重点工作流程进行了认真梳理，编制了档案管理系统、 公务接待、外事办证等业务流程图共20余份，明确了影响 该业务的因素、过程目标、控制方法、主要接口和边界责任, 理顺了工作流程，有效提升了工作效率。细化了管控指标。将档案科和秘书科的岗位绩效指标由 年度细分到月度，由单一的工作完成指标扩展到全面的绩效 评价指标，实现了工作由一般性强调向量化到人、限时完成 转变，指标内容由粗放式向精细化转变，切实改善了工作完 成效果。所分管的部门今年上半年以来，各项工作完成情况 良好，精细化管理成效明显。建立了基本管理
3、制度体系。根据办公室的工作职能和流 程，按照“定岗、定责、定标准”的要求，对工作岗位、岗 位目标、岗位职责进行梳理和规范，共修订完善了部门岗位 工作指导书20余篇；建立健全了从文秘服务到事务管理、 从外部协调到内部运转等各个方面的制度，共修订完善制度 13份，其中新增制度6份，将办公室工作及部门人员的行为 纳入管理规范之中，确保有章可循、有条不紊、高效有序。完善了考评机制。根据岗位绩效考核体系的要求，按照 奖优、治庸、罚劣的原则，切实制定了分管科室的月度绩效 考核办法，有效开展了岗位月度绩效考核工作。在具体工作 中，通过定量考核与定性考核相结合、组织考核与个人考核 相结合、统一标准与分级负责相
4、结合的方法，提高了考核的 可信度、精确度；在操作手段上，通过完善二级目标考核制 度，按月考核各个岗位目标任务的完成情况，有效提高了部 门工作的完成率。锻炼了员工队伍。按照精细管理培养人才的目标，办公 室努力打造卓越团队，着力提升员工的基本素质和业务能 力，深化了企业以人为本的管理理念。通过增加每月绩效自 评打分环节，变领导监督为个人自查，改进了工作程序，提 高了职工的主观能动性，有力增强了职工的工作责任感和紧 迫感，推进了部门各项工作上水平。二、重细节，不断提升精益管理水平办公室是公司领导的左右手，是承上启下、联系公司领 导和职工群众的桥梁，是上下沟通、协调关系的纽带，是确 保公司正常运转的神
5、经枢纽。在今后的工作中，我们将进一 步更新观念，寻求突破，创造性地开展各项工作，为公司的 持续、稳定、健康发展发挥应有的保障和促进作用。注重细节，精益求精。办公室工作要走上科学化、精细 化管理的道路，必须要在细节上下功夫，从小事做起，从点 滴做起。“细节决定成败”，忽略细节，可能招致严重后果, 造成无法补救的损失。要树立精品意识，通过抓细节提高执 行能力、抓小事提升服务水平，养成严密细致的工作习惯， 脚踏实地干小事、干琐事，把细节做好，把基础打牢，从而 帮助领导谋大事、谋全局。加强协调，用心服务。作为上下沟通、左右协调的中枢 和纽带，办公室要进一步提高协调能力，坚持从企业实情出 发，本着节俭、
6、高效的原则，加强横向、纵向沟通，加强与 公司各个部门、厂矿，以及地方政府、部门、行业及相关业 务部门的交流衔接，搞好服务保障工作，为公司发展创造健 康、和谐的外部环境，树立和展示企业的良好形象。升级管理，务求实效。从改善工作实际效果的目的出发, 不断强化管理力度，创新管理观念，提升管理水平，推动管 理进步。在纵深推进精细化企业管理的基础上，按照公司要 求，结合部门实际，积极推行卓越绩效管理模式，促进管理 从精细走向卓越。提升素质，强化保障。深化部门职工精细化管理意识， 注重培养辅助决策能力、统筹协调能力、贯彻落实能力和促 进和谐能力，不断提高政治思想素质、文化素质，并按照打 造“复合型、通用型
7、”人才的标准，着力培养员工素质和能 力的全面性，把每一个员工锻造成胜任各项工作的多面手， 为全面推进部门工作上水平提供人力支撑和智力保障。三、管长远，不断完善精益管理长效机制精益化、精细化管理的背后是对科学的执着追求，是 一种上下一心、追求极致的大众思维模式。因此，要树立精 益化、精细化管理是全员发挥智慧、力量和集体结晶的观念, 是一项长期而艰巨任务的观念，培育理念、细化于制、构建 系统是基础，执行落实到位才是关键，要求重在执行。这需 要把握两个关键：第一，自上而下的层级传递性。精细化的 管理理念与制度是否能行得通，行得久，关键在于企业的领 导层是否能身体力行，坚持不懈。如果领导层对自己倡导的
8、 理念和规定的规章制度不能言行如一、一曝十寒、朝令夕改, 实施精细化管理绝对不可能成功。第二，上下结合的群众性。 精益化、精细化管理最终要形成一种文化，这种文化既是企 业领导的个体文化，也是企业团队的群体文化。只有先进的 企业文化被职工群众所掌握、认同和自觉执行，形成上下互 动、齐动的时候，才能转化成巨大无比的物质力量，形成强 大而持久的企业综合竞争力。那么该如何提高执行力，实现精细化管理呢？我认为首先应该树立一种危机意识。孟子云“生于忧患, 死于安乐”正是道出这样的道理。有了危机，辩证的看待、 处理危机，才能使企业实现健康的、可持续发展之路，危机 是企业获得快速发展的源源不尽的动力。同样，强
9、化员工的 危机意识，才能防患于未然，企业要想快速发展，就必须从 思想上有着根本的转变。只有树立了这种危机意识，全体干 部职工有了紧迫感，才能产生积极向前的动力。其次，要制定行之有效的规章制度，并严格执行这些制 度。古人云：无规矩不成方圆。从某种意义上来讲制度就是 我们企业干部职工应该遵守的企业“内部规矩”。制度是规 范企业运行的根本，只有制定切合企业经营实际的规章制 度，不断的发展完善，同时严格执行各项制度才能使我们的 工作更有效率。我们行业已经拥有了一整套较为科学的规章 制度，并且还在不断的完善之中，我们需要做的就是如何更 好的运用这些制度，更加科学、合理、有效的运用这些制度。第三，要赏罚分
10、明，拒做“老好人”。适当的惩戒和激 励措施有助于提高广大干部职工的工作热情，提高员工的积 极性、主动性和创造性。虽然我们在制度中已经明确了奖罚 的条款，但是在我们的实际工作真的做到奖罚分明了吗？有 功不奖，有过不罚，这种情况是全国各大国有企业都面临着 的问题，长此以往不仅会降低员工创造的积极性，更会影响 企业的发展。因此，建立切实可行的赏罚制度，严格执行这 些赏罚制度，刻不容缓。第四，要全面加强基础管理。俗语有云：万丈高楼平地 起。要关注企业的基础管理工作。7月3日现场会上，省委 省政府领导多次强调创新管理模式、搞活企业机制的重要 性。我们应以此为契机抓好公司各项基础管理工作。企业执行力的提高，精细化管理的提升并不是一朝一夕 就能够实现的，我们经历很长时间的粗放式管理，人的思维 的转变也是需要一定时间才能都转变，但是面临着潜在的竞 争压力，我们要通过不断的改革和发展、通过不断的探索， 寻找适合企业发展的新路子，我们的未来才会更美好。
