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1、2019年大学生暑期社会实践报告范文：物业治理实践 在这一过程中，我学到了物业治理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底。在实践期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照的阻碍地位。尽管海纳物业仅通过了短短几年的开展，却获得了如此大的成绩，这与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分 不开的。但在看到成绩的同时，我也觉察了这其中存在的一些阻碍海纳物业开展的征询题，现总结整理如下。第一，内部治理不标准。首先，海纳物业受日照整个物业治理开展的阻碍，几处的物业治理差不多都沿袭了旧有的治理方式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，
2、大部分进展着简单粗放的的治理。其次，由于物业治理牵扯到的征询题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关 系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系因此有利与物业治理的开展，但 当因此而无视了内部治理与对外效劳时，就难免本末倒置了。如此就阻碍了物业治理的健康开展。第二，责权利不明。责权利不明，是阻碍企业开展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业治理的特别性，各处的物业治理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业治理人员，大部分是由集团公司从
3、各岗位调配的人员，这就导致了建立与治理不分的场面，无形之中增加了物业管 理的难度。尽管，这种建管一家的场面，也曾给物业治理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修征询题、设备设备装备征询题，都可以较好的协商处理。但更多的却是使物业治理工作无法独立开展。许多征询题都需要层层审批，造成了多头治理，阻碍了物业治理的效劳质量的提高和物业治理企业的健康开展。另一方面，是各物业管 理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员装备不科学，造成了工作效率低下，人员充裕，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大阻碍了效劳水平的提高。第三，根底薄弱，正常运转困难。首先由于部分物业
4、开发较早，设备、设备老化，使维修难度加大，维修本钱高，给各方面工作带来了特别大压力。其次，前期遗留征询题较多，物业治理仅凭本人的力量难以处理。物业治理与开发商之间，与建立单位之间，与业主之间矛盾重重，物业治理收入微薄，使物业治理收入不抵支出难以正常运转，企业寸步难行。这就使得物业治理难以改良设备，改善效劳，导致了效劳水平低，业主投诉率居高不下，对效劳不满意，进而导致部分业主拒交物业治理费。如此就使得物业治理堕入了恶性循环之中。第四，缺乏专业的治理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业治理，尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。同时由于观念、资金等征询题，企业特别少引进专
5、业的治理人员，这就导致了，效劳认识较差，观念创新匮乏，使得物业治理难以进入良性开展的轨道。这些征询题，阻碍着海纳物业的开展，为改善我公司的物业治理情况，树立公司物业治理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康开展。1.明晰权力和责任。海纳物业欲走品牌之路，就必须走独立开展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业治理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强本身的治理，合理划分部门，科学安排岗位，标准各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业治理流 程，明确各部门员工的职责与权利。2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合
6、理、适宜本企业特点的规章、制度，来标准员工的行为。要树立海纳物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业治理效劳工作流程、投诉受理程序、报修 维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立海纳物业品牌。3. 改善物业治理环境。改善治理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设备。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质效劳，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走
7、上良性循环的道路，可以独立正常运作。4.提高员工素养。只有提高员工整体素养，才能构成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。提高员工素养可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、效劳认识学习活动，整体提高员工的业务水平和效劳认识;另一方面，确实是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实 践经历丰富的专家，进展培训，学习优秀物业治理企业的成功经历;最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的开展和品牌的树立。5.建立企业文化。物业治理企业的效劳特性决定了必须从文化层面上去提高员工素养，只有建立起适
8、宜本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此标准员工的效劳水平、效劳态度和效劳认识。如此才能促进企业的正常运转、高速开展。总之，海纳物业走品牌之路，就应全面改善治理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，构成高素养的优秀治理队伍，建立起适宜海纳物业特点的企业文化，树立全新的海纳物业形象。另外，由于海纳物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异 较大。因此，还应按照各处的特点采取不同的改善措施。 下面仅就对各处的初步理解，浅谈以下各处的开展思路。一.林海物业 标准治理，精益求精林海小区，属我公司开发较早的物业小
9、区，治理面积较大，居住人群复杂，治理难度较大。但相对其他几处小区，林海的物业治理起步较早，相对成熟，同时已经获得了相当的成绩。林海的物业治理比较成型，各部门的设置、岗位的配置相对合理。在日照也称的上物业治理的典范。但与其他的优秀的物业治理相比缺乏也是特别 明显的。仍有许多缺乏之处需要改良。针对林海小区物业治理的实际可以采取进一步标准治理，精益求精的策略。详细的说确实是，一方面企业内部进一步完善各项规章制度，并加强落实，理顺工作流程，使其治理流程更加顺畅;向更优秀的同行企业学习，标准效劳行为，向更高水平的物业治理企业看齐，争取在当前能独立正常 运转的情况下，进一步提高赢利水平。另一方面，在细节上
10、下功夫，提高效劳质量，例如，员工效劳认识、效劳态度等方面。只有如此，效劳质量才能提高，企业才能进步。二.山海天物业 理顺思路，创新治理山海天物业，在各处之中，是较为特别的一处。作为别墅区的山海天，设备、设备配套齐全，各项智能化设备治理超前。尽管该处效劳治理质量要求更高，但由于其入住率较低，使得治理相对轻松。这一特别性，就要求山海天的物业治理，当前来说不能采取象其他物业公司的正常的治理方式，由于该处的物业治理主要是对物业 的治理，包括房屋维修、绿化治理、清洁卫生、保安等的治理，特别少有直截了当针对业主的效劳。这种情况下的物业治理，就应该重新理顺思路，按照本身的实际情况进展创新治理，比方说，在一些
11、公司设置的部门、岗位，在这里可以不设置或者尽可能少的安排人员，也可以将一些岗位合并，以减少开支，因此这必须是在不阻碍正 常效劳质量 的情况下。因此，山海天别墅的物业治理，可以采取适宜其特别性的治理方式，开展创新治理。三.城市花园 高起点，严要求，创品牌相对其他几处的物业，城市花园从硬件、配套设备设备上都是相当优越的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高，物业接手较早，可以及早觉察存在的征询题，而且，治理人员效劳认识较强。这些为城市花园物业治理的开展奠定了坚实的根底。这就要求此处 的物业治理必须高起点，严要求，创海纳品牌的典范。可以大胆的
12、引进外地优秀物业治理正规科学治理方式，定位要高，从成立之初，便以做优秀物业治理企业要求本人，从治理制度、治理方式、人员要求、岗位装备都向最优秀的物业治理企业看齐，尽力将城市花园做成海纳物业的精品。城市花园将是海纳物业最具潜力的一 处，是海纳物业创品牌的关键。不免从以下几方面入手。第一、注重对内治理。良好的内部治理，是企业生存的保障。加强企业内部治理制定标准的治理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的治理人才。打造一个优秀的团队，这一点对关于正在 构成中的城市花园物业治理是极为关键的。第二、强化对外效劳。进一步提高员工的效劳认识，为业主提供全方位立体式人性化效劳，为业主制造平安、
13、温馨、便捷的生活、工作、学习环境。只有如此才能树立起企业的良好形象，打造海纳物业的经典品牌。四、同发物业 求生存，促开展同发物业由于开发较早，治理几次变更，历史遗留征询题严峻，使其生存处在寸步难行的地步。首先，物业陈旧，房屋、设备维修压力大，许多与业主的矛盾，物业是没有才能处理的，这就更加加剧了物业与业主的矛盾。其次，同发物业与公司关系错综，使得其在业主与公司之间困难的生存。关于同发物业独立生存将是其面临的 重点征询题。因此，必须在尽量压缩本钱的前提下，最大限度的为业主效劳，同时协调好各方面的关系，以求的生存促使企业正常运转。总之，海纳物业的品牌之路，尽管面临一系列的征询题，但这必将是一条康庄大道，也是生存和开展的必定要求，相信通过全体海纳人的努力，必将获得成功!
