《商业物业保洁服务作业规范保洁工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业物业保洁服务作业规范保洁工作手册（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、保洁工作手册目 录一、公司简介2二、新职员上岗提示3三、保洁员的着装要求4四、保洁员礼仪礼貌5五、保洁员岗位职责6六、保洁员工作纪律7七、保洁常用工具的使用规范9八、保洁部常用清洁剂使用方法12九、保洁部奖惩细则15十、消防须知20十一、工作流程22十二、15个怎么办46十三、保洁工作安全注意事项48十四、保洁开荒注意事项50一、公司简介暂略49二、新职员上岗提示 欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过三个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应
2、保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。（一） 凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，难免紧张，（二） 不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来；（三） 照一下镜子，你的仪容仪表是否符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。（仪容仪表要求见保洁员着装规范）；（四） 注意个人言谈举止，礼貌待人；（五） 诚实的对待同事、客户、业主、领导；（六） 在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；（七） 遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；（八） 严格按照公司规定的流程和标准进行工作；（九） 工作中不断学习，不断改进；（十） 多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。三
3、、保洁员的着装要求（一） 男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须；（二） 女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；（三） 女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露；（四） 男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；（五） 男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；（六） 上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，
4、工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；（七） 进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。 四、保洁员礼仪礼貌（一） 路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；（二） 不得对业主、同事说脏话；（三） 站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿；（四） 在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主问候；
5、（五） 如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；（六） 冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；（七） 到业主家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服务后，开始工作；（八） 进业主家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；（九） 为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”；（十） 在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。五、保洁员岗位职责（一） 遵守公司规章制度及其它管理规定；（二） 听从领班的安排，严格按操作程
6、序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作（三） 爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；（四） 发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止；（五） 积极协调、配合好其他部门、班组的工作；（六） 加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。六、保洁员工作纪律（一） 按时上班，不迟到、不早退、不旷工；（二） 请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准。3天内由管理处主任审批，3天以上由总经理审批；（三） 遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度；（四） 上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，
7、仪容仪表符合保洁员着装要求中的礼仪规范；（五） 不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备；（六） 对投诉必须及时处理，不得与之发生争执；（七） 拾到物品应及时上交公司或归还当事人；（八） 互相帮助，团结友爱，以礼相待；（九） 未经允许不得收取住户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务；（十） 与客户、业主相遇，应主动问好，但不能与客户闲谈；在楼道相遇时应让住户先通行，如发现住户手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得住户同意后方可代劳；（十一） 不私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具；（十二） 工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先得到上级同意；（十三）
8、服从安排、服从调动，不私自调班换岗；（十四） 工作时间不做与工作无关的事，不打私人电话，不私自会客等；（十五） 责任区域卫生必须达到标准；（十六） 不得消极怠工；（十七） 上班时间或穿着工作服在工作区域内时，不得吃零食、聊天、打闹、讲粗话；（十八） 按规定如实填写本岗位记录；（十九） 准时参会，不早退，如因事不能参会应提前向会议组织者请假；（二十） 开会期间不做与会无关的事，手机必须处于无声状态；（二十一） 认真做好会议记录；（二十二） 特定区域（办公区或客户）的代管钥匙，由责任人专管，不得外借、私自配制；（二十三） 若钥匙遗失，应及时报告上级处理，并承担换锁责任；（二十四） 不得借钥匙管理之
9、便，带无关人员进入工作现场；（二十五） 钥匙必须按规定程序交接，不得擅自移交；（二十六） 钥匙未经允许不得带离工作区域。七、保洁常用工具的使用规范（一）尘推1. 尘推对各种较光滑的硬质地面(如大理石、花岗石、抛光砖、木地板等)进行除尘；将少量的煤油或静电除尘液（除尘液应喷上8-12小时后再使用）喷在尘罩上，然后将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，尘推不可离地；2. 当尘推沾满尘土时，须将尘推平放在地面上用小扫把扫净后方可继续使用； 3. 若尘推过脏时，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干，然后方可使用，否则影响除尘效果；（二）抹布1. 使用前，将抹布用清水打湿并拧干，抹布必须折成八面正方形使用，当一面用
10、脏以后，可以将另一面翻过来再使用；2. 擦拭时应从上到下，从右至左(或从左至右)将被擦物全部均匀地擦遍，不要漏擦；擦拭卫生间、地面等较脏的抹布必须专布专用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的前提下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊的工具予以去除；3. 如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水桶的边缘或指定的位置，绝不能随处乱放；4. 有些表面(如高档漆面、铜面、不锈钢面及真皮面等)不宜经常湿擦，则可用干抹布轻轻擦拭；5. 使用完后必须在指定的位置将抹布清洗干净， 平时清洗时，一般都用清水清洗，如抹布较脏，也可以定期用清洁剂进行清洗；6. 清洗完后，抹布的水必须拧干，
11、然后整齐的晾在指定的位置； （三）拖布 1. 拿拖布的姿势，用右手竖拿，操作方法是脚步张开与肩同宽，横方向直线的左右移动， 在拖地时拖布不要甩起并避免碰撞周边的物品，以免造成物品损坏，在拖地时应从里到外，先拖边角，再拖中间，如要暂停工作，拖布杆应靠墙轻放或放在指定的位置； 2. 在指定位置清洗时，可根据拖布脏的程度适当的添加清洁剂；3. 清洗干净之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上或水桶上；（四）水桶1. 在使用时桶内的水位不能超过水桶总高度的三分之二，保持水桶表面干净； 2. 使用完后，应到指定的位置将桶清洗干净并擦干； 3. 最后将桶放入工作间时，应将水桶摆放整齐；（五）推水器1. 在
12、使用前，将工具竖着拿到工作区域，注意不能将工具拖在地面上，否则容易损坏水刮胶条及影响到作业形象；2. 刮水时可侧身往后刮，也可向前推，在刮水时应注意地面的垃圾、刀片、钉子等一些尖锐的物体，不能用水刮去刮，否则容易磨损胶条；刮水时不能用太大的力气往下压，应用较均匀的力度，否则容易造成刮杆折断，若需暂停工作，应将水刮放到指定的位置或不阻碍行人和客户的地方； 3. 每次使用完后，都必须将水刮清洗干净；4. 在清洁时，注意检查水刮的胶条，是否沾有金属碎片之类的东西；（六）梯子(铝合金) 1. 将梯子拿到工作区域操作时，要注意行人和物品，作业前检查连接绳是否完好，梯子是否稳固，梯子踏板是否干爽，避免打滑
13、，作业时梯子要放平稳，支架要支开，3米以上的梯子要有专人扶稳；2. 作业时尽量不要站到梯子的最顶端，并且要站稳，不要慌张，如需暂停作业，梯子应平放在指定的位置或不阻碍行人的地方； 3. 在使用完后，应用半干湿的毛巾擦干净；4. 不能用清水直接清洗，如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，梯子很容易锈浊，造成支架松动；（七）双面刮1. 根据清洁玻璃的厚薄选择使用不同类型的双面刮；2. 在作业前将整套工具准备好，检查刮刀的胶条及抹水器里是否有碎片及沙子，避免将玻璃刮花；3. 在作业时，工具要抓稳，并将小绳系好，人要站在安全的地方，清洁玻璃时可采用左右成弧形的方法从上至下进行作业，如需暂停
14、作业，工具要放到不阻碍行人的地方或指定的位置，不能随处乱放； 4. 作业完后，将整套工具清洗干净，整齐晾在工具房； （八）单面刮：1. 用云石刀将污迹、水泥、膏灰、油漆等铲干净；2. 将玻璃清洁剂按规定比例稀释，可根据脏污情况适当调整浓度；3. 将毛巾铺垫在玻璃底边上；4. 将毛头浸透后，由上到下均匀涂抹到玻璃上，有污迹的地方，应用力多擦几下；5. 用刮玻器由上到下或从左到右将脏水刮净即可，每次刮水之前要将刮玻器胶条擦干；6. 用毛巾清洁玻璃的边框及底边；7. 清洁完毕后应将地面处理干净；（九）电缆线 1. 在作业前应整齐有序地拿到作业场所，并检查胶皮有无破损，在使用中应注意电缆线不能缠到物品
15、或桌椅脚等，避免损坏物品，划破胶皮；2. 在使用时应时刻注意电缆线的长度，不能向前猛拉，使用完后，将电线有序盘好； （十）水管 1. 在使用前，应将水管抬到指定地点，切忌将水管放在地面上拖行；2. 在使用中不能将水管折叠使用以及不能碰撞锋利的物品；3. 在使用完后，在倒水、清洁的同时将水管收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠的立刻弄开，否则容易造成水管折断、破裂；八、保洁部常用清洁剂使用方法(一) 空气清新剂：主要用于卫生间及有异味的房间，可中和异味，朝空中喷两下即可；(二) 擦铜水：去除铜器表面污迹，使之更光亮，首先清洁表面灰尘，再用薄干布沾少许铜水擦到光亮为止：(三) 杀虫剂：杀灭一切虫蝇，对准昆虫或易发现处，如桌下、卫生间台面下、植物背后，离50公分处喷射，一般两下即可。另一妙用是可用来去除硬物上的少量胶迹。在室内使用时要将所有杯、碗具和食物表面盖严。注意杀虫剂是易燃物不要遇到明火；(四) 草酸：须在领班同意的情况下才能使用。具有极强的腐蚀性，一般只在开荒时使用，使用时至少稀释一倍以上，主要用于洁瓷净无
