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1、 XX市XX区急救站月绩效考核细则（试行稿）考核项目考核内容考核标准考核对象（单位）考核办法行业作风服务承诺院前急救做到1分钟内出车，中心城区平均反应时间不超过12分钟。医驾未按规定时间出车，根据情节扣20元100元奖金；平均反应时间未达标扣50元。文明服务执行任务时精神饱满，着装统一整洁，佩戴胸牌。未穿工作服、佩戴胸牌每次扣1-2%当月奖金。以“生命第一、时间第一、服务第一、质量第一”为服务理念，态度和蔼，语言文明，服务周到，做到“优质服务零投诉”。服务有效投诉，每例扣50元；服务被投诉到上级部门或新闻单位，扣100元至全部奖金。收到病人表扬信奖励50元，上级新闻表扬的奖励100元。有效投诉
2、扣奖5-10。廉洁服务廉洁自律，不以权谋私，拒收服务好处费和各类商业回扣。医驾有收受服务好处费和各类商业回扣，截流公款，或收费未给票据等违规违法行为，一经发现一律辞退，终止合同。重大医德医风问题按照上级规定执行。急救原则严格执行“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的急救服务原则，实施家属签名和调度人员登记管理。医驾违反急救服务原则，无患者家属签字，每例扣20元；若造成不良后果，扣100元至全部奖金。团队精神会议与学习制度按时参加中心组织的各种会议，认真贯彻落实上级会议、文件建设和各种指令；认真执行政治和业务学习制度，积极参加中心组织开展的思想教育、业务培训和各项创建活动，按时完成各项学习
3、任务。个人无正当理由或未经请假同意不参加会议和学习活动，每次扣20元100元奖金； 纪律作风自觉遵守中心劳动规章制度，服从工作安排，听从调度统一指挥。医驾违反工作纪律，每例扣20元；不服从安排、听从调度统一指挥，扣当月奖金的1-2。团结协作顾全大局，个人利益服从集体利益，不同岗位人员相互合作、密切配合，圆满完成工作任务。 医驾调团结协作差、不配合影响工作任务完成，每例扣50元，性质恶劣，造成后果扣全部奖金至解除劳动合同。扣当月奖金的2-5医疗救护医疗安全按规定和要求书写病历，病历齐全，病历质量合格。危重病人抢救严格遵照操作规程。医生按XX区急救站院前急救病历质量管理办法执行；重危病人抢救未遵守
4、操作规程，每例扣50元，若造成不良后果，扣100元至全部奖金。行车安全认真履行车辆例行保养工作，并做好例保检查记录，车辆例保率达100；遵守特种车辆交通规则，确保行车安全。严格落实安全生产各项管理制度，定期进行安全生产检查，无消防、车辆事故发生。驾驶员每发生一次未检查或未记录扣50元，造成不良后果，扣100元至全部奖金；车辆事故经济处罚按照车辆事故和故障防范处置预案有关条例执行。违反其他有关条例的，每条扣20元，影响车辆使用，每例扣50元，造成不良后果，扣100元至全部奖金。灭火器过期，每例扣20元； 设备管理与使用医疗仪器和药品按规定使用，并妥善保管；仪器故障及时报修，无过期药品。车辆定期保
5、养，车载设备每天检查，有故障及时修理并记录。 医驾药品过期，仪器损坏、丢失、故障未及时报修，每例扣相关责任人50元至全部奖金；车辆未运行时发生仪器丢失的，每例同时扣医驾人员50元至全部奖金。担架车使用前检查是否安全，有问题及时处理；担架床保持清洁，有污垢及时清洗；每天检查氧气瓶内氧气是否充足，空瓶及时调换。担架床有明显污垢，每例扣20元；担架车有问题未及时处理或驾驶员未及时完成修复而影响救援，每例扣50元至全部奖金。医疗收费管理按照市物价部门核定的收费标准收取急救服务费，所收的款项应在中心规定时间内及时上交到财务科，不得迟交、漏交、涂改等。驾驶员未按规定乱收费，发生有效投诉，扣当月奖金的1-5
6、； 安全搬运在医生指导下正确搬运病人，正确使用和操作担架车（床）；搬运病人时，医生、驾驶员相互配合、共同搬运。医驾违反操作规程或未共同搬运病人，造成不良后果，扣100元至全部奖金。车容车貌车辆每天一次清扫、擦洗，床单及时更换，物品摆放整齐，保持车辆整洁。车辆停放统一规范。医驾车辆卫生差，每例扣20元；车辆停放不规范，每例扣20元。交接班工作按规定做好交接班工作，重大事项交接及时、清楚。医驾调重大事项未及时交接而影响急救工作和任务完成，每例扣50元至全部奖金。指挥调度 电话受理 及时接听电话，5秒钟内摘机。90秒内完成电话受理和车辆调度。 个人月平均电话受理和调度时间超出90秒，扣20元；平均摘
7、机时间超过5秒钟，扣40元。受 受理120电话时应准确掌握四要素，用语规范，语气温和、语速相适。急救任务在派车后及时回电确认地址及病情，了解现场情况。出现意外情况应及时应变，积极与对方沟通。 个人按照XX区急救站调度科日常受理规范考核细则执行，每月开展个人受理规范考核。积极受理110紧急救助联动任务，及时反馈处置结果。 个人110联动任务受理、反馈率达100%。未达到100%的，扣20元。车辆调度正 正确判断呼救需求，急救任务必须遵从“就近、就急”原则。合理调派车辆，车辆无误派。个人急救任务没有遵从“就近、就急”原则或车辆误派，每例扣50元，造成不良后果，扣100元至全部奖金。通信设备使用管理
8、按 按操作程序正确使用通信设备，有故障及时报修并记录。个人有故障未及时报修，每起扣50元。应急处置作 发生突发重大事件及时报告、启动应急预案。个人未完成登记，每例扣20元；重大突发事件未及时报告、启动应急预案每例扣50元，影响救援工作，扣100元至全部奖金。信息记录做好调度信息登记，信息录入要求做到及时、完整、正确。个人调度信息登记错误或遗漏，每处扣10元；派车单填写错误，每处扣10元。各点医驾人员出车数量考核奖在出车次数基数内的，按照实际出车数量行急救车次5元/车次计算，在超出出车基数的超出部分按照10元/次计算）（各急救点出车月基数：中心：352骆驼：169庄市：115蟹浦：79九龙湖：46）
