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1、需求分析-伊顿教育个性化定制教育管理平台系统1引言21.1目的21.2背景21.3参考资料31.4术语32任务概述32.1目标32.2系统或用户的特点33假定和约束53.1软件开发结束时间54需求规定64.1软件功能说明6核心模块6业务模块64.2对功能的一般性规定6功能点附件图134.3对性能的一般性规定16精度16时间特性要求16灵活性164.4输入输出要求164.5数据管理能力要求针对软件系统174.6故障处理要求174.7其他专门要求175运行环境规定175.1设备175.2支撑软件175.3接口175.4控制186尚需解决的问题187.测试方案187.1引言187.1.1 目的187
2、.1.2 背景187.1.3 测试范围187.1.4 工程文件列表187.2测试需求197.2.1 分析各种信息197.2.2 需求组织成层次图207.3 测试策略207. 4测试内容21功能测试21用户界面测试21性能测试21压力测试21容量测试21配置测试217.5 资源217.5.1 人力资源217.5.2 系统资源227.6 人员安排227.6.1 估计测试工作量(每个测试的时间*每个需求的测试的数目*测试需求的数目) 测试设计、开发、.227.6.2 创立工程调度表227.7 附247.7.1 软件元件247.7.2 测试特性Assets247.7.3 测试日记247.7.4 缺陷报
3、告241 引言1.1 目的本文档根据用户需要，以及实际业务流程编写而成的。主要目的是为用户提供使用操作参考及帮助，并为相关人员提供系统功能的了解。主要针对：总经办以及其下所有部门、校区以及其下所有部门以及系统管理人员使用。1.2 背景本系统命名为：伊顿教育个性化定制教育管理平台系统，本系统为教育系统包含了客户资源管理，学员管理、合同管理、产品管理、教务管理、资产管理、排课方案、上课消费等功能，以及为客户提供辅助决策的各类报表。该软件系统以不同角色而进入。1.3 参考资料列出编写本报告时查阅的Intenet上杂志、专业著作、技术标准以及他们的网址。网点简介om苹果网明道网1.4 术语根底资源：潜
4、在客户，一般只有姓名和联系方式，是最原始的数据。档案：学员的详细介绍，至少包括学员姓名，联系方式、地址、学校、家长姓名和联系方式。快捷建档：为了满足市场、网络、外呼等部门对于自身客户直接分配相应咨询师的需求而添加的新增档案功能。转介绍：所有员工、学员都可以推荐自己的亲朋好友来企业接受培训，发动全体为企业收集资源。三会报告：家长交流会，学情分析会，课前交流会等针对一对一学员的会议统称三会。2 任务概述2.1 目标本文档根据用户需要，以及实际业务流程编写而成的。主要目的是为开发人员提供用户功能及业务要求，并为相关人员提供系统功能的了解。主要针对：总经办以及其下所有部门、校区以及其下所有部门以及系统
5、管理人员使用。本系统以学校教育平台使用人员为主，主要表现为教师、教工、学员之间的交流，记录和查询课程，合同、管理等关系。2.2 系统或用户的特点该软件开发功能明确，细致、全面；比旧系统快捷，实用、简洁。以下是各个岗位员工在系统上需要做出的业务管理。角色功能系统管理员维护系统，管理角色的权限。修改学员、家长、合同、老师的数据。市场专员市场人员录入客户根底资源到系统。咨询师咨询师跟踪直访，邀约上门直至签约。对每一位咨询的学员做好详细学员情况记录及现场咨询记录。在系统与家长签订辅导协议，并协助学员办理入学手续。对每日来电、来访、签约情况做详细记录，并及时录入系统。根据班组产品的不断丰富，积极与结课两
6、个月以上的老学员进行沟通，最大化的挖掘老学员或转介绍。咨询主任查看系统根据每月业绩任务，结合咨询师实际情况，合理分配咨询师任务额度，确保完成各项任务。积极与教管部进行沟通，系统了解新增班组课程，及时有效对咨询师进行宣贯。积极与教务排课进行沟通，系统了解当前师资排课情况，并及时告知咨询师做好调整。系统标准咨询师各项数据，确保新签任务完成。及时了解新入职咨询师工作动态，判断是否符合岗位要求。学习管理师系统内负责完成当月由校区下发的课时任务，续费任务，停课学员激活任务及退费控制等任务指标，并做到日跟进；负责完成并按时上报校区的各类数据报表；负责做好学生的接档工作；负责学生的调课，请假，旷课，停课，课
7、时监控等管理工作；负责与家长及时沟通，反应协调，并将回访结果及时录入系统；负责接待家长的来访及意见处理反应工作；根据需要及时组织召开学习情况分析会，把会上的某些情况记录到系统。负责关注学生的剩余课时数量，并完成具体学生的续费工作；负责对有退费意向的学员进行挽单，防止退费；负责跟踪学生的成绩并录入系统；负责制定学生的学习管理方案.教学教师查看教务排课安排，积极完成每月的课时任务；定时上交教育，教学经验总结，主动提交教学论文，教学案例，特别是进步明显的明星学员，以配合校区的宣传，积极开展转介绍活动；主动配合校区做好课时维护，续单，保单的工作.教学督导协助年级主任制定教管工作年度目标和月度目标，制定
8、切实可行的教管方案，建立有效的教管监控体系。监控年级组对教学活动时间安排，课程，授课教师的配备是否合理妥当；查看教师是否根据学生，家长需求拟定教学辅导方案和课时进度；对教师制定的学员阶段性辅导方案，备课，课堂教学，作业布置与批改，月测试及试卷分析，学员成绩，课时进度的监控，评估教师的教学质量；学生学习质量的监督。包括对学生课时进度，请假，停课情况，学生成绩跟踪情况，学员续费，扩科情况，学员进步率，升学率等方面；客户满意度的监督。包括对学管师工作标准流程和标准的落实情况，学员评教活动组织，校区增值效劳的开展，客户投诉处理，退费统计和分析，学员转介绍情况的监督；认真研究教师和学管师的业务流程，不断
9、提高监控与督导的工作细度和力度.教研组长关注本组教师所带学生中的重点学生学习情况，做好退费预警。重点学员包括：退步学生、大单学生、停课学生、全日制学生，毕业班学生等，针对特殊学员，组内进行学情分析，制定下阶段辅导方案；、培养教师的市场运营模式，对课时维护，保单，续单，停课激活，转介绍等业务进行系统的培训；配合校区做好教师教学管理常规检查工作，每月检查评定，并予以公布；根据本学科组教师的教学态度，教学能力，客户满意度等方面，对教师的调配提供依据；催促教师落实课时方案，完成课时任务；配合学管部好做学生续费；关注本组教师KPI考核，帮助本组教师提升绩效；负责学科组资料库的建设；年级主任完成校区安排的
10、各项任务并及时上报各种表格；定期分阶段收集教学相关资讯和信息，及时整理并保存到相关资料库；负责管理排课，课时统计，审核等相关工作。监督排课专员师资的个性化匹配，资源有效利用及课时录入的准确性；监控年级组内重点学生，如大单学生、全日制学生、毕业班学生、成绩未进步学生，客户满意度较低学员等，及时发现问题予以解决，协助学管师完成学生的续单、挽单的工作；完成当月课时、续费、停课激活，转介绍等任务指标的分解，并及时跟进、调整；保持较高的上课率和学员维系率，并认真提供各项相关业务数据统计及分析支持；合理分配年级组内新接学生，做好“黄金月的监控。 重视学生档案的建设，定期抽查档案内容，以保证学生档案的齐全、
11、有序.排课专员根据学员的特点和要求，选派与之匹配的教师，并及时完成系统排课工作。根据学管师提交的学员要求，及时做好学生调课，加课等工作，系统内及时更新；公平合理安排专、兼职教师的学生人数、课时分配；每月进行年级组内课时数据的统计，确保系统数据与纸质数据一致.前台负责接听来电、并记录客户信息录入系统。负责员工考勤信息的导入导出，并将原始数据发送给人事专员。该系统还针对公司内部员工管理使用，相当于OA系统的功能，员工既可以根据所需对外业务管理，也可以对内部办公。3 假定和约束3.1 软件开发结束时间2023年10月1日4 需求规定4.1 软件功能说明系统根据功能划分多个模块，模块和模块之间使用AP
12、I沟通，每个模块程序相互独立，代码、数据库、资源都独立配置。4.1.1 核心模块用户系统认证、签名系统通知系统权限系统4.1.2 业务模块校区管理产品管理根底资源管理档案管理咨询管理市场管理合同管理财务管理课程管理学员管理教学管理4.2 对功能的一般性规定部门：市场、咨询、网络、外呼部门介绍市场1、每个校区都有市场部，主管为咨询主任，下设市场专员岗位，市场专员下有局部兼职，兼职人数不定。2、市场专员的工作主要是了解主任的需求，领取任务，上传下达主任的安排，给每一个兼职制定方案。兼职的任务主要是发单，帮助专员了解市场行情，了解同类机构等等。3、市场专员每日都会获取到很多客户资源，主要以有家长联系
13、方式为一个真实潜在客户。4、负责每日将获取到的潜在资源添加到系统中，由咨询主任来分配给咨询师。5、校区设点6、简单的异业合作渠道通过与学校等相关单位的沟通，建立好关系，方便今后的进校活动，转介绍等的工作，有可能会直接获取到 资源。咨询1、 负责家长来访的当面咨询2、 跟踪直访、市场、网络、外呼来的资源，并邀约上门，直至签约网络部门主要以百度竞价为主要推广手段，通过网络在线对话，获取家长需求和联系方式，然后根据家长的需求，住址、 ，或对接校区咨询师或者自己继续跟踪再对接校咨询师。根据客户的要求，可以直接将资源分配给校区咨询师。外呼对渠道部、进校活动、购置的数据等的 资源进行陌拜邀约，了解客户的需
14、求、住址、 ，然后或对接校区咨询师或者自己跟踪，可以直接分配给校咨询师。岗位：市场专员、咨询主任兼市场主任、咨询师、外呼专员、网络专员、网络经理、外呼经理市场专员1、负责直接管理兼职的工作2、录入系统潜在客户3、进校活动4、小区设点渠道专员1、负责与学校等单位建立良好的关系2、获取资源，导入公共库咨询主任1、 负责市场专员的管理2、 负责咨询师的管理3、 分配系统资源4、 系统上的审批工作5、 受分公司咨询总监直接管理咨询师1、 负责校区的签单工作2、 与家长面谈或者 跟进外呼专员1、 负责对 资源的梳理和跟进工作2、 拨打渠道获取的资源3、 公共库中的资源4、 帮助校区资源的继续跟进5、 新
15、数据的陌拜6、 对接校区，分配咨询师网络专员1、 对家长网络来访的对话2、 获取家长信息和 3、 跟进资源4、 对接校区，分配咨询师网络SEM专员1、 网络SEM推广的账号的调整2、 网络来访、来电、获取 、上门、签约、金额的数据的统计工作网络经理1、 负责网络部的人员管理2、 负责网络营销方向的把控3、 负责网络推广费用的使用外呼经理1、 负责外呼人员的管理2、 外呼拨打数据的分配3、 任务的分配需求明细：功能点：1、 建档建档操作人详细介绍不同点市场1、 我们的一线员工获取到资源后，必须第一时间将客户资源录入到系统中，无论资源的优劣2、 系统以学员为根底，所以如果一个家长有N个学生，那么建档数就是N，但是
