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1、2024年接待工作岗位职责16篇 目录 4s店前台接待岗位工作职责 1、主动、热情、积极的接待来访客户,做好商务礼仪接待; 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作; 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印; 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务; 5、领导交代的临时性事物。 前台接待员岗位工作职责 前台接待这个职位看似简单,但实际工作也是比较繁杂的,如何做好前台接待呢请阅读下面提供的前台接待员岗位职责。 1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。 2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责
2、人员更新信息。 3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。 4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。 5.负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。 6.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。 客户服务部前台接待员岗位工作职责 岗位名称:前台接待员 主要职责及权限: 1、负责每日接待业主的来电、来访,认真倾听,详细记录及时回复。 2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。 3、做好客户沟通工作,虚心听取客户意见和建议,及时向公司汇报。负责跟进
3、客户相关的服务工作,协调和督促相关部门进行处理工作。 4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。 5、现场接待业主诉求,耐心听取客户意见,积极回应,并联系相关部门及时回复;负责相关函件的拟写。 6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理,主动跟进维修情况。 7、建立、完善客户档案资料,并做好物业各类文件、档案的管理。 8、遵守公司各项管理制度,认真学习业务知识及工作技能,认真完成领导交办的各类工作,维护公司及客户利益,保守公司及客户资料,树立团队精神及公司主人翁意识,做到爱岗敬业。 10、完成领导交办的其他任务。 酒店前台接待工作岗位职责 酒店前台接待的岗位职责是怎
4、样的以下以制度职责大全前台接待为例,为大家提供一则酒店前台接待岗位职责,供参考。 一、登记的主要内容: 1.获取宾客个人资料; 2.满足宾客对客房和房价的要求; 3.办理登记手续; 二、登记的目的: 1.使饭店获取有关客人的重要信息; 2.为客人分房和定房价; 3.确定客人预期离店的日期; 三、入住登记操作过程的五个重要概念: 1.收集资料-饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料; 2.分房定价-分配客房及定房价; 3.信用限额-饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度; 4.供房计划-饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销
5、售客房; 5.控制流量-通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容: 1.所需客房数和床数; 2.预计逗留时间; 3.付款方式; 4.客人的姓名和地址; 五、登记过程中应注意的原则: 1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础; 2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名; 六、分配房间和定房价: 分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况; 1.对vip客人,一般要安排较好的或豪华的房间; 2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安
6、排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; 3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理; 4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾; 5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情; 6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等; 7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; 8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10.根据老总或董事签名确定折扣价
7、; 11.一般散客按现行房价确定房价; 七、确认保证金方式: 1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; 2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保; 3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保; 4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保; 5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保; 6.属负责接待的请示总经理(制度职责大全总经理)和有关有权人员签署,无须担保。 酒店前台接待员岗位职责工作流程 酒店前台接待员的岗位职责及工作流程 接待员岗位职责 1.服从接待处经理、主任之工作安排。 2.异常特殊事情必须向上级汇报。 3.随时接受上司委派之任何工
8、作。 4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。 6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。 8.注意酒店内的各种宣传活动。 9.推销客房及酒店各项设施及服务。 10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)
9、。 3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。 4.办理散客和团体checkin手续。 5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。 6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。 7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。 8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9.检查钥匙,与接班职员交接班。 中班 1.与早班第一点相同。 2.与早班第二点相同。 3.协助办理客人的checkout手续,并于必要时填写
10、杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。 4.办理散客和团体checkout手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。 5.打印“户口申报表”报户口。 6.第6与早班的第八项相同。 7.制noshowcharge 8.第8与早班第9项相同 通宵班 1.第1、2点与早班相同。 2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间知会大堂副经理处理。 3.日截前checkkey,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。 4.按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。 6.签收各部门钥匙。 7
11、.按规定时间打印剩余报表。 8.打扫环境卫生。 9.与早班第9相同。 前厅接待岗位职责工作内容 前厅接待职位要求 1. 接待入住宾客:招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡钥匙等等 2. 解答住店或非住店宾客的问讯 3. 与相关部门沟通信息 4. 日常资料整理处理 5. 其他(如是规模较大的酒店,分工较具体;规模较小的酒店,一岗多能综合性较强) 前厅接待岗位职责/工作内容 按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; 认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务; 客人到店时,要主动向客人问好; 为客人准确快速地办理入住登记手续
12、,合理安排好各种房间; 准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; 熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 做好各类报表打印及统计工作; 能独立安排散客或团队的房间; 检查当天团队房号,并与房态核实; 灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 了解客情,做好突发事件的解决工作; 认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报; 准确无误地为客人提供叫醒服务; 当行李员不在岗时办理外借物品手续; 当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续 物业客服接待岗位职责工作标准 物业客服接待岗位职责和工作标准 岗位职责: 一、客
13、服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责; 2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排; 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标; 4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况; 5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况; 6、负责本部门人员班次、假期排定; 7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准; 8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作; 9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训; 10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理; 11、负责组织安排会议中心的服务及接待; 12、认真执行管理部经理交办的其他任务。 二、大厅接待员岗位职责 1、在客服部
