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1、嗨优购手机 App帮助中心功能需求说明书文档修订记录版本说明修订人日期1.0需求概述、需求说明何安华20162191. 产品背景与目的App改版一期新增的一项功能。目的：列出关于app的登录、充值、支付、购买手机等功能的常见问题，引导用户使用。同时，收集用户的反馈建议，提升产品质量。2. 产品需求概述该系统功能，包含三部分：常见问题展示，后台可配置；用户反馈建议，后台可查看。需求原型地址：http:/功能列表：序号功能类型功能描述目的1新增功能后台配置常见问题，刖台展示用户体验2功能优化刖台收集用户反馈建议，后台杳看用户体验，提升产品质量3. 需求界面展示3.1. 帮助中心功能入口3.2. 常
2、见问题3.3. 意见反馈3.4. 帮助中心后台管理页帮助亡心后台管理常见问题帮助问题:搜索滋加编号帮助问题问题普案编辑1弄错账户咋办？马丹咽，你就是这样坑你戴迪的吗编辑刪除2弄啥囁？去吧，找到one piece-回来爱我编辑刪除3哈就没钱了，咋整？就这样弄，啟心吧，孩子编辑刪陳I4. 产品功能需求说明4.1. 入口1. 在“我的”页面新增“帮助中心”的入口，点击进入“帮助中心”页面，如下图冒 帮助与反愦常见问题，意蚯馈I2. 积分商城入口调整，移到“我的”页面里，显示当前积分数量和说明。如下图Q 我的积井。加）积分商城強赠品-4.2. 帮助中心-常见问题页面界面说明蘇我们7割艮电话：400-9
3、980-256言眠QQ : S75443353工作时间：周一至周五百:00-17 日正翻瘟；，cc :云走艺啜什纯誤礙I?如何荻得积分？免務购驹手机能否退货？瞒好城确得题?辱消騒纱?充躺么办?充1!1總么办?充険么办?rJS!3LlLfe7H意见反馈艇溟、揺叵盪】 当一页无法展示全部问题时，常见问题列表可向下滑动。滚屏条： 问题展开，当点击一个问题时，下拉展示该问题的答案；再点击则上拉隐藏答案联票我们言服电活:4W-99B0-256言服00 : S7544SS5S工柞时间：周一至周五9 : QQ-17 :叩法走节假 日正常休即展开：当展开新的问题答案时，关闭当前已展开的4.3. 帮助中心-问题
4、反馈（体验问题）一、 界面说明模块说明 入口，在帮助中心首页，点击“意见反馈”按钮，进入问题反馈页面。意见反馈（功血 输入框，未输入时，显示输入提示；输入时，获取光标，弹出软键盘:体验问题商品、商家投诉请描述下您的问题（最參:宇）立即提交初始状态：获取光标后：输入字数上限300 字。 提交后，气泡提示“提交成功”，页面返回到帮助中心首页4.4. 帮助中心-问题反馈（商品、商家投诉）界面说明：二、 模块说明按钮，显示客服电话，点击后提示是否进行拨打呼叫或者取消后，返回投诉页面5. 帮助中心后台配置管理需求5.1. 帮助中心-常见问题配置管理需求说明界面说明（常见问题）帮助亡心后台管理常见问题帮助
5、问题:搜索添加编号帮助问题问题普案编辑1弄错账户咋办？马丹咽，你就是这样坑你戴迪的吗编辑刪除2弄睹噺？去吧，找到one piece-回来爱我编辑刪除3哈就没钱了，咋整？就这样弄，啟心吧，孩子编辑刪除I二、 模块说明 搜索功能：对帮助问题内容进行检索，实现模糊搜索，将搜索出的全部问题，列表展示。 添加功能：通过弹出框，实现添加帮助问题，及答案。 问题字数上限50字，输入框提示信息显示。不可为空。 答案字数限制300字，输入框提示信息显示。不可为空。 点击确定，添加完成。 编辑修改功能：通过弹出框，实现当前问题的编辑修改。 默认显示当前问题和答案内容，可编辑，确定后编辑内容生效。 删除功能：点击删
6、除按钮，弹出删除确认提示框，确认后删除。删除操作记录日志。删除确认该问题删除后，将不可恢复，您确认么？定 关闭5.2. 帮助中心-反馈建议管理需求说明界面说明（反馈建议）帮助亡心后台管理常见问题手机号:日期:建议内容:搜索编号手机号账户卡号反愦日期建谊內咨14546720忧年1月1日15555555555*215555555555454672016年1月1日想要趣南新娘，有没有卖咽315555555555454672016年1月1日支讨功能不好用咽导出刪除模块说明搜索查询：按手机号、提交日期、建议内容进行检索，列表显示所有搜索结果。结果导出：对当前搜索结果导出excel表到本地。删除：勾选行，点击删除按钮，弹出提示框 删除提示框：确认后，数据删除，不可恢复。删除数据记录日志。删除确认该问题删除后，将不可恢复，您确认么？6. 帮助中心问题与答案待整理与补充，上线前提供7. 需求配合7.1. 产品设计美工设计对相关页面的风格颜色、控件样式、图标等，进行美化设计。7.2. 开发研发配合完成程序开发、实现功能、修复bug。7.3. 测试测试用例编写、测试、提交bug、bug修复跟踪。8. 后期版本计划8.1. 对帮助中心按照系统划分模块，将同一大类的问题，放在一个模块下8.2. 苹果app商店上线后，增加app满意度评价。8.3. 增加用户体验度调查问卷。
