《前台工作的总结与计划.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台工作的总结与计划.doc（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前台工作的总结与计划 先把自己的工作使命搞清楚；再依据工作使命的要求，写明自己的目标态度，方法措施等，就可以了.首先，前台关于来者是一个公司的初步印象。 因此，前台的形象必需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。 其次，一个标准的前台工作有：转接总机 ，收发 、信件和报刊；接待来访客人，并通报相关部门；管理办公用品，管理修理打印机、 机、复印机等办公器材；打印、复印文件和管理各种表格文件；承办员工考勤和外出登记；安排约会、会议室及差旅预定；保管各种手续、手册；更新和管理员工通讯地址和 号码等联系方式；协助组织公司活动。这些纷繁的工作必必需细致而有条不紊地进行。 关于来电和来访，要注意
2、迅速识别来者者地目的；管理办公用和办公器材，必必需在定期安排检查时间；而关于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排.前台文员使命 1. 负责前台服务热线的接听和 转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持合格的礼节礼貌； 3. 对客户的投诉 ，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给主管人员； 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5. 接受行政经理工作安排并协助人事部门作好行政部其他工
3、作；。2.我是一名前台文员,2021年工作总结及2021年工作计划怎么写 工作总结 时间总是转瞬即逝，在_广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作使命，较好地完成了各项工作任务。 现将三个月来 时间总是转瞬即逝，在_广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作使命，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下： 一、在施行中学习，努力适应工作。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工
4、作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到_这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，革新这十个字的内涵，这是_文文章版权归文秘家园所有！化的精髓，我想也是激励_每个员工前
5、进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不够，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。 这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。 三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的 和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询 ，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，不免出现一些小差小错必需领导指正；但前事之鉴
6、，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时合计得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，心得了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的不够，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 工作计划 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： 1协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 2做好了各类信件的收发工作。 3做好低值易耗品的分类整理工作. 4 配合上级领导于各部门做
7、好协助工作. 5做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按必需所发，做到不浪费，按时盘点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的必需要。 6做好办公室设备的维护和保养工作， 7协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 8认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 1做好各部门服务：强化与各部门之间信息员的联系与沟通，系统的、快速的传递信息，确保信息在公司内部及时准确的传递到位。 2做好员工服
8、务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 3协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提升个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： 1积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 2向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素养。 3通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。 现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提升自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个合格的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提升
9、，实现自我的最高价值。 4.其他工作 1协助人力资源部做好各项工作 2及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。 我将依据实际状况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探究工作的新思路、新办法和新经验；同时强化工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.。 2008年度物业工作小结及09年工作计划 在辞旧迎新之际，我东淮海公寓管理处在回忆2008年的工作中总结经验找出不够，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理、从内部挖掘潜力，向管理要效益
10、，强化员工的培训力度，强化员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献精神，共同为公司的发展尽心尽力。 我们东淮海公寓全体员工在公司制定的一系列条令条例下，不断改善和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。下面简述一下物业服务、工作状况： 一、物业管理与窗口接待服务工作 1、窗口服务人员在管理费的收缴率上也花费了很多心血，耐心地向业主解释，同时在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，赢得了广大业主的普遍好评，因此大多业主在交付管理费时也较爽快，使得服务中心的物业管理费的缴付率保持在95%左右。 2、今年5月中旬，客户服务人员又积极投入到小区业主大会的改选筹备工作中，在确保小区客户
11、接待服务的同时，会同居委、房办等做了大量的基础和准备工作，在今年11月圆满完成小区业委会改选工作。 二、设备管理服务 1、业主户内的报修量较大也是修理人员的工作重点，为了让各户业主的报修尽快解决，维。 计划书，无外乎几种呗，依据你任务的特点，主要以服务介绍为主，你应该算是管理层次的吧？要不也不会让你写计划。 抓住怎样提升服务质量，前台接待是一个公司的面子工作，直接可以体现一个公司的涵养，素养等等，第一印象就是你们，再一个就口才，接待怎不能话说的都没水平吧，那太失败了，顾客说不定就直接跑了，接待顾客你们是第一步。先牵引一下，前面说些大话套话，第一，从如何提升服务水平，第二，就强化员工语言表达能力
12、阐述一下，或者说是强化提升语言组织能力。 第三，就言行规范，一个公司必必需不管大小，必必需要正规规范。5.酒店前台接待、收银工作总结、计划怎么写 酒店前台接待、收银工作总结、计划依据岗位使命结合自身状况来写前台接待员岗位使命职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。 职务范围： 1. 接待员应保持合格的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。 2. 依据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。 3. 各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，确保衔接无差错。 4. 按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工
13、作并有记录。 5. 处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。 6. 接听 铃响不超过2声，并使用规范礼貌。 7. 接受 订房及到店订房。 8. 保持台内摆放整齐及四周环境干净。 9. 做好各项工作的交班，确保清楚、酒店前台收银员岗位使命 1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房状况，积极热
14、情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以确保入住和结帐准确无误 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并必需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 依据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必必需切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短。 11 切实执行外汇管理制度，不得套取
15、外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所必需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种必需求。 13. 天天收入的现款、票据必必需与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15. 备用金不得以白条抵库。 未通过批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。 16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必必需严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20. 正确处理客人的留言、电传等。 21. 天天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行汇报。 22. 正确处理钥匙的发放。 23. 严格遵守现金和票据管理制度。 24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26. 密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27. 做好本岗位
