安保及消防服务方案2.docx

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1、安保及消防服务方案1、开车门护顶服务站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，左手护于车门 上框，手心向下站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上 框，手心向下.基本一般先开主副驾座。2、撑伞服务提前做好撑伞准备，右手掉伞站在客户左侧偏后半步，左手五指 井拢并引导至接待大厅，基本用于下雨天、下雪天或夏日炎热“3、客户接待服务（1）ft岗人员面向道路以跨立式岗姿站立，精神饱满的站在指 定位置等候随时接待客户的到来，并以标准站姿站位，形象岗站姿: 面带微笑，抬头挺胸，两眼平视前方，下额微微内收，颈部挺直，呼 吸自然，腰部直立双臂自然下垂，右手覆盖左手双手抱拳位于腰带上 方，两腿挺直，双脚分开

2、与肩同宽，站岗人员在岗不得东倒西歪，不 得背靠于伞杆上，不得有接打电话等其它动作。（2）当客户车辆驶入近3-5米距离时，立即成立正姿势下岗进 行指挥让其停靠，说:“您好，欢迎参观XX”，并对讲通知相关岗 位.（如有下雨疵夏日炎热的情况，必须主动给客户撑伞）（3）当车辆车身完全驶过，恢复站姿.（4）及时用对讲机通知车辆指引岗（车场安防岗），并用对讲机 通知各板块，如遇公司通知客户也要进行核对清楚情况，并按照接待 程序进行.（5）如遇步行客户时，在距离客户2.53米时，主动打招呼, 并致欢迎词：”您好，欢迎光临,同时完善第3条礼仪动作及根据 客户的情况完成以上第4条程序.（6）客户离开时完善第3条

3、礼仪动作，同时致辞：“先生（女 士）您好”请慢走，期待您再次光临！（7）交接班时距离2米在右立正，按换岗程序进行（按照三步交 接岗规范操作流程）a（8）两人及时互换岗位，保证绝对的站姿和接待礼仪。（9）在询问客户信息是不得离客户太近（L5米左右），对讲机 呼叫时音量不易太大.4、注意事项（1）上班时必须严格按照公司要求着装，衣帽穿戴整齐。（2）上班时间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高 质量服务。（3）值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡 觉等做违反公司纪律的事情“C4）所有班次值班人员上下班必须打R.（5）行政部对每班值班情况进行不定时抽查，发现问题立即整改。5、安保值

4、守服务(1) 夜间值班 工作期间按公司规范着装n 严格控制外来闲杂人员进入展示区域，如有公司领导同意需要 进行登记* 公司内部员工进入需问清楚原因，待与领导核实后方可登记进 入(原则上因为处理紧急工作时才会出现工 清理大门周围闲杂及摊贩等，以此维护会议中心整体形象- 提高形象，无论在任何时候工作均规范着装要求，(2) 日间注意事项 值班人员接班后按条件因素关控各电源(犬气较暗则须开启展 厅灯、外广告灯等)。 值班人员要注意外来人员进出记录与来访客户登记“ 下班时对本班未完成工作事项进行记录，然后打卡下班。 值班人员值班期间至少巡查2-3次监控室.(3) 夜间注意事项 巡逻人员在规定区域范围内，

5、每一小时对会议中心周围依次巡 查，主要巡查内容：区域内的设施没备，环境卫生，可疑人员的盘查 询问等，巡逻完毕后做好详细记录. 提高防盗意识，加强警惕，尤其注意门窗是否关闭，电源是否关闭等。如有问题做好记录，次日早上八点向相关领导汇报n 巡视人员巡视，必须有两人一起巡视，不得单独巡视.巡逻时 间（20:-8:次日）每小时巡视一次，共十一次，都必须做好记 录（用强光手电筒上下晃动摄像头），同时与监控中心保持联系，监 控中心（每30分钟对每个岗位呼叫一次）各岗位何一小时报岗一次乜 巡逻安防员多看、多听、多嗅、多摸、多问不放过每个细小的可疑或 不合理点，确保完成巡逻工作任务， 须坚守岗位，不得撞自脱岗

6、；严禁在值班期间私自将外来人员 带入会场停留；过夜在值班期间严禁外出：在值班期间不得做与工作 无关的事；在值班期间严禁利用公司电脑进行游戏或者上网；在值班 期间严禁利用会所处设施没备，如遇紧急情况及时通知匚程值班人员。 认真检查灭火器及消火栓，记录安全隐患并于第二F1报告维修 部门， 随时保持强光手电筒和对讲机电源饱和6、安保巡逻服务（1）执行好防火值班巡更管理制度。（2）防火值班巡查频次及交接班时间。不间断进行防火巡查白巡逻频次如下t 8:3010:30? 10： 3012:；12:14:；14:16:30；16:3018:；18:一一19:7、值班巡查内容Cl）用火、用电有无违章情况；C2

7、）安全出、疏散通道畅通情况；（3）安全疏散指示标志、应急照明完好情况;（4）防火门使用状态情况；（5）消防设施、器材完好及摆放位置情况；（6）其他消防安全情况：7、实时监控服务（1）按规定做好监控班工作，并按耍求填写好值班日记，交接 班时，须将当班情况和未尽事项移交给下一班；（2）坚守岗位，不得擅离职守，未经允许不得随意代班、调 班；（3）认真学习相关监控设备的操作知识，培养基本的监控设备 的维护能力（定期进行培训活动）；（4）密切注意监控设备运行状况，定期按规定对机房内设备进 行检查和纸修，保证监控设备系统的正常运行，发现设备出异常和故 障要及时报修，并向设备管理专业人员或办公室报告；（5）

8、务必保障通信联络畅通，不得用办公电话接、打私人电话， 对讲机应保持电量充足与信号畅通；（6）熟练掌握各种情况的处置方法，监控中发现可疑人员、打 架斗殴或其它突发事件，要及时通知有关人员采取相应措施，并报告 负责人，怠慢、延误信息采集作旷工处理，并追究相关责任;（7）不得擅自复制、提供、传播视频信息；（8）不得随意调整摄像头方位及角度，不得擅自改变视频系统 设备，设施的位置和用途；（9）不得删改、破坏视频资料原始数据记录，严禁擅自修改加 密方案；（10）不得无故中断监控，监控录像的资料应妥善保存未经允 许，不得随意更改、删除原有资料；（11）不得撞自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系统正 常

9、运作和安全询程序和软件；C12）做好防火、防静电、防潮、防尘、放热和防盗工作，禁止 在监控中心放置易然、易爆、腐蚀、强磁性物品和使用其它用电设备， 禁止将监控中心钥匙移交他人使用、保管和配制u8、安保服务考核管理（1）如发现在岗时脱岗、睡觉、闲聊、看书，扣除1元工 资；（2）造成员工人身伤害、公司财产损失，或者严重威胁员工人 身安全、公司财产安全或者公共安全的，对当值保安给予相应的经济 处罚，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任；（3）加班登记表要每天登记，节假日更要登记清楚，如发现乱 登记及不登记现象时，警告一次，下次扣除当月保安工资的10知（4）定经常巡视，分重点的巡视，每次巡逻完毕耍及时

10、反馈到 领班，（即使没有问题也要报告）关注办公区的安全问题，如发生意 外事件及时通知公司领导，处理问题要迅速（5）定期会抽查保安的工作情况，并记录在案，如发现不合要 求的，扣除一定数额的1】资白9、保安服务人员岗位职责（1）认真贯彻执行公司安全管理制度及措施。（2）值班人员在区域开展定期值班巡逻，预防各类案件、事故 的发生。负责区域内的安全监督和纠正违规违纪现象（3）杜绝治安案件、火灾、盗窃事故、突发事件的先期处置， 并做好记录.做好现场保护工作。（4）盘查区域内各类可疑人员，检查有关证件；禁止不法商贩 及闲散人员进入区域内。（5）做好各楼层及重点部位的安全保卫工作。（6）下班时要检查各办公室

11、门窗是否关好，电源是否拉掉，以 免发生意外.（7）值班期间对区域巡逻不少于5次，（8）尽可能地帮助服务区内每-位求助者，（9）承办领导交办的其他临时性工作。10. 消防设施检查工作(1) 工作要求 安防服务部门应清楚了解区域内的消防设备、设施，建立消 防设备、设施清单，如消防设备、设施发生变化，应更新消防设 备、设施清单私 负责对公共区域消防设施、器材的检查，确保消防设施、器材 齐全，如发现问题应做好记录并向上级汇报。 安防服务部门负责对公共区域过期或失效的消防设施、器材 应立即进行申报，一周内更换，保证消防设施、器材能随时启用。(2) 消火栓的检查保养 月检内容检查锁扣及表面有无损坏；破玻按

12、钮是否完好；消防封条是否完 好。 季检内容开箱检查水带、水枪、接、接合器、软管卷盘和喷嘴是否齐全 完好。消火栓内各种配件是否完好、有无脱落，栓体内是否渗漏。a) 取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换；检 查有无发黑、发霉，如有，应取出刷净、晾干；格水带交换摺边或翻 动一次；b) 检查水枪、水带接合器及接联接是否牢固、有无缺损如 有，立即修复，然后擦净，在栓内放好；c) 检查接垫圈是否完好；d) 检查全部支架，是否牢固、掉漆;）将栓内清扫干净,各种配件存放整齐后，关上栓门，贴上封 检查完毕后，应在消火栓检查卡上填写检查记录， 检查时，如发现问题，应在消防器材检查表上做好记录, 并及时

13、报工程管理部门给予处理，跟进处理结果，（3）灭火器的检查保养 灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受到烈R的爆 晒，不得接近热源或受剧烈振动。灭火器悬挂地点的环境温度为-10C55C 灭火器设置地点应位置明显，便于取用,并且不影响安全疏散。 灭火器每月至少检查一次，检查内容为：a）喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）：b）压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要查找原因并耍 在一周内重新充装或更换）；c）零部件是否完好（有无松动、变形、锈蚀.损坏）：d）可见部位防腐层是否完好（轻度脱落要及时补好，明显腐蚀应 送专业部门维修及进行耐压试验）;e）铅封是否完好（一经升放，必须按规定再行充装，并作

14、密封试 验，重新铅封）。 灭火器应由消防部门定期检验和重新充装，并有检验标识u（4）疏散出指示灯的检查保养检查出指示灯玻璃面板有无划伤或破裂现象； 出指示灯电源指示灯是否亮； 检查出指示灯安装是否牢固 检查中发现的问题应立即报工程管理部门进行维修，并装回原 位；（5）自动喷淋系统的检查保养每日检查保养内容但对供水总控制阀、报警控制阀及其附属配件，进行外观检查, 确保系统处于无故障状态（6）烟感的检查保养 烟感报警器有无破损、积尘1 烟感报警器有无松脱、遮掩（7 ）消防班长（安防服务部门负责人）应定期对消防设施（器材） 进行检查，在消防器材检查表中记录.（8）安防服务部门负责人每月应组织一次对消防工作进行全面 检查，消防隐患地点包括公共设备房、火面防火门、紧急出、地下 停车场等。检查完毕后，成填写消防安全隐患记录表,对发现的 隐患填写工作协作单送服务中心前台跟进处理。