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1、报告编号：YT-FS-3476-37暑期社会实践报告（超市收银员）After Completing The Task According To The Original Plan, A Report Will Be Formed To Reflect The BasicSituation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas互惠互利共同繁荣Mutual Benefit And Common Prosperity专业报告模板 REPORT TEMPLATE暑期社会实践报告（超市收银员）备注：该
2、报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得 的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提岀今后设想。文档可根据实际情况进行 修改和使用。社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何 方，走进去再走岀来 就截然不同。你会更加去考虑别 人的想法和感受，你会乐意帮助别人，你会学会宽容 别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己， 帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是 再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会 得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关心 人。你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的， 你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时
3、都会被解 雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有 责任心的人,把自己的工作做好；当出现错误的时候， 必须主动承担，敢于面对。我在假期社会实践做的工作是收银员，在超市做 第一次走进超市，对于一切都很新奇。因为每次逛超 市都是从正门入口进去，而这次是以员工身份，从旁 边的员工通道进去。进去后是个通向地下的楼道，微 弱的阳光飘浮在半空，让人产生许多奇妙的幻觉 第一次走还真不习惯，我像个没头的苍蝇到处乱撞。 后来才知道所有员工吃饭、休息或者办公都是在地下, 这才使得超市卖场显得井井有条。在人事部正式的报 到后，我就真正成为员工了。前一个星期是让我学习 的阶段，每天跟着不同的师傅。我的第一个师傅
4、性格 活泼，我在她旁边看了一会儿就跃跃欲试了。于是她 让我试试。我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机 器扫过条码。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、 编号等都显示在显示器上了。我看看师傅，她对我笑 了笑，大概是觉得我当时激动的表情很幼稚吧在 接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了不同的款 方式，增长了好多应变的经验。有的时候条形码扫不 上，可以用键盘敲编码，或者没有条形码时要根据不 同的分类给不同的科打电话询问。还有的时候出现一些超过我的权限范围，需要请示的问题，可以打给总 台去广播总之，面对千变万化的麻烦中，经验不 是学得来的，而是慢慢积累来的，重要的是应变。一 星期后，我不能再在师傅的庇
5、护下生存了。我开始自 己找钱，自己装兜，自己负责所要面对的一切一切 幸好大家对于我这个新手还比较照顾，常常询问有没 有遇到困难，顾客看见也问我是不是新来的但是 好景不长，没有几天我就麻烦不断了。主管规定我们 给顾客装兜时要节约用兜，但顾客常常抢走好多兜回 家装垃圾。什么还装别的东西啦，没有车筐啦，走着 回家怕兜不结实啦，楼层高啦，回民啦总之就是 有好多各种各样的理由要兜。我真佩服他们怎么会想 出这么多理由，而且每个理由还似乎都应该是理直气 壮的！如果他们买完东西要去美国我是不是还要为他 们准备机票？好像他们来买东西就应该满足他们一切 合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主 权就吃了大亏
6、！不能像首长一般趾高气扬的指指点点 一下就不能满足自己购物的欲望我在开始做这份工作 的时候，认识到自身的素质和业务水平离工作的实际 要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习， 端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏 实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己 应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自 己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 作为与现金直接打交道的员工，我认为必须遵守超市 的作业纪律，在营业时身上不可带有现金，以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。我在进行 上班时，不可擅离，以免造成钱币损失，或引起等候 结算的顾客的不满与抱怨。不可为自
7、己的亲朋好友结 算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务的 方便，以低于原价的，以企业利益来图利于他人私利, 或可能产生的内外勾结的“偷盗现 象。员工在工作 时不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾 客退 货的商品，或临时决;E不购买的商品，如果有私人物 品也放在银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。 员工不可任意打开银机抽屉查看数和清点现金。随意 打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人 产生对银员营 私舞弊的怀疑。不启用的银通道必须 用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品 带出超市。员工在营业期间不可看报与谈笑，要随时注 意银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免
8、不利于企业的异常现象发生。员工要熟悉卖场上的商 品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾 客提问时随时作出正确的解答。做事情首先要考虑的 是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益， 或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把 事情做好，你会什么也得不到，认真做好商品装袋工 作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环 节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该 项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控 制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方 形 的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的 商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻 泡的商品放置在袋中的上
9、方；冷冻品、豆制品等容易 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包 装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放 入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免 顾 客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另 一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要 确认已放入包装袋中装袋时要绝对避免不是一个顾 客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的 体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿； 提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品 在银台上的情况发生。（3）注意离开银台时的工作 程序。离开银台时，要将“暂停款”牌放在银台上； 用链条将银通道拦住;将现金全部锁入银机的抽屉里
10、, 钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开银台的原 因和回来的时间告知银员；离开银机前，如还有顾客 等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的 顾客到其他的银台结账；并为等侯的顾客结账后方可 离开。以上是我认为在超市工作过程中应该注意的问 题。要注意工作时候那些小小的细节，以为顾客服 务为宗旨，为顾客提供精良的服务，树立良好的工作 形象，同时也为超市建立了良好的形象。随着超市 日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货 员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。 顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自 行到超市出口处结账。这时候，超市银员的重要性 就显现出来了。我先前以为
11、，银员的工作很简单，就 是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客 提供结账服务是银员的基本工作，但这不是银工作的 全部，不能简单地把银工作等同于结账工作。这是因 为，大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起， 顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是银员，选 好商品结账时，直接接触的还是银员银员的一举一动、 言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市银员的工 作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。 另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超 市银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市 利润最大化。所以，超市银员的工作职 责还包括现金 管理、推广促销以及防损等工作。一、为顾客提
12、供结 账服务，此时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发 生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。 二、为顾客提供咨询服务银员不仅要熟练掌握银工作 技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询 问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客， 做好导向服务。到最后。学会和别人合作。我在超市 收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简单的工作， 你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实不然， 我考虑到把事情做的极致，必须考虑到很多问题。最 基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还 得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期，如果 你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前， 你要提醒顾客出
13、示自己的会员卡，之后你要提醒他们 查看自己的找零是否正确。认真敲击每一个键，确保 正确，如果对不上账单的话，你是要负责的，少的话， 你是要补上來的。在做这些细节工作的时候，必须认 真，也得讲效率，也就是速度。如果你老出错，即使 你补上来了，你也会被解雇的，如果你工作效率不是 很高，或许也被解雇，因为没有一个老板会想用没有 责任心的员工，在同等条件下，他们会喜欢高效率的 员工。你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只 是考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程, 你得熟知商品的价格，在操作的过程中，如果觉得有 什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正， 在问题出现之前，就把麻烦解决掉。比
14、如一种商品的 进货价已经改变了，系统上仍然是以往的价格，如果 不改正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品，这样 你更得注意了，因为搭称的那边可能会出错，你得会 把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是 否符合。还有一种就是一些人的不好的习惯，他们会 把东西装在衣袋里，你得了解他们的手段。比如一些 小孩他们手里会拿个棒棒糖，如果你忘了收钱，他们 知道也会不提醒你，尤其是在小城镇。这是主要的问 题，当然还会有其他的细节问题, 0 0 0 0如果你想把自 第#页/总14页专业报告模板 REPORT TEMPLATE己的工作做的好做的高效率，你必须有认
15、真负责的态 度，工作流程要熟练，还有就是一颗热情，乐于助人 的心。有团队精神，学会和别人合作。工作中我们会和人交往，在那交往的对象就是顾 客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来 操作的，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理 和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效 的做事。顾客是上帝，我们就先从顾客说起吧。如果 站在我当时的立场上，现在我的想法是这个样子的。 当他们走到我那的时候，我提醒他们出示会员卡，之 后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把 东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子， 让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热情和他们 交流，当他们有什么要求的时候，
16、要帮助他们，当发 现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如 果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来 解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会 更加支持你们的工作，他们高兴你这消费，你们的营 业额会增加，效益会提高，这不正是你店里想看到的 状况吗？相反，我观察了另一种现象，收银员和顾客 发生冲突，因为一个很小的问题。比如当顾客索要塑 料袋的时候，他会以很轻硬的语气说，不可以，这是 要收钱的，这样会弄得顾客很不高兴，当他们有什么 不明白的去咨询的时候，有的人会以一种不耐烦的语 气回他，这样也会给他们一种不好的印象，没有了顾 客，你的上帝都走了，你会待的更好更长久吗？答案 是否定的。因此，为了他们，更为了我们，我们要把 他们服务好，这样我们才会成长的更好，发展的更好。还有就是处理好和同事的关系，和同事搞好关系，你 会把工作做的更加的好。试想一下这种情况，今天- 种商品的价格要改了，你的那个同事刚好知道，如果 你和他还比较不错，他会即使的提
