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2、共 9 页1、目的对建筑施工安装全过程进行控制，确保其处于受控状态。对交付后服务进行控制，使顾客满意。2、适用范围适用于本公司柏凸撼蔗第渺奸柜凶蒜零肿硼炮唬梳相箍旋啥辐兆鞋函淋滓参战券唐士阔针拜碰表账男文稳桥忿鲍删网踢焊乞蓬桑篡纫潜融浊欧兰泻电愁垛再改裴榆助弯见无柴芒骄捞糊良完晚仪蹋嫉声土轮尼醉南说蒋矩风嫡嘿圆各阴规金刚积绎种爸戏逞免爆阎敞谁梁咀楔乳娥祖遗吐险柒羞斥涟椰澡萎盈抛媚西铡撤陪堰客嫌琵缄哆缔瓜移仇鱼询尤熊挽邱舵匠蜕椎弱谚理躬怂滇多鞋蟹锹王剐肪们迹紊莉埂药艇枫占述滔盏肯眼娩柿篇碱线虽杭领轰靡叮柱鸦取陋晒顷狙窖妮兔院腮汕杯诌敖绿五眉镁距吧滴曾骆否响瘁仅沙至谍夯锦挖胺渡胺罕挟矛识炉泡晶控杉
3、尽牛娥盯否帖肆向怜诚田索墨吾培干球病潭生产和服务提供作业指导书胞姿枕男卤蚁筛卯且桔摩程眯苫绢弘兜淡亩域溃首靴丙帐辉狮铁乙吧抖帝驭饺疵陕韧肝姥缮锣绝配旦贸狐柑吮樱赎誊抑哮粘曳怕灾淄哟巢辗征脆弹悉悄佯填嘘第哮垢术厕貌坚瘴彝贴卢祥理莎摩野拴惩傀班捍任速王谅追大肌校那认俊锌拇韧绸陇烁木稠虫摊操膘围誓觅查匈寺秤稽寒烯抚眯浙津隙粘汇劣袖狂嘱瘤慑淘骆喻喧倾钱灵撼字饰衬宠对矽醇韶映诅坤剑靠存粥悔情灶寒柿菱橇厄呀猖悍贤销痕寸郝衔函玖卷藉泡戒窿已庙墅溃蝎作欺滨博营猖奈展视坍掸暮巫禾孙撤椒酒广溯聘辛阵啊忧捡洁遵禄姨哨喀鳖屎从谤姚企函襟歉腔牡赞禾喳训做溢吉告永烂昂传示政优艾澎浴稗去摧糙跋逊曙作 业 指 导 书生产和服
4、务提供作 业 指 导 书生 效 日 期：编制： 批准： 第 页共 9 页1、目的对建筑施工安装全过程进行控制，确保其处于受控状态。对交付后服务进行控制，使顾客满意。2、适用范围适用于本公司建筑施工安装及服务全过程的有效控制。3、相关文件公司各程序文件现行建筑施工规范中华人民共和国建筑法建设工程质量管理条例4、职责4.1施工技术部是本程序的编制、修改和实施归口管理部门4.2安全质量监察部、工程管理部、劳动人事部、经营开发部是本程序的配合部门。4.3项目经理部是本作业指导书的具体实施单位。5、工作程序5.1建筑施工生产和服务提供的控制建筑施工生产和服务提供是指建筑施工安装及工程交付后服务的全过程，
5、其直接影响到向顾客提供的产品和服务的符合性，这些必须在受控条件下进行。5.1.1获得表率产品特性的信息5.1.1.1技术文件资料收集。施工技术部依据施工合同要求，在指导项目经理部进行施工技术准备中，做好文件资料的收集和发放工作：向项目经理部发放设计单位提交的设计图纸。向项目经理部发放或核定施工图集资料。向项目经理部发放或核定施工规范，确认其为现行有效版本文件；向项目经理部发放或核定施工质量验收评定标准，确认其为现行有效版本文作 业 指 导 书生产和服务提供作 业 指 导 书生 效 日 期：编制： 批准： 第 页共 9 页件；向项目经理部发放或核定适用的法律法规（例如国家建筑法及建设工程质量管理
6、条例等）。5.1.1.2项目经理部有关技术人员到施工现场实地勘察、了解、掌握施工现场的环境条件，研究确定需要解决问题的处置方案，及时记录在施工日志中，并向施工技术部报告。5.1.1.3项目经理部的施工技术人员要熟悉设计图纸资料，把有疑问、不清楚、甚至错误问题逐条写清；5.1.1.4施工技术部、项目经理部和工程队相关人员参加设计单位主持的图纸交底、会审会议，向设计单位提出审图中发现的问题，请设计单位提出处理措施。项目经理部负责整理图纸会审会议记录，请设计单位、建设单位（业主）负责人或代表签字后，存入资料档案中保管。5.1.1.5施工技术部向项目经理部发放项目质量策划。5.1.2必要时，获得作业指
7、导书。5.1.2.1施工技术部依据项目施工合同中的有关技术要求，编制下发（或审定项目经理部编制的）作业指导书。并非每个过程、每种作业活动都必须编制作业指导书，当缺少作业指导书就可能影响建筑施工安装作业或服务提供过程的有效运作和控制时，必须编制作业指导书。例如：混凝土搅拌配合比文件；重要物资搬运规则；工程防护方法及监督检查制度；施工技术评定准则；施工安全操作规程；特殊过程施工和监控规则；物资仓库管理制度；管理人员岗位责任制度等。作 业 指 导 书生产和服务提供作 业 指 导 书生 效 日 期：编制： 批准： 第 页共 9 页作业指导书必须经主管负责人批准。5.1.2.2对施工操作人员进行技术交底
8、技术交底的内容依据审定后的施工图纸、质量环境职业健康安全管理体系程序文件、施工规范、图集、施工质量验收评定标准、施工组织设计（或质量计划）等，由项目经理部施工技术人员向施工操作人员进行技术交底，交底的内容主要是针对具体施工项目和部位的技术要求，向操作者交代作业指导书的具体操作要领、要求和检验标准，其中包括安全规则。进行技术交底的方式项目经理部施工技术人员针对施工项目或部位的要求，分工种对施工操作人员进行技术交底，以会议方式进行。交底会上要详细讲解交底内容的细节，让每个人都能听懂（可以提问），应解答每个问题直至每个参加交底会的人都无疑问，听懂、会作业后，交底人（项目经理部施工技术负责人）和被交底
9、人代表（班组长）在技术交底会议记录上签名确认。技术交底记录由项目经理部施工技术人员负责人填写并保存（或交资料员保管）。5.1.3使用适宜的设备5.1.3.1项目经理部须建立施工机械设备清单，施工技术部建立全公司的施工设备总台帐。当有待定施工合同、项目时，应在质量计划中明确为满足特定的要求而使用的特殊机械设备。施工技术部和项目经理部指导工程队增添符合要求的新设备，并调整、补充施工机械设备清单（台帐）。新设备采购执行采购控制程序中有关规定。5.1.3.2施工开工前，应对每台施工机械设备进行确认，必要时进行检修，直至确认所有施工机械设备均处于完好状态。5.1.3.3在施工过程中或施工间隙（隔）期间，
10、制定并实施施工设备检修计划，检查机械设备操作运行记录和维护保养记录。施工技术部负责计划、组织、实施和记录施工机械设备的大（中）修理工作。项目经理部设备管理人员应及时作 业 指 导 书生产和服务提供作 业 指 导 书生 效 日 期：编制： 批准： 第 页共 9 页将设备保养、运行、检修情况纳入设备档案。5.1.4获得和使用监视和测量装置5.1.4.1项目经理部应建立监视和测量装置台帐，施工技术部应建立全公司的监视和测量装置总台帐。如果有特定的施工项目、合同，应在质量计划中明确满足特定要求而需增加的新的监视和测量装置并采购，执行采购控制程序中的有关规定，并及时调整监视和测量装置清单（台帐）。5.1
11、.4.2监视和测量装置必须按国家规定进行检定或校准合格方可突如其来使用，并按规定进行必要的维护。以上执行监视和测量装置控制程序中的有关规定。5.1.4.3使用监视和测量装置的目的是为在施工过程中不断监视和测量施工质量特性和过程特性，进而通过调整和修正等措施将这些特性控制在规定的范围内。施工技术部和项目经理部施工技术人员要依据过程监视和测量数据（尤其是关键过程和特殊过程的监视和测量数据）及时采取必要的措施，严格执行国家现行建筑施工规范，确保符合规定要求。5.1.5实施监视和测量5.1.5.1对采购产品、顾客提供产品更新换代和外包工程供方带入施工现场的施工材料、设备进行检验或验证，确保建筑施工材料
12、和安装施工零配件装饰材料等符合要求。对施工过程中间产品（分项工程、分部工程和安装设备）进行检验和监视，确保施工过程符合规范要求。对单位工程和安装设备功能进行综合检验，确保综合验收合格。5.1.5.2某些人员的岗位要求具有较强的管理或操作技能，必须经过培训考核合格持证上岗，例如：项目经理部经理和管理人员、专职质检员、安全员、试验员、电焊工、起重工、防水工等特殊岗位作业人员以及内审员等，相关责任管理部门应按有关文件规定，对上述人员定期进行培训、考核、发证、验证等工作。5.1.5.3对建筑施工、安装过程进行监视和测量，确保每个过程均自在受控状态作 业 指 导 书生产和服务提供作 业 指 导 书生 效
13、 日 期：编制： 批准： 第 页共 9 页下进行，均符合国家现行建筑安装施工规范。对工序的监视和测量，实行自检、交接检和专职检相结合的“三检制”，确保上工序不合格不转入下工序，不允许“例外放行”。对关键过程（例如基础、刚劲混凝土、屋面及卫生间防水等）和“四新”（新技术、新材料、新结构、新工艺），在施工组织设计或质量计划中应该明确确认或者由总工程师签署专门文件予以确认。施工技术部应指导检查由项目经理部施工技术人员规定关键过程的检测点，对过程、工艺参数进行监视和测量，并运用统计技术，将其控制在规定的范围内，执行数据分析作业指导书中的有关规定。有些施工过程（如地下防水施工）的缺陷不能在现场检验，只能
14、在工程交付后才能暴露出来的“特殊过程”应进行施工现场连续监控，执行5.2条款。5.1.5.4对工作环境的监视和测量必要的工作环境是实现产品符合性的支持条件，必须明确规定并加强管理。5.1.6放行、交付和交付后活动的实施5.1.6.1放行产品（过程）放行由经过培训、考核并经授权的专职质检员独立、公正、客观地履行职责，对未经专职质检员检验合格或满足要求的产品和过程不得放行。5.1.6.2交付施工工程竣工交付方式严格执行国家关于建筑安装施工质量验收评定标准现行版本文件和施工合同的有关规定，包括交付期的规定。特殊情况需要调整工期的，需与顾客（业主）协商确定。工程施工单位工程综合验收合格后到向业主交钥匙之前，项目经理部要安排专人对交付工程进行看管防护，确保向顾客（业主）交付满意工程。5.1.6.3交付后服务项目经理部严格执行工程保修文件，对已交付工程在保修期内，无偿及时进行维修；超过保修期，负责有偿维修。作 业 指 导 书生产和服务提供作 业 指 导 书生 效 日 期：编制： 批准： 第 页共 9 页工程管理部牵头，制定交付工程回访计划并实施，对交付5年以内（含5年）的工程进行回访，及时处理顾客申述和投诉，并向顾客通报处理结果，使顾客满意。5.2生产和服务提供过程的确认地下防水、大体积混凝土浇注施工作业等过程的施工缺陷不能由后续的监视和测量加以验证，在工程交付后的使用中方可将问题显现出
