《中国移动新业务知识管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动新业务知识管理手册（155页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.新业务（客客服类）知知识快捷查询手手册 中国移动通通信集团团贵州有有限公司司2009年年12月月 贵贵阳目录手机动漫- 88 -一、业务描描述- 88 -二、业务资资费- 88 -三、常见问问题- 88 -手机游戏- 99 -一、业务务描述- 99 -二、业务务资费- 99 -三、开通通及取消消方式- 99 -四、常见见问题 - 110 -手机证券- 113 -一、业务描描述- 113 -二、业务资资费- 113 -三、开通及及取消方方式- 114 -四、
2、常见问问题- 114 -手机支付- 225 -一、业务描描述- 225 -二、业务资资费- 255 -三、开通和和取消方方式- 225 -四、操作方方式- 225 -手机钱包- 228 -二、业务资资费- 228 -三、开通和和取消方方式- 228 -四、操作方方式- 228 -移动搜索- 332 -一、业务描描述- 332 -二、开通及及取消方方式- 333 -三、业务资资费- 333 -四、操作方方式- 333 -五、常见问问题- 333 -125800- 334 -一、业务描描述- 334 -二、业务资资费- 335 -三、开通方方式- 335 -四、操作方方法- 335 -五、1255
3、80前前向重点点产品- 335 -六、常见问问题- 335 -移动梦网深深度运营营- 336 -一、业务介介绍- 336 -二、MDOO业务模模式特色色- 336 -三、MDOO业务与与传统梦梦网业务务的主要要区别- 336 -四、常见问问题- 337 -飞 信- 337 -一业务描描述- 337 -二开通和和取消方方式- 337 -三业务资资费- 338 -四操作方方式- 338 -手机冲浪- 441 -一、业务描描述- 441 -二、开通及及取消方方式- 441 -三、业务资资费- 441 -四、操作方方式- 441 -五、常见问问题- 442 -航信通- 466 -一、业务描描述- 44
4、6 -二、开通以以及取消消方式- 446 -三、业务资资费- 447 -四、操作方方式- 447 -五、常见问问题- 448 -手机视频- 449 -一、业务描描述- 449 -二、业务访访问或订订购方式式，业务务退订方方式- 449 -三、资费结结构- 449 -四、操作方方式- 551 -五、常见问问题- 552 -快 讯- 552 -二、开通以以及取消消方式- 553 -三、业务资资费- 553 -四、操作方方式- 553 -五、常见问问题- 553 -无线音乐俱俱乐部- 554 -一、业务务描述- 554 -二、开通通及取消消方式- 554 -三、业务务资费- 554 -四、高级级会员
5、特特权- 554 -五、常见见问题- 555 -音 乐 随随 身 听- 555 -一、业务描描述- 555 -二、客户端端下载方方式- 555 -三、业务资资费- 556 -四、操作方方式- 556 -五、常见问问题- 556 -全曲下载- 557 -一、业务描描述- 557 -二、开通及及取消方方式- 557 -三、业务资资费- 557 -四、操作方方式- 558 -五、常见问问题- 558 -多媒体彩铃铃- 559 -一、业务描描述- 559 -二、开通及及取消方方式- 559 -三、业务资资费- 660 -四、常见问问题- 660 -梦 网 常常 见 问 题- 661 -一、梦网升升级投
6、诉诉主要特特征- 661 -二、梦网升升级投诉诉特征分分析投投诉专业业户- 662 -三、梦网业业务投诉诉重点问问题简介介- 662 -四、用户否否认使用用了信息息服务业业务- 662 -手机阅读- 663 -一、业务描描述- 663 -二、业务资资费- 663 -三、开通取取消方式式- 663 -四、操作方方式- 664 -五、常见问问题- 665 -手机对讲- 665 -一、业务描描述- 665 -二、业务功功能- 665 -三、业务亮亮点- 665 -四、操作方方式- 666 -五、常见问问题- 668 -号簿管家- 770 -一、业务务描述- 770 -二、开通通及取消消方式- 771
7、 -三、业务务资费- 772 -四、操作作方式- 772 -五、常见见问题- 772 -信息管家- 773 -一、业务描描述- 773 -二、开通及及取消方方式- 774 -三、业务资资费- 774 -四、使用说说明- 774 -五、常见问问题- 774 -彩信照片冲冲印- 774 -一、业务描描述- 775 -二、开通及及取消方方式- 775 -三、业务资资费- 775 -四、使用说说明- 775 -五、常见问问题- 776 -手机报- 766 -一、业务描描述- 776 -二、开通及及取消方方式- 776 -三、业务资资费- 776 -四、使用说说明- 777 -五、常见问问题- 777
8、-环球伴我行行- 777 -一、业务描描述- 777 -二、业务资资费- 778 -三、开通及及取消方方式- 778 -四、操作方方式- 779 -五、常见问问题- 880 -手机医疗- 881 -一、业务描描述- 881 -二、开通及及取消方方式- 881 -三、业务资资费- 881 -四、常见问问题- 882 -五、常见故故障处理理指引- 883 -手 机 商商 界- 883 -一、业务描描述- 883 -二、开通及及取消方方式- 883 -三、业务资资费- 883 -四、常见问问题- 884 -139邮箱箱- 885 -一、业务描描述- 885 -二、业务卖卖点- 885 -三、业务资资
9、费- 886 -四、开通及及取消- 886 -五、现场操操作试用用- 887 -六、常见问问题FAAQ- 887 -手机导航及及手机地地图- 888 -一、业务定定义- 888 -二、功能、卖卖点及市市场定位位- 888 -三、业务开开通和取取消- 889 -四、使用方方式- 990 -五、具体功功能- 991 -六、业务资资费- 995 -MM业务- 995 -一、业务描描述- 995 -二、下载和和安装- 995 -三、首页界界面显现现- 1101 -四、关于流流量费- 1101 -五、终端常常见问题题- 1101 -前 言新业务是中中国移动动在市场场竞争中中的三把把利刃之之一，为为了助力
10、力一线客客服人员员能更加加快捷的的了解新新业务、传传播新业业务、推推荐新业业务，中中国移动动贵州公公司携各各分公司司相关成成员集体体编撰了了新业业务（客客服类）知知识快捷捷查询手手册（以以下简称称手册册），该该手册以以中国移移动总部部下发的的资料为为基础，以以客户需需求为导导向对228项新新业务进进行了提提炼，各各项新业业务主要要包括：业务描描述、业业务开通通及退订订方式、业业务资费费、操作作方式及及常见问问题五个个板块。注：该手册册仅限公公司内部部使用，请请勿外传传。编撰团队成成员介绍绍省公司：李李晓鸣、张张迎盈、邓邓雪梅、李李瑞云贵阳：夏晶晶、李松松波、龙龙飞、苏苏瑾遵义：王海海建、花花密
11、兰、欧欧阳霏霏霏、金成成诚安顺：朱冬冬琼、胡胡艳芳、王王克俊、肖肖婷黔东南：刘刘延燕、沈沈健侠、方方桥芝、潘潘晓鹭铜仁：杨华华峰、朱朱梦莹、林林园、李李丝丝毕节：敖飞飞、邓阳阳兰、苟苟艾华六盘水：张张黎玲、陈陈文华、高高雁、江江松松黔西南：何何一航、郭郭瑜、钟钟丽萍谨此，向所所有编撰撰手册册的成成员表达达诚致谢谢意！手机动漫一、业务描描述手机动漫：（英文文名为MMFLAASH，是是Mobbilee Fllashh的缩写写）是采采用交互互式矢量量图形技技术制作作多媒体体动画内内容，并并通过移移动互联联网提供供下载、播播放等功功能的一一种服务务。手机动漫内内容包括括声形并并茂的MMTV、卡卡拉OK
12、K；包罗罗万象，趣趣味多变变的游戏戏内容；主题鲜鲜明、风风格多样样的动漫漫屏保类类内容；时尚前前卫的影影视及资资讯类内内容；以以及网络络上最最最流行和和经典的的动漫作作品。手机动画由由于采用用了交互互式矢量量图形技技术，数数据量相相对较小小但信息息容量大大、表现现形式丰丰富、网网络负载载低，动动画内容容用户在在Intternnet上上已经喜喜闻乐见见，同时时手机动动画支持持设置成成手机屏屏保、壁壁纸、铃铃声等功功能，还还具有很很好的用用户交互互特性。一般情况下下，手机机动漫又又称为手手机动画画或手机机FLAASH。二、业务资资费手机动漫业业务资费费标准分分为两种种1、按次资资费：业业务资费费不
13、高于于2.66元。2、按月资资费：业业务资费费不高于于8元。三、常见问问题：1、用户下下载产品品不成功功：解决方式：首先客客服同事事确定用用户下载载产品流流程是否否正确，是是否由于于付费、用用户机型型等用户户方面问问题导致致下载不不成功，或或是因为为网络问问题、业业务承载载服务器器的稳定定性等问问题导致致。如果是因为为服务器器问题导导致，需需要通知知业务接接口人，由由业务接接口人联联系平台台方进行行服务器器、网络络调整，然然后反馈馈给客服服同事。2、用户下下载后产产品无法法使用：解决方式：由于手手机动漫漫业务需需要机型型适配方方能使用用，所以以不支持持手机动动漫的用用户无法法看到手手机动漫漫业务。用用户下载载产品后后无法使使用，需需要确定定用户手手机机型型以及手手机中播播放器是是否正常常工作。例如数码超超智技术术可以通通过下载载播放器器使用，所所以要判判断手机机终端是是否正常常安装播播放器。二线客服电电话及联联系人：手机动漫平平台方为为用户提提供二线线客服，主主要协助助客服部部门解决决用户问问题，主主要包括括业务访访问、使使用，业业务逻辑辑，平台台稳定性性等问题题。支撑撑
