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1、网格化问题解决制度 1、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员当场对群众进行答复或解决，并做好政策宣传工作。 2、对于网格人员职能范围无法解决的事项，由工作站负责向社区工作总站和市社区管委会有关职能科室联系，落实后向网格内的效劳对象进行答复。 3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题，社区工作总站将问题汇总梳理后，由社区党委书记向社区管理委员会主要领导汇报，经社管委领导班子会议研究后提出解决方法，并由网格团队成员予以答复； 4、对于各社区网格提交上来的问题，如果社管委职能范围内无法处理、需要市属相关部门解决的，协调市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。 5、对在政策、法律等方面有咨询需
2、求的群众，社区党委或社管委协调有关职能部门，通过网格人员事先告知时间和效劳内容，组织他们与专家开展互动交流，为群众释疑解惑；对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题，那么通过“民情恳谈会活动进行协商解决。 情况跟踪反响制度 为进一步加强我街道“网格化管理、组团式效劳情况跟踪反响管理，决定建立问题处理情况跟踪反响制度。现就有关事项提出如下意见： 1、群众所反映问题办理情况的反响工作由各社区工作总站全面负责执行。 2、各社区工作总站通过“网格化管理、组团式效劳情况跟踪反响表的形式向责任区网格人员进行反响，责任区网格人员得到办理结果后及时反响给群众。 3、社区工作总站要负责群众反映问题处理结
3、果的登记、归档工作，详细记录群众反映问题的处理单位、承办人、办结时间和处理情况。 4、情况跟踪反响实行限时制，其中咨询类应在2个工作日内反响；一般问题在5个工作日内反响；情况复杂问题在2023个工作日内反响；特别复杂问题可延长时间，但必须及时做出解释。 效劳民生工作手册标准制度 为深入推进我街道“网格化管理、组团式效劳工作，进一步完善“效劳民生工作手册记载工作，不断拓展记载内容，提高记载质量，增强记办实效，促使群众信任度和满意度不断提高。现就做好“效劳民生工作手册记载工作明确如下： 1、“效劳民生工作手册记载要整洁、详细。各网格团队成员要整洁、详细地做好“电子民情日志记载工作。“效劳民生工作手
4、册记录要有时间、地点、人员、内容。要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物等根本情况反映清楚，要真实地反映社情民意，真正掌握舆情信息和动态。各网格团队成员要克服简单化的做法和麻烦、厌倦、松懈等思想情绪，努力把工作做精、做细、做实、做好，使“效劳民生工作手册准确、清楚地反映问题。 2、“效劳民生工作手册记载要认真、及时。网格团队成员要做好每周一篇的“效劳民生工作手册记录工作。根据工作岗位的要求，团队成员在深入走访效劳群众的过程中，广泛了解社情民意，把群众的诉求和愿望，以及生产生活中遇到的突出问题和实际困难，认真及时地记录在“效劳民生工作手册上，要实事求是记载当天工作情况，做到情况在一线摸清，问题在
5、一线发现，矛盾在一线解决，把矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。 3、“效劳民生工作手册记载能表达事件处理过程网格团队成员切不可为了记录而记录，而是要把“效劳民生工作手册记载作为解决问题的重要手段，要在结果上求实效，要注意“办才是目的。工作手册不仅要真实反映情况，更要表达处理问题的过程和结果。不仅要记录问题和情况，还要记录问题情况背景分析、起因、建议、设想和解决方法以及最后处理结果。要求记载内容能反映网格团队解决群众问题的主动性、时效性及对群众生活带来的实际意义和效果， 4、“效劳民生工作手册记载要有总结分析 网格团队成员要对所记载的内容进行认真的思考和筛选使之得以升华，深入总结走访中遇到的问题
6、和群众的意见、建议。要记载走访、联系群众的心得体会，干部群众解决困难的新经验、新典型，以及帮助解决困难的典型事例，提出解决问题的建议和措施，使“效劳民生工作手册的内容更加丰富，发挥更大、更全面的作用。 本项工作将作为每年“网格化管理、组团式效劳工作的一项重要考核内容。社区党委要及时掌握网格团队成员的工作情况、思想动态，每月底要评选一批优秀民情日志，入选者在年底的考核中可以加分。社区工作站要定期对所联系的网格组成员的工作手册进行检查，并进行点评。 学习培训制度 为提高“网格化管理、组团式效劳团队成员的思想认识和业务素质，坚持理论联系实际、学用一致、讲求实效的原那么，结合东港街道实际，制定本制度。
7、 1、学习培训工作由街道“网格化管理、组团式效劳工作领导小组办公室（以下简称网格办）负责实施。 2、参与网格化学习培训的对象为所有参与“网格化管理、组团式效劳的团队成员、网格办成员。 3、学习培训重点内容为计算机网格平台使用知识、实用技能知识、省委、市委、区委的一系列重要精神和业务科室相关知识等。 4、学习培训每季度举行一次，并做好点名和培训记录等工作，学习培训活动可与机关干部科室业务报告会、渔农村党员干部现代远程教育、市民大课堂等相结合。 5、学习培训工作要坚持“灵活多样、注重实效、务求实用的原那么，重在提高网格团队成员的思想政治素质、工作水平和专业技能。学习内容主要是为了做好“网格化管理、
8、组团式效劳工作及针对解决群众诉求所需的相关知识。 6、网格团队成员除参加集体组织的培训学习外，还必须自我学习有关政策、法律法规、工作程序方法、专业技能等知识。通过自我培训学习，努力提高自身素质，提升为民效劳的能力。 7、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义；授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。 8、参加学习培训的人员要严格遵守培训纪律，准时参加，认真听课，勤作笔记。 9、各社区参照社区培训制度自行开展学习培训。 2023、学习培训作为考核的重要内容之一。 社区“网格化管理、组团式效劳工作制 度 为转变基层工作方式，更好地效劳民生，现制定社区“网格化管理，组团式效劳工作制
9、度如下： 一、网格划分。 按照“网格化管理的要求，每200-400户居民建立一个责任区，每4-5个责任区建立1个工作站，每个工作站和责任区安排1名专职工作人员。 二、工作职责。 （一）以辖区居民为效劳对象，划分区域，实现对辖区居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和效劳，整合公共资源，提高管理和效劳水平。 （二）标准业务流程和效劳机制，夯实管理和效劳队伍，营造更加便民的辖区环境。 三、工作方法。 （一）工作站和责任区专职工作人员必须开展经常性走访联系，走访前有日程安排，走访后有工作记录，及时收集、整理居民根底信息，准确掌握居民的根本信息和利益诉求，努力解决居民关心的热点、难点问题等情况。 （二）
10、以工作站为单位，开展“组团式效劳，通过整合人力资源，建立由片区民警、社区干部、司法调节员等工作人员组成的管理效劳团队，以团队成员的多元化，解决群众需求的多样化。 （三）采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题由工作站自行解决，区域性问题由社区党委进行解决，全局性问题由市社区党工委进行解决。 （四）工作站和责任区专职工作人员施行“首问负责制对居民反映的诉求和问题进行及时反响，建立跟踪效劳机制。 （五）制定工作站例会制度，梳理走访意见，汇报上月工作情况，提出合理化建议方案，分层分类提交班子会议。 四、工作要求。 （一）以网格为依托，采取主动效劳的方式，准确搜集群众数据，掌握群众动态信息，实现对网
11、格的精细化效劳。 （二）引导建立完善的网格效劳中心体系，满足网格群众的普遍需求。 网格化管理制度 为充分整合社区资源，发挥社区网格化功能作用，形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化效劳。特制定社区网格化工作管理制度： 1、明确职责，熟悉分管责任区、做到细化管理效劳、标准效劳程序。 2、保证网格化效劳标准高效，准确收集信息、及时反响信息。 3、及时协调处理上报信息，办事公正、热情效劳、态度和蔼可亲。 4、经常深入辖区院落，了解和听取居民的意见建议，并对根底档案进行定期或即时完善。 5、定期包片、巡查，及时掌握跟踪工作站、责任区情况，密切与居民群众的关系，把工作的触角延伸到社区的每一个角落，防止管
12、理效劳的“盲区和“真空。 6、及时了解居民的需求，及时解决一些小的矛盾和问题，对无法当场处理的问题要及时向社区班子报告，说明具体原因。 7、执行首问负责制，提供全程代办效劳，落实社区交办的需一站式办理的各项工作。 入户走访制度 一、开展“三访四清活动 1、走访支部委员及党小组长，做到对党组织活动情况清； 2、走访小区（楼院）业主委员会，做到对小区（楼院）管理情况清； 3、走访广阔社区居民，做到对居民根本情况和需求清。 二、定期入户走访 一类户：老年群体（60岁以上）：一般老年群体（身体健康，能参加社会活动的老年人）每月走访1次以上，特殊老年群体（空巢老人、孤寡老人等）每月走访2次以上； 二类户
13、：弱势群体：一般弱势群体（低保户、残疾家庭等）每月走访2次以上，重点弱势群体（重病、卧病在床等情况）每周走访1次以上； 三类户。工薪阶层（机关、事业、企业在职人员）、私营业主、流动户及其他家庭每季度走访2次以上。 入户评价制度 责任区工作人员：按社区党工委制定的网格入户调查表，入户填写调查表，全面掌握各类信息；调查表分成三类，一类：老年群体（60岁以上）：一般老年群体（身体健康，能参加社会活动的老年人）每月走访1次以上，特殊老年群体（空巢老人、孤寡老人等）每月走访2次以上；二类：弱势群体：一般弱势群体（低保户、残疾家庭等）每月走访2次以上，重点弱势群体（重病、卧病在床等情况）每周走访1次以上；
14、三类：工薪阶层（机关、事业、企业在职人员）、私营业主、流动户及其他家庭每季度走访2次以上。工作站工作人员：每季度入户一次，核实信息，并认真填写入户核实表；对一类户的核实率不少于50%，二类户的核实率不少于30%，三类户的核实率不少于2023%，并且对责任区工作作出相应的评价。 社区网格负责人员。制定本社区实行网格化管理实施方案，安排工作站、责任区的负责人，制定本社区的网络平面图、示意图，负责对社区所有网格成员每人每年核实一次入户信息，认真填写核实表；并且对工作站的工作作出相应的评价。 网格人员奖惩制度 一、坚持实行网格人员奖惩制度，鼓励先进、鞭策后进，做到赏罚清楚，建立起富有生机与活力的鼓励机制。 二、网格人员符合以下条件之一的，可给予适当的奖励。 （一）忠于职守，积极工作，成绩显著者； （二）遵守纪律，廉洁奉公，作风正派，办事公正，为民办实事，起模范作用的； （三）执行重要或特殊任务有显著功绩的； （四）保护公共财产，节约单位资财有突出成绩的； （五）有其他功绩的； 三、社区工作人员有以下违法失职行为，尚未构成犯罪的，应该予以纪律处分。 （一）违反国家的政策、法律、法令和政府的决议、命令、规章、制度的； （二）玩忽职守，贻误工作的； （三）弄虚作假，欺骗组织的； （四）拨弄是非，破坏团结的； （五）其他违反国家纪律
