大学生购买电脑行为分析

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1、G用诫/ F说Henan University o( Urban Construction房地产消费心理学课程论文论文题目：大学生电脑消费心理调查专业：房地产经营管理组长：付艳成员：陈阳（66）崔忆往（67）王亚昆（70）付艳（68）郑洪春（71）朱世见（72）任课教师：阮松丽【摘 要】 中国大学生已经占全国总人口7%左右，而拥有电脑学生更是占到了60% 以上，在一些学校甚至达到了70%以上。这是一个很大消费群体，研究大学生购买 电脑行为很具有代表性与现实性。论文通过对消费者行为学概述，对影响消费者行 为若干因素进行了分析，并在对各种理论做出回顾基础上，针对河南城建学院在校 大学生做了抽样问卷

2、调查。通过对数据整理，运用所学知识对数据进行深度分析， 研究大学生购买电脑行为，探究影响其行为各种因素，从而更加了解大学生购买电 脑行为，并且为商家提供一些有用导向。【关键词】消费者行为 大学生 电脑 调查问卷目录绪 论0一、影响消费者购买决策因素分析 1（一）消费者决策过程概述11、问题认知与信息搜集12、评价与购买23、购后行为2（二）影响消费者行为个体与心理因素概述3（三）影响消费者行为环境因素概述3（四）调查问卷 4二、调查研究及数据分析 4（一）问卷数据发放与收集4（二）数据分析与解释41，购买者特征分析52，产品属性分析63，其他因素6四、研究结论8（一）此研究对大学生购买电脑建议

3、8（二）大学生购买电脑行为对企业决策影响8参考文献10附录11绪论消费者行为专门研究，始于19世纪末20 世纪初，19世纪末到 20世纪30年代 是其萌芽时期，20 世纪 20 年代至 60 年代是消费者行为研究应用时期，20 世纪 60 年代至今，消费者行为研究呈加速发展趋势，消费者行为学作为独立学科地位得到 承认，相对而言，消费者行为学是一个十分年轻科学领域，它正在从心理学，社会 心理学，人类学，社会学，经济学等诸多学科领域吸取营养，以丰富和发展自己。 所以关于消费者行为研究更需要去发掘与探索。消费者行为不仅受到收入水平、物价水平以及生活环境等因素制约,还受到消费 者价值观影响,而且这是一

4、种内生、根本性影响。因此,价值观影响消费者行为问题 越来越受到学者们关注,已经成为消费者行为和营销管理研究中前沿问题。作为社 会消费一个特殊群体, 大学生具有独特消费心理和行为。他们有着旺盛消费需求, 但又尚未获得经济上完全独立，使得他们在消费时表现出不同于一般家庭或商业用 户独特性, 因此有必要对其消费心理和行为进行专门研究。中国消费者协会 2009年6月28日在京公布了一项该协会所作问卷调查，结果 表明，我国家用电脑市场仍在高速成长期，市场潜力仍然很大。不久前，中国消费 者协会组织力量对北京、上海、天津、重庆四个直辖市家用电脑市场作了问卷调查。 调查显示，4城市家庭电脑普及率为 406。其

5、中近两年来购买电脑家庭数量， 是此前购买电脑家庭总和二倍多。尚没有电脑家庭，有 625打算购买电脑；已 有电脑家庭，仍有近 22想购买新电脑。中国大学生已经占全国总人口 7%左右，而拥有电脑学生更是占到了 60%以上， 在一些学校甚至达到了 90%以上。这是一个很大消费群体，研究大学生购买电脑行 为很具有代表性与现实性。本文就会通过研究这个课题，以河南城建学院大学生为 样本分析大学生消费行为，以此验证所学，了解大学生消费同时也为一些商家提供 一定导向。一、影响消费者购买决策因素分析一）消费者决策过程概述下图内圈部分描述消费者购买产品、服务决策过程。这个过程包括了五个主要阶段，即问题认识、信息搜

6、集、评价与选择、购买、购后行为。1、问题认知与信息搜集问题认知是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一 步行动。消费者在意识到某个问题以后，是否或采取何种行动取决于两个方面因素 一是理想状态与感知现实状态之间差距大小或强度，二是该问题相对重要性。消费 者所追求生活方式和现在所处情景决定了他理想状态和现实状态。理想状态与现实 状态是否存在差异、差异性质及其大小决定了消费者对现实状态是否满意。在不满 和喜出望外情况下，都可能引发问题认知，从而触发进一步决策活动。影响问题认 知因素主要有时间，环境改变，产品获取，产品消费，个体差异。消费者一旦意识到某个需求问题存在，并且感到有必要

7、采取行动解决这个问题， 那么，他就会开始搜集相关信息。消费者花太多力气搜集信息，搜集哪些信息，从 何处和如何搜集信息，对营销者来说十分重要。信息来源大致分为五个：一，记忆 来源；第二，个人来源；第三，大众来源或独立来源；第四，商业或营销来源；第 五，经验来源。信息搜集分为内部信息搜集和外部信息搜集。前者是指消费者将过去储存在长 时记忆中有关产品、服务和购买信息提取出来，以解决当前面临消费或购买问题。 后者是指从外部来源如同事、朋友、商业媒体等获取与某一特定购买决策相关数据 和信息。影响外部信息搜集因素主要有购买风险、消费者特征、情境因素。2、评价与购买在搜集信息基础上，消费者将采用一定评价标准

8、对他所考虑到备选品进行比较。 消费者采用评价标准有时比较多，有时比较少，而且各评价标准相对重要性迥异。 在运用评价标准对各种备选品做出评价后，消费者将运用一定选择规则从中选择他 认为合适产品或品牌。常用选择规则有 5 种，即连接式规则、重点选择规则、按序 排除规则、编纂式规则和补偿性选择规则。一旦确定了购买产品或品牌，接下来消费者很可能采取实际购买行动。然而， 也有一些因素如他人态度、购买风险、意外情况使消费者改变购买意向。在实际购 买过程中，消费者还需要决定何时买、到哪个商店买、怎么样支付等等。实际上， 消费者购买并非全部是有计划，在无计划或冲动型购买占有相当大比重。不仅如此 很多购买不一定

9、采用传统店铺式购买方式。传播技术发展、人们生活方式改变，使 非店铺型购物方式日益受到欢迎。虽然非店铺型购物成长迅速，但迄今占支配地位仍是店铺型购物方式。如何吸 引消费者光顾自己商店，是众多零售企业关注焦点。有很多因素影响消费者是否光 顾某一商店，这些因素包括商店位置与规模、商店形象、零售广告、消费者特征如 知觉风险、购物导向等。零售商不仅可以通过研究消费者和制定合适策略吸引顾客 光顾，而且还可以通过购物点陈列、开展削价和促销活动、进行布置店堂和形成良 好店堂气氛、避免缺货、认真挑选和培训销售人员等手段影响消费者最终购买决策。3、购后行为购买产品并非消费者决策过程结束，相反，围绕该产品使用与不用

10、、产品与包 装处置以及该产品评价会产生很多决策活动。消费者可能按预定目和用途使用产 品，也可能采用创新性方式将产品用于其它用途或场合。在一些情况下，消费者还 可能将产品搁置起来不用或不做充分利用。产品与包装处置日益受到企业关注。然而，这方面研究才刚刚起步。消费者采 用扔掉、保存、赠送、出售等多种方式处置产品，这些产品处置方式对消费者下一 轮购买决策有直接或间接影响.（二）影响消费者行为个体与心理因素概述经济资源是影响消费者购买行为一个重要因素。个体经济资源主要指财产和收 入，相对而言，财产数据较收入数据更不容易获得，所以在消费者调查中，通常是 了解和考察消费者收入。由于消费者具有一定惯性，而且

11、也受到预期等因素影响， 因此在很多情况下，除了考察收入，还需要考虑家庭财产、消费信贷等因素影响。 时间作为一种资源，像收入和财富一样制约着消费者对产品和服务购买。企业如何 根据不同顾客时间压力，开发产品，如何帮助消费者减轻时间压力，面临很多机遇 和挑战。消费者关于产品、购买、使用等方面知识亦是影响其购买行为重要因素。为此 企业可以通过产品知名度分析、品牌形象分析等方法，了解消费者对企业及其竞争 者产品看法，同时还要了解消费者是如何将这些知识有机地组织起来，在此基础上， 再针对性地制定营销策略。其他因素还有消费者购买动机，消费者知觉，学习、记忆与购买行为，消费者 态度形成与改变，消费者个性、自我

12、概念与生活方式。（三）影响消费者行为环境因素概述影响消费者行为环境因素主要有文化，社会阶层，社会群体，家庭，口传、流 行与创新扩散，情境等。对消费者行为影响最深刻是文化价值观。文化价值观可分为有关社会成员间关 系价值观，有关环境价值观，以及有关自我价值观三种。在不同文化价值观指导下， 人们会有迥异行为。中国文化价值有其自身一系列特点和孕育这些特点核心价值 观，如贵和尚中、求是务实、先义后利等。这些价值观以及与之相伴随文化特点， 在消费者购买各阶段都会有所体现。企业只有了解各文化差异才可能更有效地制定 广告、促销等方面营销策略，才可以在跨文化营销活动中游刃有余。同阶层消费者在消费观念、支出模式、

13、休闲活动、信息接收和处理、购物方式 等方面会存在共性，不同阶层消费者在上述方面则会存在差异。通过对社会阶层分 析，企业可更深入地了解消费者，并可依此反映更为有效市场营销战略。（四）调查问卷根据以上因素，结合本课题，以及我所了解理论和方法，有针对性设计了调查 问卷，并且在我校采用分层随机抽样方法进行调查。按照四个年级分为四层，每一 层发放 15 份问卷，并且尽可能均发到每一层各个专业。调查问题主要包括：平均 每月生活费对购买影响，产品质量影响，产品配置影响，产品功能影响，产品外观 影响，产品价格影响，品牌形象影响，售后服务影响，促销活动影响，店内环境影 响，销售人员推荐影响，家人朋友推荐影响等。

14、表附后。二、调查研究及数据分析（一）问卷数据发放与收集本研究采取分层随机抽样方法，调查对象为河南城建学院学生。共发放问卷 60 份，收回问卷60份，其中大一至大四每年级 15份，回收率100%，有效率100%。（二）数据分析与解释依据相关理论文献和大学生消费群体具体特征, 本研究把影响大学生电脑购买 决策因素分为了五类:购买者特征类因素，包括平均每月生活费,年级，性别;产品 属性类因素，包括电脑产品功能、产品外观和产品价格，品牌形象、售后服务;销 售者类因素，包括电脑厂家促销活动;情境类因素，包括店内环境和销售人员推荐; 相关群体类因素，包括亲人、朋友推荐。购买者是做出购买决策主体, 购买者特

15、征直接影响其购买决策, 这包括年龄与 性别和经济状况等。在这些因素中, 代表经济状况平均每月生活费对大学生购买决 策有明显影响。由于购买者购买对象就是产品本身, 产品情况直接影响了该产品能 否很好满足消费者需求 , 而产品价格和个人收入相互作用于消费行为将直接影响 决策结果，品牌来识别产品或服务, 使之与其它竞争对手区别开来。同时, 品牌对 于消费者来说具有象征和情感意义, 表达了一种承诺和文化。所以品牌形象对购买 电脑决策有一定影响;电脑作为一种科技含量比较高产品 , 良好售后服务会使购买 者购买时比较放心 , 降低其购后成本, 使购买者做出购买决策时更倾向售后服务 好产品;。由此可见, 产

16、品特性对购买者购买决策有影响。在电脑市场上 , 销售者 可以通过各种营销手段来影响消费者。根据电脑市场具体情况, 销售者类因素具体 指促销活动。这主要是因为 : 消费者主要用 促销实质上是一种通知、说服和沟通 活动, 是企业通过某种渠道为消费者有意识地传递信息 , 达到有效影响消费者行 为与态度地目。购买情境因素是直接促成购买行为实现或延缓购买行为辅助因素 , 既包括买卖双方心理沟通, 也包括招牌、橱窗设计、店内装饰、货架排列与商品展 示等市场客观环境。消费者行为受相关群体影响主要是因为消费者对社会归属感需 要。消费者用产品或品牌来识别群体并使自己成为某一群体成员。他们通过观察来 学习相关群体如何进行消费 ,