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1、1.面部礼仪要做到 、 、 、 答案：面部不富胡须、鼻毛不外观、干净整洁、口无异味2.该如何讲究手指礼仪？答案：手指洁净、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外观3.化妆规范的要点是 、 、 答案：自然、美化、协调4.站姿、坐姿、行姿礼仪的具体要求是什么？答案：站姿要头正肩平、臂垂、驱挺、腿直；坐姿要腿直、身正、文雅；行姿要头正、肩平、步位直步幅适度、不适平稳。5.商务交往中的基本表情应为 、 、 、 答案；大方、自然、专注、友善6.职场着装六忌是指哪些内容？答案：忌过于鲜艳；忌过于暴露；忌过于透视；忌过于短小；忌过于紧身7.公务场合的着装要求是什么？答案：1着装注重保守，宜穿套装、套裙以及制服
2、；2可以选择长裤、长裙和长袖衬衫；3不宜穿时装、便装；4在非常重要的场合不应选择短袖衬衫8.穿制服、西服、裙服有哪些禁忌？答案：制服的禁忌：1制服和便装混杂；2又脏又破，过脏过乱，随意搭配 西服的禁忌：1袖口上的商标没有拆；2在非正式的场合穿着夹克带领带；3男士在正式场合穿西服套装时袜子出了问题（如穿了白色面袜） 裙服的禁忌：1忌穿黑色皮裙；2裙、鞋、袜不搭配；3光脚穿鞋；4出现三截腿的情况9.介绍他人时要讲究哪些规则？答案：介绍他人时要讲究“尊者优先了解情况”的规则；（1）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者；（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；（3）介绍
3、老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师；（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者；（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友；（7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾；（8）介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者；（9）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍下级，后介绍上级；（10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应介绍职位身份低者，后介绍职位、身份高者。10.行握手礼时伸手的顺序是怎样的？答案：（1）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来；
4、 （2）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来； （3）老师与学生握手，应由老师首先伸出手来； （4）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来；（5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；（6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来；（7）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来；（8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。11.行握手礼时有哪些禁忌？答案：忌三心二意；忌戴着墨镜；忌带着手套；忌只有左手；忌与异性握手时使用双手12.文明待客的具体表现为 、 、 答案：来有迎声、问有答声、去有送声13.礼貌待客的基本用语有哪些？答案：问候语：“您好！”；请
5、求语“请”；感谢语“谢谢！”；道歉语：“抱歉”或“对不起”；道别语：“再见”、“保重”、“慢走”14.行进中的位次排之列是怎样的？答案：（1）常规进行时，讲究内侧富于外侧，中央高于两侧，单行行进时，讲究前方高于后方；（2）上下楼梯时，一般而言宜单行行进，以前方位上，但男女同行时，上下楼宜今女士居后；（3）出入无人值守的升降式电梯时，一般宜请客人后进，先出；（4）出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入15.坐车、坐轿车的位次排列是怎样的？答案：（1）公务用车时，上座位后排右座； （2）应交应酬中，上座为副驾驶座； （3）接待重要客人时，上座位司机后面之座16.会客时的位次排列是怎样的？答案：（1）宾主对面而坐，面门为上； （2）宾主并排而坐时，以右为上； （3）难以排列时，可自由择座17.双方谈判时的位次排列是怎样的？答案：（1）谈判桌竖放时，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方，左侧为下，属于主方；（2）翻译员应安排坐在仅次于主谈人员的位置，即主谈人员之右（3）宴会座次排列礼仪：面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，主左宾右分两侧而座
