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1、2014营销模式如何升级?科技带来消费者习惯的改变，也促使企业营销模式改变，如果说三年前营销模式转变的主 导权在企业自己手中，那现在营销模式 转变的主导权已不在企业自己手中了，变或不变不再是一个需要研究的问题，如何变才是 企业需要深入思考的问题。O2O,从虚虚实实到虚实结合中国的市场一直是实体企业干线下的事，电商企业干线上的事，双方各自有各自的地 盘，虽然多数实体企业都在进行电商的线上运营，但是各自的地盘区分还是很明显，实体 企业要么认为电商是自己原有业务的一个补充。要么认为电商很重要，但实际运作的时候 还是以原有的线下营销思维在运作线上业务，所以实体的企业和线上的企业可以说几乎是 在两个不同
2、的层面竞争。在互联网时代，网络和实体完全是两个不同的世界，双方有交集, 但是有明显的界线，移动互联网的大规模打破了这个界限，模糊了网络与实体之间的差异, 能使线上线下达到完全的融合。O2O模式就是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让 互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛 选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。2013年2月21日苏宁电器宣布，公司转型更名为“苏宁云商集团股份有限公司”，更 名后的苏宁业务也将随之变化以“云技术”为基础，向“云商”转型。转型后的苏宁 将线上线下多渠道融合，全品类经营、开放平台服务的业务形态，向“店商+电商+零售
3、商”模式转型。在苏宁的战略规划中，线上和线下要进行虚实结合。不止是大型企业将线上线下业务进行融合，就算是一个小小的餐饮店也是可以利用线 上线下机会结合来运作市场的。黄太吉-一个小小的煎饼果子店能做到年营业额500万，就 是应用移动互联网的O2O模式，“黄太吉”几乎利用了所有社会化媒体平台营销，不止微 博、大众点评，还有即时通讯工具，如微信、陌陌，通过这些途径来订餐和推送促销信息。 10多平方米的煎饼店，13个座位，煎饼果子能从早卖到晚，猪蹄需提前预约限量发售，新 浪微博粉丝量将近25000,成为新浪微博营销的典型案例。开店10个月，被风投估价4000万 元人民币。黄太吉之所以成功，在于互联网式
4、思维运作传统的业务。O2O模式是成功必须是用互联网的思维来运作传统市场，他让传统行业有了更多展示的机会，能把线下的商业机会推荐给更多的网络用户，有效的把线上线下结合在一起，优势 互补，形成合力。但如果形式是020的，但是整体的运作思路都还是建立在传统营销思维 的基础之上，那是永远也不会有机会成功的。与众不同，从共性需求到个性需求从工业化时代开始，为了提高工作效率，降低成本，企业尽可能的把产品标准化，在 做品牌宣传的时候也尽可能的把消费者往既有产品的特点上引，以实现品牌利益的最大化。 实际上这种方式是企业在寻找某一类消费者的共性需求，找到某一种共同点，用同样的一 种产品满足他们的需求。以前的消费
5、者购买产品的时候思考的角度是我和哪些人一样，而 现在消费者在做选择的时候考虑的是我有什么不一样。以前，消费者的个性化需求更多是体现在一些较为高档的消费品上，如奢侈品、珠宝 等，而现在消费者的个性经需求已不仅仅体现在高档产品上，一些非常普通的产品也越来 越体现出这种个性化的需求。所以“定制”这种营销模式为越来越多的行业所采用，除了 服装、礼品、家具等有形商品之外，新闻资讯等无形的商品也正在走个性化定制之路，百 度个性化定制新闻服务即是典型佐证，海尔提出了 “您来设计我来实现”的新口号民，由 消费者向海尔提出自己对家电产品的需求，包括性能、色彩、款式、大小等，其实这也是 一种定制。从营销角度来说个
6、性化需求就是一种市场细分，将一个市场不断的细分，就是一种个 性化需求。实际个性化需求并不完全指个体消费者的需求，他可以是个体消费者，也可以 是某一类型的消费者，他们通过产品表现出来的是与其他群体不同的一些个性。满足个性 化需求需要企业有更快的市场反应速度，能更深入的理解消费者的个性，能很好的整合供 应链资源。网络时代不仅让每个人都有机会展示自己的个性，同时也给了企业满足不同消 费需求的机会。从满足个性化需求这个角度而言，中小型企业的机会比大型企业更多。船大难掉头， 把大规模、标准化、流程化的生产转变为服务型、定制化、个性化的产品生产，大型企业 所承担的成本压力、管理压力会更大。所以个性化需求的
7、满足将会是中小企业营销升级的 一个绝好机会。重要的是过程，从消费者需求到消费者体验消费者需求就是消费者需要什么，消费者需求事实上是一个结果，这个结果是一个功能性的满足，事实上我们现在大多数产品都是从这个角度去研究的，不管是海飞丝的去屑、 王老吉的不上火还是沃尔沃的安全性，都是基于消费者需求的，品牌述求也都是直接告诉 消费者这个功能性的结果。消费者体验实际上是消费者在获取结果过程中的感受。消费者体验是一个过程。从产 品的竞争发展来看，同类产品的功能性差异越来越小，消费者选择产品时将会更注重购买 和使用产品过程的感受。海底捞发展这么快，口碑这么好，并不在于海底捞火锅的味道最 好，而在于吃火锅的这个
8、过程是非常好的一种体验，海底捞为什么别人学不会，也是因为 这个消费者体验竞争对手很难做到。如果我们只注重了需求，而忽视了体验，这就只能让 自己的市场不断丢失。例如我们去补牙，补牙是一个需求，补完了这个牙结果也是好的， 但是补牙的过程通常是非常痛苦的，这就是结果和过程不匹配的很好说明。从消费者需求到消费者体验，这是一个根本性的改变，重视体验并不表示不重视需求, 满足消费者需求是一个基本的要求，在这个基本要求得到满足的时候，良好的体验能强化 消费者对于产品功能的认知。在移动互联网时代，消费者的体验更为重要，也更为方便。让我们来看看星巴克是怎么做消费者体验的。星巴克官方微信平台推出“自然醒”活 动，
9、微信粉丝只要发一个表情符号给星巴克，无论是兴奋、沮丧、或忧伤的，立刻能获得 星巴克按其心情特别调制的音乐曲目，和星巴克展开一番内容丰富的对话。星巴克又富有 创意地推出了“星巴克早安闹钟”活动，以配合早餐系列新品上市。粉丝只需下载或更新 “星巴克中国”手机应用，每天早上7点至9点，在闹钟响起后的1小时内到达星巴克门店， 就有机会在购买纯正咖啡饮品的同时，享受半价购买早餐新品的优惠。消费者不止是购买 星巴克产品或者在门店里才能感受到星巴克的品牌文化，星巴克把自己的品牌文化变成了 消费者生活的一部分，这是非常好的一种体验。消费者的需求相对来说比较容易找出来，一般情况下，消费者自己就可以说出来自己 的
10、需求，或者是企业寻找、引导消费者的需求，也都还是比较有机会的。但是消费者的体 验多数时候却是很难说出来和寻找到的。微信业务能发展得这么快，最主要的原因就是客 户体验做得非常好，微信5.0公众账号规定了订阅号每天只可以群发一条信息，服务号每月 群发一条信息，用户必须主动点开订阅号文件夹才可以阅读推送信息。这些举措可能短时 间内对微信的收益会带来不利的影响，但是却给了客户有更好的体验，对微信的长期发展 是非常有好处的。要让消费者有很好的体验，必须完全从消费者角度出发去感受整个服务过程，使消费 者在真正是在享受服务的过程，而不是等待过程尽早结束。理性的选择，从以人为本到以数据为本传统的营销依靠的是强
11、大的销售团队，团队的业务能力直接影响企业的运营情 况，不管是市场选择、渠道开发、市场维护还是新产品开发，每个环节上基本上都是人的 能力在起决定性的作用。这种完全依靠人的模式具有很多不确定性，也很难挖掘出所有的 销售潜力。科技的发展让我们每个人的行动都能够被跟踪和分析。IBM的研究称，整个人类文明所 获得的全部数据中，有90%是过去两年内产生的。而到了2020年，全世界所产生的数据规模 将达到今天的44倍。2013年2月，奥巴马政府宣布投资2亿美元拉动大数据相关产业发展， 将“大数据战略”上升为国家意志。奥巴马政府将数据定义为“未来的新石油”。以数据 分析为基础的营销模式，可以提高决策的成功率，
12、实行更快速有效的市场行为。在零售业 中，沃尔玛通过数据挖掘重塑并优化供应链，实现降低成本，而亚马逊、淘宝等则通过对 用户购物海量数据的掌握和分析，为用户提供更加专业化和个性化的服务，也为企业带来 更多的销售额。目前多数企业数据还处于初级阶段，内部的数据主要为进销存的数据，对营销市场一 线数据的收集并没有重视起来，其实这主要是企业没有意识到数据营销的重要性。事实上, 传统企业如果把数据营销做好了，也能为企业带来意想不到的效果。例如，ZARA平均每件服饰价格只有LV的四分之一，但是，打开两家公司财报，ZARA 税前毛利率比LVMH集团还高。ZARA成功的核心就在于数据营销。ZARA门店里安装了多种
13、 信息采集设备，每个门店的工作人员每天至少两次把市场信息资讯传递给总部，总部根据 数据进行分析，确定市场需求后立即做出决策进行生产，2010、2011年年，ZARA分别在欧 洲六个国家和美国、日本成立网络商店，增加网络数据的采集。这些海量的数据除了应用 在生产端，同时被整个ZARA所属的英德斯集团各部门运用。获得空前的成功，后来被ZARA 所属英德斯集团底下八个品牌学习应用。数据营销是一种根本性的变革，对于传统企业来说，如何收集信息，如何进行数据分 析，可能还有很长的路要走。而且数据营销也不意味着人并不重要，事实上所有的数据都是工具，是为人服务的，有详细的数据能更好的为我们的市场决策服务，能让
14、我们企业的 每一项决策更为科学合理，风险更小。数据营销需要长期积累数据的阶段，数据越全面、 越详实越准确对我们营销工作带来的帮助也就越大。职业空白期其实是一把“双刃剑想，如果能利用好空白期, 把职业空白期当做“破茧成蝶”的过程，一定能够获得一份期待 值以上的工作Q北大青鸟日照校区的“学士后课程，采用多模式的教学方 法，让学习时间变得灵活，学习内容、学习形式更加丰富多彩； 在学习的同时，还能够拓宽人脉资源，为以后事业发展打下 良好的人脉基础。用“学士后填补职业空白期，势必加快你 “成蝶的速度报名咨询网址http:/www. rzpbcp. com联系人：刘老师联系电话：0633-8835077类
15、别:形式:详纟田上也护 土哄 _ 口 U艮丄舲曲赭才滋由咅匚匚耳-厂診思想有多远，我们就能走多远科技的影响是巨大的，不管是传统行业还是高科技行业，要随时关注科技的进步，研 究科技进步对企业的影响，以现在科技发展的速度，尽早应用，就能抢占先机。不管哪种营销模式，都需要企业的战略决心。如果我们只是对几种模式进行尝试，没 有从战略角度进行重视，认为先试试看，做得成就做，做不成就拉倒。这种心理还是中国 很多企业在发展历程中形成的投机心理，以这种心理去做，我们可以很确定的说是不可能 成功的。企业的营销模式升级，要从企业发展战略的高度，对市场环境和自己的资源状况进行 分析，找到合适自己企业的营销模式方向，确定目标，制定计划，坚持不懈的做下去，这 样才可能成功。
