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1、内部资料 禁止外传上海IE服饰发展有限公司终端员工手册 省 市 店 （二00九年版）编制:人力行政部致 辞欢迎您加盟IE！这本终端员工手册简介了IE概况与文化、员工权利与义务、以及各项管理制度，但愿能协助您尽快地理解IE，尽快地融入团队，并以此手册为指南，自我管理，不断进步。公司致胜核心在于知识资源累积、品牌价值提高、公司形象塑造等无形资产掌控。IE之因此能在竞争激烈男装市场上成为知名品牌，并且成为商场乐意合伙、员工乐意加入公司，核心即在于IE自创立几年以来，始终坚守初创抱负：追求卓越营运绩效，坚持产品品质以及谨守优质品牌定位。而透过对内部流程严密控管，IE将先进面料科技引进产品中，却以合理价
2、格回馈给消费者。同步，基于顾客导向理念及对产品自信，更以强大客服团队、终端联盟等，维系与消费者、代理商长期伙伴关系。 IE将继续奉行“潮流无国界，细节无边界”品牌精神，掌握契机结合潮流与品质，积极采用方略联盟，开发让消费者更满意产品。 诚挚地祝愿您在IE工作顺利！更上一层楼! 杨为目 录第一篇 公司篇 第 4 页第 一 章 IE简介 第 5 页第 二 章 IE传奇 第 6 页第二篇 文化篇 第7页第三篇 员工篇 第9页第 三 章 员工权利与义务 第10页第 四 章 员工行为规范 第11页第四篇 终端管理 第12页第 五 章 店铺岗位配备与描述 第13 页第 六 章 终端人员仪容仪表规定 第18
3、页第 七 章 店铺管理规定 第23 页第 八 章 人力资源有关制度 第31页第 九 章 奖罚细则 第35页第 十 章 货品编码规则 第38页第十一章 终端员工手册管理条例 第39页第一篇 公司篇作为IE一员，您应当懂得她所有，唯有如此，您才会更加真心地热爱她。理解IE历史，您会为IE创业艰辛而感叹；懂得IE当前，您会为IE成绩而自豪；展望IE将来，您会为IE灿烂明天而振奋。第一章 IE 简 介1999年12月28日,杨为先生作为中华人民共和国大陆地区董事长,带领意大利设计团队来到中华人民共和国,全线展开IE在中华人民共和国大陆市场营销,以最新欧洲潮流潮流、结合中华人民共和国高档男装消费形态，对
4、IE品牌在中华人民共和国销售实行严谨、规范国际化管理。IE男装系列不久受到中产阶级及社会名流承认和青睐，并引领着中华人民共和国高档男装成衣发展，经历8年，已在中华人民共和国大陆地区开设近百家销售终端。“潮流无国界，细节无边界”IE将以精确市场定位和领导潮流产品，充分展示都市精英工作、生活相结合潮流观念，并以服装为载体，在中华人民共和国大陆地区传播与欧洲同步着装概念和生活方式；演绎着IE特有“细节、潮流”着装文化。第二章 IE传奇 “威尼”这个品牌成名史并不长，但正是这个经历了短短一二十年品牌已经成为能与阿玛尼、古琦和瓦伦蒂诺齐名意大利潮流品牌之一。威尼浮现，源于其创始人康尼兄弟对时装完美、极至
5、热爱。）1958年12月出生在乎大利南部，爸爸是推销员，由于工作经常出远门，妈妈是服装设计师，经营着一家小作坊。康尼兄弟自幼耳濡目染，对时装设计产生了浓厚兴趣。18岁时，她们在妈妈作坊当助手，重要是做图样采购和裁缝工作。22岁时候，威特里奥康尼（Vatr进入意大利米兰马兰哥尼服装学院进修。同年，也考入时装业界及媒体界享有极高名誉圣马丁学院；兄弟两人开始正式以服装设计为生。凭借超强领悟力和学习能力，1982年，兄弟二人在米兰成功举办了第一种有自己签名男装展示会，威尼品牌从此诞生。1983年，Konne兄弟在乎大利米兰市中心开设了第一间威尼精品店， 严谨英国式教诲使她们对时装历史、演化均有深刻结识
6、。英伦优雅、高贵与意大利色彩及剪裁相得益彰。威尼系列品牌定位在柔和、非构造性款式，玩弄某些层次及色彩，经常调节比例，创造出富有审美情趣男装。同步以使用新型面料及优良制作而闻名。就设计风格而言，它们既不潮流也非老式，而是两者之间较好结合，具备广泛可配套性，这使得单品组合成了它又一风格特性。衣装尽管昂贵，但均有着独特魅力而不是那种过度夸张，极受追求十全十美中产阶级所忠爱。第二篇 文化篇先进公司必然有着先进公司文化，随着着IE成长也孕育出了公司文化。IE文化来源于IE人创业精神，是所有IE员工理念凝聚，如今它成了IE事业生生不息主线动力。 在IE文化指引下，IE人成就了今天成绩，还将创造明天辉煌。公
7、司愿景：成为受人尊敬和最具潮流创新能力行业领先公司Enterprise Prospective：Become the most respectable and innovative leading enterprise in the industry.公司使命：为顾客创作价值 为员工创造机会 为股东创造利益 为社会承担责任Enterprise Mission：Create value for customers Create opportunities for staffs Create profit for shareholders Pay responsibility for commun
8、ity公司价值：成就人而不是运用人Enterprise Value：Accomplish people，not use people公司文化：潮流、知识、细节、速度、进取Enterprise Culture:Fashion，Knowledge，Details，Efficiency，Aggressive.公司标语：潮流无国界，细节无边界Enterprise Slogan:No boundary for fashion No boundary for details经营方略：设计最适合市场产品 提供顾客最周全服务 创立影响力最佳品牌Management Strategy：Design the mo
9、st suitable products to market Provide the most thoughtful service to customers Establish the most influential brand第三篇 员工篇IE因员工而繁华，员工因IE而实现个人价值，公司与员工是不可分割统一体，因而IE有责任保障员工权利，员工也有义务履行自己职责。每一位IE员工都代表着IE形象，咱们要时刻规范自己行为，呈现IE公司风采。第三章 员工权利和义务一、员工基本权利1员工自正式入职起一种月内，必要订立劳动合同。2公司录取员工同等条件下公司员工优先，即先考虑内部招聘。3公司员工不因
10、民族、种族、性别、宗教信奉不同而受歧视。4员工有获得劳动安全、卫生和保护权利。公司必要为员工提供符合国家规定劳动安全卫生条件和必要劳动保护用品。5公司员工有享有社会保险和福利权利。6公司员工有权投诉直接上级不公正待遇、公司勉励员工采用逐级反映状况方式提出申诉。二、员工基本义务1员工有遵守公司规章制度义务。2员工有保质、保量、准时完毕本职工作义务。3员工有服从组织安排、执行工作指令义务。4员工有维护公司形象、捍卫公司利益义务。5员工有承担岗位职务工作法律风险义务。6员工有保守公司商业、经营管理秘密义务。7员工在完毕本职工作之余，有协助同事完毕其她工作义务。8员工有妥善地维护及保养办公设备义务。9
11、员工有履行公司规章制度商定其她义务。10员工对提供应公司证件、信息等负有保证真实有效义务。第四章 员工行为规范一、总则1热爱祖国，热爱生活，热爱IE。2遵守国家法律，遵守社会公德，遵守各项规章制度。二、爱岗敬业1爱岗敬业：热爱自己工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。2尽职尽责：全力以赴地完毕工作任务和履行职能，对自己失误承担责任。三、团结协作1紧密团结，精诚合伙，工作中互相协调，互相支持，建立起融洽人际关系。2严于律己，宽以待人，互有关怀， 互相尊敬。3不搞小团队、小帮派，倡导同事间密切和谐关系。四、遵守纪律1下级服从上级是公司管理基本原则，员工应自觉服从领导工作安排和调动，不得顶撞领
12、导，不得无端回绝、迟延、敷衍或擅自终结领导安排工作。2员工必要严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。3工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事。五、诚实自律1遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上不正之风。2不得运用职务和工作之便向她人索取钱财或为个人亲友谋私利。3不得挪用公司财物，更不得运用职务之便将公司财物占为己有或转送她人。六、积极进取1只有学习才干进步，才干适应IE发展，每个员工都要有个人学习筹划。2保持积极生活态度和工作态度，以积极心态对待公司管理中问题，积极提出改进性建议和意见。七、爱护公物1养成讲卫生美德，在公
13、共场合应随手拾起发现杂物，以保护环境清洁。2、爱护公司财产，节约使用资源；第四篇 终端管理“没有规矩，不成方圆”，制度化管理是公司管理科学、规范重要体现。合理有效管理是获得良好销售保障，学习与遵守管理规定是公司政策执行核心和保证。制度化管理团队是强有力先进团队，共同遵守和维护公司管理规定是建议先进团队途径。第五章 终端岗位配备与描述一、终端所有工作人员职责：1、服务顾客：礼貌用语； 提供优质服务； 销售货品-询问顾客需求，推荐最佳货品；2、货品管理：整顿货品及补充所需货品； 配合有关部门、终端专柜及代理商做好收货、退货及调货流程； 整顿仓库； 做好盘点工作；3、店铺运作：一货一票，电脑小票复印，换进换出日期注明，赠品签名及条形码操作； 退货规定：包装袋、吊牌
