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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期:_年终的述职报告模板1篇 年终的述职报告 篇1 尊敬的各位领导: 您们好！本人自今年月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽,人员分布较散,这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作状况汇报如下：一、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是BD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步
2、进行,这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下,经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理,另外透过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行,保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EF组团时，天寒地冻,大部分时间无法用水的状况下，克服重重困难完成了开荒工作。二、日常保洁工作管理 外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低,人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工
3、作环境只有园区和车库,条件比较恶劣,且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训,同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操,清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核,优胜劣汰,确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间,对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的状况下,抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达75次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾
4、超过20次，保证了施工结束后,业主入住前户内及公共区域的卫生要求。同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的保洁作业指导书先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、职责到人。并根据现场状况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等资料。同样为随时检查员工的工作状况,由外判公司主管填写工作日报表和我每日填写的保洁巡视检查表双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改,与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上,减少了我很大的文案工作，也透过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报,用以弥
5、补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。透过记录和检查表来了解他们的工作和质量状况,做到心中有数，有据可查,并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉,并及时做好相应的处理措施,举一反三,避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合,顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。 三、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械,安排人员进行透过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单,节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果,并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多
6、的环境问题。 四、垃圾清运 垃圾清运公司自7月1日起正式进场,前期以生活垃圾为主,随着业主入住量的增加,和装修户的增多,施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一齐,为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。 回顾这半年多来的工作,在上级领导的帮忙和关心下虽然取得了一些成绩,园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有必须差距，在管理水平、沟通潜力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静,有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强
7、自身学习,用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。 在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和用心的工作态度努力做到以下方面：1、加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。、 2、与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率,加强各方面的培训。 3、结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。以上报告请领导给予监督和指正。 年终的述职报告 篇 x年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与
8、专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 回顾当初来xxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊,但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修
9、、咨询、投诉和推荐,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便，持续原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作资料: 1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修,跟踪及反馈; 5、理解各方面信息，包括业主、装修单位
10、、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用；、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解
11、挑战,性格也逐步沉淀下来。在xx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视,也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节，才能
12、从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在XXXX年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 、自觉遵守公司的各项管理制度； 2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪； 3
13、、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能，如学习htos、oreldrw软件的操作等;、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节,加强工作职责心和工作用心性； 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xx这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习,在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一齐取得更大的进步! 年终的述职报告篇 大家都喜欢用一眨眼形容时间飞逝，的确，似转眼间我实习加正式工作已经加入雪幼快一年了。在这
14、一年我觉得：忙碌与充实，烦恼与欢乐都是有着内在的联系。我的忙碌，我的充实,我的烦恼与欢乐都深深地融进了我的职责，使我乐此不疲,执着进取,辛勤耕耘。虽然没有轰轰烈烈的成就，更没有惊天动地的业绩，但是,我仍以“一分耕耘，一分收获”来诠释。现将这一年工作总结如下： 一、政治思想方面:这一年内我认真学习新纲要的指导思想，贯彻在教育教学活动中，不断提高思想觉悟。我热爱幼教事业,严于律己,恪守岗位职责。在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成的各项工作。积极要求进步，爱岗敬业，做到耐心、爱心、公平、尊重的对待每一个孩子。二、教育教学方面：作为新教师，在教育教学方面比较薄弱,我尽量会考虑本班幼儿
15、的实际情况，结合园内工作计划，精心安排好每周计划活动内容，认真组织好每个环节活动。在教学活动前,我尽努力做好教学准备。例如,在每次上语言课，让幼儿学习儿歌时,我都会自制故事图片，能让幼儿更直接更生动的学习儿歌。 在教学活动中,由于我经验不足,往往会出现种种突发情况，带教老师都会帮我提出结局办法。在遇到其他不懂的问题时，我也会及时向带教老师请教。并且在有些空班时，我自己进行了并且看了许多老师的实践教学课，在观看的活动时和课后反思讨论时都给我带来了许多启发，让我在设计和进行教学活动时都得到了很多进步。 三、常规管理方面：今年我带的是小班，在第一个月幼儿哭闹情况比较普遍，我采用了多种方式来帮助幼儿较快的适应新的幼儿园生活。比如，在来园时，给他们一些好玩的玩具,分散他们的注意力;每天放学时给幼儿奖励五角星，鼓励他们明天能够开开心心的上幼儿园。等幼儿适应了幼儿园生活后,对幼儿日常生活常规进行规范，使幼儿能够在礼貌上,日常生活上都得到一定的进步。 四、家长交流方面：在平时工作中，我经常主动与家长联系，每天放学后,我都及时向家长反映该幼儿当天的各种情况，请家长积极配合我们老师。如发现缺席的幼儿,我及时打电话与家长联系,问候幼儿的身体健康状况，切实做好家园同步工作。 并通过设置家园之窗，家园联系册，上门家访等形式，及时地向家长反映幼儿在园的生活学习情况。同时,我
