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1、 类别：个案类支持让他尽快适应了工作环境和岗位要求 姓名：赵娃丽 职务：教师 联系电话：64265837支持让他尽快适应了工作环境和岗位要求支持性就业个案 赵娃丽 朝阳区安华学校今年三月万豪集团国际酒店的三十多位高层主管来我校面试招工，四个专业共招录十二名学生。这是他们第一次招录智力残疾人，实习岗位主要安排在客房部、餐饮部、保洁部。为了做好从学生到员工的转型，尽快让学生适应工作岗位要求，学校安排老师进入学生工作岗位为学生提供就业支持。我作为指导教师负责六位学生的岗位巡回指导工作。张某被安排在客房部的保洁岗位。工作内容是地下一层、地下二层公共区域及更衣室的保洁工作。通过支持该生已经适应了工作要求
2、，案例如下1 学生基本情况张某比较任性。习惯不好，在校期间经常迟到或找借口请假，喜欢和同学打闹。2 工作表现及问题分析2.1 工作表现2.1.1 工作时注意力不集中，热情高但持续时间短，经常喜欢找同在酒店工作的同学说笑打闹或找经常能接触到的员工嬉笑打闹聊天，给师傅起外号，跟师傅顶嘴，跟师傅动手动脚拍拍打打。2.1.2 工作过程中，只做表面简单好干的工作了事。2.1.3 自制能力差，工作过程中依赖性太强，做事不积极、不主动、不认真、不踏实。不能长时间在自己的工作岗位上做事。2.1.4 经常早退或找借口请假。2.1.5 工作任务完成不好，做不到随时清除更衣室内的纸屑、烟头，不能做到随时保持地面的清
3、洁干燥，不能随时保持大小便池的清洁干燥。2.1.6 工作期间经常在电梯间按电梯指示键玩。很多员工见面就跟我说：“他比师傅还牛呢？您的学生大多数时间在玩手机，最多一次三天不到就用了200多元钱。您的学生今天又请假了。您的宝贝学生又在更衣间长椅子上睡觉呢。您的学生吃饭没点，想什么时候吃就什么时候吃。您的学生经常楼上楼下转 ”。带他的吕师傅说：“下班他非要跟我一起走，但又不听话，骑车不看信号灯，经常不扶车把，人多车多不减速，骑车快得像飞，我追不上他，一路跟他提心吊胆。”2.2 问题分析2.2.1与家长沟通：针对张某的上述表现，我先与张某的父母进行沟通，张某的父母讲：“自从张某上班后，脾气就更大了，我
4、们根本就管不了他，再管他就离家出走，班还不上了呢？老师他挺服您的，您管管他吧，拜托您，谢谢您了。与家长联系沟通，目的是想取得家长的积极配合，让家长和老师一起共同教育、关注孩子。谁知事则其反，在与张某的父母多次交谈中，我了解到张某的父母在没有第二个孩子的十多年中，十分溺爱张某娇生惯养，事事迁就，形成张某任性的性格。家长对孩子的情况经常不闻不问，很多事都由着他。这些都是孩子行为散慢，自我约束力差的主要原因。这样就易于产生各种不合乎行为规范的行为。特别是父母很少有时间坐下来关心他的生活,和他谈心更是说不上，父母唯一的交流就是孩子要钱交这买那，这是造成张某散慢,言行随意无度的重要原因。所以问题出现是很
5、必然的。2.2.2 与部门经理、主管、师傅进行沟通：经理说智力残疾人招录我们是头一次尝试，集团领导很重视，只要不出安全问题就行了，工作干多干少无所谓，慢慢来别着急。主管说我每天都接他上下班，工作给他安排的很少，他有事、难受、不舒服时我马上就与家长联系，让他回家。师傅说：这孩子爱说爱笑挺可爱的，就是有时给我起外号、顶个嘴，跟我动个手动个脚拍拍打打的，只要不出安全问题就行，这也是我们领导开会反复强调的。酒店各层主管不了解这类学生的特点和各方面情况，导致不敢管，不知怎样管，也是造成该生现状的一个原因。2.2.3 与张某沟通倾听他的心声：针对张某的上述问题，我想听听张某是怎样说的。张某说：“老师我特别
6、烦我父母、恨他们、也不愿回家”。我说：“为什么呢？”张某说：“我到家爸爸妈妈跟没有我这个人似的，该干什么干什么，都不抬头看我一眼，我跟他们说话，他们还不耐烦，但对我弟弟特别好，跟弟弟有说有笑，要不是我比弟弟大十多岁，我非打弟弟一顿不可，看他那么小，老是哥哥、哥哥的叫，我就饶了他了。所以，到家我就玩电脑到半夜”。我想张某的上述问题跟家庭环境影响有很大关系，更与张某渴望被关注、被认可、被欣赏有关系。特别是后者的关系处理不好，直接影响他正确的工作态度的建立，工作责任心、责任感差这是必然结果，这是工作上最忌讳的事情。3 支持方法和过程3.1 支持方法3.1.1 与张某谈心、交流、沟通。3.1.2 与张
7、某的各层主管交流、沟通。3.1.3 摆事实讲道理，以情激情导行3.1.4 结成帮扶对子。3.1.5 老师示范、引导、指导学生找工作过程中的窍门，事半功倍，让学生有成就感。3.2 支持过程3.2.1 欣赏他的特长，激励他进步，帮助他重新树立信心一次中午张某和员工正在就餐时，他看见人力资源部的闫经理和部门关主管也来就餐，他对我说：“闫经理和高阿姨（主管）特别关心我，经常问我工作累不累，有没有什么困难和问题，如果有可找他们反映”。张某很受感动，利用双休日时间为他们编织了两对小灯笼，当两位主管看到张某编织的小灯笼既惊讶又感动。说到此时，张某特别喜悦和满足。这时我也带着欣赏的目光注视他，他充满得意，脸上
8、挂着灿烂笑容。我紧紧抓住这一契机，我说：“你其实是一个非常聪明的学生，很多方面都很棒，老师很喜欢你，师傅也一直觉得你不应该是现在这个水平，我相信你一定会做得更好的”。3.2.2 以情导行家庭是社会的细胞，父母影响孩子的成长，要真正能让孩子稳定就业，家长起着决定性作用。为了让张某与父母和睦融洽，首先启发引导他学会感恩。我问张某你见过新出生的小孩吗？他说：“我见过，胖乎乎的很好玩的，我家小弟弟就很可爱”。我说：“你父母对小弟弟怎样”。他说：“我生气就是因为我父母对小弟弟太好了，他们给小弟弟吃好的、穿好的、玩好的、整天围着小弟弟问寒问暖，小弟弟有点小毛病都快给父母急死了”。我说：“你看到父母是怎样照
9、顾小弟弟的吧，你小时候父母也是这样，只不过你现在大了，不记得小时候的事了。今年你都二十了，刚实习还没真正工作，你吃的、穿的、使的、用的、住的、上十几年学的花费是谁给你的？十八岁是法律成年人，你今年二十了，从今天起你可以脱离父母，独立生活了，你行吗”？他低下了头，说：“不行”。我说：“一个人不爱给他生命的父母，就不可能爱他人、爱社会，时间长了他就不可能有朋友，没人信任他，你愿意成为这样的人吗”？张某说：“我要成为孝顺父母的人”。我说：“你还记得弟子规的内容吗？第一人要孝顺，第二守信用，第三是友爱关心他人，记住学艺先学做人”。张某说：“老师我要按弟子规说的做”。我让他说说自己打算怎么做。他说：“每
10、天主动问父母好，向父母汇报工作情况，帮父母干活等”我说：“太好了，老师相信你一定能做到”。他与我拉勾，以是承诺。一段时间后，他高兴地对我说：“老师我最近心情特别好，你知道吗，我没跟父母发火，我与您拉勾的事都做到了，我父母对我可好了，像变了一个似的。我父母说头一个月工资，要让我买些礼物，感谢学校领导老师，感谢酒店经理、主管、师傅”。3.2.3 结成帮扶对子，互帮互学，共同提高我把酒店我校的两位学生与张某结成帮扶对子，让他们介绍每天的工作内容和范围，在工作中都有哪些困难，自己是怎样克服的，在工作中有哪些小窍门。让张某通过两位同学的介绍结合自己的工作找差距，让张某说说自己每天的工作内容和范围，在工作
11、中都有哪些困难，让两位同学帮助张某支招，出主意，想办法让张某尽快适应工作要求，互帮互学，共同提高。让张某自己分析做不到随手清洁保洁的原因。让他和两位同伴一起分析问题的严重性和利害关系。让两位同伴用亲身经历谈一谈是怎样克服工作中的困难的，这时张某听的很认真，效果很好。紧接着我说：“现在老师跟你商量件事，你能独立上下学，正因为你各方面能力强，这次才被酒店招工录取，凭你的能力用不用高阿姨每天接送你上下班？”。他说：“高阿姨对我特别好、她喜欢我，我喜欢高阿姨每天接送我上下班”。我说：“高阿姨是主管，工作量非常大，所有员工都像你这样行吗？你现在在酒店代表的不是你自己，代表的是安华学校，高阿姨对你好、你喜
12、欢高阿姨，你就要拿最好的工作表现来回报，不然，实习结束你就不会留用，你在环境这么好的酒店不被留用，其他地方你就更就不了业了”。 通过与张某多次交流沟通，逐渐他开始变了，工作主动认真踏实了，看到他的每一点进步，我都会及时表扬，让他体会到进步的喜悦。我对他工作的多次肯定，已成了他不断进步的鞭策，当然，在此过程中，他也时有反复。但不断进步是主流。4体会世界上没有垃圾，只有放错了地方的资源。做为就业指导老师，要更好地利用这些资源，中肯地指出学生的不足，真诚地赞美学生的优点，让他知道你对他的关爱是真心的。特别是出现问题不要轻易放弃，要多从心理上进行分析，并真诚的指导和帮助。用一份爱心，一份理解，帮助他走好人生之路。 经过一段时间岗位支持，大家都发现，张某进步了。随意去其他工作区域次数明显减少，做事变得积极、主动、认真、踏实了，能较长时间在自己的工作岗位上做事了。他现在的工作表现得到了经理、师傅及其他员工的认可。支持让他尽快适应了工作环境和岗位要求。 2010.117
