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1、基于内部营销理论的人力资源管理 艺术表演团体的员工激励分析（2011级企业管理 丁晓雪 201150010307）摘要：艺术表演团体作为服务型企业可以将内部营销的理念注入人力资源管理的全过程中，真正的使企业在观念上把人力资源视为最宝贵的资源，重视员工的需要，从员工满意角度去激励员工，并充分发挥其主观能动性，从而实现员工、观众与艺术表演团体的共赢。本文将对艺术表演团体及其员工的特点进行分析，并以此阐述适合其自身的激励措施。关键字：艺术表演团体；艺术家；内部营销；激励武汉大学的曹礼和教授认为在市场营销学里，产品与服务之间并没有本质的区别，如果说服务是无形的产品，那么，产品无非是有形的服务。有形的产
2、品实际上是在向我们传递无形的服务，营销者始终向我们推销的实体产品包含着无形服务 曹礼和 田志龙 服务营销：打造市场新格局 经济管理 2001（17）。我们可以将艺术表演团体看作服务型企业，它为观众带来的艺术享受是无形的，即从艺术表演团体艺术产品的存在特征看，它不像物质产品那样，一经产出，即成为另一种区别于原材料存在形态的独立于人的意识之外的客观实在，而是依赖于演员的舞台表演而存在。演员一旦停止表演，便不复存在，这个产品就没有了，面对观众的表演存在着，产品就存在着。当然这种艺术表演作为服务离不开其提供者艺术表演团体，包括其提供的技术设备和台前幕后的工作人员，三者密不可分。因此成功的艺术表演团体既
3、要关注其观众，又要关注其员工，也就是一条“服务利润链”把艺术表演团体的利润与员工连接起来。菲利普科特勒认为服务企业利润和增长目标的实现，始于照顾好那些照顾顾客的人们 菲利普科特勒，加里阿姆斯特朗 著，郭国庆，钱明辉，陈栋，袁宏福 译，市场服务营销原理（第11版），清华大学出版社，2007.5。而内部营销理论恰恰就是将营销的理念运用到企业内部的人力资源管理中，使员工满意，进而提高对顾客的服务，最终实现企业利润。一、 艺术表演团体的特点艺术表演团体有着不同于其他服务型企业的特点，其人力资源管理只有符合它的特点和内在客观规律，才能行之有效。（一）综合性和集体性艺术表演团体的艺术生产有不可分割的综合性
4、和集体性 王文章，艺术管理概论，艺术评论，2009（7）。一部艺术表演作品通常综合了多种艺术形式，仅靠某一艺术门类的创作是远远不够的，例如戏剧，它需要编剧、演员、舞美等艺术门类共同协作。艺术表演的这种综合性，决定了排练和演出都要由群体的人来完成。在当代，离开了集体，任何个人都不能完成艺术表演的全过程。所以，艺术表演团体的艺术生产又是集体性的。认识这种生产的综合性和集体性，才能重视各类专业人员的配备和艺术素质的提高，才能重视形成全团人员的团结协作精神，从而提高整体的艺术表演质量。（二）精神领域性艺术表演团体的艺术生产，主体是精神领域的感情活动。但精神领域的创造是通过物质材料体现出来的，而艺术生产
5、依靠的物质材料，除了财、物外，最重要的是表演人员的身体。表演水平的高低，主要决定于表演人员形象思维能力的高低和形体表现技巧的高低。因此，首先要为艺术人员精神领域的艺术活动创造一个良好的思想、政治环境，保证从内容到形式创造的独特性、自由性、多样性。同时，要为艺术生产寻求和提供必需的财、物等物质材料保证，并采取措施，严格进行演员表演技巧的训练。（三）不确定性艺术表演团体进行艺术生产的时间是不确定的。演员们的表演频率变化是很大的，很可能在任何时间都有演出的任务，就是说在一定时间内有密集的演出次数也是常见的事情。可以说艺术人员的劳动量也存在着突出的不确定性。一台戏的主演和一般演员之间，付出的劳动量有时
6、相差几倍甚至更多；另外，有的演员在一台戏中担任主角，在另一台戏中又可能担任劳动量较少的配角。还有一个重要方面是，艺术表演人才成才早，青年时期很可能是艺术创造的高峰期。（四）人员成分单一性高艺术表演团体是艺术家占主要比例的一个群体。他们在每个方面都有专长，或者是表演、导演、编剧、音乐、作曲，或者是舞美专长。同时艺术表演团体的人员，因为他是艺术家，把艺术追求看得高于一切，他们愿意独立思考，坚持己见，富有个性，他们不会原谅一些对管理漫不经心的管理者。这也是艺术表演团体管理的复杂之处。二、 艺术表演团体成员艺术表演团体的成员包括艺术家、经纪人和其他管理人员。然而根据我们上一部分的分析得到，艺术家是占艺
7、术表演团体成员中比例最大的部分，而且是主力军。因此我们接下来主要分析艺术家的素质和艺术个性。（一）艺术家基本素质艺术家之所以被称为艺术家，是因为他必定从事艺术创造活动，是艺术创造活动以及由此而形成的艺术创造素质，决定其为艺术家 李世葵，艺术管理中的主客体研究，硕士学位论文，2003.5。然而生活实践是艺术创造活动的前提，因此艺术家的素质也会具有生活实践性。1.思想素质。凡是进行伟大的艺术创造并取得伟大成就的艺术家，他的思想、政治、道德、伦理、精神追求及其风度，都与历史前进的步伐、人民群众的需要与追求相一致，因而对生活和艺术的判断总是符合或趋向历史要求的，其所创造的艺术产品总是长久地影响着、激励
8、着一代又一代的人。2.心理素质。其中除了生活和艺术所涉及的观察力、记忆力、操作力之外，就艺术家的创造活动来说，特别要具备想象力、理解力、情感能力和制作能力及其相应的品质，如灵敏、深度、力度等等。3.经验素质。以生活实践为基础逐步积累的生活经验，包括直接的和间接的，历史的和现实的经验，具有广泛而又丰富的经历、感受、体察、理解、体验的各种经验，才具备艺术创造的前提。4.审美素质。一个优秀的艺术家必须有合理的审美追求、健康的审美观念趣味以及把握创造形式的审美能力，必需具有深沉的或强烈的审美情感，只有这样，才能在艺术创造过程中构筑一个审美意象，交融观念情欲，从而创造出一个艺术产品。5.知识素质。一个艺
9、术家除了具有广泛的生活知识之外，还应具有一定科学文化知识，尤其应具有艺术及其操作知识，缺少一定科学文化知识，难以成为一个优秀的艺术家，而对艺术及其活动一无所知，就根本成不了艺术家。6.技能素质。艺术家必然具有得心应手游刃有余的艺术表达能力，只有具有高超的表达技能，才能将丰富的内心艺术意象转化为人们喜闻乐见的艺术作品。艺术家作为艺术创造主体、个体，就是由上述诸多素质构成的，却又是在生活实践和艺术实践中历史形成的。因此，艺术家个体作为艺术创造主体不是一个恒定不变的抽象概念，其一生的艺术创造活动不可能是完全一个模式。（二）艺术家的艺术个性艺术家的艺术个性，渗透在艺术创造活动及其产品之中。常常说艺术创
10、造及产品具有独创性、不可重复性，就是由艺术家独特的艺术个性造成的。艺术家的艺术个性，不单单由个体心理素质构成，而是全部素质综合而成的个性，特别是有关艺术素质综合而成的相对稳定的特征总和。毫无疑问，构成艺术创造个性的因素，是艺术家个体所独有的生活和艺术实践经验，生活和艺术理想知识、气质、才能，以及审美理想、情趣和能力等，其中，那种创造性的精神气质、艺术才能、审美能力自然是艺术创造个体最重要的构成因素。1.每个艺术家都有自己独特的艺术感受。每一部艺术表演作品都暗含着艺术家不同的情感，同一个角色，不同的演员诠释，表现出的效果也会不同，都显示着艺术家的个性。2.艺术家的艺术个性还表现在具有独特的高超技
11、艺上，根本原因在于每个画家的视觉和画法技巧所显示的个性差异。3.艺术家的艺术个性还体现在艺术创造及其作品的情调和风格上。比如:一部舞台剧的布景、音乐、灯光等为其所烘托得舞台气氛和风格会体现出艺术家的艺术个性。4.艺术个性还表现在艺术创造价值取向和境界追求的差异上。一般艺术家都会将自己的某种观念情怀寄托在里面其作品或角色里，表现出独有的情操和个性。艺术家的艺术个性在艺术创造中的表现可以说是多角度、多层面的，既有形式、风格方面的，也有内容、精神方面的，正是在这诸多方面所呈现的艺术个性的差异显示出艺术家之间的区别。因此，在内部营销理论基础上来激励艺术家时，一定要考虑艺术家群体特有的个性。三、 内部营
12、销中的员工激励在实际中，内部营销往往包括人力资源的主要活动，即吸引、选择、培训、激励员工、与其进行有效的沟通等。艺术表演团体内部主要的人力资源活动如果做得好，就可以获得艺术家或艺人们（内部消费者）的忠诚、满意和对管理层的信任，这将促成艺术表演质量（外部服务质量）的提高和观众的满意及忠诚。内部营销理论所折射的以人为本的理念给人力资源管理提供了市场导向的新视野。这种市场导向的人力资源管理, 即从组织内部顾客员工这一角度来进行工作设计、招聘、晋升等一系列活动, 能够极大地激发员工的工作积极性和热情, 使企业以最优的服务占领更多的市场, 获取超额的回报和持续竞争力。（一）内部营销概念内部营销在20世纪
13、70年代开始提出，其理论的发展经历了员工激励与满足、顾客导向、策略与变革管理三大阶段。根据前人的总结，国外内部营销的主要观点包括：（1）视员工为内部顾客；（2）培养员工具有顾客导向和服务意识的策略性目标；（3）人力资源视角；（4）内部交换视角。本文将主要介绍国外学者从人力资源视角阐述的一些概念。其代表人物Berry与Parasuramen在1991年提出，内部营销是指通过发展符合员工需求的产品，用以吸引、发展、激励和留住组织所要的优秀员工，属于策略性管理哲学，也是一种待员工如顾客的管理哲学，是形成满足员工需求产品（工作）的发展策略，用以建立员工忠诚。其观点主要强调团队运作、赋予员工权力，绩效考
14、核与激励，并充分了解内部顾客。Joseph（1996）则认为，运用营销和人力资源管理理论技术和原则来激励、动员、招纳和管理组织内所有的员工，以持续改善外部顾客和内部员工的服务方式。有效的内部营销应反映员工的需求，并进而达成组织的宗旨和目标。另外，Kotler和Scheff（1998）内部营销定义为如何有效的甄选、训练与激励员工，以提供最佳的服务给顾客。由此可见，内部营销与人力资源管理的关系一方面表现在通过人力资源的绩效管理，来实现内部营销的提高服务质量的终极目标；另一方面重要的在于如何进行人力资源的绩效管理，才能实现服务质量提高的目标，这里更重要的是改变传统的人力资源管理的思路，要以营销的观点
15、进行人力资源管理。（二）艺术表演团体人才激励任何艺术表演团体的发展，都需要前进的动力，激励就是产生动力的源泉，人才积极性的调动，工作热情的维护，往往与艺术表演团体激励手段的措施直接相关。对人才的激励，实际上是对其业绩的一种肯定和评价，是在经济利益和社会地位上给予一定的补偿和确认，以促进人才最大限度发挥才干，提高艺术表演团体的经济效益。从不同角度来看，激励可以划分为物质激励与精神激励、正激励与负激励、内激励与外激励几种类型。在激励过程中，一定要遵循一些正确的原则，这些原则包括:物质激励与精神激励相结合、以精神激励为主的原则，正激励与负激励相结合、以正激励为主的原则，内激励与外激励相结合、以内激励
16、为主的原则。只有遵循这些正确的原则，才能使激励充分发挥其功能，达到激励目标。基于内部营销的员工激励一定要达到以下几个目标: 1.满足员工的合理需求。马斯洛把人类的需求分为生理需求、安全需求、归属和爱的需求、自尊需求和自我实现的需求这五类，一般说，较高层次的优势需要的出现，是在较低层次优势需要出现之后，当某一层次的优势需要基本上得到满足时，激励的作用就难以持续，只有把激励方向转移到满足更高层次的优势需要，才能更有效地达到激励的目的；2.鼓舞员工士气。一个人能力再高，如果激励水平很低，缺乏足够的自动力，也必然不会,有好的工作业绩，反之，一个人能力一般，如果受到充分的激励，发挥出巨大的热情，也必然会有出色的表现。由此可见，激励对工作人员积极性的调动有着极为重要的影响；3.提高员工素质。通过激励来控制和
