《服务行业培训心得体会11篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务行业培训心得体会11篇（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务行业培训心得体会11篇服务行业培训心得体会11篇当我们心中积累了不少感想和见解时，应该马上记录下来， 篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么好的心得体会是 什么样的呢？以下是小编为大家收集的服务行业培训心得体会，欢迎 阅读与收藏。服务行业培训心得体会1首先感谢酒店领导给予我们这次学习培训的机会。通过这次学习 培训，我受益匪浅，学到很多。作为一名酒店服务人员，首先想到的就是顾客。顾客的需求就是 我们的工作，满足并超越顾客的需求就是我们的工作，在我们这行中 “客人永远是对的”这句话应时常挂在我们心中，只有位顾客提供优 质的服务，才能有更多的回头客，才能为酒店创造更好的效益。再就 是我们
2、自己要有积极地心态，把要我做变为我要做，凡事都想在客人 前面，这样我们的工作才不会被动，才会让客人得到满意。作为一名服务人员，要时刻拥护自己的企业，要时刻知道是企业 给予了我们发展的平台，给了我们工作的机会，我们的一举一动都代 表了企业的形象，也就是企业如同我们的一张脸，我们只有共同微笑、 时刻充满笑容，我们的企业才能生机勃勃，才能够得到更多的笑容。再就是作为一名服务人员，要有责任心。我们的工作意味着责任， 岗位意味着义务。我们一定要担当起自己的责任，不管发生什么事情， 一定要先从自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企 业的工作标语是：职位成功想办法，不为失败找理由，我觉得这句话
3、说得很对。失败了，不需要任何借口，只有找到好的办法，才有可能 成功。我觉得只有对自己充满信心，调整自己的心态，拿出自己真心热 情的服务给客人，不管发生什么事情，要先从自身找原因，而不是一 味的推诿。只有这样，我们才能成为一名优秀的服务人员，才能成为 服务明星。服务行业培训心得体会2两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在 涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做 到标准化、正规化，塑造医院的形象。印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露， 礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是
4、心灵的窗口，微 笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并 亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪； 及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完 成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、 亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存 在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮 助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地 配合各项治疗与护理。良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是 对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖
5、感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心 灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。服务行业培训心得体会3作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。简单、舒适、信任 和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形 象工程”的这天，我们作为一名收费人员就应如何理解“微笑服务” 呢？在 xx 学习了两天后我最后明白了什么是起真正的含义。对于广大 的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一 味“开发小的资源”，强求自我向司乘人员去笑，这是不明智的做法。 微笑，是一种愉快情绪的反映，也是一种礼貌
6、和涵养的表现。我们并 不仅仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都就应有微笑。在工作岗 位上只要把司乘人员当成自我的朋友，你就会很自然地向他发出会心 的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修 养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑， 也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免情绪也会不愉快，这时强求自我 对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。但是工作的特殊性决定 了我们不能把自我的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们务必学会分 解和淡化烦恼和不快，时时刻刻持续一种简单的情绪，让快乐永远伴 随自我，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想持续愉快的情绪，
7、心胸宽阔至关重要。在具体的服 务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务 提出不满，收费人员必须要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天 空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待 司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远持续一个良好的心境，微笑服 务就会变成一件轻而易举的事。微笑服务不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象 感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意 味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一 味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不明白，那么这种微笑又有什 么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当
8、亲人，当 朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们 的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正 是我们要像他们学习的那样。我们要透过费亭的温馨，早日实现公路 的礼貌，社会的和谐。服务行业培训心得体会4我是一名来自河北的女孩，来到北京美丽屋参加工作也是我第 份工作。属实，虽然北京的工作机会特别多，但同样竞争也会相对于激励。随后在出租 屋无聊的日子里一直在网上投简历，当时的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了遍。后来美丽屋的HR给我打电话说让我过去面试，面试后我做了对比和找朋友帮我分析， 综合考虑选择了美丽屋，就这样顺理成章的成为了美丽屋的员。在美丽屋工
9、作以来，说 实话领导和同事都对我蛮不错的。自己也特别喜欢这样的环境。公司有健身房，还有读书区，环境超级棒。然后氛围也很棒。入 职还有很多培训和辅导。刚参加完雏鹰培训，分享分享自己的感想。首先，非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加 了这次培训，这说明公司对我们新员工培训的重视，反映了公司“重 视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次 机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我， 渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为个大众化消费群体，我个人 认为服务最主要的是个具有挑战性、完善自我的的行业，而且
10、与生活紧密相连。但经过这次培训后让自己明白 我们要做到百分百的正直的人，承认自己的无知。并且我也学会了怎 么样去约束自己，谈吐文雅、举止大方、行为规范。做个积极乐观 的人，真好。并且感受到了很多阳光、团结、积极进取的团队气息， 身为美丽屋的员必须时刻提醒自己肩负责任与使命。公司的这次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常 着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受 到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为体，我们在 未来的工作中端正心态，更加努力 !更加自信!有付出就有汇报 !学习能 让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中 让我们把租房服务
11、变得更加美好。服务行业培训心得体会5明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却 让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并 就些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们 充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻 体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满 信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要， 但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突 然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这 时如果没有一点急救常识，纵有满腔
12、热情也无济于事，因为其中涉及 到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备 以下几方面的能力。一、语言能力语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和 途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、 态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上 保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚 的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等 等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合 和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在
13、谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分 身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常 重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言， 如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客 易于接受和满意的表达氛围。二、沟通能力商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都 会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基 于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会 使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营 工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的 沟通能力则是售货员实现销
14、售目标的重要基础。三、观察能力售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的 购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这 一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为 顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直 接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候 状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正 在考虑的潜在购物需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定 的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的 需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中
15、 最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则 是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的 实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时 妥帖地送到。四、记忆能力在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注 意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有 目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己 所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够 征得客人欣赏的营销服务。售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一 些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售
16、货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时 的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提 高明珠的信誉。六、应变能力销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货 员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身 处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的 就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下， 顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时， 售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销能力一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当 主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖 掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都 是为了销
