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1、第一章 社会工作的目标、对象及主要领域一、社会工作的含义：2014年7月国际社会工作联合会对社会工作的概况：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋予并解放人类的一门学科。社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。二、我国对社会工作的理解。1. 普通社会工作。在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。如离退休人员当校外辅导员，一些志愿者从事公益服务活动等。2. 行政性社会工作。在政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会求助的人的活动。如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作；企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作
2、。性质上说是行政性的，非专业的社会工作。3. 专业社会工作。受过专业社会工作教育和培训的人开展的助人活动。如在社会工作服务机构内，在某些医院、学校和社区开展服务。 决定描述的社会工作的内涵：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值观理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。三、社会工作的特点1. 专业助人活动：与一般的做好事、志愿服务不同。性质上，它是以服务于困难群体，以利他为目的的
3、职业活动。2. 注重专业价值：以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正和社会进步为目标。3. 强调专业方法4. 注重实践5. 互动合作：与服务对象是互动的过程，是双方合作，共同面对困难、分析问题成因、寻找解决问题的方法、进而解决困难的过程。6. 多方协作四、社会工作的目标1. 服务对象层面的目标：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展1) 解救危难：寻求资源（包括物质资源和社会资源），支持受助者，帮助他们走出困境，脱离危难。2) 缓解困难：帮助有困难的、有需要的人缓解压力、克服困难、恢复正常生活。3) 激发潜能：激发受助者被压抑、被忽视的能力，调动内在积极性，并配合外部条件，帮助其走
4、出困境。4) 促进发展：通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，是个人或群体得到发展，实现目标2. 社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正1) 解决社会问题：既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题，消除不利因素和影响，增进人们的社会福利2) 促进社会公正：公正包括机会公正、过程公正、结果公正等内容。社会公正是社会主义制度的本质特征。追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。3. 文化层面的目标：弘扬人道主义、促进社会团结1)
5、 弘扬人道主义：通过宣传，倡导互助、助人精神，促进人民互相关爱、相互扶助、弘扬人道主义精神。2) 促进社会团结：相互亲和、相互包容、合作共事、共同发展的状态。通过自己的活动，帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络；通过组织互利活动来促进人们之间的相互合作，构建相互关怀的社会环境，促进社会团结五、社会工作的功能1、社会工作对服务对象的功能1) 促进服务对象正常生活 2) 恢复弱化的功能3) 促进人的发展4) 促进人与社会环境的相互适应2、社会工作对社会的功能1) 维持社会秩序：行政管理倾向于运用行政力量，自上而下的行政系统和权利解决问题，维持社会稳定；社会工作则通过服务来化解矛盾、解决问题，维
6、持社会秩序。2) 建构社会资本3) 促进社会和谐4) 推动社会进步六、社会工作的要素：服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动等。1. 社会工作的对象：基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上最需要帮助的人。孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。当今社会以扩大到遇到困难而陷入危机状态的人。第二次世界大战后，社区成为社会工作的重要对象。2、社会工作者1) 社会工作者的直接服务角色：服务提供者（物质帮助、劳务服务、心理辅导、政策信息提供） 治疗者（矫正行为，建立正确的行为方式和生活方式） 支持者（鼓励服务对象自强自立、克服困难、自我决策、助人自助） 关系协调者（
7、帮助服务对象处理好与他人和社会环境的关系） 倡导者（经过认真评估服务对象的能力后，向服务对象倡导某种行为）2) 社会工作者的间接服务角色：行政管理者 资源筹措者 政策影响者3) 社会工作者的合并角色：既包括直接服务也包括间接服务3、社会工作价值观：利他主义。以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为行动目标。4、专业助人方法5、助人活动七、社会工作者的核心能力1、沟通与建立关系的能力2、促进和使能的能力3、评估和计划的能力4、提供服务和干预能力5、在组织工作中的能力八、社会工作的主要领域1) 儿童和青少年的社会工作：最基本的服务包括对弃儿的救助，对残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童受
8、教育权的保护，对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。2) 老年社会工作：传统社会，老人生活问题是由家庭、邻里、社区解决的，现在越来越成为政府和社会的责任。包括：贫困老人的救助及福利，独居老人的家庭服务，老人的医疗保健服务，离退休老人对社会生活的应对，老人的心里健康，；老人丧偶后的生活适应等。落实老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐的政策。3) 妇女社会工作：女婴被虐待甚至遗弃，贫困地区的女童失学问题，女性被迫失业，对女性的家庭暴力，农村老年妇女的养老问题等。要增强女性的自我保护意识、提高就业市场的竞争力、增强处理家庭关系的能力和社会
9、参与能力。4) 残疾人社会工作：增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。5) 矫正社会工作：运用专业理论和方法对罪犯或有犯罪倾向的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使其消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活。矫正社会工作秉持人格平等、与人为善的理念。6) 优抚安置社会工作：优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作。7) 社会救助社会工作：向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障其生命安全；提供政策和心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力；提供最低保障、特困人员供养、受灾人员救
10、助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助等。8) 家庭社会工作：以家庭整体为服务对象，协调家庭成员之间、家庭和环境之间的关系，恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。如夫妻不和睦、离婚遗弃、家庭暴力、亲子关系紧张等。9) 学校社会工作：治疗型学校社会工作：针对问题学生失常的心理和行为开展工作；变迁型学校社会工作：帮助学生适应剧烈的社会变迁开展各种辅导工作；社区学校社会工作：联系学生家长，实现家校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利于学生学习和成长等。10) 社区社会工作11) 医务社会工作：帮助患者有效链接医疗资源，建立良好医患关系，促进患者与医生的良好合作。12) 企业社会
11、工作：通过专业方法，心理辅导和专业培训等提高职工能力，改善职工与领导之间的沟通及推进参与来改善劳资关系、维护职工的合法权益；帮助职工进行职业生涯设计来提高职工的积极性。第二章 社会工作价值观与专业伦理一、社会工作价值观的作用1. 保护服务对象的权益：包括基本需求的满足、免于贫困的影响和暴力的侵害、促进人际沟通与交往、扩大就业与社会参与机会以及更好地融入社群。2. 帮助社会工作者解决伦理难题：3. 促进专业的健康发展4. 促进社会服务机构的能力建设5. 维护社会正义：社会工作的核心使命是为了促进社会公平与正义二、社会工作价值观的内容1. 社会工作价值观受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、
12、集体主义等各种意识形态的影响2. 国际社会工作界认同的专业价值观：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习3. 我国社会工作价值观：以人为本，回应需要；接纳和尊重；个别化和非评判；注重和谐，促进发展；平等待人，注重民主参与；权利与责任并重；个人的发展与社会发展相结合三、社会工作专业伦理的内容1. 对服务对象：尊重并保护队伍对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费等2. 对同事：忠实与忠诚的态度，团队内相互协作等3. 对服务机构：遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理4. 作为专业人员：适当的
13、工作认知，专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展5. 对社会工作专业：保障专业的完整性和遵循专业的评估和研究两方面6. 对全社会：促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动四、社会工作实践中的伦理难题1. 经常面对各种挑战和矛盾，包括资源本身的缺乏，体制和政策的限制，伦理原则自身的相互制约。2. 社会工作实践中面对的伦理难题：1) 保密问题：这是社会工作伦理的基本原则。需要社会工作者审慎的思考和判断，避免出现任何伦理错误和失误。2) 人情与法制及规定的冲突问题3) 价值介入与客观性的矛盾。尽量减少个人主观上的判断，多倾听服务对象的声音与诉求，尊重服务对象
14、的价值选择。4) 社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突5) 自我决定问题：社会工作者要尽量避免为服务对象作出伦理决定，要与伦理专家和同事等商议，集体作出一个适当的伦理决定，避免出现负面后果和风险。五、伦理难题的基本处理原则1. 保护生命原则：保护服务对象和其他所有人的生命2. 差别平等原则：要平等对待服务对象，又要注重服务对象的差异。如老人院机构中对老人的照顾3. 自由自主原则：充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；充分尊重服务对象的意见；鼓励服务对象表达不同意见；注重倾听服务对象的意见和声音；尊重服务对象在服务过程中的选择和决定4. 最小伤害原则：尽力保护服务对象的利益
15、不受到侵害，最大可能地减少甚至预防伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化。5. 生命质量原则：通过提供经济帮助、心理辅导服务来满足服务对象的需要，从而改善服务对象的生活质量和提高服务对象的身体及心理健康指数。6. 隐私保密原则：信息资料的安全存放和使用程序上的专业性，不向任何人透露或泄露服务对象的个人信息和隐秘资料，确保服务对象的利益不受到侵犯。7. 真诚原则：坦诚对待服务对象，适当地做到向服务对象呈现自我，已建立相互信任的工作关系。六、社会工作伦理守则的基本内容 服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系的重要性、正直、能力七、社会工作专业伦理守则的国际惯例1. 社会工作者的态度和行为：服务有需要的人群，促进社会变迁和正义为己任。对待服务对象要关爱、有同理心和非评判；对待同事要公平，与同事合作同事；对待服务机构的政策要表一如一，维护机构的立场和利益。在社会方面要努力促进社会福祉的发
