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1、SJ006-1CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY毕 业 论 文题目： 常州市永安公共自行车系统股份有限公司运营策略优化研究 二级学院（直属学部）： 延陵学院 专 业： 工商管理 班级： 学生姓名： 学号： 指导教师姓名： 职称： 讲师 评阅教师姓名： 职称： 2015年 5 月 摘 要 目前，在全球倡导低碳理念的背景下，国内外许多城市建设了公共自行车系统,该系统具有服务短距离出行、衔接公共交通、服务大型校园等功能,其节能、减排、便捷的交通效应已被实践所证实。公共自行车作为一种绿色可持续的出行方式，其运营策略逐渐被推上了研究议程。公共自行车作为城市公共产品，在供给
2、过程中出现不同程度的问题，这决定了公共自行车必须在更加完善的供给模式下制定科学的运营策略来保障它的可持续发展。 Abstract Currently, under the background of the concept of low-carbon globaladvocacy,many cities at home and abroad have constructed a public bicycle system. This system has many functions, such as services short distance travel and large campu
3、s, links up the public transport. The advantages of this system have been confirmed by the practice, it can save energy, reduce emissions and traffic pressure. Public bicycle as a green and sustainable way to travel, and itsoperating strategy is gradually brought to the research agenda. Public bicyc
4、le as urban public goods, there are different degrees of several problems in the supply process, which determines the public bicycle operators must develop scientific strategies in a more comprehensive supply mode to protect its sustainable development. 一、引言 （一）研究背景及意义 1.研究背景 随着我国城市经济的快速发展，使得人们在出行方面
5、得到了极大的提高，然而城市公共交通的发展导致了目前中国城市大都面临着私人机动车快速增长、交通拥堵、能源消耗过快、空气污染严重等一系列交通、环境和社会问题。有越来越多有识之士认识到问题的严重性,提出要限制或减少小汽车的使用, 而鼓励公共交通工具的发展。面对着这些现实的问题,越来越多的国家和城市的政府开始转变观念,从原来鼓励小汽车产业发展,促进消费,拉动内需,逐渐演变成提出了“低碳、绿色、环保出行”等理念,号召市民加入到“低碳”的行列中来。目前，倡导绿色交通的公共自行车系统已在全球范围内风靡起来,并成为近年来世界各国可持续交通的研究和建设热点。 2.研究意义 目前，关于公共自行车运营策略已有的研究
6、还不够系统、全面，并没有涉及到问题的深层次方面，从而不能够为公共自行车系统的建设有指导性的作用。本文通过对常州永安公司公共自行车运营策略方面的研究，不仅能够全面地了解常州市公共自行车运营的现状和发展，而且能够丰富常州市对于公共自行车系统的研究。 在城市发展绿色低碳交通的背景下，公共自行车的推广是对“低碳出行、绿色生活”环保理念最好的践行。通过对常州永安公司公共自行车的运营策略进行研究，提出优化对策，能够更好地推广和发展常州的公共自行车，从而方便市民出行，满足市民的出行需求。 （二）研究内容及方法 1.研究内容 本文以常州永安公共自行车股份有限公司为研究对象，主要对常州永安公司公共自行车的运营策
7、略的优化进行研究。借助问卷调查和访谈调查，明确常州永安公司公共自行车的运营现状，对常州永安公司公共自行车在运营中存在的主要问题及原因进行分析，从而提出针对性的优化策略，以实现通过常州市公共自行车的高效运营来满足市民的出行需求。 2.研究方法 （1）文献资料法 通过广泛地阅读和整理国内外相关文献，研究最新科研成果和应用状况，借鉴科学的调研方法，为选题的深入研究打下坚实的基础，从而能够保证研究内容上的创新性、方法上的可行性以及理论上的前瞻性。 （2）比较研究法 研究国内外城市发展公共自行车的案例，汲取有用的经验和教训，结合常州市的实际情况，将其应用到常州市公共自行车运营策略优化研究中，促进常州市公
8、共自行车又好又快发展。 （3）问卷调查法 通过问卷的发放，并利用SPSS、EXCEL等电脑统计软件对回收的问卷进行分析，了解到常州永安公司公共自行车的实际使用情况、使用群体构成以及对公共自行车的满意情况等，根据运营的现状分析目前常州永安公司公共自行车运营存在的一些问题及原因。 （4）访谈调查法 通过直接的交流，对部分常州居民进行访谈，了解到第一手的资料，了解他们对常州公共自行车的看法和使用感受，以便进行深入的分析。 （三）研究的创新点及不足 1.研究的创新点 （1）研究的内容创新 本文根据城市公共产品理论，对株洲健宁公司公共自行车的运营管理、运作机制、内部管理结构等进行了深入分析，从当前株洲健
9、宁公司公共自行车运营管理中，在产品设计、资金管理、运营活动等方面找出症结所在，为公司公共自行车寻找一些运营思路，形成一套有效的运营方法。 （2）研究的视角创新国内外对城市公共产品的研究普遍重于理论，大多是从公共产品的供给整体、宏观角度进行分析，从微观角度对公共产品运营进行全面系统研究的文献并不多见。本文以株洲健宁公司公共自行车的运营管理为典型个案进行研究，并提出了切实可行的管理模式及相关对策建议。 2.研究的不足在社会范围内，公共产品的运营和管理刚刚起步，有关的成功案例和理论支持较少，株洲健宁公共自行车租赁系统运营策略遇到很多现实问题，如株洲居民对公共自行车的消费趋向问题、居民可承受费用问题、
10、运营过程中质量管理问题，以及推广过程中与居民的沟通、反馈问题。因此本文研究的难点就在于制定一系列运营策略的同时，如何根据株洲健宁公司公共自行车运营现状与现实条件，指出策略实施过程中需考虑的现实依据与参考因素，并据此指导健宁的运营与管理。二、文献综述 （一）国外研究现状 1.对公共自行车服务进行研究，关注公共自行车的可持续发展 通过文献的搜集，发现近几年有些国外学者主要对公共自行车的服务运行进行了研究，以保障公共自行车运营能可持续的发展。比如Patrick Vogel(2011)利用随机模型研究了公共自行车租用者面对的无车可租、还车桩满的租车、还车问题，认为在桩位数量固定的情况下，减少车辆的数量
11、能够减少问题发生的可能性。他还认为车位发生问题的概率和桩位的容量成反比，一种优化的设计是车辆数略多于桩位数的一半。 Neal Lathia(2012)等研究了英国伦敦市政府出台一项使用政策对公共自行车服务的影响，发现过去公共自行车的访问要求有钥匙，后来改成通过信用卡、借记卡访问后，公共自行车访问流量得到了大幅度的提高，表明政府政策的改变，通过使访问变得方便后，对于提高公共自行车租用有很大作用，为研究公共自行车可持续发展策略提供了基础。而Maria Bordagaray(2012)从用户体验的角度对公共自行车服务提出高效率和可持续发展的要求。在对公共自行车运营发展的过程中一定要从用户角度出发，满
12、足用户的需求。 2.对公共自行车使用者特性和新发展方向进行研究 SusanA.Shaheen(2010)统计出当时世界范围内已有101个自行车共享项目，欧洲、美洲和亚洲均有分布，其中以欧洲为最。Shaheen归纳了1-3代系统的特点，展望了第四代公共自行车系统的趋势，提出了目前发展第四代公共自行车系统还有许多困难和不确定性，如安全性、有限的设施、费用以及技术等。Daniel Fuller(2013)等从使用者的方向进行研究，表明公共自行车系统受到了大量居民的欢迎，以自行车作为主要交通工具的年轻人将会具有更多的吸引力。Castillo-Manzano(2013)等通过调查发现以休闲娱乐为出行目的
13、的群体对公共自行车服务的满意度最高，影响满意度的其他因素还包括自行车的舒适度、办理手续的简便以及租还车辆的快捷。同时还指出，在系统运行超负荷时，满意度呈下降趋势，因此一味追求规模化会导致公共自行车出现发展困境。 （二）国内研究现状 1.目前关于公共自行车运营策略的研究还不够全面 在公共自行车运营策略方面，虽然有些学者进行了相关研究，比如邓丽琛（2013）对株洲健宁公司的公共自行车经营策略进行研究，通过总结国内外经验，对株洲健宁公司公共自行车在运营中存在的问题进行探究，并提出了相关解决办法。而张占海（2012）、张旭昌（2013）等对南京市公共自行车的运营状况进行了研究，针对南京公共自行车运营的
14、情况提出了解决对策，但是这些学者对公共自行车运营策略的研究内容并不全面，并没有涉及到问题的深层次的方面。 2.国内公共自行车项目发展现状及经验总结 王群（2013）利用质量功能展开法，以太原市公共自行车租赁项目为例，将整个公共自行车租赁项目作为一个大型的项目产品，通过对公共自行车租赁项目运行现状进行分析，获取用户需求，利用科学的方法对公共自行车租赁项目进行优化，旨在促进公共自行车租赁项目的可持续发展。最后得出城市公共自行车租赁项目的发展离不开政府的有力支持和运营方强有力的运作与后期维护。程益丹（2014）等在研究杭州公共自行车系统运营管理模式的基础上，分析了杭州市公共自行车系统运营管理的现状，提出建设智能公共自行车运营管理平台的建设，有利于提高运行效率和服务品质。郑杨（2014）等通过对北京公共自行车发展历史的梳理，从运营模式、组织形式、服务内容和旅游功能等4个角度，与杭州市公共自行车发展现状进行对比，最后从出行环境、运营管理、选址规划与功能开发等角度，对北京市发展公共自行车服务系统提出了意见和建议。
