软件系统项目培训方案

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1、项目编号：XXXX公司项目名称：XXXX公司信息系统建设项目项目包别：第 3 包版 本 号：1.0XXXX 公司信息系统项目培训方案建设方项目经理 确 认 签 字： 日 期：承建方项目经理 确认签字日期1. 培训目标培训作为 XXXX 公司本次信息化项目知识转移的重要手段，其主要目标包括：确保培训XXXX公司的最终操作员能熟练操作软件； 确保XXXX公司的操作人员理解总体流程和系统集成性； 确保新流程和系统功能的知识转移，使其能从上线的第一天开始正确地、 高效地使用系统； 培养XXXX公司关键用户（包括项目管理人员），使其掌握系统的核心功能以及项目实施方法和步骤，可以进行企业内部培训； 培养X

2、XXX公司系统管理员，使其掌握日常运行和维护系统的技能，包 括故障排除、寻求供应商支持等； 培养XXXX公司软件技术人员进行ERP系统基本表结构、应用开发平台、 数据交换平台使用等 提供有效的、全面的和标准的文档给最终用户，成为其后续稳定应用的 保障。2.培训方法为保证在短期内将各种知识和技能传授给 XXXX 公司不同层面的众多项目参与者，我们建议如下培训方法：对管理层培训采用沟通、汇报、课堂教学的方式进行； 对关键用户提供产品的全面培训；建议对关键用户以咨询、交流、课堂教学等方式进行；对最终用户培训要针对业务岗位进行；建议最终用户培训基于其岗位相关的业务流程和系统操作需求，培训材料统 一开发

3、、由实施顾问提供培训以保证培训质量。建议建立网上学习交流系统提供 业务流程手册和系统最终用户培训资料，另外需要在系统中创建专门的练习用数 据库，使最终用户在完成最终用户培训后，并在工作中参考。采用专职培训员培训小组将由双方专职培训员共同组成,其中实施顾问将对专职培训员进行 以下培训：培训技巧，包括上课和工作辅导培训技巧；总流程和系统知识的培训。 专职培训小组好处在于：让项目小组能集中精力作实施，因为很多时候培训 与系统配置、测试、数据转换等是同时进行的。标准化的培训保证培训质量 要求的讲师数量要看需要培训的最终用户数。为达到最好效果，讲师与受训 者的比率最大应为 1:20。3. 培训方式为确保

4、成功的技能转移，我们将采用如下几种方式：课堂培训针对各种专题开设培训课程，如项目管理、实施方法及系统各模块核心功能 等，通常安排在相关任务开始之初，以使各参与人员能具备完成相关任务的基本 技能。课堂培训由实施顾问实施。实践培训通过课堂培训所获得的基础知识需经过实际工作中的不断应用和反复锤炼 才能被充分吸收，并达到可举一反三、熟练应用的境界。我们顾问将通过联合工 作的方式，协助企业司解决实际应用中的问题，不断深化所学的知识。此种方式 可适用于联合项目管理、系统开发等日常工作。网上培训/计算机辅助培训根据设计的业务流程和系统系统功能设置，建立网上培训及计算机辅助培训 教材和相应的设施，授权的企业系

5、统用户可以利用这些电子教材进行自助学习， 降低企业持续培训的成本以及减少地区、参与培训人数、师资等传统培训的约束。 我们可以提供电子化的培训课程开发服务，帮助客户提高培训的效果和效率。讲座研讨组织讨论会或讲座，由我们资深顾问通过讨论会等互动方式，与企业管理层 讨论有关内部管理、流程等方面的内容。讲座研讨由项目顾问负责进行。4. 项目培训内容4.1. 业务流程及岗位职责培训 XXXX公司ERP系统等整体业务流程以及业务流程中的控制关系； XXXX公司ERP系统等业务流与软件流程对应关系以及软件具体操作菜 单； XXXX公司ERP系统等具体业务流对应的岗位职责以及操作人员； 正确基础数据添加流程培

6、训（如：供应商档案、客户档案、人个档案、工程项目、物料档案等），确保基础数据的正确性、一致性；4.2. 软件操作培训 基础数据的编码规则培训，掌握系统中编码含意，主要包括：供应商档 案、客户档案、人个档案、工程项目、物料档案等； 各部门操作员的具体岗位日常业务操作内容培训，主要包括ERP系统等； 各部门操作员的具体岗位数据统计查询内容培训； 软件日常问题解决方法培训；4.3. 软件系统管理员培训 操作系统安装、数据安装、ERP系统安装、客户端配置等； XXXX公司财务核算、采购管理、销售管理、成本管理、设备管理等业务 流程中的所有日常业务操作内容； XXXX公司财务核算、采购管理、销售管理、库

7、存管理、成本管理、设备 管理等各种数据关系以及报表的统计与查询培训；软件数据日常备份；软件权限分配； 软件日常问题解决方法以特殊情况应急办法。4.4. 软件平台开发员培训 ERP系统等总体框架及主要功能培训 ERP系统等相关表结构培训；应用开发平台操作培训； 数据交换平台的培训5. 项目培训计划XXXX 公司信息化系统软件是一门综合科学，包括企业电脑基础知识、项目 管理知识、业务领域知识、软件功能知识等等，所以信息化项目实施成功与否关 键因素是知识转移。知识转移必须重视培训，培训必须注重考核，我们公司在实 施项目中确保参加培训的人员必须考试合格，只有大家都全部掌握了相关知识才 能真正用好软件。

8、如果培训没有做好，到公司真正使用软件的时候就会出现各种 各样的操作问题，更会出现软件公司服务不到位问题，考试目的主要是考培训的 老师，如果学员考试合格率低于90%,那说明是培训老师的工作没有作好。5.1. 管理层培训计划培训目标旨在向中高级管理层沟通项目计划和实施路线、介绍业务流程改进和系统框 架、以及对项目管理方法和标准的汇报。统一对实施信息化的认识，加强高层的 参与意识及提高对项目支持的力度。 启动条件项目联合组织成立后，一般在项目启动阶段。 培训内容及安排培训内容时间安排培训讲师项目计划和实施方法概述4小时咨询顾问系统总体框架及主要功能解决系统的关键设计介绍项目管理、沟通和变革方法汇报培

9、训对象：高层管理者、项目组成员（关键用户）、业务主管 培训方式：集中培训培训地点：XXXX （或项目方指定地点）工作步骤工作步骤 1：培训准备任务描述根据项目工作计划初步确定培训时间；高层参加培训的人 员确定；培训内容的准备；培训老师的准备；对应策略培训内容可以包括项目涉及的领域理论知识、项目对企业 的意义、项目成功实施保障等；培训老师应具备较高的理论知识与实践经验，属于专家级 别，应从高校或其他成功项目中寻找合适人选工作步骤2：开展培训任务描述开展培训工作，加强客户方高层对项目的总体认识对应策略培训工作由客户项目经理主持，由客户方项目发起人明确 培训要求；培训过程中，多针对目前项目进行讨论，

10、以统一目标与思 路工作步骤 3：效果评估任务描述培训工作完成后，由客户方项目发起人对培训工作的效果进行评估对应策略可以在培训会议上直接评估，也可以培训完成后，单独了 解 焦点关注尽量要求项目领导小组成员都参加；该类培训，应以研讨方式进行，多以案例讲解。研讨的过程中，可以同时针对本项目的目标、范围及方法进行反复讨论、明确，以使项目更易实现，同时也要提升领导层对项目成功的信心。5.2. 关键用户培训计划培训目标通过给关键用户做培训，使关键用户对软件产品的整体功能、业务流程的实 现有清晰的掌握，为以后的项目实施提供技术保障，有助于我们后期调研的进行 有利于双方项目组成员的沟通，为使关键用户能够充当企

11、业内部的知识传播者奠 定基础。 启动条件项目联合组织成立，关键用户明确后。一般在项目调研规划阶段。 培训内容及安排培训内容时间安排培训讲师系统总体规划介绍2小时实施顾问基础数据操作培训2小时办公自动化操作培训4小时综合项目管理操作培训12小时档案管理操作培训2小时人力资源管理操作培训4小时知识管理操作培训2小时培训对象：相关部关键岗位人员 培训方式：集中培训 培训时间：根据实施进度安排 培训地点：XXXX （或项目方指定地点） 工作步骤工作步骤 1：培训准备任务描述确定培训的功能范围、人员范围；确定培训资料（讲义、案例及练习题）；准备培训后的考核内容；培训平台的搭建。对应策略1）在培训前应首先

12、针对客户的特点和项目的范围，并依据 培训需求表，制定一个比较合理的培训计划，包括培训的时间、地点，培训的内容分类或分组、接受培训的人 员以及设备要求、考核方法等等；培训课程根据购买的产 品和业务进行一定的取舍，最后由客户方项目经理确认并 发出通知。2）培训的时间安排应根据企业的运营情况而灵活制定，最 好能安排一段连续的时间段，而且培训的地点也最好采用 集中培训的方式。这样培训的效果较好，人员思想也比较 集中。3）培训的内容一般可包括：实施方法培训、产品功能培训 等。具体可以根据应用方案进行取舍，与行业特性或客户 需求不吻合的部分就先不要讲解，以免客户产生新的想法 或需求，或者使客户产生混乱。培

13、训老师一定要选择有丰 富经验的咨询实施顾问进行担当，务必保证让关键用户听 明白。4）部分需要定制开发的模块需要等到开发交付时再进行 培训。5）培训的开始需要客户方的高层进行表态。工作步骤 2：系统培训任务描述按培训日程表进行培训的展开对应策略培训内容要根据售前的实施解决方案内容及项目章程中的 内容进行确定，抓住主要流程。案例的选择应与企业的业务相似。工作步骤 3：效果评估任务描述下发调查表，收集并汇总分析；通过考核了解掌握程度对应策略培训考核有笔试和上机操作两种方式，理念培训建议采用 笔试考核，产品培训建议采用上机操作考试的方式。具体 操作时，可以将学员应该掌握的内容列一个清单，对学员 逐一进

14、行考核，记录考核结果。对于考核不合格的人员， 项目经理应根据实际情况做出判断是否建议用户进行自学 并再次接受考核，若实在不能胜任，建议更换关键用户。焦点关注关键用户产品培训是安排在需求调研之前还是之后，根据项目复杂程度而定 关键用户在培训时，应保证充分的时间投入。在实际情况下，关键用户会同时要 兼顾着日常工作的开展，所以在制定培训计划时，一定要听取相关人员的意见， 避开与重要工作的冲突。5.3. 最终用户培训计划工作目标操作人员的操作是为系统全面上线做准备的，使其掌握软件系统的操作，保 证有能力上线。操作培训内容包括标准化规范及流程规范、应用软件系统操作等。 培训的重点在于操作、应用。操作人员

15、的培训项目及应达到的水平：1) 计算机操作知识2) ERP系统整体结构及功能说明3) ERP 系统的操作(包括注意事项)4) ERP 系统的操作要求及管理制度 启动条件生产环境配置完成、基础数据准备完毕，系统上线实施之前。 培训内容及安排培训内容时间安排培训讲师系统总体规划介绍2小时实施顾问基础数据操作培训2小时办公自动化操作培训4小时综合项目管理操作培训12小时档案管理操作培训2小时人力资源管理操作培训4小时知识管理操作培训2小时培训对象：各岗位软件操作人员 培训方式：集中培训 培训时间：根据实施进度安排 培训地点：XXXX （或项目方指定地点）工作步骤工作步骤1:培训准备任务描述编制培训计划；建立培训环境（安装服务器、布置教室 等）；准备培训资料（讲议、练习题、测试题目等）；制 定