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1、 物业服务有限公司开展增值服务方案 编制人： 审核人： 审批人： 二一四年三月二十六日引言：物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。一、增值服务内容保洁服务家居绿化服务预约服务：酒店、餐厅预订传真、打
2、印、复印咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等中介服务：房屋租赁租赁服务：绿植租赁（商业项目）车辆服务：汽车清洗文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目 租赁服务与车辆服务为新增服务项目二、服务细则（传统服务项目）2.1保洁服务2.1.1服务方式：对业主有偿服务2.1.2服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、 清洗抽油烟机2.1.3服务人群：全体业主2.1.4实施部门：项目部2.1.5人员配备：本项目保洁、工程人员2.1.6优点：门槛低，不增加公司资金投入2.1.7缺
3、点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险2.1.8实施细则：开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。2.2家居绿化服务2.2.1服务方式：对业主无偿服务2.2.2服务内容：植物养护、植物移植2.2.3服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主2.2.4实施部门：别墅区项目部2.2.5人员配备：本项目保洁、工程人员2.2.6优点：不需要增加人员，管理难度小2.2.7缺点：增加项目员工工作量2.2.8实施细则：家居绿化服务针对公司别墅项目，服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主
4、，本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务，包括草坪修剪、树木移植、常规养护等，服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已开展此类服务，反映良好。 2.3预订服务2.3.1服务方式：对业主无偿服务，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议2.3.2服务内容：酒店、餐厅预订2.3.3服务人群：全体业主2.3.4实施部门：增值研发部、项目部2.3.5人员配备：各项目部员工2.3.6优点：不增加员工工作量2.3.7缺点：受市场影响2.3.8实施细则：公司统一管理签定合作协议。项目部落实执行服务内容。2.4传真、打印、复印2.4.1服务方式：对业主有偿服务2.4.2服务内容：打字、复印、传
5、真发送2.4.3服务人群：全体业主2.4.4实施部门：项目部2.4.5人员配备：本项目客服人员2.4.6实施细则：本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。所有服务收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。2.5咨询服务2.5.1服务方式：对业主无偿服务2.5.2服务内容：旅游、周边设施、便民服务咨询2.5.3服务人群：全体业主2.5.4实施部门：项目部2.5.5人员配备：本项目客服人员2.5.6实施细则：按公司要求统一目视化管理。信息收集和整理由各项目部完成。2.6中介服务2.6.1服务方式：对业主无偿服务，对租户有偿服务2.6.2服务内容：房屋租赁2.6.3服务人群：全体业主2.6.4
6、实施部门：项目部2.6.5人员配备：本项目客服、管家2.6.6实施细则：对业主免费登记房源收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。所有此项服务收入纳入考核指标，由公司统一分配。2.7文化服务2.7.1服务方式：对业主无偿服务2.7.2服务内容：交友会、联谊会、文体娱乐活动等的组织、策划、执行2.7.3服务人群：全体业主2.7.4实施部门：项目部2.7.5人员配备：本项目人员2.7.6实施细则：营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。开展差异化特色服务，如：写字送对联、竞技联谊会等。2.8 传统服务项目推进2.8.1传统服务项目统一目视化管理，统一视觉识别（广告板）。2.8.2 实施甘特
7、图天123456789101112131415广告板设计广告板制作广告板安装意见反馈资料整理三、服务细则（新增服务项目）3.1租赁服务：绿植租赁（商业项目）3.1.1服务方式：对业主有偿服务3.1.2服务内容：绿植租赁3.1.3服务人群：商业项目业主3.1.4实施部门：增值研发部、商业项目部3.1.5 人员配备：本项目人员3.1.6实施细则：增值研发部负责市场调研及资料收集，项目部配合。增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购（外包）。项目部负责绿植养护及收费。所有此项服务收入50%纳入项目年度考核指标。实施甘特图天123456789101112131415市场调研资料收集合同制定渠道洽谈3.2
8、车辆服务3.2.1服务方式：对业主有偿服务3.2.2服务内容：汽车清洗3.2.3服务人群：全体业主3.2.4实施部门：增值研发部、项目部3.2.5人员配备：本项目保洁、保安、工程人员3.2.6实施细则：增值研发部负责该项服务筹备工作（项目调研、场地选择、设备采购），在项目调研中需对后续风险详细说明，对业主（业委会、社区）的走访作为此调研的重点。服务场地选择按项目具体情况指定。项目部负责此项服务运作。此项服务收费标准由公司统一制定，各项目部对此项服务单独建立台帐。此项服务收入30%作为操作人员奖励由公司统一发放、40%纳入项目年度考核指标。实施甘特图天1234567891011121314151
9、61718项目调研场地选择设备采购设备安装四、总则打造温馨和谐的地区环境是增值服务的重要环节，创造环境价值塑造品牌是宗旨。品牌具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金
10、安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产
11、情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公
